尼尔森参加本课程并通过考试赚取1 UX认证信用，这也符合可选的UX Research Specialty。
了解有关NN / G的更多信息UX认证Program.
旅程映射以了解客户需求
了解跨复杂互动捕获和传达UX洞察的过程
主题涵盖
主题涵盖
- 旅程地图简介：他们是什么以及他们为何工作
- 讲故事的力量
- The power of the visual format
- 成功旅程地图的素质
- 客户旅程地图的目标
- Creating empathy
- 驾驶谈话和参与
- Building consensus
- Revealing opportunities
- 该框架：客户旅程地图的元素
- 个人
- 场景
- 行动
- 心态
- 情绪
- 接触点和频道
- 发现
- 音高：获得旅程映射的买入
- 确定客户旅程何时有意义
- 令人信服的利益攸关方
- 阐明旅程地图的优点
- 克服的反对意见
- The process: Five steps to effective journey maps
- 第1步：确定关键的上前约束
- 镜片
- 界限
- 广度与深度
- 元素的平衡和焦点
- 使用背景
- 接触点和频道
- Step 2: Gather research
- 语境询问
- 任务分析
- 日记研究
- 定量支持
- 第3步：综合您的调查结果
- 创建一个演员价值链
- Documenting personas
- 识别方案
- 对齐动作，mindsets和情绪
- 第4步：评估经验
- 过渡波动率
- 差距和机遇
- 真理的时刻
- 价值交换
- 第5步：工艺视觉叙述
- 识别关键组件
- 将见解与细节分开
- Highlighting areas of opportunity
- Using hierarchy to lead viewers through the narrative
- 确认您的关键外来的沟通
- 第1步：确定关键的上前约束
- 高潮：沟通和行动你的发现
- 谁应该看到它，为什么他们会关心
- 沟通你的外卖
- Prioritizing findings
- 把你的见解转变为行动
- 设想优化的经验
格式
格式
This is a hands-on, workshop-style course. Using sample data, you will work in small groups to uncover and synthesize insights to create working customer journey maps. You’ll use these artifacts to uncover pain points and design optimized experiences for a specific audience.
该课程还包括：
- 案例研究展示了客户旅程地图如何克服设计和UX挑战
- 成功客户旅程的评论
- 互动讨论和练习，帮助您练习应用您将学习的内容
- 提出问题并获得答案的机会
相关课程
相关课程
一个相关的nn / g课程，Omnichannel旅程和客户体验，侧重于在频道和接触点保持一致的UX，包括：
- Creating seamless transitions and consistent messaging between touchpoints
- 分享经过验证，渠道特定的可用性原则
- 创建跨多个频道的内容的策略
本课程的重点，旅程映射更好地了解客户需求，是创建和使用基于研究的旅程地图的实际实践来评估UX，更好地了解客户需求和设想优化未来经验。它将帮助您设计在用户需求周围的整体和集成的用户体验，无论这种经验是否跨越通道，或者完全在单个设备上发生。
UX认证信用
UX认证信用
Participant Comments
Participant Comments
“只是正确的信息，以便尝试一下我公司的旅程映射。”
Melissa Mckee，Caresync
“即使你有经历w /旅程映射，你也可能留下批评信息。我见过很多旅程地图，绝不会确定他们是否有影响力。这个班级武器你有正确的问题，你有正确的问题！”
Grace Buenpostro，Ameren
“This class gave me the right tools to start mapping user journeys for our clients."
Laura F., High Point
“我希望我在我做的旅程映射之前接受了这一课程。当我自己这样做时，这是如此痛苦。下次，我肯定会肯定使用最佳实践。”
艾米陈，Citrix
更多参与者评论
“Fantastic course, presented by a fantastic speaker/facilitator. Sarah absolutely nailed it! Highly engaging & extremely informative. This course will change the way I work."
Russell Morgan, Rumo Design ltd
“了解到的比我想象的更重要！为什么我们需要旅程映射，谁可以受益，如何/工具，最佳实践，投资回报/回报。喜欢它！”
斯蒂芬史密斯，罗丹和田野
“严肃，专业，现货！我很乐意这样更长。”
Marcio Machado，NCC集团，英国
“莎拉以一种方式提出了这个话题，即我觉得我有工具和理解要立即回到我的团队，卖掉旅程映射的概念，然后潜入他们并做到这一点！”
诺拉·科赫弟德尔德，联邦快乐地面
“金是一个非常棒的老师！我喜欢她打破事物的方法，让我们向成品工作。”
Marissa McDaniels，IRS
“由于需要数据/背景信息，我很好奇这次会议如何运行。凯特做了一个很棒的工作，从事令人敬畏，通知，真正教导我们关于旅程映射。优秀的会议!!!”
