B2B网站可用性将用户转化为潜在客户和客户

第3版

B2B网站有一项具有挑战性的工作:它们需要支持商业客户通过漫长而复杂的购买过程,它们需要为销售团队生成潜在客户,它们需要在购买后成为现有客户的资源。确保你的b2b网站在竞争对手中脱颖而出。了解客户在尝试完成任务时的需求,例如比较产品、与同事分享选项、构建候选列表和注册信息。

以复杂的产品和服务为特色,迎合多样化的受众,适应长期的购买周期,并不意味着你的网站一定很难使用。

419页的报告提出了188用户体验设计指南基于我们的用户研究。讨论和301截图插图补充我们的发现。

主题

  • 进入商业客户的头脑:了解他们在网站上做生意的动机
  • 优化内容,以支持一个长期的、考虑周全的购买过程中的每个阶段
  • 支持协同采购流程,帮助您的客户向领导证明采购的合理性
  • 创建更好的B2B移动、平板电脑和响应式网站
  • 针对不同受众进行设计
    • 人物角色:给你的商业客户,特殊领域
    • 了解人们在一般网站上的体验如何影响他们对B2B网站的期望
    • 了解“用户”和“选择者”的需求,以及如何与这两个关键受众沟通。
  • 181用户体验指南清单,将更多的业务线索转化为客户
    • 展示你是如何解决潜在客户的问题的
    • 使产品和服务页面引人注目
    • 建立比较图表来赢得客户
    • 包括正确的技术规格
    • 建设一个更好的关于我们页面
    • 创建引导引导形式,鼓励转换
    • 显示复杂的定价场景
    • 使用内容策略来展示专业知识和吸引潜在客户
    • 图像、多媒体和视频的最佳实践
    • 联系方式:电话、聊天、表格和联系页面上的信息
    • B2B购物车和结账
    • 注册和在线账户管理
    • 商业利益的证明:案例研究、白皮书和技术文档
    • 强烈的行动呼吁
    • 售后客户的支持和维护
    • Partner-specific定制网站
    • 线下营销的在线影响
    • 对国际客户的考虑

第三版有什么新内容?

第三版包含更新的研究,产生了新的指导方针和301个截图示例,一个扩展的移动和平板电脑部分,以及全新的类别和组织。

研究方法

本报告中的信息基于我们的用户研究,包括:

  • 可用性测试会议(一对一)
  • 焦点小组会议
  • 网站访问
  • 纵向研究日记
  • 启发式设计评审

有代表性的企业用户测试了293个B2B网站。我们在三个国家进行了研究:美国、英国和新加坡。


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