尼尔森参加本课程并通过考试赚取1 UX认证信用，这也符合可选的互动设计专业。
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Omnichannel旅程和客户体验
通过以下指南创建可用和凝聚力的交叉频道体验，以解决多通道景观中的常见用户疼痛点
主题涵盖
主题涵盖
- 什么是Omnichannel用户体验？
- 为什么公司应该专注于卓越的全米通道体验
- 确定Omnichannel成熟度以及如何发展自己的体验
- 用户如何与组织进行聘用
- 数字和物理触摸屏
- 用户如何选择设备和频道
- 在渠道和交互之间转换
- 并行使用多个通道
- 了解客户旅程
- 识别和定义接触点
- 了解随着时间的推移与客户的互动
- 诊断客户旅程中的疼痛点
- 利用客户支持互动发现改进机会
- 推动组织变革以采用全文宣传策略
- 探索常见的陷阱和想法
- 克服共同的障碍
- 支持凝聚力体验的技术能力
- 创造出优异的交叉频道体验的5个组件的指导方针
- 跨通道的一致UX
- 优化每个频道的独特背景的体验
- 频道之间的无缝过渡
- 管理自动化和个性化体验的策划
- 渠道之间的合作
- 日常策略，用于创造全能的工作方式
- 交叉功能工作团队
- 启动交叉频道评论和评估
- Omnichannel Messaging策略的开发
- 与重要部门的互相：营销和客户支持
- 评估您的OmniChannel体验并研究客户旅程
- 运行自己的omnichannel研究研究
- 测量变化和改进
- 使用客户旅程地图作为诊断工具
格式
格式
该课程主要以讲义格式，具有几个小组练习来加强学习的原则和指导方针。
该课程还包括
- 从我们自己的可用性研究中的调查结果
- 来自人民行为的可用性测试的视频
- 屏幕截图，设计和不起作用的设计
- 提出问题并获得答案的机会
相关课程
相关课程
一个相关的nn / g课程，旅程映射以更好地了解客户需求，侧重于使用客户旅程映射可交付的跨越交互捕获和传播UX洞察的战术过程。这包括：
- 确定何时将旅程映射作为设计工具，以及如何说服他人的优点
- 学习如何收集和编制研究，以真实的叙述，并找出哪些研究方法最适合旅程映射过程
- 了解如何在最终视觉视觉上显示发现并使用该工件来传达对他人的见解
UX认证信用
UX认证信用
参与者评论
参与者评论
“该课程远远超过了我的期望。它通知了Omnichannel旅程，但更多关于优化Omnichannel组织的概念。我喜欢它！”
Jelena Krsmanovic，送货英雄
“整体而言，整个一整天都非常有趣和吸引力。Kim在所有时间维持课堂上的兴趣时，金了。锻炼量和理论是完美的。我最近参加了一个Omnichannel旅程映射项目，我希望我能'事先取课。“
Dafna Krawchinski，Puardis.Sapient
“我真的很喜欢安娜如何解释每个宗旨的细节。它都以非常现实的方式（如何获得购买），专注于小胜利。这使得它非常可操作 - 给出关于如何评估我们自己的组织和创造战略的良好意义。“
Min，Govtech，新加坡
更多参与者评论
“安娜的交付现实世界案例和她自己的经历是非常有价值和有洞察力的。观看日记研究中的用户思考与每个主题的大声致力于更容易。喜欢与支持客户痛苦的指标制作业务案件的作品 -可以看到努力“谈论”C级或管理的立即价值。“
Andy Lim，Promotis Sapient，新加坡
“这门课程非常好，良好的例子和令人愉快的团队练习。对初学者以及更有经验的UX设计师。”
Angela Arnold，英国哪个
“我会推荐这门课程。我们（至少在我的行业）上焦点UX，并没有考虑到CX。它是一个眼睛开放，了解客户互动的各个部分如何影响他们的思想过程。”
Noelle Richard，Doxy.me，Charleston，SC，美国
“非常良好的方法，帮助UX设计师创建全米信中的体验。”
Michal Blazej，Lighting Beetle S.O.O.
“金是一个伟大的讲师 - 清晰和吸引力，显然对她的主题充满热情。这一天飞了！”
Meghan Bortolan.