Darrell Naylor-Johnson，Scad
“Alita是患者，专业，参与和知识渊博。我震惊了我所学到的多少，我在仅仅一个8小时的日子里觉得多么友好！我希望所有的课程都是有效的。”
Seth Wagerman
“莎拉一直是我最喜欢的一周教练！她很容易听到，她让课堂很有趣。这次是今天的飞行。”
北美福北欧马利
“完美设计的课程。具有适当的理论与活动。培训师对整个会话的知识渊博并保持了同样的节奏和兴趣。谢谢你。”
Pinky Thomas，戴尔Techonologies，印度
“这是一个很好的课程 - 高度互动，我从不仅从Kim那里学到了这么多，而是课堂上的其他UX专业人士。”
Lisa Kaczar, MCG Strategic
“凯特非常了解了，对材料有很大的了解。该课程是有价值的，完整的圈子，包括投资回报和战略。”
Caleb Gove，DMI
“简直完美！一个人和科学的混合。我在一流的一年中学到的很好的信息超过了一年的经验。与强烈洞察力的动态方式是一种力量的学习方式。莎拉很棒。强烈推荐它。“
Fiorella Matta，Belcorp
“如果您需要使用利益相关者组织工作流程并与他们一起购买的工具，这课程非常有用，以便在其产品计划中进一步采用UX。这课程为您提供了一个基础/量子。它很棒！”
Darren Sorrels，Valorem LLC
“评估现有客户旅程和道路绘制未来修改客户旅程的良好实践过程！”
Cory LascloLy，Airgas
“I have never created a journey map before. By holding our hands and providing great information, Sarah has made me feel much more confident."
Catherine Chandler，松下航空学
“完美的崩溃。我喜欢UX的其他领域的多触控点（研究，管理等）。非常直观，非常感谢！”
Raui Bangaroo，Publicis
“很棒的课程，我所采取的很棒。有一个非常深入了解客户旅程映射。”
Haritha Reddy，First Tech Fed Credit Union
“完美的内容平衡和应用/练习！”
Shayla Callis，农民保险
“这堂课吹了我的想法。谢谢你的魔法体验，莎拉！我觉得这是我的研究中失踪的作品。”
Leah Herman, Automotive Advertising Group
“Amazing delivery by Gibbons. Interactive, fun and gets you out of thinking that you knew everything about journey mapping. Thanks for reminding me that users come first and we have to validate everything with research. Thanks! P.S. If you're new or experienced, don't hesitate to take this. I promise that you will learn and experience something new."
Theodore Harrington.
“伟大的实用练习！谢谢！”
苏戴维斯，英国政府北极服务
“让我很好地了解CJM可能对我所努力的组织意味着什么。”
V Nuyts, Belgium
“I found the course built my confidence to apply what I have learnt to my day-to-day work."
Adam Gray，Unieds
“如果你对这个主题非常感兴趣，这是一个高度的方法。”
格伦史蒂文斯，Onpoint
“理论部分是良好的，课程材料很好。你必须做手动作研讨会，以弥合理论之间的差距并将其整合在一起。但我也知道你必须在那里外出并再次练习。现在我有很好的工具来实现这一目标。“
Johan Arnesson，Epsiserver
“我在班上举行了一般的想法和一些旅程映射的做法，但现在我可以说我有信心以自己的旅程映射研讨会。”
Bryant Mao, Mozilla
“我会根据同事的背景/技能/需求推荐这门课程，因为我觉得旅程映射是一个复杂的过程。我认为莎拉是一种惊人的教练，非常喜欢像这样的密集材料。我喜欢她与活动和吨的例子进行了一个参与课程。“
艾琳Eleta，Irgobal
“凯特的经验帮助我看看旅程地图如何，应该是如何创建的，以及如何从它们创建行动计划。她还帮助我看看如何提取洞察力并创建额外的工件来沟通这些。她还给了我一个很好的建议，建议使用创意跟踪以获取更多的用户数据！“
Lee Turner，净智商
“梦幻般的演讲者 - 非常了解和善于打破复杂的想法，以获得不同的技能水平。”
Simon Adams，Cap Gemini
“I honestly thought that I would get the least from this course, but I learned a tremendous amount. I feel like I can now go forward and journey map with confidence! I especially appreciate how organized the course content is."
