全渠道旅行和客户体验

Create a usable and cohesive cross-channel experience by following guidelines to resolve common user pain points in a multi-channel landscape

客户不仅通过许多渠道与企业互动,还可以在许多设备上互动。用户认为与组织的所有交互视为单独的经验,而不是将这些交互中的每一个都视为一个更大的用户体验的一部分。因此,公司可以思考,“多渠道服务”,但客户思考,“一家公司,一个用户体验”。

因此,组织必须创建一个由业务渠道和接触点组成的有凝聚力的生态系统,每个渠道和接触点不仅提供各自独特的好处,而且作为一个整体与体验进行互补和无缝连接。

本课程将重点诊断客户旅程中的常见痛点。我们还将讨论创建跨多个渠道的可用体验的指导原则,以创建一致、无缝、针对每个设备的上下文优化的个性化体验。

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