旅程映射以了解客户需求

学习在复杂交互中获取和交流UX洞察力的过程

旅程映射是一种帮助您了解客户体验的整体景观,通过揭示令人沮丧和令人愉悦的一系列互动。成功完成,它揭示了满足客户痛点,缓解碎片的机会,最终通过暴露新的机会为您的客户提供额外价值来区分您的品牌。

在这件实际的工作中,您将发现如何使用客户旅程映射来了解与公司互动的客户行为,心态和情感动机。我们将介绍旅程映射的实际应用,以了解和优化客户体验,以及从该研究中采集研究和制作真实叙述的方法。

在课程结束时,您将了解旅行地图何时是一个有用的设计工具,以及如何向拥有预算批准的客户或团队成员阐明该工具的优点。您还将学习如何使用您的成品来交流见解,参与跨部门团队成员,并通过您的发现来激励变革。

“这是一个很好的课程,它不仅为您提供了丰富的知识和信息,您也可以展示如何在现实世界项目中使用和实现您的学习。”

查理加德纳
英国广播公司

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