参加这门课程并通过考试可以获得收入1 UX认证学分，这也计入可选的用户体验研究专业．
了解更多关于NN/g的信息用户体验认证程序。
了解客户需求的旅程地图
了解跨复杂互动捕获和传达UX洞察的过程
涵盖的主题
涵盖的主题
- 旅行地图简介:它们是什么，为什么有用
- 讲故事的力量
- 视觉格式的力量
- 成功旅程地图的品质
- 客户旅程地图的目标
- 创造同理心
- 推动对话和参与
- 建立共识
- 揭示机会
- 框架：客户旅程图的要素
- 角色
- 场景
- 行动
- 种心态
- 情绪
- 接触点和频道
- 调查结果
- 音高：获得旅程映射的买入
- 确定客户旅程地图何时有意义
- 令人信服的利益攸关方
- 阐明旅程地图的优点
- 克服反对意见
- 该过程：有效的旅程地图的五个步骤
- 步骤1：确定关键前期约束
- 镜头
- 界限
- 宽度与深度
- 元素的平衡和焦点
- 使用背景
- 接触点和频道
- 第二步:收集调查资料
- 背景调查
- 任务分析
- 日记研究
- 定量的支持
- 第三步:综合你的发现
- 创建参与者价值链
- 记录角色
- 识别场景
- 对齐动作，mindsets和情绪
- 第四步：评估经验
- 过渡波动率
- 差距和机会
- 关键时刻
- 价值交换
- 步骤5:制作视觉叙述
- 识别关键组件
- 从细节中分离见解
- 突出机会领域
- 使用等级来引导观众通过叙述
- 确认您的关键信息已传达
- 步骤1：确定关键前期约束
- 高潮：沟通和行动你的发现
- 谁应该看到它，为什么他们会关心
- 沟通你的外卖
- 优先考虑发现
- 把你的见解转变为行动
- 想象优化经验
格式
格式
这是一门实践性很强的工作坊式课程。使用样本数据，您将在小组中工作，以揭示和综合见解，创建工作客户旅程地图。您将使用这些工件来发现痛点，并为特定的用户设计优化的体验。
课程还包括:
- 案例研究展示了如何使用客户旅程地图来克服设计和用户体验挑战
- 回顾成功的客户旅程地图的例子
- 互动讨论和练习帮助你练习你将学到的东西
- 提问和获得答案的机会
相关课程
相关课程
一个相关的nn / g课程，Omnichannel旅程和客户体验，侧重于跨渠道和接触点保持一致用户体验的原则，包括：
- 在接触点之间创建无缝转换和一致的消息传递
- 共享经验证的、特定于渠道的可用性原则
- 创建跨多个渠道应用的内容的策略
本课程的重点，旅程地图更好地理解客户需求，是创建和使用基于研究的旅程地图的实际实践，以评估用户体验，更好地理解客户需求，并设想优化的未来体验。它将帮助你围绕用户需求设计一种整体和集成的用户体验，无论这种体验是跨渠道的还是完全发生在单一设备上。
用户体验认证信用
用户体验认证信用
参与者评论
参与者评论
“这些信息正好可以让我自己为我的公司绘制旅行地图。”
梅丽莎·麦基,CareSync
“即使你有旅行地图的经验，你也可能会遗漏一些重要的信息。我看过很多旅行地图，但不确定它们是否有影响。这门课会教你提出正确的问题!”
优雅Buenpostro,阿莫林公司
“这门课给了我正确的工具，开始为我们的客户绘制用户旅程。”
劳拉F.，高点
“我希望我能在绘制旅行地图之前上这门课。我一个人做的时候很痛苦。下次，我一定会用学到的最好的方法。”
艾米,Citrix
更多的参与者的评论
“梦幻般的课程，由一个梦幻般的演讲者/促进者提出。莎拉绝对钉了它！高度吸引力，非常有信息。这门课程将改变我的工作方式。”
Russell Morgan，Rumo Design Ltd
“了解到的比我想象的更重要！为什么我们需要旅程映射，谁可以受益，如何/工具，最佳实践，投资回报/回报。喜欢它！”
斯蒂芬·史密斯、罗丹和菲尔兹
“严肃、专业、准确!”我希望它能更长一点。”
Marcio Machado, NCC Group，英国
“Sarah提出这个话题的方式让我觉得我有足够的工具和理解去说服我的团队，向他们推销旅程地图的概念，然后与他们一起投入工作!”
