参加这门课程并通过考试可以获得1 UX Certification credit，这也是可选的交互设计专业.
了解有关NN / G的更多信息用户体验认证程序。
Omnichannel Journeys and Customer Experience
通过以下指南创建可用和凝聚力的交叉频道体验，以解决多通道景观中的常见用户疼痛点
Topics Covered
Topics Covered
- What is omnichannel user experience?
- 为什么公司应该专注于卓越的全米通道体验
- Determining omnichannel maturity and how to evolve your own experience
- 用户如何与组织进行聘用
- 数字和物理触摸屏
- 用户如何选择设备和频道
- 在渠道和交互之间转换
- Using multiple channels in parallel
- 了解客户旅程
- Identifying and defining touchpoints
- 了解随时间推移与客户的互动
- Diagnosing pain points in customer journeys
- 利用客户支持互动发现改进机会
- 推动组织变革以采用全文宣传策略
- Explore common pitfalls and ideas that work
- 克服共同障碍
- Technical capabilities that support cohesive experiences
- 创造出优异的交叉频道体验的5个组件的指导方针
- Consistent UX across channels
- 优化每个频道的独特背景的体验
- 频道之间的无缝过渡
- 自动化和个性化体验的协调
- 渠道间协作
- 日常策略，用于创造全能的工作方式
- 跨职能工作组
- Initiating cross-channel reviews and evaluation
- 开发全渠道消息传递策略
- 与重要部门的联系：市场营销和客户支持
- Evaluating your omnichannel experience and researching the customer journey
- 运行自己的omnichannel研究研究
- Measuring changes and improvements
- 使用客户旅程地图作为诊断工具
Format
Format
该课程主要以讲义格式，具有几个小组练习来加强学习的原则和指导方针。
课程还包括
- 我们自己的可用性研究发现
- Videos from usability testing of people's behavior
- 屏幕截图，设计和不起作用的设计
- Opportunities to ask questions and get answers
相关的Course
相关的Course
一个相关的nn / g课程，旅程地图，以更好地了解客户需求，侧重于使用客户旅程映射可交付的跨越交互捕获和传播UX洞察的战术过程。这包括：
- Determining when to apply journey mapping as a design tool, and how to convince others of its merit
- Learning how to gather and compile research into truthful narratives, and find out which research methods are best for the journey mapping process
- 了解如何在最终视觉化的结果，并使用该工件传达您的见解给其他人
UX认证信用
UX认证信用
参与者评论
参与者评论
“课程远远超出我的预期。它讲述了全渠道的旅程，但更多的是关于优化全渠道组织的概念。我爱死它了！”
Jelena Krsmanovic, Delivery Hero
"Overall the whole day was very interesting and engaging. Kim did an amazing job at maintaining the class' interest at all times. The amount of exercise and theory was perfect. I recently participated in an omnichannel journey mapping project and I wish I could've taken this class beforehand."
Dafna Krawchinski，Puardis.Sapient
“我真的很喜欢安娜在解释每一条信条的细节方面是多么详细。这一切都是在一个非常现实的方式（如何获得购买），集中在小赢。这使得它非常具有可操作性—对于如何评估我们自己的组织和制定战略有很好的意义。”
Min, Govtech, Singapore
More Participant Comments
“安娜的交付现实世界案例和她自己的经历是非常有价值和有洞察力的。观看日记研究中的用户思考与每个主题的大声致力于更容易。喜欢与支持客户痛苦的指标制作业务案件的作品 -可以看到努力“谈论”C级或管理的立即价值。“
Andy Lim, Publicis Sapient, Singapore
“这门课讲得很好，有很好的例子和令人愉快的团队练习。适合初学者和经验丰富的用户体验设计师。”
Angela Arnold，英国哪个
“我推荐这门课。我们（至少在我的行业中）非常关注用户体验，而不考虑用户体验。了解客户互动的每一部分是如何影响他们的思维过程，让人大开眼界。”
Noelle Richard，Doxy.me，Charleston，SC，美国
“非常良好的方法，帮助UX设计师创建全米信中的体验。”
Michal Blazej，照明甲虫s.r.o。
“金是一个伟大的讲师 - 清晰和吸引力，显然对她的主题充满热情。这一天飞了！”
Meghan Bortolan
“我喜欢这门课程，因为它与其他课程有很大的不同。我很感激能够考虑用户体验不仅仅是网站。谢谢！”
Lisa Murray，锡安和锡安
“全渠道用户体验概述很棒，课程中涵盖了很多内容。”
科迪奥孔阔，QRC
"Solid overview of an emerging field. Difficult to divorce the conceptual execution of an omnichannel strategy from the technical delivery, but this course did good job of sparking thought and conversation."
