全渠道旅行和客户体验

通过遵循解决多通道场景中常见用户痛点的指导方针,创建可用的、内聚的跨通道体验

客户与企业的互动不仅通过多种渠道,还通过多种设备。用户不是将每一个交互视为一个独立的体验,而是将与一个组织的所有交互视为一个更大的用户体验的一部分。因此,公司可能认为“多渠道服务”,而客户认为“一家公司,一种用户体验”。

出于这个原因,组织必须创建一个由业务渠道和接触点组成的有凝聚力的生态系统,其中每个渠道和接触点不仅提供自己独特的好处,而且还相互补充,并与整体体验无缝连接。

本课程将侧重于诊断客户旅途中的常见痛点。我们还将讨论跨多种渠道创建可用体验的指导原则,以创建一致、无缝、针对每个设备环境优化的个性化体验。

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