Nora Kohnfeld，联邦快递地面
“金真是个了不起的老师!”我喜欢她分解事情的方法，让我们朝着最终的成果努力。”
Marissa McDaniels，IRS
“由于需要数据/背景信息，我很好奇这次会议将如何运行。凯特做了一件很棒的工作，她吸引了我们的注意力，给我们提供了信息，并真正地教了我们旅行地图。优秀的会话! !”
Darrell Naylor-Johnson竹荚鱼
阿丽塔有耐心、专业、敬业、知识渊博。我震惊于自己在一天的8个小时里学到了这么多东西，而且觉得自己变得更有能力了!我希望我所有的课程都如此有效。”
赛斯Wagerman
“莎拉是我这周最喜欢的教练!”她很容易听，她使课堂充满了乐趣。今天时间过得真快。”
菲奥娜·奥马利，诺斯韦尔健康中心
“完美设计的课程。具有适当的理论与活动。培训师对整个会话的知识渊博并保持了同样的节奏和兴趣。谢谢你。”
Pinky Thomas，戴尔Techonologies，印度
“这是一门很棒的课程——高度互动，我不仅从Kim那里学到了很多，还从课堂上其他UX专业人士那里学到了很多。”
Lisa Kaczar，MCG战略
“凯特非常博学，对材料有很好的理解。这门课程很有价值，包括投资回报率和战略。”
Caleb Gove，DMI
“非常完美!人类和科学的结合。所以我在一堂课中学到的好信息比在一年的经验还多。这种充满活力的、有深刻见解的学习方式是一种强大的学习方式。莎拉是伟大的。强烈推荐它。”
Fiorella Matta，Belcorp
“如果你需要工具来组织与利益相关者的工作流程，并获得他们的支持，以便在他们的产品计划中进一步采用UX，那么本课程非常有用。这个类给你一个基础/标准。棒极了!”
Darren Sorrels, Valorem LLC
“评估现有客户旅程的良好实践过程，并为未来修订客户旅程绘制路线图!”
科里Laslocky, Airgas
“我以前从未制作过旅行地图。通过握着我们的手，提供有用的信息，Sarah让我感到更加自信。”
凯瑟琳·钱德勒，松下航空电子公司
“完美分解。我喜欢UX其他领域（研究、管理等）的多接触点。非常直观，非常感谢！”
Raui Bangaroo,阳狮集团
“很棒的课程，我所采取的很棒。有一个非常深入了解客户旅程映射。”
哈里萨·雷迪，第一科技联邦信贷联盟
“完美的内容平衡和应用/练习！”
Shayla Callis，农民保险公司
“这门课让我大吃一惊。莎拉，谢谢你的神奇体验！我觉得这是我研究中缺失的一部分。”
Leah Herman，汽车广告集团
“吉本斯的演讲很棒。互动性，趣味性，让你不再认为自己对旅程地图了如指掌。谢谢你提醒我，用户是第一位的，我们必须通过研究来验证一切。谢谢!附注:无论你是新手还是老手，都不要犹豫。我保证你会学到新的东西，体验到新的东西。”
西奥多·哈林顿
“伟大的实用练习！谢谢！”
Sue Davis，政府数字服务，英国
“让我很好地理解了CJM对我工作的组织可能意味着什么。”
V Nuyts,比利时
“我发现，这门课程让我建立起了将所学应用到日常工作中的信心。”
Adam Gray，Unieds
“如果你对这个主题非常感兴趣，这是一个高度的方法。”
史蒂文斯,OnPoint
“理论部分很好，课程材料也很好。你必须亲自动手，把理论和实践结合起来。但我也知道，你必须走出去，一遍又一遍地练习。现在我有了很棒的工具来实现这一点。”
约翰Arnesson, Epsiserver
“在上课前，我了解了旅程地图的基本概念和一些实践，但现在我可以说，我有信心自己举办一次旅程地图研讨会。”
科比毛,Mozilla
“我会根据同事的背景/技能/需求来推荐这门课程，因为我觉得旅程绘制是一个复杂的过程。我认为Sarah是一位杰出的老师，对于像这样的密集的课程非常有吸引力。我喜欢她的课程，她做了很多活动，举了很多例子。”
艾琳Eleta，Irgobal
“凯特的经历让我明白了如何创建旅行地图，以及如何根据这些地图制定行动计划。她还帮助我了解如何提取见解，并创建额外的人工制品来交流这些。她还给了我一个很好的建议，用创造性的跟踪来获取更多的用户数据!”