“与一些优秀的演练的例子真的很好地洞察万际通道。”
Fraser Crick, Estee Lauder
“对于那些关心客户体验以及客户真正需要和想要什么的人来说，这是一个令人惊叹的课程。内容、设计、战略、规划和产品所有者等都可以从安娜的教学中受益。”
莫莉理查森，税务赛
“为多个平台设计的任何人提供非常相关的培训。让您思考如何改变组织的思维和组织方式。”
Harry van Mierloo，福克斯
“很好的工作综合什么是一个广泛的，有时压倒性的主题。剩下的是战略和战术上的下一步。”
Camille Havacker，守护者
“Anna是一个极其棒的演讲者，并为如何为Omnichannel设计了一个完善的讲话者，使其能够增强客户体验。我喜欢在一天结束时锻炼锻炼，这很有趣并与他人联系起来。谢谢安娜。“
Bradley Darby
“Kim非常乐于助人，也很有吸引力，即使是在课程材料之外的问题。”
Adam Gray, Unidays
“成为贵公司ominichannel体验冠军的真知灼见。理解所有RDE必须协调一致地工作，以便更好地理解CX/UX和公司工作流程中可以改进的痛点。”
Victor Lopez，Vita Healthcare
“我觉得我可以收回一些我学到的东西，并利用它来提倡我为我所努力的公司提供更全面的方法。”
斯宾塞汉佩尔，GN瑞声
“Kim在UX中的这一部分非常了解。她的谈话是我发现非常有用的omnichannel旅程的一系列潜水。迫不及待地分享我与团队学到的内容。”
凯瑟琳·兰厄姆，旧金山
“优秀的课程、丰富的外卖资源和引人入胜的内容。”
戴安娜·斯图尔特，塔尔萨，好吗
“我喜欢用户反馈视频 - 它真的给你这么多信息：情感，事实等等”
Matthew Weiler，受益医疗保健
“一个很好的演示文稿，清楚地汇集了您需要了解的所有内容，以便在您的业务中开始omnichannels过程。”
Andrew Wong, SBS
“我喜欢这个班！到目前为止，这是我的第三节课，我感到很有力量。以前从没看过这么深的水道。从未注意到全频道用户体验的“注意事项”。多谢你的开导！”
Rucha Makati公司
“金是一个伟大的演讲者！这门课程帮助我有很多深入的观点，从用户的角度来看整个过程。”
Izabela, Sao Paulo, Brazil
“Kim是一位出色的演讲者，她的课堂教学方法很棒。很明显，她有广泛的用户体验背景，知道如何吸引观众。”
Mike Riva，Intouch解决方案
“这门课程是任何试图帮助他们的组织驾驭全渠道旅程并接受心态的人必须参加的课程。全渠道体验不再是一个好的选择。这正成为一种常态，因此企业需要加快步伐。”
Jennifer Freedman, Medline
"Kim is very knowledgeable with the topic not just academically, but in terms of actual experience conducting usability/omnichannel studies. Thank you for the practical tips!"
格雷斯·斯蒂尔，SSFCU
"It was a really good course, with the right amount of theory vs practice and exercises."
索诺瓦股份公司Justyna Krol
“这是非常奇妙和密集的。这就像通过与作者一整天的教科书运行。好。学术。不喜欢训练者和其他会议。不利于多任务处理。不要试图保持工作或其他活动。方式更富有如果你留下全面的专注。伟大的。“
“我喜欢实际研究的关系。统计数据和案例研究非常有助于让我向利益攸关方购买Garner。”
Timo Loescher，DMI
“我喜欢衡量变化的建议和战术工具之间的平衡，这些工具可以帮助利益相关者想象变化的样子。它更多的是获取见解，同时也收集数据和资产，以衡量影响和变化。”
Melissa Mendoza，Criteo，巴黎，法国
“一个令人惊叹的课程，清晰而富有灵感的交付。期待着在我的公司使用这些工具-这正是我在跨公司用户体验设计和品牌推广中所需要的。谢谢你，金。”
Olga
"The course helped me to structure information about omnichannel strategy and understand some mistakes (lack of knowledge) I made in the past working on omnichannel."
