客户sometimes ask whether传统网络写作指南适用于专业,高等教育的受众。我们进行了一种可用性研究来回答这个问题。我们要求专家(例如,医疗专业人员,科学家和工程师)来研究与其工作有关的主题,并提供反馈。如果您为需要技术内容的其他类型的专业受众编写,您可能会发现这些指南也适用于它们。

Our study found that, like general web readers, highly educated professionals want content that is digestible, concise, and scannable — that is, formatted according to the rules of writing for the web. The major difference in preference, however, lies in the内容的实质(主题涵盖和细节水平)和重要性可信度.

如果你为受过高等教育的或专业化的用户写文章,请遵循以下建议以满足他们的需求并传达可信度。

提供事实,避免解释

When it comes to work, professionals are on a fact-finding mission. Most of the tasks performed by experts on websites involve research: looking up information, comparing information, discovering new findings, and verifying data.

有两类信息特别吸引他们的注意:

  1. 新讯息他们没有考虑或听说过
  2. 矛盾信息与他们现有的知识或信仰背道而驰

在这两种情况下,专业人士谨慎地接近信息,仔细检查作者如何得出结论并寻求具有热情的相关内容。他们寻找事实,并谨慎地绘制古怪的结论,没有足够的数据来备份,如我们研究参manbetx官网手机登陆与者的以下报价所示:

“Wild statements do not lead one to credibility. You look at careful statements referencing facts…Now there is more online publishing with fewer reviews. Some articles are reviewed after they’re published with comments. It’s a nice new way to doing things, but I’m not comfortable with that.” — Environmental Scientist

“没有一项研究是有意义的。你可以看看一项研究,得出一个完全错误的结论。医务人员不希望网络上的信息被记者解读……没有一篇文章是独立的

foxfeed.com
MichaelJFox.org:我们研究中的一位临床研究人员对这篇文章犹豫不决,因为它提出了一个大胆的主张,但缺乏详细的解释结果。她说,“The drug isn’t named. It doesn’t say anything about gene therapy.”

保持内容的基调,并没有不必要的绒毛和模糊的断言。带领数据和事实。研究人员可以通过炒作看到。夸大的结果减少了可信度。投资于写深入的文章,而不是浅薄的博文manbetx官网手机登陆.

Provide proof for your statements. Presenting all of the details on a web page can be tricky. Too many facts and findings make content harder to阅读和理解. But too few details make it feel shallow. The secret to presenting comprehensive information without overwhelming readers is to layer it so people can get the gist quickly and then delve into details if necessary.

图层内容有两种基本方法:

  1. 在顶部陈述摘要. Then provide more detailed information down the page progressively.
  2. 包括超链接将读者带到更深层次页面上的支持细节。专家们特别喜欢点击超链接来增加他们对某个主题的理解。

Citations and Supporting Evidence Are Critical

Citations make your writing persuasive, especially for academics and people who need technical detail. They bolster credibility by providing supporting evidence for your assertions. Citations are an indicator of the author’s professionalism and knowledge of the field in which they write.

领域专家经常扫描署名还有名字识别的引文。如果内容是由一个受人尊敬的人或实体写的,读者更可能信任这些信息。

“我检查一下,看我是否认得一个名字或知道来源-如果他们被认为是可信的。”—环境科学家

参考还通过允许读者跟踪信息来源来促进探索:

“参考文献在科学中很重要,所以你知道以前的相关工作或辅助信息……我通过参考文献来看看这项研究和以前的研究之间做了哪些工作。”—环境科学家

建立权威和信任,为来自来源所采取的任何想法或信息提供参考。并不只是说出信息起源的地方 - 每当尽可能让读者通过提供前往原始文章,研究,书籍或期刊的链接来遵循证据的简单方法。

sciencedaily.com
sciencedaily.com:本网站的参考文献和引用支持其信誉。
Accenture Consulting
Accenture.com:信息系统经理最初受到PDF文件中提出的统计数据,但哀叹缺乏与参考的链接。“有一个链接到该数据的来源很高兴......你必须以某种方式进入这个数据的世界的一部分。”

专家关心近况

专业人士依靠出版日期来确定相关性。专家们在网上研究的很多东西都是对时间敏感的,特别是在科学和技术等变化迅速的领域。基本概念可以存在一段时间而不需要更新,但时间敏感的主题必须是最新的才有价值。

在我们的研究中,一位IT专家留下了一个包含过时内容的网站,并且没有简单的方法来过滤当前的信息。

“编写这些评论的日期不是目前的”...“。Some things have staying power, but other things may be lost if they’re not current within six months or a year…I’ll hit the back button and go to results to find something that is more targeted to what I’m after.” — IT specialist

MakeUseOf.com
MakeUseOf.com网站自称是现代科技的指南。然而,一位IT专家对它的内容很谨慎,因为它已经过时了。
Accenture Consulting
埃森哲网站:一位信息系统官员找不到这篇文章的发表日期,他的兴奋之情荡然无存。

显示时间敏感信息的日期(例如,新闻文章、统计和manbetx官网手机登陆数字报告、关注新发现、当前趋势和特定假日或季节的文章)。不显示出版日期的文章不合格,常常被忽略。