李特纳，净智商
“出色的演讲者-知识渊博，擅长根据不同的技能水平分解复杂的想法。”
西蒙·亚当斯，双子座
“说实话，我以为我从这门课中学到的东西最少，但我学到了很多。我觉得我现在可以满怀信心地往前走了!我特别欣赏课程内容的组织性。”
安德鲁·希芝加哥
“萨拉的课程是对旅行地图的精彩概述。这将极大地帮助我们提高对用户的关注。”
邓肯·施德滕，UBC
“萨拉通过她所涉及的话题和她带领我们完成的练习，使旅行地图变得真实和相关。”
张瑞妮，工商银行
“伟大的东西!我现在想上莎拉的设计思维课。”
Juliette P.，UPTOP
“迷人,有趣,有趣。伟大的演讲;动态的主持人!”
尼克·霍普金斯，CDK全球
“伟大的实践旅程映射体验，我会推荐给我的同事。”
Malcolm杰克逊，Tsheets.com
“非常棒的课程——对于初学者以及有旅行地图经验的人来说。许多不同层面的实用技巧、提醒、灵感(如何计划、准备、促进、设计/总结)。”
弗劳克·西瓦尔德，自由职业者
“感谢你们举办了一个很棒的研讨会。这是我参加过的最精彩的研讨会之一，材料很棒，非常像你们的教学方式。”
Maleeha Naipaul.
“这位教练精力充沛，能跟他学习让我很开心。我知道我还有很多工作要做，但我很高兴能这么做!”
阿比盖尔·史密斯，Dorel少年
“喜欢这个!凯特在展示有洞察力的内容和推动团队合作方面做得非常出色。”
杰斯艾莉,CoverMyMeds
“我认为这些材料在实例和方法之间是一个很大的平衡，使这门课程非常适用和有价值。”
Amanda Sandusky.
“我是一个在工作中学会了旅程规划的人，所以必须要好斗，所以我很感激通过这门课来应用一些结构。”
梅根·琼斯，埃森哲数码
强烈推荐这门课程!非常实用!亲力亲为，这让我感觉我已经使用了很多很棒的工具，不仅可以绘制路线图，还可以从利益相关者那里获得支持。必须参加!”