安德鲁哈伯，芝加哥
“莎拉的课程是旅程映射的概括。改善组织的用户焦点是一个巨大的帮助。”
邓肯·施德滕，UBC
“莎拉制造了真实的旅程和与她所覆盖的主题和她带领我们的练习相关。”
Renee Cheung，工商银行
“很棒的东西！我现在想带莎拉的设计思维课。”
Juliette P.，UPTOP
“参与，有趣，有趣。伟大的演示;动态演示者！”
Nick Hopkins，CDK Global
“Great hands-on journey mapping experience and I would recommend it to my colleagues."
Malcolm杰克逊，Tsheets.com
“很棒的课程 - 对于初学者以及旅程地图的经验。许多实用提示，提醒，对如此多的不同层面的灵感（如何计划，准备，促进，设计/总结）。”
Frauke Seewald，自由职业者
“谢谢你的一个伟大的研讨会。这是我所采取的最神奇的研讨会之一，很好的材料，真的像你所教的方式。”
Maleeha Naipaul.
“教练有很大的能量，从中学习。我知道我在我之前有很多东西，把UX带给我的公司，但我很高兴这样做！”
阿比盖尔史密斯，Dorel少年
“爱这个！凯特做了一份奇妙的工作，在群体工作中提出了富有洞察力的内容和推动合作。”
Jess Ehler, CoverMyMeds
“我认为这些材料在实例和方法之间是一个很大的平衡，使这门课程非常适用和有价值。”
Amanda Sandusky
“I'm someone who learned journey mapping on the job and had to be scrappy, so I appreciate taking this course to apply some structure."
梅根琼，埃森哲数字
“Strongly recommend this course! Very practical! Hands-on, this definitely feels like I've been with a lot of great tools to not only journey-map but get buy-in from Stakeholders. Must attend!"
Prisca Pan，App Dynamics
“我现在一无所知，现在我觉得我觉得自己准备为我的公司创建他们，帮助我们帮助我们的产品的实践和程序。”
布拉德坎贝尔，大鱼游戏
“这是一个很棒的课程。莎拉非常实用和务实。一切都是非常清楚的，多个例子很清楚。我会把它放在7中。”
Ian Johnson，Altos AG，瑞士
“Fantastic course! Real valuable learning, can't wait to put it into practice."
Nathan Richardson，爱尔兰Xanad万博官网manbetx下载u咨询
“开始结束 - 完全解释的旅程映射的完整过程。每个阶段的完善信息。”
Aparna，Eurail.com，荷兰
“优秀的课程，很多课程，摘要很多，但看不到削减或缩短什么。”
D娃娃，经济委员会，法国
“我的大脑伤害（以一种好的方式），充满了如此多的有用信息后。”
斯宾塞金，益智
“我已经完成了旅程地图和经验映射多次，但我们经常未能验证我们的假设并将旅程映射转换为驱动器更改长期的工具。它在没有定量研究和外面的情况下提供了这种有限的功能。来驱动的方法。此类提供框架，以使Maps工具随着时间的推移来驱动和评估变更。“
希拉奥哈拉，微软
“辉煌的课程从事大家练习所学到的内容。完美的任何对UX设计感兴趣的人。”
Joseph Deery, Capgemini
“这让我了解我的地图和地图可以使用的方式缺少的东西，而不是它们被放入文件夹并忘记。”
Kerry Baugh，Capgemini
“莎拉非常有吸引力和全面。我喜欢她让我们有机会提问并尝试旅程映射的过程。我迫不及待地想回去尝试一些这些技术。”
Kiah Peters, Capgemini
“优秀的课程，伟大的内容 - 如果你没有被莎拉的热情抓住，你可能已经死了！我以前从未遇到过旅程映射。我现在将默认做这个。这是讲故事的好方法和了解您的用户想要/需要与您提供的内容。“
Chris Price，英国Cerceta Ltd
“幻想深入了解了许多提示和提示和耐心代表问题，即使是特定的研究方法。”
夏罗，美国快递
“令人惊叹的演讲者，期待再次听到她的回复。”
Daniele ioudioux，施华洛世奇
“负载背景信息和见解。非常实际上和许多例子。高度互动。鼓舞人心，非常知识渊博的扬声器。”
Margo Gyswyt，Ing，荷兰
“莎拉做了她所爱的东西，喜欢她在广告中的热情让人坐下来，谢谢！”
Martin Adler，德国指示，AG
“I often attend conferences and meet-ups and this course is the best thing that happened to me within the last few years. Excellent presentation by Sarah. Valuable content. For sure after this course, you will be able to perform journey mapping on your own, Thank you, I would mark you higher if I could."
