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设计可用的聊天机器人

扬声器:

克里夫·安德森
高级可用性工程师,艾利银行

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2017年记录六月

60分钟

$ 99

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关于在线研讨会常见问题解答

聊天机器人结合人工智能和自然语言处理,让用户能与贵公司多互动,他们会与实际的客户支持人员。这可以通过发短信或通过语音(后者包括Alexa的,Siri的,等等)。

聊天机器人代表了在消费领域,这些先进技术的第一个真正的用途。事实上,他们是非常容易设计。这意味着,他们将最有可能很快成为无处不在的,你可能被要求把一个在一起。与此同时,尽管他们可能很容易设计,但不一定容易设计好。

虽然聊天机器人的设计尚处于起步阶段,这表现看上去在一些发展中的最佳实践,以及提供一个模型,根据各地的人交谈,能指导你来了解如何聊天机器人的工作,将是什么用户在他们和 - 最终 - 如何设计有效的和可用的。

您将学习

  • 什么是聊天机器人是
  • 他们为什么变得如此受欢迎
  • 他们在幕后是如何工作的
  • 如何设计有效的人

涵盖的主题

  • 一个聊天机器人的定义
  • 聊天机器人的出现,近期
  • 聊天机器人是如何工作的概述
  • 聊天机器人的最佳实践
    • 交流对话
    • 没有试图捕捉用户
    • 突出的真正的个性
    • 聚焦对话
    • 与中断处理
    • 复制从交互设计的最佳实践
    • Grice的格言(一语言模型,可以帮助您设计有效的聊天机器人)
  • 聊天机器人注意事项
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