旅程映射以了解客户需求

了解跨复杂互动捕获和传达UX洞察的过程

旅程映射是一种帮助您了解客户体验的整体景观,通过揭示令人沮丧和令人愉悦的一系列互动。成功完成,它揭示了满足客户痛点,缓解碎片的机会,最终通过暴露新的机会为您的客户提供额外价值来区分您的品牌。

在这件实际的工作中,您将发现如何使用客户旅程映射来了解与公司互动的客户行为,心态和情感动机。我们将介绍旅程映射的实际应用,以了解和优化客户体验,以及从该研究中采集研究和制作真实叙述的方法。

在课程结束时,您将了解旅程地图是一个有用的设计工具以及如何阐明该工具的优点,以客户或团队成员拥有预算批准。您还将了解如何使用您的成品进行通信洞察力,聘请跨部门团队成员并通过您的调查结果煽动变革。

“这是一个很好的课程,它不仅为您提供了丰富的知识和信息,您也可以展示如何在现实世界项目中使用和实现您的学习。”

查理加德纳
英国广播公司

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