Irina Veligan, Avon
“帮助我很多重新思考我目前广告的方式dress issues to my stakeholders and now I can convince them thinking about the whole customer journey and not just only part of it. Thanks Kimberly for the detailed insight!"
Sandro Fritz, Freelance UX Consultant, Germany
“真的帮助我阐明了omnichannel的价值。”
Joselle Ho
“这门课程迫使我们迫使我们退后一步，看看我们的渠道如何单独做，而不是作为用户的整体体验。”
Lena Stefani, Vline
“能在日常工作中与客户和团队同事一起进行深入而实用的申请。谢谢你，金！”
奥斯卡·马尔，凯捷
“金是一个很好的演讲者，流量易于追随，我喜欢她从个人经历/研究中带来了很多例子，这使得了解更容易和可靠的概念。”
Anca, Steelcase, Romania
"Anna's course and 5C-Omnichannel framework would help me a lot in consulting my clients in UX, be it improving existing solutions or building new ones with more seamless customer journeys that are easy and pleasant to experience. The course showcases various digital services as examples to learn from, including real user testing/diary studies videos."
Shalika Hanum, Fincite GMBH, Frankfurt, Hessen, Germany
"Todays course is amazing with lots of interaction and exercises. I loved the way you have done the presentation in a story telling way. Good job."
Neha, Outsystem, Puchong, Malaysia
"I liked the mix of theory and practical tips. The examples helped reinforce my learning. Great course!"
Emily Ong，Uob Bank，新加坡
"Interactive and informative. Pace was perfect. Very motivating. I definitely see myself conduct this EXI on my project when I go back."
Ritiica Goel，Bangalore，卡纳塔卡，印度
“太棒了！演讲者的语速非常好。我又重新学习了一切。”
新加坡安德烈娜
“由安娜教授的神话般的课程，它真的有助于开启我的精神图，了解如何从UX的角度驾驶全频道经验。”
Asmita Kunwar，Sephora Sea，新加坡
“对全渠道的旅程和框架有深刻的见解。”
Michelle Lee, Singapore Pools Pte Ltd, Singapore
"Omnichannel experience is something we always overlook in the design process. things like how to look at the customer journey in a more holistic perspective. This course reminds me that we should take a step back and think about the full journey. Rather than just the digital platforms."
雅各布，Gobear，新加坡
“爱你说话的方式。好节奏，声音清晰。也爱用户日记的例子；视频。”
Fransisca Yerg, PT Global Digital Niaga, Jakarta, Indonesia
"I not only gained Inspiration and the insight to make things better- (across all our channels) I enjoyed watching, listening and participating. 'Even' in this Covid 19 environment it felt personally tailored to me, probably because Anna was directly in front me, eye to eye on the screen. :)"
西蒙·菲利普斯，爱丁堡Ideasgarden
“超级有趣的课程，结构非常完善的理论框架。一些参考资料和商业案例对说明各种概念很有启发。”
Andrea Snidero，Akqa，米兰，意大利
“安娜提供了如此多的真实世界的例子的事实有助于很多！我终于有一个计划和积极主动的方法，以及我们如何诊断每个频道内的问题。”
Simina Megyes，Syneto，罗马尼亚
"This course really helps to solidify CX strategy into a step by step process that ensures you are considering all aspects of the user journey hollistically. I learned a lot and would recommend it to anyone interested in CX."
Mark J Williams，IBM第九代
“极光是一个引人注目的和明确的主持人！我喜欢分解案例研究的接触点，提出见解和机会。非常鼓舞人心！”
Nicole Leong，Snapfish
"Great course — content is relevant, actionable, and very explanatory. Love how ROI/ baselining was highlighted. Companies are always interested in ROI! Great tie in of UX & business goals."
Amy Tang，CDK全球
"Had so many great ideas to take back to the office after today."
Dan Lincoln Harris律师事务所
“大课程，有趣的内容，我将会回到我的团队。Omnichannel在医疗保健中非常重要！”
Amber Allen，绿道健康
"I loved the statistics given based on updated research and the ideas to start our (omipres) omnichannel no matter the maturity of the company."
Yolany Abanton，歌曲教育，洪都拉斯
"This course did a fantastic job of making clear actionable steps that I could take to implement some of these practices at my company I've often been to training / conferences that were focused on high level theory but this course combined theory / thought process w/action."