Prisca Pan, App Dynamics
“我刚来的时候对旅行地图一无所知，现在我觉得我准备为我的公司创建它们，以帮助指导和改进我们的产品的实践和程序。”
布拉德坎贝尔，大鱼游戏
“这是一门很棒的课程。莎拉是一个非常务实的人。每件事都用多个例子解释得很清楚。如果满分是7分，我会打10分。”
Ian Johnson, Altos AG，瑞士
“神奇的课程!真正有价值的学习，迫不及待地付诸实践。”
Nathan Richardson，爱尔兰Xanad万博官网manbetx下载u咨询
“开始结束 - 完全解释的旅程映射的完整过程。每个阶段的完善信息。”
Aparna，Eurail.com，荷兰
“很棒的课程，提供了很多内容，需要消化很多内容，但却不知道该削减或缩短哪些内容。”
D Doll，经合组织，法国
“在被灌输了这么多有用的信息后，我的大脑(以一种好的方式)感到疼痛。”
斯宾塞·戈达德，慈善机构
“我已经完成了旅程地图和经验映射多次，但我们经常未能验证我们的假设并将旅程映射转换为驱动器更改长期的工具。它在没有定量研究和外面的情况下提供了这种有限的功能。来驱动的方法。此类提供框架，以使Maps工具随着时间的推移来驱动和评估变更。“
希拉·奥哈拉，微软
“精彩的课程，让每个人都实践所学到的内容。非常适合任何对用户体验设计感兴趣的人。”
Joseph Douery，Capgemini
“这让我意识到我的地图中缺失的东西，以及一旦完成地图可以利用的方式，而不是把它们放在文件夹里然后遗忘。”
克里鲍夫,凯捷
“萨拉非常有吸引力，也很全面。我喜欢她给我们提问的机会，并尝试旅程地图的过程。我迫不及待地想回去为我的项目尝试这些技巧。”
凯彼得斯,凯捷
“精彩的课程，精彩的内容-如果你没有被Sarah的热情所吸引，你可能已经死了！我以前从未遇到过旅程地图。我现在默认会这样做。这是一个讲述故事和了解用户想要/需要与你交付的内容的好方法。”
Chris Price，Cerceta有限公司，英国
“幻想深入了解了许多提示和提示和耐心代表问题，即使是特定的研究方法。”
周根，美国运通
“了不起的演讲者，期待再次收到她的来信。”
Daniele Ioudioux,施华洛世奇
“大量的背景信息和见解。非常实用，有很多例子。高度交互的。鼓舞人心，知识渊博的演讲者。”
马戈·吉斯维特，荷兰Ing
“莎拉做着她喜欢做的事，热爱着她所做的事，这种热情让我度过了非常宝贵的一天，谢谢!”
马丁·阿德勒，指示公司，德国
“我经常参加会议和聚会，这个课程是在过去几年内发生在我身上的最好的事情。莎拉的优秀介绍。有价值的内容。肯定在本课程之后，您将能够对您进行旅程映射拥有，谢谢，如果可以，我会标记你更高的。“
Dmytro Svarytsevych，沃尔沃集团
“这门课的深度和结构以及莎拉回答问题的方式给我留下了深刻的印象。”
Juris Terauds，Idea Port Riga，Riga，拉脱维亚
“这是一门很好的沉浸式课程。我现在明白了客户旅程地图的重要性。”
帕鲁·蒂亚吉(Parul Tyagi)，惠普企业(Hewlett Packard Enterprise)，印度班加罗尔
“在学科上受过良好的教育，并热衷于分享知识。”
养殖厨师，HMRC，英国
“这门课信息量很大，我的知识也得到了更新，教学说明和对这门课的热情也很有感染力。”
Allan Schnoor，伊达尼亚，丹麦
“演讲者显然非常有经验和知识，这使她能够回答问题，但提供实际的例子，这真的很有帮助。”
苏珊娜迫降,安永
“评论现实生活中的旅行地图非常有帮助!”
凯特·阿洛伊西(Kate Aloisi)，房利美(Fannie Mae)
“一种直接而简单的方式来定义客户的需求和他们的旅程。”
Juan-Ignacio Deanda，Inegi，墨西哥
“本课程提供实用知识，可立即应用于您的日常UX实践。它阐明了什么是客户旅程图，应该如何完成它和它的目的。我绝对推荐给初学者和有经验的专业人士。”
Natalie Galindo，Bancocolombia
“爱它!所以有价值。我是这个行业的新手，非常感谢您的介绍。爱的互动。”
希瑟霍金斯
“阿丽塔是一位很棒的教练。内容对于初学者来说足够清晰，对于有经验的用户来说足够广泛，可以学习一些新东西。我迫不及待地想把我学到的东西应用到我的组织中去。综合清单是一种资源，我将参考来评估我所参与的旅程地图的完整性。这是无价的!”
