当人们使用网站或其他用户界面时,常见的难度原因是他们忘记了前一步的信息,即使它在稍后阶段需要完成任务。这不是因为用户特别健忘。也不是因为他们不打扰关注 - 尽管永远不会犯错误,假设如何使用你的网站是世界上最重要的事情。不,人们在任务中间忘记信息的原因是用户界面要求它们保持在工作记忆中,而不是他们的大脑可以保持。

假设有人要求您在头部添加数字353和489。你会怎么做?有些人可能会尝试在精神上排队数字,然后分别为单位,数十和数百个分别添加相应的数字。其他人可以将其中一个数字转换为“简单”的数字(例如300或500),然后将其添加到另一个号码(例如,通过将11加入第二个数字并从第一个将11中减去342 + 500)。

无论该方法如何,机会都是具有挑战性的。要解决它,我们必须保留大量信息:不仅要添加的确切数字,还要加入的中间产品。这项任务很难,因为它税收我们的工作记忆

定义:人类工作记忆可以概念化为缓冲区或刻痕块,其中思维存款与当前任务相关的信息。

工作记忆库缓冲器容量有限 - 将其视为具有少量插槽的鸡蛋纸箱。如果任务需要太多的信息要保存在工作存储器中,我们需要释放一些占用的插槽以为该信息进行空间。事实上,从工作内存中删除的内容仍然需要完成任务,我们最终可能更努力地恢复该数据;因此,我们可能需要更长时间才能完成任务或制作错误。在我们的加法示例中,我们最终可能会从原始数字之一中卸掉携带或数字,并产生错误的答案。

工作记忆的概念首先在苏格兰斯特林大学的心理学家Alan Baddeley和Graham Hitch的着名实验中说明了。在这些实验中,参与者被给予1到6位数字,以保持在他们的记忆中,同时做出不同的任务,如果句子匹配了两个字母的呈现顺序,他们必须判断。人们不得不存储在他们的内存中,更糟糕的是第二任务的性能。该实验表明,部分参与者的工作存储器被储存在存储数字,因此它们具有更少的插槽可用于第二任务。(这个过程大致相似捶打在计算机科学中 - 处理器没有足够的内部内存的现象可用于将所有信息存储为任务,并最终重复将部分转储到磁盘上并从磁盘加载其他信息。)

在Baddeley和挂钩的实验中,人们必须在他们的工作记忆中存储一些数字,并在做第二任务后记住它们。当他们要记住的数字数量小(1-2)时,他们在第二任务中的表现并没有受到影响。但是,当他们必须记住更多的数字时,他们的表现确实恶化了,因为他们对该任务提供了更少的工作内存。

与短期记忆的关系

工作记忆和短期记忆与心理学相关,有时候,它们也可互换使用。技术上,它们是完全不同的。工作内存的概念是面向的:它可以被认为是不同进程(例如,感知,注意,内存)之间的“接口”,所有这些都属于更大的任务。

相反,短期记忆只是表示允许我们将信息(例如,单词,句子,概念)存储很短的时间的大脑过程。最着名的,它与之相关和米勒的神奇第7号 - 这代表了短期内存的近似容量,基于1958年的乔治米勒回归的观察,我们可以记住约7“块”的信息,以便短暂的时间。

工作记忆和用户体验

在我们的领域中,与工作记忆的概念有良好的概念是概念认知负荷。如果任务引发了高认知负载,通常意味着它对工作记忆中的负担很高。税收我们的工作记忆的任务通常会被视为硬;因此,为了使体验愉快和可用,设计师必须确保用户的工作内存不会过载。

但我们如何知道用户的工作记忆力?虽然工作记忆容量有限,但其确切的大小将因人的人而异。教育和智商通常与工作记忆力积极相关,而年龄会产生负面影响。如果我们针对专业受众(例如,专家)我们可能能够对其成员的工作记忆能力相得益彰。但是对于一般观众,工作记忆量大将是相当变化的。

虽然工作记忆存储容量取决于个人,但您的项目团队的许多成员可能会享受比目标受众中的那些享有的容量大得多。肯定的是,许多开发人员都有大的工作记忆,因为自我选择:如果他们在编码时可以在他们的工作记忆中持有大量的东西,那么编程是如此复杂。因此,您的同事可能会认为某个任务流程很容易 - 因为它不会超过自己的工作内存 - 但大多数实际用户都会有很大的困难,因为它们在尝试任务时运行工作内存。一如既往,你不是用户

良好的用户体验对每个人都有好处,不仅适用于那些拥有大型工作记忆跨度的人。因此,设计的一般良好做法是限制用户工作记忆的负担。换句话说,确保用户可以轻松访问任务所需的所有信息,而无需将其提交给工作内存。

外部内存

很容易说:“限制工作记忆负担”,但某些任务自然比其他任务更复杂。我们如何帮助用户绕过工作记忆内存限制?在我们的原始添加例中,我们无法改变任务;添加就是它是什么。但是,我们可以通过提供笔和纸,因此人们可以在任务中记下数字和中间产品,而无需将它们存储在工作存储器中。本文充当物理账单,一个“假”工作记忆。

定义:外部内存指任何工具或UI功能,允许用户显式保存和访问任务期间所需的信息。

与Web任务相同。用一种形式补充工作记忆外部内存- 虚拟暂存器,用户可以存储他们需要的所有信息,而无需将其提交到内存。

具有高工作量需求的任务的示例是在移动设备上阅读困难的段落。我们的研究表明,为了在一个小屏幕和大屏幕上实现相同的理解程度,用户必须花更多的时间在移动 - 可能是因为工作记忆所需更高。屏幕用作自然的外部记忆 - 如果人们忘记了某些东西,他们可以浏览并从前一段重新审视概念。但在较小的屏幕上,前一段的信息不再可见(即外部内存刻痕块的大小较小),因此它们必须花时间恢复它。

涉及高工作记忆负担的Web任务的典型示例是项目比较:用户必须在几种替代方案的利弊中重量,并选择最佳。无论是比较酒店,鞋子还是保险计划,比较都涉及记住可用选项并决定哪个选项组合是最佳的。工具如比较表是一种外部内存的形式 - 它们允许用户选择一组感兴趣的项目,并在易于看的表中明确地比较他们的优点和缺点,在易于看的表中。

有时用户创建自己的外部内存工具。例如,我们可以使用电子表格,文件或网页笔记,以跟踪我们儿童的有趣的夏令营,在度假或阅读文章中看到的地方。manbetx官网手机登陆在在线购物中参与在线购物时,许多用户将为购物车中的目标物品保存候选人,然后,最后决定哪个是最好的。千禧一代加入,参与页面停车- 它们在不同的标签中打开有趣的项目,保存未来检查,而不会中断选择任务。这些都是创建某种形式的外部存储器的行为,并帮助用户应对与具有高工作量需求的任务相关的负担。

结论

不同的任务具有不同的工作内存要求。设计师必须了解用户需要在网站上达到目标的工作记忆时需要在其工作记忆中保持哪些信息,并提供充当外部内存的UI功能,以帮助他们卸载该负荷并更快地执行任务。

在我们的课程中了解有关工作内存和外部内存的更多信息心理学人机交互适合设计师。

参考

Baddeley,A.D.,&Hitch,G。(1974)。工作记忆。在G.H.中Bower(ed。),学习与动机的心理:研究与理论的进步(第8卷,第47-89页)。纽约:学术出版社。