Meghan Hammond, Vanguard
“我想要在我们公司中的非”UX“人员来借此...思考我们的战略团队，驻留在客户服务中的VOC等。您将学习为什么，但也会如何致命！有时在课程中你不会离开随着切片，我迫不及待地等待更多的东西 - 但是谁会有很多东西可以削减:)“
“Anna Kaley的研究研究，NN / G案例研究以及Omnichannel用户体验主题的经验是珍贵的。在评估任何行业组织内的整体旅程经验时，我可以看到自己和各自的专业人士。”
Deborah，Dagraphix，阿灵顿，VA
“了不起的教练。精力充沛，花时间认真回答聊天中遇到的每一个问题。”
玛丽莲
"I would say NN/g's conference is worth every cent...This is my first conference — I never experienced NN/g 'live' so I have nothing to compare it to ....but I felt zoom enabled me to focus more on the content and the ability to take notes... As for the instructor — Anna was just amazing...her knowledge is vast...she speaks in plain language....she provided real world examples...she was super at managing the flow of chat messages and keeping the pace of topics...the scorecard tool was worth the price alone. The breakout sessions could have been maybe five minutes longer...but other than that it was a great experience. I have four more classes to go — and Anna has set the bar of excellence high...if all NN/g classes are this good...I will devote my all my training funds to attend NN/g events annually...."
“本课程从客户旅程的角度介绍了一种看待企业的新方法。我可以看出这是如何迅速转变为一种组织业务团队的新方式。课程内容丰富，互动性强，充满了你可以马上拿回并使用的工具。”
罗马尼亚，布加勒斯特，切科特，罗克萨娜·帕特里奇
“这门课程内容丰富，有一位乐于接受所有问题的富有吸引力的讲师。你会得到一套很好的笔记和资源。”
Meredith Culver，TechSmith，奥克莫斯，美国
“这是一个极为有益的过程，作为在我们的渠道之间建立某种方向和一致性的框架将是非常有价值的。我们还可以使用课程中的工具来评估新渠道，并考虑从整体旅程的角度来看待客户体验。”
坎迪斯·贝拉科，UPMC健康计划，麦克默里
“这是一个很好的方法来学习如何捕捉广泛和多样的用户旅程。我知道它的重点不是旅程地图本身，但这为我提供了尝试这个过程的丰富经验。谢谢你的模板！！！”
Hayley Staten, Cerner, Kansas City, USA
“很棒的课程。真的提供了令人敬畏的模板，工具，框架和现实生活例子以及练习来帮助我们了解概念，所以我们需要在我们的日常生活中将其带到生活中的通行费。谢谢，我真的有一个很多价值。“
“这是任何设计师的精彩课程，并讨论了为什么Omnicannnel经验对任何客户体验至关重要。了解用户与各种频道和设备的交互非常有趣和乐趣。”
Vamsi Batchu，Truist银行，美国亚特兰大
“我很担心进入这一课程，我会很难了解这些材料。所有的概念都对我来说是新的，我事先没有经历它们。到我的救援，安娜能够提供高度吸引力的课程，与许多例子完美地解释了一切，并采用了适量的团体工作和互动，以保持内容新鲜并保留在我自己的脑海中。在此之后，我设法通过考试，我认为我想的一些东西鉴于内容和缺乏经验的挑战 - 全部到老师！非常感谢！“
Rohit Shukla, Black Pepper Limited, LEAMINGTON SPA
“这门课程非常吸引人，我学到了很多东西——我认为任何关注客户体验的专业人士都不能错过这门课程！”
Ted Sly, John Deere and Co., Des Moines, Iowa; USA
“这门课程是啊咪画。安娜做了很大的工作，弥合了我在一周开始的知识进入这个更全面的观点。鉴于我的角色是传导CX，这一课程真的赋予了我使用的语言和改进我的消息传递，如何将利益相关者桥向客户。“
Gabriela Trejo, Seattle, WA, USA
“该课程帮助我清除了对接触点，渠道和设备的基础知识，显然呈现了它们之间的关系。它给了我一个框架，用于识别用户旅程中的障碍或颠簸，这反过来是由负责个人负责的碎片化团队提供的频道。该框架有助于我们采用不仅仅基于业务目标的策略，还可以识别和解决关键用户痛苦，从而满足用户需求，为多个渠道策划的用户提供了很大的经验。安娜非常耐心地建造它从地面沿着地面回答问题。该策略的最佳方法是它为我们提供了在某个频道中的互动级别中缩放问题的灵活性，并且还具有eAGLE在用户身上的触点的眼睛视图'旅程帮助组织内的各种渠道负责组织集会的各种渠道在一起解决了系统水平的问题。我彻底推荐任何人想要获得他们的Omnichannel策略的课程。“
Praveen Bandaru, Cognizant, Edinburgh, UK
"This course was incredibly educational, and they provided takeaways to truly help us optimize our company's omnichannel experiences. I recommend people take this course if they are interested in aligning their customer experiences across channels. Two thumbs up!"