“我喜欢这门课程，因为它与其他课程截然不同。我感谢能够考虑超越网站的UX。谢谢！”
Lisa Murray，锡安和锡安
“omnichannel ux很大程度上概述，在课程中涵盖了很多内容。”
Codi Okonkwo，QRC
“新兴领域的坚实概述。难以离婚从技术交付中离婚的概念执行，但这门课程做了良好的推动思想和谈话。”
“与一些优秀的演练的例子真的很好地洞察万际通道。”
弗雷泽克里克，雅诗兰黛
“对于那些关注客户体验的人和客户真正需要和想要的课程。内容，设计，策略，规划和产品所有者以及更多都可以从安娜的教学中获益。”
莫莉理查森，税务赛
“对于设计不止一个平台的任何人来说，”非常相关的培训。让您考虑更改组织是如何思考和组织的。“
哈利van mierloo，狐狸吧
“很棒的工作综合是一种广泛的，有时压倒性的话题。留下了战略和战术的下一步。”
Camille Havacker，守护者
“Anna是一个极其棒的演讲者，并为如何为Omnichannel设计了一个完善的讲话者，使其能够增强客户体验。我喜欢在一天结束时锻炼锻炼，这很有趣并与他人联系起来。谢谢安娜。“
布拉德利达比
“kim非常乐于助人，也非常有用，即使在课程材料之外的问题也是如此。”
Adam Gray, Unidays
“真正有洞察力的外带，即成为贵公司的OminiCannel经验的冠军。了解所有RDE必须在CX / UX和公司工作流程中更好地了解可能导致的疼痛点。”
Victor Lopez，Vita Healthcare
“我觉得我可以收回一些我学到的东西，并利用它来提倡我为我所努力的公司提供更全面的方法。”
斯宾塞汉普尔，GN响亮
“Kim在UX中的这一部分非常了解。她的谈话是我发现非常有用的omnichannel旅程的一系列潜水。迫不及待地分享我与团队学到的内容。”
Catherine Langham，旧金山
“优秀的课程，伟大的外卖资源和吸引内容。”
戴安娜斯图尔特，塔尔萨，好
“我喜欢用户反馈视频 - 它真的给你这么多信息：情感，事实等等”
Matthew Weiler，受益医疗保健
“一个很好的演示文稿，清楚地汇集了您需要了解的所有内容，以便在您的业务中开始omnichannels过程。”
Andrew Wong, SBS
“我喜欢这堂课！这是我到目前为止的第三堂课，我感到非常授权。从来没有看到过这个深度的频道。从来没有注意到Omnichannel UX的”Do“和”不“。非常感谢启发我的人“
Rucha Makati，音节公司
“金是一个伟大的演讲者！这门课程帮助我有很多深入的观点，从用户的角度来看整个过程。”
Izabela，圣保罗，巴西
“金是一个惊人的演示者，并有一种教学阶级的好方法。很明显，她有一个广泛的ux背景，并知道如何迷住观众。”
Mike Riva，InTouch Solutions
“这门课程是一个必须参加任何试图帮助他们组织的人导航omnichannel旅程并购买进入心态的人。Omnichannel体验不再是一个很好的。这正成为规范所以企业需要跳跃在这个旅行车上。“
Jennifer Freedman，Medline
“Kim非常了解，不仅仅是学术界的主题，而且在实际经验中进行可用性/全米通道的研究方面。谢谢你的实用提示！”
Grace Steele，SSFCU
“这是一个非常好的课程，具有正确的理论与练习和练习。”
Justyna Krol，Sonova AG
“这是非常奇妙和密集的。这就像通过与作者一整天的教科书运行。好。学术。不喜欢训练者和其他会议。不利于多任务处理。不要试图保持工作或其他活动。方式更富有如果你留下全面的专注。伟大的。“
“我喜欢实际研究的关系。统计数据和案例研究非常有助于让我向利益攸关方购买Garner。”
Timo Loescher，DMI
“我喜欢建议之间的平衡来扩展变化以及可以帮助利益相关者可视化更改所需的战术工具。它更多关于绘制洞察力，还可以收集数据和资产来衡量影响和变化。”
Melissa Mendoza，Criteo，巴黎，法国
“一个惊人的课程，清楚地，令人经意的交付。期待我公司中的工具 - 只要我在跨公司UX设计和品牌中的角色所需的内容。谢谢金。”
奥尔加
“该课程帮助我构建有关OmniCNENEL策略的信息，并了解我过去在Omnichannel上工作的一些错误（缺乏知识）。”
伊琳娜默浦，艾恩
“帮助我重新思考我目前正在向我的利益相关者解决问题的方式，现在我可以说服他们思考整个客户旅程，而不仅仅是其中的一部分。谢谢宝贝的详细洞察！”
Sandro Fritz，自由职业者UX顾问，德国
“真的帮助我阐明了Omnichannel的价值。”
JOSELLE HO
“这门课程迫使我们迫使我们退后一步，看看我们的渠道如何单独做，而不是作为用户的整体体验。”
Lena Stefani，Vline
“与团队的客户和同事们在日常与客户申请的洞察力和实用。谢谢Kim！”
奥斯卡·马赫尔，卡佩麦尼
“金是一个很好的演讲者，流量易于追随，我喜欢她从个人经历/研究中带来了很多例子，这使得了解更容易和可靠的概念。”
