信息香味指用户可以达到的程度预测他们会发现什么如果他们通过网站寻求某种途径。这个术语是信息觅食这个理论解释了用户如何使用动物捕食的类比来与系统交互。

捕食者会坚定地相信他们会在路线的尽头找到猎物,因此不太可能分心或偏离路线。

同样地,如果用户点击一个网站寻找特定的产品或答案,他们会继续搜索,只要他们继续寻找链接,似乎让他们越来越接近他们的目标。

信息的气味逆行如果一个强吸引子似乎是答案,但不是。我们发现了一个例子是在青少年领域Kidshealth.org.最近,我们在关于如何做到这一点的研究中进行了测试青少年使用网络

在我们的测试中,几个十几岁的用户未能通过简单的任务来确定他们可以有多少体重而不被认为超重。该网站的一篇文章,“我的身高合适的体manbetx官网手机登陆重是多少?”就是一个很好的例子微囊它是明确的,简短的,容易理解。除了有一个好的标题,这篇文章在一个名为“食物与健康”的网站区域中有显著的特色——一个标签带有吸引人的信息气味,为我们的用户分配的任务。在搜索“重量”时,这篇文章也出现在相当高的位置。

大到目前为止。只是文章不包含问题的答案。

不幸的是,因为文章的道路有很好的信息量,因为文章本身有很强的信息香味,我们用户得出的结论是,该网站没有包含所需的信息。毕竟,他们已经找到了这个信息应该存在的地方,但它却不在那里。

用户为什么放弃

如果信息的气味足够辛辛,人们通常会相信他们找对地方了。如果该地方不包含他们想要的东西,他们可能会得出结论,该网站根本不提供。

我们在很多其他研究中都看到过这种效应,它经常导致网站销售额下降。在我们的研究中电子商务网站的可用性例如,用户正在寻找他们的车的婴儿座位,并且在我们正在测试的其中一个网站的汽车部分中逻辑上看。没有婴儿座位,所以没有销售。用户假设该网站没有销售他们需要的产品,因为它不在分类中,他们认为他们会发现它。(实际上,该产品位于该网站的不同部分,没有汽车区域的交叉引用。)

当然,通常情况下,如果网站有明确定义的导航和明确说明用户可以在每个链接的另一端找到什么内容的标签,那就更好了。当一些链接清晰(有强烈的信息气味)而另一些模糊(有微弱的信息气味)时,问题就出现了。

在青少年的例子中,网站实际上包含了一个非常有用的方法来计算人们是否超重。然而,这些信息是在一篇叫做“身体质量指数(BMI)”的文章中找到的。是的,标题很短很明确,但是考虑到微内容,有两个问题:

  • 这些词相当专业,令人生畏。用户不太可能点击这样的东西,除非他们擅长数学。虽然是一个青少年网站,但标题似乎更针对医生。
  • 更糟糕的是,标题并不能传达文章的内容。这个链接引出了关于体重、身高和年龄之间关系的讨论,并包含了确定某人是否会被认为超重的图表。

解决方案:交叉引用和明确链接

对于过度强大的信息气味的标准解决方案是提供对所需位置的交叉引用。例如,即使您不考虑婴儿座椅汽车配件,您应该使用汽车区域的遥感区连接到您网站其他地方的婴儿座位。

但是,如果SEE-SING LINK有很好的信息,则交叉引用仅工作。在青少年网站示例中,文章“我的身高有什么适当的重量?”实际上包含标有“体重索引”的链接,这些链接将使用户带到他们正在寻找的答案。但是,因为链接文本相对于用户的目标非常低的信息,所以他们忽略了它。

检查您的网站是否成对链接或导航分类其中一个标签对其他地方实际定位的东西具有强大的信息。如果你找到它们,你就会失去客户。