Omnichannel Journeys and Customer Experience

通过以下指南创建可用和凝聚力的交叉频道体验,以解决多通道景观中的常见用户疼痛点

客户不仅通过许多渠道与企业互动,还可以在许多设备上互动。用户认为与组织的所有交互视为单独的经验,而不是将这些交互中的每一个都视为一个更大的用户体验的一部分。因此,公司可以思考,“多渠道服务”,但客户思考,“一家公司,一个用户体验”。

For this reason, organizations must create a cohesive ecosystem of business channels and touchpoints where each not only provides their own unique benefits, but also compliments and seamlessly connects to the experience as a whole.

本课程将侧重于诊断客户旅程中的常见痛点。我们还将讨论在许多渠道中创建可用经验的准则,以创建一个与每个设备的上下文进行的一致,无缝的个性化体验。

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