莫妮卡,Pinnocol保证
“本课程提供了一个可扩展的、简单的框架来构建旅程地图。我迫不及待地想回去使用它。”
奥尔多·罗马,亚马逊
“迄今为止我最喜欢的课程!”如此丰富的内容和实用的技巧和框架，以应用于我的工作和我的团队。谢谢你!”
克拉拉·尹，美达
“几年前，我制作了一张美丽的旅行地图，但在我展示它之后，它立刻就死了。我意识到，在每个阶段都得到支持是非常关键的。”
杰西卡·哈默，斯普朗克
“凯特的梦幻般的课程。充满实用，一步一步，可行的步骤。”
托德莫里森，完美的思想数字
“老实说，这正是我需要的课程。我可以把它带回我的组织，明天就开始。谢谢！”
Juleigh Pisciotti, DMI
这就完成了客户的全渠道和服务蓝图。我有太多太多的工作要和我的团队一起做。:)”
何塞·拉米雷斯(Jose Ramirez)，阿尔蒙多，阿根廷
“这门课程为我提供了一个实用的公式，用于创建与利益相关者沟通的路线图和策略。我发现它非常有用。谢谢!”
tricia stearns，accumalnx
“除了涵盖当天的所有信息外，这些资源和视觉效果对我们未来实施和开展自己的旅程非常有帮助。”
克里斯•Rozzi enVista
“Alita非常精通INT EH主题，能够用现实世界的例子备份她的积分。课程借给了立即在企业环境中申请！”
吉姆·洛克德，USSA
“对我来说，旅程地图始终是一个抽象的概念，如果工作没有完全从第一步开始，这将让我望而生畏。我现在更有信心在旅程的各个阶段，而不仅仅是一开始就提出不同类型的地图。”
Melissa Mendoza, CRITEO，巴黎，法国
“这是一个多么棒的课程/研讨会！我学到了许多适用于现实世界工作相关问题的措施。”
CS, Salesforce
“优秀的课程，优秀的讲师。Sarah知识渊博，能够很好地向学生表达。强烈推荐！”
麦迪逊·斯特鲁姆霍夫(Madison Strumhofer)，德克萨斯州休斯顿
“萨拉没有略读，她已经深入了解了这些过程和工具如何工作的基础，我认为她是旅程绘制和如何做的思想领袖。”
约翰·莱利
“我离开这门课程时，对如何创建旅程地图有了更好的理解。现在我想学习更多关于研究的知识。”
约翰·罗斯韦尔，NetApp
“Sarah是一位了不起的讲师！她对这门手艺的精通和热情显而易见，我能够用真正实际的步骤申请到我的公司，并让利益相关者在这一过程中进行投资。”
玛丽莲Alerno
“这是一个很好的机会来理解使用客户旅程地图的目的和好处。课程中的小组练习是学习如何创建客户旅程地图的好方法。特蕾莎是一个很好的教练，我喜欢跟她学习。”
Chris Soh，HDB，新加坡
“非常感谢这次活动。它让我更好地理解了旅行地图是如何工作的。日记研究确实告诉了我们这些是如何改变的。作为一名新的UX分析师，研讨会确实肯定了这周获得的许多知识。”
罗伯特奥马利，eclinicalWorks
“旅程映射对我来说很熟悉，但是我组织的新手。这门课程有助于为我们的过程带来新的方法和想法。我期待为我的团队带来这个过程。”
Ryan Janeczko CCC
“这是一门很棒的课程。学习如何评估自己的工作以及如何作为一个ux er团队构建地图很有帮助。”
Marsha Chan.