ANCA，Steelcas，罗马尼亚
“Anna的课程和5C-Omnichannel框架将帮助我在UX咨询我的客户，这是改进现有解决方案或建立新的解决方案，更容易和愉快的体万博官网manbetx下载验。该课程展示了各种数字服务作为示例学习，包括真实的用户测试/日记研究视频。“
Shalika Hanum，Fincite GmbH，法兰克福，Hessen，德国
“今天的课程是惊人的，有很多互动和练习。我喜欢你在一个故事中表达演讲的方式。好工作。”
Neha, Outsystem, Puchong, Malaysia
“我喜欢理论和实践提示的混合。这些例子有助于加强我的学习。很棒的课程！”
Emily Ong，Uob Bank，新加坡
“互动和信息性。步伐是完美的。非常激励。当我回去的时候，我绝对看到自己在我的项目上进行这个exi。”
Ritiica Goel，Bangalore，卡纳塔卡，印度
“它很棒！演讲者的步伐是超级伟大的。我已经学到了一次又一次地重新安排一切。”
安德伦娜，新加坡
“由安娜教授的神话般的课程，它真的有助于开启我的精神图，了解如何从UX的角度驾驶全频道经验。”
Asmita Kunwar，Sephora Sea，新加坡
“对OmniChannel旅程和框架进行了良好的洞察力。”
Michelle Lee，Singapore Pools Pte Ltd，新加坡
“Omnichannel经验是我们在设计过程中始终忽略的事情。像如何以更全面的角度来看待客户旅程的事情。这门课程让我想起了，我们应该回来并考虑全程。而不是数字平台。“
雅各布，Gobear，新加坡
“爱你的话。好的步伐清晰的声音。也喜欢用户日记的例子;视频。”
Fransisca yerg，Pt Global Digital Niaga，雅加达，印度尼西亚
“我不仅获得了灵感和洞察力make things better- (across all our channels) I enjoyed watching, listening and participating. 'Even' in this Covid 19 environment it felt personally tailored to me, probably because Anna was directly in front me, eye to eye on the screen. :)"
Simon Phillips，Ideasgarden，爱丁堡
“超级有趣的课程，具有很好的结构化理论框架。在说明各种概念时，几个参考文献和业务案例已经启发。”
Andrea Snidero，Akqa，米兰，意大利
“安娜提供了如此多的真实世界的例子的事实有助于很多！我终于有一个计划和积极主动的方法，以及我们如何诊断每个频道内的问题。”
Simina Megyes，Syneto，罗马尼亚
“本课程确实有助于将CX战略稳定为一步一步的过程，确保您正在考虑用户旅程的所有方面。我学到了很多，并会向任何对CX感兴趣的人推荐它。”
Mark J Williams，IBM IX
“极光是一个引人注目和清晰的演示者！我喜欢行使案例研究的触摸点并提出洞察力和机遇。非常鼓舞人心！”
Nicole Leong，Snapfish
“大课程 - 内容是相关的，可操作的和非常解释的。喜欢ROI / Baselining的突出显示。公司总是对ROI感兴趣！ux＆业务目标的伟大领带。”
艾米唐，CDK全球
“在今天之后，有很多伟大的想法将回到办公室。”
丹林肯哈里斯，法律缩放
“大课程，有趣的内容，我将会回到我的团队。Omnichannel在医疗保健中非常重要！”
琥珀色艾伦，绿道健康
“我喜欢基于更新的研究和启动我们（Omipres）Omnichannel的想法的统计数据，无论公司到期日如何。”
Yolany Abanton，歌曲教育，洪都拉斯
“这门课程做出了一个梦幻般的工作，使我可以采取明确的可行性步骤，以便在我公司实施一些这些做法，我经常去过高层理论的培训/会议，但本课程结合理论/思想过程W/行动。”
梅根哈蒙德，先锋
“我想要在我们公司中的非”UX“人员来借此...思考我们的战略团队，驻留在客户服务中的VOC等。您将学习为什么，但也会如何致命！有时在课程中你不会离开随着切片，我迫不及待地等待更多的东西 - 但是谁会有很多东西可以削减:)“
“Anna Kaley的研究研究，NN / G案例研究以及Omnichannel用户体验主题的经验是珍贵的。在评估任何行业组织内的整体旅程经验时，我可以看到自己和各自的专业人士。”
Deborah，Dagraphix，阿灵顿，VA
“令人惊叹的教练。伟大的能量，花时间和关心回应在聊天中通过的每个问题。”
玛丽莲