Dmytro Svarytsevych，沃尔沃集团
“我对课程的深度和结构印象深刻，莎拉如何回答问题。”
Juris Terauds，Idea Port Riga，Riga，拉脱维亚
“这是一个良好的沉浸式课程。我现在了解今天客户旅程映射的重要性。”
Parul Tyagi，惠拉特Packard Enterprise，班加罗尔，印度
“Well educated in subject and enthusiastic in sharing knowledge."
Ladine Cook, HMRC, UK
“该课程是高度信息丰富的，我绝对得到了我的知识，并且对该主题的指示和热情感染了。”
Allan Schnoor，Eadania，丹麦
“扬声器显然非常经验丰富和知识渊博，使她能够解决问题，但提供实际的例子，这真的很有帮助。”
Suzanne Hutson，E＆Y
“真实生活旅程地图的批判非常有用！”
凯特阿洛伊西，法妮麦伊
“为定义客户需求和旅程的简单和简单的方式。”
Juan-Ignacio DeAnda, Inegi, Mexico
“这门课程提供了立即申请的实际知识。它澄清了客户旅程地图是什么，如何完成和它的目的。我肯定推荐给初学者和经验丰富的专业人士。”
Natalie Galindo，Bancocolombia
“爱它！如此有价值。我是这个行业的新手，我非常感谢你的演讲。喜欢互动。”
Heather Hawkins
“Alita是一位精彩的教练。内容对初学者来说足够清晰，足够宽敞地让经验丰富的用户学习新的东西。迫不及待地拿走我学习的东西并在我的组织内应用它。全面的清单是我将参考的资源评估我参与的旅程地图的完整性。这是无价的！“
莫妮卡，Pinnocol保证
“本课程提供可扩展，简单的框架来构建旅程地图。我迫不及待地想回去使用它。”
Aldo Roman，亚马逊
“到目前为止，我最喜欢的课程！如此丰富的内容和实用的提示和框架，申请我的工作和我的工作团队。谢谢！”
Clara Yoon，Meda
“我在几年前制作了一个美丽的旅程，它在我介绍了它之后立即死亡。我意识到在每个阶段都能在每个阶段获得的这么至关重要。”
杰西卡锤，塞德
“Kate's fantastic — great course. Full of practical, step by step, actionable steps."
托德莫里森，完美的思想数字
“老实说，这是我需要的确切类。我可以把它带回我的组织，明天开始。谢谢！”
juleigh pisciotti，dmi
“这完全完成了客户的圈子，并使用全文和服务蓝图。我很多才能与我的团队合作。:)”
Jose Ramirez，阿根廷阿尔蒙托
“这门课程给了我一个有限的公式，用于创建一个沟通W /利益相关者的旅程地图和战略。我发现它非常有用。谢谢！”
Tricia Stearns, Acculynx
“除了涵盖当天的所有信息外，资源和视觉效果是否在期待实施和开展我们的过程中的旅程中非常有帮助。”
克里斯罗扎，envista
“Alita非常精通INT EH主题，能够用现实世界的例子备份她的积分。课程借给了立即在企业环境中申请！”
吉姆·洛克德，USSA
“旅程映射总是对我来说是一种抽象的概念，并且如果工作在步骤1中没有完全开始，我现在觉得更有信心提出不同类型的地图，而不是在开始时。”
Melissa Mendoza，Criteo，巴黎，法国
“什么是一个伟大的班级/工作室！我学习了对我真实的工作有关的问题的许多适用行动。”
CS，Salesforce.