“阿莉塔是一位伟大的导师和老师。我希望我能多陪她3天，完成整个过程，或者我希望我能克隆她，带她回到我的组织，作为我的教练和导师！很棒的东西-很棒的指导！”
Lindsy Vezikov, BECU
“我喜欢听到Alita如何通过她的框架和建议将这一点付诸实践，而不仅仅是获取高层次的一般性信息。”
Chelsey Schaffel, 2U.com Communications
“我喜欢听到Alita如何通过她的框架和建议将这一点付诸实践，而不仅仅是获取高层次的一般性信息。”
Chelsey Schaffel, 2U.com Communications
谢谢莎拉和alita！我真的很欣赏莎拉能够在整个课程中提供的直接和实际答案，并尽可能适用于手头的话题。我绝对发现了我在下次旅程中可以改善的内容。我很高兴试试我在这里学到的东西成功，促进了在我的下一份工作或项目中以用户为中心的思考。“
斯蒂芬妮奥。香港陈
“我喜欢这门课程。Sarah是一位出色的主持人和老师。她真的帮助我们理解并理解了她所介绍的内容。这绝对是我所学的10门课程中最喜欢的课程之一。此外，幻灯片非常精彩。”
Laura Riva Palacio，奇瓦瓦，墨西哥
如果你想知道你的用户旅程映射是否正确——很可能你没有:)萨拉的讲座对我来说是一个彻底的发现!充满了用户完整的内容，实用的解决方案，我可以马上使用。能听到对这个问题有如此深入了解的人，真是太好了。”
Marta, GetResponse，格但斯克，波兰
“非常棒的课程，深入了解客户的旅程，结合研究，既有很好的理论解释，又有实践，小组研讨式的练习!”
茱莉亚,德国SAP
“精心设计，我所讨论的每个问题都被其中一个主题所掩盖。我特别感谢准备好的检查表，以帮助将我们学到的东西从第1天开始转变为行动。理论，实践和热情交付的完美平衡。事实上，这当然提醒了一支管弦乐队，一切都在贫穷地落地。“
芭芭拉,BFBS,伦敦
“这是我和萨拉一起上的第二道菜。第一次会面原本计划是面对面，但出于对新冠肺炎的担忧，改为在线。在这两种情况下，Sarah都做得很出色。比起一整天，我更喜欢半天的模式。整个团队做得很好。关于如何将其付诸实践，我学到了很多，也有了一些很棒的想法。”
特里斯坦·阿德(Tristan Ader)， Netspend，奥斯汀
“我觉得这门课为任何级别的旅程地图绘制者带来了价值，从高级到从未做过。我非常欣赏Sarah的实践教学方法和见解，了解如何更有效地将客户的观点带到我们正在做的每件事的中心。”
Bryan Jayne，Webmd Health Services
“这门课太棒了!”在上这门课之前，我已经掌握了旅行地图的知识。这门课程帮助我将我之前所创造的内容联系起来，验证某些概念并提升我在未来所能做的事情!我对未来更快更好地创建旅程映射有了更多的信心!谢谢你的精彩课程!: D”
琼,新加坡
“我强烈建议与导师一起学习课程。我现在比以往任何时候都更有信心学习旅程地图。”
约旦安曼普华永道Dima Aburajab
“课程中涵盖的CJM过程非常优秀！我以前的经验建立了CJM的经验。我没有100％对我的进程感到满意，我有一些问题。我在这里有一些伟大的知识来改善我的进程和我的所有问题回答。“
Yalcin Kaya，成长分析营销Pty Ltd，澳大利亚悉尼
“我已经创建了一些旅程地图，但不确定我是否制作了正确的路线图。我会向有一点创建JM经验的人推荐这门课程，这样你会比那些从未见过JM的人有更多的学员。”
Eriko，KPMG点火东京，INC。，横滨日本
“这门课程是每一个严重的UX研究人员必须的。”
Juyoung公园，三星电子，首尔，韩国
“我喜欢课程的手，它真的有助于我们在发出我们所吸取的内容并将其付诸实践。我在课程之前尝试了旅程映射，它为我提供了远远超过商业指标等我的想法与UX课程联系，结构化框架在我的工作中非常有用。“
Tan Yi Ning，新加坡ST工程公司