“我会说nn / g的会议值得每分...这是我的第一次会议 - 我从未经历过nn / g'活'所以我没有什么可以将它与......但我感到zoom使我能够焦点更多关于内容和采取笔记的能力......对于教练 - 安娜只是惊人......她的知识很大......她以简单的语言说话......她提供了真实的世界例子......她超级管理聊天消息的流程并保持主题的步伐......记分卡工具值得独自价格。突破会议可能已经五分钟了......但除了这是一个很好的体验。我有四个课程去 - 安娜已经让卓越的酒吧很高......如果所有的NN / G类都是好的......我将把我所有的培训基金投入每年参加NN / G活动......。“
“本课程介绍了一种新的观察业务的方式，从客户旅程的角度来看。我可以看出这可以快速转向组织业务团队的新方式。课程是信息性的，互动和充满工具，您可以采取立即使用。“
Roxana patichi，2次思克，布加勒斯特，罗马尼亚
“这一课程非常出色，这是一个令人助人的讲师，他们正在追随所有问题。你带走了一套很好的笔记和资源。”
Meredith Culver，Techsmith，Okemos，美国
“这是一个极其有益的课程，并将是在我们的渠道之间建立某种方向和一致性的框架。我们还可以使用该课程中的工具来评估新渠道，并考虑从整体旅程中查看客户体验看法。”
Candabe Belako，Upmc Health计划，McMurray
“这是学习如何捕捉广泛和各种各样的用户旅程的好方法。我知道它的焦点不是在旅程中映射本身，但这为我提供了伟大的经验，试图解决这个过程！谢谢你的模板！“
Hayley Staren，Cerner，堪萨斯城，美国
“很棒的课程。真的提供了令人敬畏的模板，工具，框架和现实生活例子以及练习来帮助我们了解概念，所以我们需要在我们的日常生活中将其带到生活中的通行费。谢谢，我真的有一个很多价值。“
“这是任何设计师的精彩课程，并讨论了为什么Omnicannnel经验对任何客户体验至关重要。了解用户与各种频道和设备的交互非常有趣和乐趣。”
Vamsi Batchu，Truist Bank，亚特兰大，美国
“我很担心进入这一课程，我会很难了解这些材料。所有的概念都对我来说是新的，我事先没有经历它们。到我的救援，安娜能够提供高度吸引力的课程，与许多例子完美地解释了一切，并采用了适量的团体工作和互动，以保持内容新鲜并保留在我自己的脑海中。在此之后，我设法通过考试，我认为我想的一些东西鉴于内容和缺乏经验的挑战 - 全部到老师！非常感谢！“
Rohit Shukla，黑胡椒有限公司，Lemington Spa
“这门课程是如此接触，我学到了很多 - 我认为任何关注客户体验的专业都不能错过这门课程！”
泰德斯莉，约翰迪雷和伊瓦州的Des Moines;美国
“这门课程是啊咪画。安娜做了很大的工作，弥合了我在一周开始的知识进入这个更全面的观点。鉴于我的角色是传导CX，这一课程真的赋予了我使用的语言和改进我的消息传递，如何将利益相关者桥向客户。“
Gabriela Trejo，西雅图，WA，美国
“该课程帮助我清除了对接触点，渠道和设备的基础知识，显然呈现了它们之间的关系。它给了我一个框架，用于识别用户旅程中的障碍或颠簸，这反过来是由负责个人负责的碎片化团队提供的频道。该框架有助于我们采用不仅仅基于业务目标的策略，还可以识别和解决关键用户痛苦，从而满足用户需求，为多个渠道策划的用户提供了很大的经验。安娜非常耐心地建造它从地面沿着地面回答问题。该策略的最佳方法是它为我们提供了在某个频道中的互动级别中缩放问题的灵活性，并且还具有eAGLE在用户身上的触点的眼睛视图'旅程帮助组织内的各种渠道负责组织集会的各种渠道在一起解决了系统水平的问题。我彻底推荐任何人想要获得他们的Omnichannel策略的课程。“
Praveen Bandaru，Cognizant，英国爱丁堡
“这一课程是一个很好的看看人们用来与组织互动的所有渠道。我觉得更准备在用户参与中采取积极主动的方法，现在可以更容易地诊断每个频道内的问题。谢谢！”
Dave Fels，Muni Code Web
Customers interact with businesses not only through many channels, but also on many devices. Rather than seeing each of these interactions as a separate experience, users view all interactions with an organization as part of one larger user experience. Thus, a company may think, “multi-channel service,” but a customer thinks, “one company, one user experience.”
出于这个原因，组织必须创建一个凝聚力的商业渠道和触点，每个触点都不仅提供了自己的独特优势，而且还赞美并无缝地连接到整个体验。
本课程将侧重于诊断客户旅程中的常见痛点。我们还将讨论在许多渠道中创建可用经验的准则，以创建一个与每个设备的上下文进行的一致，无缝的个性化体验。