当人们使用网站或其他用户界面时,常见的难度原因是他们忘记了前一步的信息,即使它在稍后阶段需要完成任务。这不是因为用户特别健忘。也不是因为他们不打扰关注 - 尽管永远不会犯错误,假设如何使用你的网站是世界上最重要的事情。不,人们在任务中间忘记信息的原因是用户界面要求它们保持在工作记忆中,而不是他们的大脑可以保持。

假设有人要求您在头部添加数字353和489。你会怎么做?有些人可能会尝试在精神上排队数字,然后分别为单位,数十和数百个分别添加相应的数字。其他人可以将其中一个数字转换为“简单”的数字(例如300或500),然后将其添加到另一个号码(例如,通过将11加入第二个数字并从第一个将11中减去342 + 500)。

无论该方法如何,机会都是具有挑战性的。要解决它,我们必须保留大量信息:不仅要添加的确切数字,还要加入的中间产品。这项任务很难,因为它税收我们的工作记忆

定义:人类工作记忆可以概念化为缓冲区或刻痕块,其中思维存款与当前任务相关的信息。

工作记忆库缓冲器容量有限 - 将其视为具有少量插槽的鸡蛋纸箱。如果任务需要太多的信息要保存在工作存储器中,我们需要释放一些占用的插槽以为该信息进行空间。事实上,从工作内存中删除的内容仍然需要完成任务,我们最终可能更努力地恢复该数据;因此,我们可能需要更长时间才能完成任务或制作错误。在我们的加法示例中,我们最终可能会从原始数字之一中卸掉携带或数字,并产生错误的答案。

工作记忆的概念首先在苏格兰斯特林大学的心理学家Alan Baddeley和Graham Hitch的着名实验中说明了。在这些实验中,参与者被给予1到6位数字,以保持在他们的记忆中,同时做出不同的任务,如果句子匹配了两个字母的呈现顺序,他们必须判断。人们不得不存储在他们的内存中,更糟糕的是第二任务的性能。该实验表明,部分参与者的工作存储器被储存在存储数字,因此它们具有更少的插槽可用于第二任务。(这个过程大致相似抖动在计算机科学中 - 处理器没有足够的内部内存的现象可用于将所有信息存储为任务,并最终重复将部分转储到磁盘上并从磁盘加载其他信息。)

在Baddeley和挂钩的实验中,人们必须在他们的工作记忆中存储一些数字,并在做第二任务后记住它们。当他们要记住的数字数量小(1-2)时,他们在第二任务中的表现并没有受到影响。但是,当他们必须记住更多的数字时,他们的表现确实恶化了,因为他们对该任务提供了更少的工作内存。

与短期记忆的关系

工作记忆和短期记忆与心理学相关,有时候,它们也可互换使用。技术上,它们是完全不同的。工作内存的概念是面向的:它可以被认为是不同进程(例如,感知,注意,内存)之间的“接口”,所有这些都属于更大的任务。

相比之下,短期记忆只是代表了大脑在短时间内存储信息(如单词、句子、概念)的过程。最著名的是,它与和米勒的神奇第7号 - 这代表了短期内存的近似容量,基于1958年的乔治米勒回归的观察,我们可以记住约7“块”的信息,以便短暂的时间。

工作记忆和用户体验

在我们的领域中,一个与工作记忆相关的共同概念是认知负荷。如果任务引发了高认知负载,通常意味着它对工作记忆中的负担很高。税收我们的工作记忆的任务通常会被视为硬;因此,为了使体验愉快和可用,设计师必须确保用户的工作内存不会过载。

但是我们怎么知道用户的工作记忆容量呢?虽然工作记忆的容量有限,但它的确切大小因人而异。教育程度和智商通常与工作记忆能力呈正相关,而年龄则与工作记忆能力呈负相关。如果我们针对的是一个专门的受众(例如,专家)我们或许能够对其成员的工作记忆能力有一个相当好的了解。但是对于一般的用户来说,工作内存的大小是可变的。

虽然工作记忆的容量取决于个人,但项目团队的许多成员很可能拥有比目标受众更大的容量。可以肯定的是,许多开发人员都有很大的工作内存,这是因为他们的自我选择:编程是如此复杂,如果人们在编程的时候能够在工作内存中存储很多东西,他们就更有可能擅长于此。因此,您的同事可能会认为某个任务流很简单——因为它不会使他们自己的工作内存负担过重——但大多数实际用户会遇到很大困难,因为他们在尝试任务时将耗尽工作内存。像往常一样,你不是用户

良好的用户体验对每个人都有好处,不仅适用于那些拥有大型工作记忆跨度的人。因此,设计的一般良好做法是限制用户工作记忆的负担。换句话说,确保用户可以轻松访问任务所需的所有信息,而无需将其提交给工作内存。

外部内存

很容易说:“限制工作记忆负担”,但某些任务自然比其他任务更复杂。我们如何帮助用户绕过工作记忆内存限制?在我们的原始添加例中,我们无法改变任务;添加就是它是什么。但是,我们可以通过提供笔和纸,因此人们可以在任务中记下数字和中间产品,而无需将它们存储在工作存储器中。本文充当物理账单,一个“假”工作记忆。

定义:外部内存指允许用户显式地保存和访问任务期间所需的信息的任何工具或UI特性。

与Web任务相同。用一种形式补充工作记忆外部内存- 虚拟暂存器,用户可以存储他们需要的所有信息,而无需将其提交到内存。

具有高工作量需求的任务的示例是在移动设备上阅读困难的段落。我们的研究表明,为了在大屏幕和小屏幕上达到相同的理解水平,用户必须在移动设备上花费更多的时间——可能是因为更高的工作记忆需求。屏幕就像一个自然的外部记忆——如果人们忘记了什么,他们可以浏览并重新回顾上一段的概念。但在更小的屏幕上,前一段的信息就看不见了(也就是说,外部记忆暂存板的尺寸更小了),所以他们必须花时间来恢复。

涉及高工作记忆负担的Web任务的典型示例是项目比较:用户必须在几种替代方案的利弊中重量,并选择最佳。无论是比较酒店,鞋子还是保险计划,比较都涉及记住可用选项并决定哪个选项组合是最佳的。工具如比较表是一种外部内存的形式 - 它们允许用户选择一组感兴趣的项目,并在易于看的表中明确地比较他们的优点和缺点,在易于看的表中。

有时用户会创建自己的外部记忆工具。例如,我们可以使用一个电子表格,一个文件,或一个网络笔记来跟踪我们的孩子有趣的夏令营,度假的地方,或阅读的文章。manbetx官网手机登陆在进行网上购物时,许多用户会将候选商品存到购物车中,然后在最后决定哪一种是最好的。千禧一代加入,参与页面停车-他们在不同的标签中打开有趣的项目,保存以备将来查看,而不会中断选择任务。这些行为都能产生某种形式的外部记忆,帮助用户应对与高工作记忆要求相关的任务。

结论

不同的任务有不同的工作记忆需求。设计师必须了解用户在试图实现网站目标时需要在工作记忆中保存哪些信息,并提供作为外部记忆的UI功能,帮助用户减轻负担,更快地完成任务。

在我们的课程中了解有关工作内存和外部内存的更多信息心理学人机交互为设计师。

参考

Baddeley,A.D.,&Hitch,G。(1974)。工作记忆。在G.H.中Bower(ed。),学习与动机的心理:研究与理论的进步(第8卷,第47-89页)。纽约:学术出版社。