“这样做!非常值得。所提供的材料、课程内容、授课、合作课程和活动都是值得的。我迫不及待地开始制作我的地图，我对正确的弹药装备更有信心了:)”
Suhasini Vempati, amaysim，悉尼，澳大利亚
“即使对于经验丰富的专业人士，我也会推荐他们参加这门课程，这是一门很好的课程，只需对概念进行一次复习。如果您是用户体验新手，这门课程确实可以帮助您更好地理解我们为什么要做旅程地图。”
Ilyas Shalihin, NCS PTE LTD，新加坡
“无论您对旅程地图了解多少，您都会学到一些东西并享受其中。”
Gio，Ledda Studio，卡尔加里，加拿大
“这是一种快节奏的实践体验，学习如何正确绘制客户旅程图，以及他们如何能立即为你的组织带来价值。”
罗伯特·韦斯特伍德,加拿大
“是的,当然。这门课程是非常丰富的见解学习，我喜欢动手实践活动，从中获得如何制作旅程地图的感觉/想法，同时喜欢在团队中有一个小型研讨会。不仅要学习CJM，还要学会协作和团队合作，并实践成为一名促进者。”
梁伟仪，人力资源部，新加坡
“非常详细地了解旅程地图的创建过程，学习正确的方法，并在经验丰富的课程讲师的指导下完成。我特别喜欢看到我甚至不知道的旅程地图创建的不同阶段。”
Bill Chuang，微妙，澳大利亚珀斯
“我会告诉人们，这门课程非常有价值。内容易于消化，真正迫使你进入客户的思维。”
Paige Trodway，Doxy.me，John's Island
“我强烈推荐UX或产品领域的任何人。它是一个基本课程，并开辟了一个追求的几条路径。”
Sarib Mahmood, Ad Hoc, Sterling，美国
“这门课程对每个人都有好处，无论你以前是否做过旅行地图绘制，你都有机会在课堂上练习绘制真实生活场景，这样做有助于我认识到我过去犯过的一些错误和不足。提供给你的模板、指南和其他资源u为回到您的组织并开始与您自己的团队进行旅程规划奠定了坚实的基础。”
Jenni Lee，Morrisons，英国曼彻斯特
“我已经告诉我的团队我从课程中得到了多少。尽管我已经在这个领域工作了多年，但清晰地阐述和说明框架和流程确实很有帮助——既可以供我自己参考，也可以向同事、客户和利益相关者传达价值和好处。”
Erin Light Stewart，Booz Allen Hamilton，Alexandria，VA，美国
“课程真的很有用，导师对这个主题很了解。我肯定会推荐它。”
Romena Fogliati，自由撰稿人，伦敦，英国
“您将了解如何利用信息和分解成段以构建团队的功能旅程地图。”
瓦兹·皮纳德，谷歌，旧金山
“Sarah是这方面知识最渊博的人之一，在整个课程过程中，她会让你全神贯注，这是一门非常紧张的实践性课程，这确实是你学习新模式的最佳方式。她还为我们提供了大量的材料来巩固我们的新知识。”
康斯坦蒂娜蒂罗加拉斯，马斯格雷夫，爱尔兰都柏林
“我真的很喜欢对旅行地图进行彻底的研究，以及与类似的可视化效果进行对比。我打算在某个时间点上服务蓝图课程，所以在这里先睹为好，并了解它与其他可视化的关系。这些研讨会的技巧让我感到自信，我可以在未来经营自己的公司。”
卡特·万斯，莫斯，西雅图，华盛顿州，美国
“我真的很喜欢这门课程！我学到了很多关于旅程映射的旅程，以及如何在我自己的组织内运行旅程映射研讨会的一些伟大提示。我肯定会转回共享的所有材料和资源与我们一起。其他参与者都是兴奋和订婚，它觉得一群人共同努力完成动手的活动。我以为莎拉在提供了洞察力和许多信息时做了一个奇妙的工作，同时仍然非常接触。和她保持了很大的步伐！从来没有觉得过于压倒，她尽她所能打破这一天，让人们保持激励。我将来真的期待更多的NN / G课程。“
Jennifer Wain，教育测试服务，普林斯顿，NJ
“萨拉非常棒，旅程地图课程也是如此。这是我第二次和她一起上课。我是你的超级粉丝。她的教学方式、内容的密集性、讨论话题的开放性，以及课堂的流程都是完美一致的。谢谢你了!”