艾莉森C.，联想，Morrisville，NC美国
“一个不可或缺的工具，以更好地映射所有3个级别的经验。了解不同渠道上的客户/用户的所有互动非常重要。”
Carlos Leon，VMware，Santa Clara
“到目前为止，我最喜欢的会议路线。非常上下文-击中我的鼻子上的全渠道痛点，并提供了可行的策略来解决。清晰的内容-活动和同侪互动进一步帮助坚持核心概念。已向CX同行推荐。”
Rob Ramsay，美国佐治亚州亚特兰大市金佰利克拉克专业人员
"Every designer should take this course. It helped me to connect the dots on so many levels, to get clarity on why projects in the past didn't go as well, and feel set up for future projects knowing these methods are available to me."
Celia McQueen，美国纽约DigitalOcean
“安娜非常明确交付的伴侣rials. The structure of the course involved both theory and practical where students were able to apply what we just learn and practice them as a group which is a very effective way of learning."
Xavier Ting，新加坡
"The course was great, really insightful, and a lot of real examples were provided to understand the theory. The usage of a framework to go through all the steps of Omnichannel optimization was very helpful.
The practical activities allowed me to understand more the theory and apply it to real case scenarios."
Esteban Angulo, TINYpulse, HCMC, Vietnam
“这是一个很好的介绍，我会为只开始使用旅程映射的人推荐它。安娜的交付很棒，她提供了很多例子，回答了我们所有的问题和问题，只是一个很棒的促进者。”
Natalia Khamenskaia, The University of Queensland, Brisbane, Australia
“我建议这样做，因为讲师能够无缝地传授知识，肯定会和她一起参加另一门课程！”
Dima Aburajab, PwC, Amman, Jordan
“非常好的课程，特别是对于那些刚刚接触全渠道旅程和CX的人来说。就我个人而言，我的工作是在CX，我发现这门课程很有帮助-它加强了我一直在做的事情，我走开时有了新的见解和工具，可以帮助我做得更好。安娜是一位优秀的培训师，课程结构合理，讲课和活动之间有很好的平衡。真的很享受与其他参与者的讨论和分享-学习彼此的经验绝对是一个加分。我们分享了大量有益的资源，这是非常值得赞赏的。希望我们有更多的时间。”
Evie，NCS Pte Ltd，新加坡
"I would definitely recommend this course to people. The content was very applicable to a project I am working on currently, which was unexpected. Lots of opportunity to ask questions, great use of breakout spaces."
Lara Trehearne，加拿大渥太华议会图书馆
“这门课内容丰富，很有帮助，有真正的策略帮助我的组织进行全渠道体验。”
Jillian Mara，社区公司，丹佛，美国
“我会向认为他们知道并理解的人推荐这门课程，他们认为他们认为他们不需要额外了解该话题。这对我来说是一个真正的眼睛，我正在阅读博客帖子关于它的manbetx官网手机登陆文章，但参加了这门课程后，我知道如何让它发生在工作中。“
C. Gagne, Premier Tech, Riviere-du-Loup, Canada
“导师很有风度，信息丰富，内容与我在高等教育的工作非常相关，我们正在努力统一跨渠道提供服务。课堂上展示了我将使用的优秀工具和概念。谢谢你！”
Angela Thals，加州大学圣克鲁斯分校，美国加州圣克鲁斯分校
“本课程对人们与组织互动的所有渠道都有极好的了解。我觉得在用户参与方面，我更愿意采取主动的方法，现在可以更容易地诊断每个渠道中的问题。谢谢你！”
Dave Fels, Muni Code Web
Customers interact with businesses not only through many channels, but also on many devices. Rather than seeing each of these interactions as a separate experience, users view all interactions with an organization as part of one larger user experience. Thus, a company may think, “multi-channel service,” but a customer thinks, “one company, one user experience.”
For this reason, organizations must create a cohesive ecosystem of business channels and touchpoints where each not only provides their own unique benefits, but also compliments and seamlessly connects to the experience as a whole.
本课程将重点诊断客户旅程中的常见痛点。我们还将讨论创建跨多个渠道的可用体验的指导原则，以创建一致、无缝、针对每个设备的上下文优化的个性化体验。