“优秀的课程，优秀的教练。莎拉有这么多知识，可以很好地表达给学生。强烈推荐！”
Madison Strumhofer, Houston, TX
“莎拉没有脱脂，她已经进入了这些过程和工具如何工作的基础，我认为她是旅程映射的一个思想领袖，以及如何做到。”
约翰拉莉
“我留下了这个课程，更好地了解如何创建旅程地图。现在我想了解更多关于研究的更多信息。”
John Rothwell，NetApp
“莎拉是一个惊人的教练！她掌握和对工艺的热情很明显，我能够在我公司申请的真正实际措施走开，并获得投资的利益相关者。”
玛丽莲艾尔诺诺
“这是理解使用客户旅程映射的目的和益处的绝佳机会。课程中的小组练习是一种良好而有吸引力的方式来学习如何创建客户旅程地图。Therese是一个好的教练，我喜欢学习她。”
Chris Soh，HDB，新加坡
“真的很欣赏这项活动。它让我更好地理解了旅程地图如何工作。日记研究真的通知了这些都可以改变。作为一个新的UX分析师，该研讨会本周真正肯定了很多知识。”
罗伯特奥马利，eclinicalWorks
“旅程映射对我来说很熟悉，但是我组织的新手。这门课程有助于为我们的过程带来新的方法和想法。我期待为我的团队带来这个过程。”
Ryan Janeczko，CCC
“这是一个很棒的课程。学习如何评估自己的工作以及如何将地图作为一个UX-er的团队建造地图是有帮助的。”
Marsha Chan
“Alita是一位伟大的促进者和老师。我希望我和她一起度过3天，走过整个过程，或者我希望我能克隆她并把她带回我的组织，然后作为我的教练和导师挖掘！很棒的东西 -伟大的指导！“
Lindsy Vezikov，Becu
“我喜欢听到Alita如何通过她的框架和提示来实践，而不是获得高水平的一般信息。”
Chelsey Schaffel，2U.com通讯
“我喜欢听到Alita如何通过她的框架和提示将其进入盛等，而不是获得高水平，一般信息。”
Chelsey Schaffel，2U.com通讯
“Thank you Sarah and Alita! I truly appreciate the immediate and practical answers that Sarah was able to provide throughout the course, and as applicable as possible to the topic at hand. I definitely found out what I could improve in my next journey mapping. I'm excited to try out what I learned here to succeed and promote a user-centric thinking in my next job or project."
斯蒂芬妮奥。香港陈
“我喜欢这门课程。莎拉是一个伟大的促进者和老师。她真的帮助我们理解并与她所呈现的内容有关。这绝对是我所采取的10次最喜欢的课程之一。除了幻灯片很华丽。“
Laura Riva Palacio，奇瓦瓦，墨西哥
“如果你想知道你是否做了用户旅程映射拼图正确 - 可能不是:) Sarah的讲座对我来说是一个完全发现的！充满了用户全内容，我可以立即使用的实用解决方案。很高兴听到别人对主题的这种深入了解。“
马塔，Getresponse，格但斯克，波兰
“伟大的阶级,深入探究客户旅程and combined research, both with well explained theory and practical, workshop style exercises in small groups!"
朱莉娅，佐贺岛，德国
“Very well designed, every question I had was covered by one of the topics. I particularly appreciated the ready checklists to help turning what we learned into something actionable from day 1. Perfect balance of theory, practice and passionate delivery. In fact, this course reminded of an orchestra, everything falling into place impeccably."
Barbara，BFBS，伦敦
“This is my second course I’ve taken with Sarah. The first was originally scheduled to be in person but shifted to online due to Covid concerns. In both cases, Sarah did an excellent job keeping things engaging. I preferred the half-day format much more than a full-day. Great job by the entire team. I learned a lot and got some great ideas about how to put this into practice."
Tristan Ader，Netspend，奥斯汀
“我觉得这个课程为任何级别的旅程映射器带来了价值，从高级到之前从来没有这样做过。我真的很感谢Sarah的实践教学方法和关于如何更有效地将客户的角度更有效地将客户视为一切的视角我们正在做。”
Bryan Jayne, WebMD Health Services
“在进行这一课程后，我觉得我可以自信地运行一个旅程映射项目。”
Elizabeth Boulet，Greenway Health
旅程映射是一种帮助您了解客户体验的整体景观，通过揭示令人沮丧和令人愉悦的一系列互动。成功完成，它揭示了满足客户痛点，缓解碎片的机会，最终通过暴露新的机会为您的客户提供额外价值来区分您的品牌。
在这件实际的工作中，您将发现如何使用客户旅程映射来了解与公司互动的客户行为，心态和情感动机。我们将介绍旅程映射的实际应用，以了解和优化客户体验，以及从该研究中采集研究和制作真实叙述的方法。
By the end of the course, you’ll understand when journey maps are a useful design tool and how to articulate the merits of this tool to clients or team members owning budget approval. You’ll also learn how to use your finished product to communicate insights, engage cross-department team members and incite change through your findings.
Charlie Gardner
BBC.