即使是那些在发布日期之后仍然相关的内容,也要显示日期。领域专家可以在对时间敏感的发展和持久的概念以及旧的日期之间进行解读。

共享词汇表更改简单语言规则

许多领域的专家都有一个明确的共同点common vocabulary,该领域的每个成员都接受过培训。

当为普通读者写作时,作者必须不断地问自己:“我的读者能理解吗?“然而,当你的听众由某一领域的专家组成时,你可以打破一些通常适用于一般听众的词汇用法和分类规则。你可能会发现这是正确的,如果你写的人谁是业余爱好者(观鸟,交叉适合,针织等),谁共享一个特定的词汇,这将是无法理解的外人。

For example, we almost always建议不要使用A到Z索引,因为用户通常不知道他们想要的主题的确切名称。但是当我们的研究参与者中的医学专业人员寻找特定化疗药物的信息时,按字母顺序浏览是一种有效的组织方案。

Chemocare.com的A到Z列表
chemocare.com:拥有护理实践博士学位的护士从业者可以轻松浏览此A–Z化疗药物列表,以查找有关特定药物的更多信息。
Chemocare.com关于特定癌症治疗的文章
Chemocare.com:我们的医学专业参与者之一描述了化学索会网作为最受欢迎的网站。例如,她可以搜索药物的商品名(JEVTANA)或其通用名称(CABAZITAXEL)。除了轻松导航外,化学护理还具有简单,无毛无毛细的内容,充分利用了文本格式。

作为正式定义的,共享词汇的另一种后果,您无需解释专家的基本术语或概念。事实上,这样做可能会对你努力。如果一个术语很常见,那个领域的任何成员都应该知道它,那些看到它在一段内容的开头解释的用户可能会得出结论,内容不是对它们的意义。请记住,专家用户将始终尝试确定是否为其级别或公众编写了任何给定的内容。

伍兹霍尔海洋和气候变化研究所
whoi.edu: An oceanographic researcher with a Ph.D. in Physical Oceanography was trying to find updates on the research projects of some of his colleagues. When he saw the subtitle Understanding the Role of the Ocean in Global Climate, he realized that the section described the difference between climate changes and weather changes.“这是一般公众,我不需要那样,”他说。这篇文章遭遇了身份危机——不清楚内容创作者的目标是谁。他们解释了气候变化的基本概念,但没有解释更先进的概念,如气候强迫和散热器。

There are some caveats to this finding, however:

  • 如果你写信给新成员of the field or people completing their education, they may not be familiar with all basic concepts and terminology.
  • 在每一个领域中,都有一些术语和概念处于该领域的核心(如海洋学中的“气候变化”)和一些较小的人or less frequently used. Like other people, experts will have difficulty remembering the exact definitions of terms they don’t use frequently.
  • Some experts enjoy looking up information about切线领域他们没有直接的专业知识。在这种情况下,他们可能需要更多的解释。例如,当一位海洋学研究人员在读一篇关于海洋酸化的文章时,他提到,“It’s nice to have someone summarize this, because I’m not a chemist.”
  • 有些条款有多种可能的含义,甚至在医学等定义明确的领域。
一篇关于混乱的文章,博士
ghr.nlm.nih.gov: Using plain language is almost always a good idea when writing on the web, but they can be ambiguous for experts. One symptom of the brain disorder dentatorubral-pallidoluysian atrophy is described as“不自主的肌肉抽搐或抽搐(肌阵挛)。”一位拥有生物科学研究生学位的临床研究协调员评论道,“我认为这实际上是一个非常好的页面,主要是因为它们包含了技术术语和非专业术语。“肌肉抽搐和抽搐,”他们称之为“肌阵挛”。(没有这个词)我可能以为他们指的是运动障碍,因为这也被定义为不自主运动。所以很好,他们确实在这里写上了具体的名字。”

Defining your audience before you begin writing content is crucial for deciding when you should explain terms or concepts and when you should not. Additionally, remember that逐步披露在某些用户需要定义而某些用户不需要定义的不明确情况下,此功能很有帮助。请考虑添加带有快速定义的链接或工具提示,这样,这些链接或工具提示既可以隐藏,又可以供需要的用户使用。

语法和拼写计数

无论你的听众是谁,注意你的语法和拼写都是个好主意。然而,当你的目标用户受过高等教育时,他们可能更容易发现你写作中的错误,而且他们可能更挑剔。

在研究计算机硬件升级时,一位拥有硕士学位的IT经理评论了他对糟糕语法的不满。

“不是每个人的写作水平都一样……打字错误,语法错误。人们并不总是花时间校对。[…]这里,他们省略了定冠词。[…]这是一件小事,当我经历这些事情时,我会专注于它。如果我必须注意我的写作方式,我希望别人也能注意到。”

写得不好的内容会损害网站和组织的信誉。如果你想让专家认真对待你,那就在每一篇内容上线前花点时间校对一下。

什么专家与一般受众共同

Aside from the differences highlighted here, highly educated and specialized users still exhibit some behaviors and preferences seen in general web users.

  • 专家们没有线性读取文字或完全地.和其他用户一样,他们扫描文本,只阅读感兴趣或与他们相关的内容。即使在进行研究和阅读科学论文的时候,专家们也会在内容中四处寻找感兴趣的部分。
  • 专家不喜欢fluffy content.他们可能比普通用户有更大的词汇量和更快的阅读速度,但他们没有时间浪费。长时间或高层次的介绍,很少有意义的信息信号一般目标受众。manbetx官网手机登陆
  • 专家不一定精通技术。Unless you’re targeting experts in the technology fields, don’t assume these smart people are automatically advanced web users. For example, we saw a Ph.D. get stuck in a PDF document.
  • 专家们欣赏内容中的捷径。他们使用摘要和副标题来帮助他们找到想要的信息,并决定何时更仔细地阅读。

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