Priscila Vascomelos，塞菲，阿姆斯特丹
“旅程映射课程令人难以置信的信息和有用。有一天有很多信息，但我很欣赏我们可以在一天内完成。此外，随着我们提供的所有资源，我觉得我很高兴创建第一个旅程地图。“
Maedhbh Greene, WeTransfer，阿姆斯特丹，荷兰
“客户旅程图听起来像是一个每个人都可以使用的简单工具，但魔鬼隐藏在执行中。本课程有实践小组练习，让我进一步了解为什么现实中的事情并不总是与理论一致。课程内容揭示了经验证据和各种形式，供我们检查和学习-希望实现此工具的最有效交付。我非常感谢参加此课程。它肯定有助于我反思过去的经验，并知道如何根据不同情况进一步调整我的方法！”
Bing-Hsun Wu，Lab49，纽约市
“本课程为创建旅程地图提供了一个很好的路线图，以更好地了解客户需求，同时获得利益相关者的认可。”
Jenna Frkovich，Rti International，达勒姆，NC
“这么做! !在上这门课之前，我已经研究过《Journey Maps》，但我不知道它的目的是什么(除了一个攻略)。现在我明白了，这太棒了，我等不及要为我们的公司制作旅行地图了!”
Crystal Cary，Frazer Computing，Inc。，广州
“就这么做吧！这是我参加过的最完整的课程之一！理论和实践之间的完美平衡。莎拉是如此的专家，她在分享知识方面非常出色，让你随时准备将所学的知识有效地应用到实践中。”
Elly Domene，东南欧，荷兰海牙
“如果他们正在考虑参加本课程，我绝对会推荐它，以使您有结构和信心制作旅程地图，并了解您的好旅程地图需要包含哪些内容，以及如何让利益相关者参与到地图的目的中，我强烈推荐一位既能保持良好节奏又非常全面的讲师。”
Priyanca D'Souza，公司之家gov.uk，英国布里斯托尔
“这一旅程里的旅程映射是一名醒目者。举行一步，你的一步和你的讲述了一条伟大的教练（莎拉·乔布斯）的机会，提示和技巧的道路和trick back”。
Bill Levy, Alpha Solutions，波特兰，美国
“我强大推荐课程，它充满了宝贵的内容，我感受到了如何将如何应用于我的工作的想法。”
Zoe W，伦敦，英国
“我觉得上了这门课之后，我可以自信地运营一个旅行地图项目了。”
Elizabeth Boulet, Greenway Health
旅程映射是一种帮助您了解客户体验的整体景观，通过揭示令人沮丧和令人愉悦的一系列互动。成功完成，它揭示了满足客户痛点，缓解碎片的机会，最终通过暴露新的机会为您的客户提供额外价值来区分您的品牌。
在这门实践性的研讨会式课程中，您将了解如何使用客户旅程图来了解客户在与公司互动中的行为、心态和情感动机。我们将介绍旅程地图在理解和优化客户体验方面的实际应用，以及收集研究和从研究中构思真实故事的方法。
在课程结束时，您将了解旅程地图是一个有用的设计工具以及如何阐明该工具的优点，以客户或团队成员拥有预算批准。您还将了解如何使用您的成品进行通信洞察力，聘请跨部门团队成员并通过您的调查结果煽动变革。
查理·加德纳
英国广播公司