角色是我的果酱。一世教导一个全天的培训课程在他们:他们是什么,为什么他们工作,如何创建它们,以及如何使用它们做好工作。我喜欢教导本课程,因为Personas是非常抽象的纪律中最抽象的组成部分之一。我喜欢搅拌这个抽象话题,使其具体,并解决从业者遇到的常见缺陷。

角色是虚构的表示和概括您的目标用户群体展示与您的产品相关的类似态度,目标和行为。他们是您的客户群体中相关和有意义的共性的人类快照,并以用户研究为基础。他们经常看起来很多:

角色例子
一个例子persona(来源:www.christinanghiem.com/images/persona-01.jpg)

因为他们是抽象的,多年来的角色被误解并滥用。他们创造了,他们经常出于多种原因失败。所以ux从业者经常在与角色的糟糕经历后来到我的课程,寻找答案:出了什么问题,下次怎样呢?

在本文中,我将打破最常见的陷阱,使人格造成的失败,并为未来的成功提供策略。

创造了角色,但没有使用

失败的角色努力往往是未来成功的最大障碍。那些已经看到它们的人在没有对项目的任何有意义的影响方面堕落的人常常将它们作为愚蠢的时间浪费在其余的永恒中。您必须努力努力说服这些人的人物是有价值的,但您可以通过教育它们并为他们提供成功的人物示例(理想地,从您自己的组织提供成功)。

Personas做工作 - 或者更准确地,他们经常工作。但人类能够从单一观察中概括到概括,因此如果她的一个经历是一个糟糕的人,有人可以对角色(或任何UX技术)来说是可以理解的。您可以通过指出从单一示例的普遍性的谬论来吸引大多数人的逻辑方面。也就是说,追踪最后一次出现的问题,并务必避免在下一个角色项目上的错误。本文的其余部分讨论了最常见的问题。

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没有买入领导力

如果您无法从做出决定的人员努力购买的角色努力,它可能很难开始。由于几个原因,领导力可能是持怀疑态度。“已经知道”是谁的用户。

Personas没有领导Buyin

事实是;是的,他们已经知道了一个吨的客户,所以有时很难证明对你一直在使用的人身体进行研究。在这些情况下,对角色思考并将其作为对齐工具而不是一个可交付的研究是有益的。每个人都知道了很多关于客户的信息,但是,当知识和假设没有对齐时,缺乏共同的地面导致决策中的搅拌。

创建和具有角色的最大好处是每个人都可以专注于并对齐的特定用户类型的清晰画面。拥有特定的用户表示让我们远离为自己设计并不同意“用户”想要什么。

角色是在筒仓中创造的,并对人们施加

这是广泛采用和有意义的人格影响的最大障碍。角色不应该是UX团队进行的孤立的努力,并像一件艺术品一样亮相。如果是这样,人们会像一块艺术品一样使用它们,把它们固定在他们的小隔壁墙上,偶尔欣赏一次。

personas_fromfrom为了让利益相关者使用角色,他们必须相信他们,感到投入,并对他们拥有所有权。最成功的角色是由最终用户参与的。否则,人们将无法理解他们背后的数据和创造它们的严格。同事可能会认为UX团队刚刚离开了几周的故事时间,并与这些假人兴起并要求每个人都在玩耍。这不是我们想要培养的态度。

为避免此陷阱,您必须在创建Personas的过程中包含Persona最终用户。邀请利益相关者坐在研究会议上。每天收回开展人才的活动。帮助人们看到您的研究如何早期揭示客户群体,因此当您推出角色时,有内置投资的有效性和价值。

沟通失败:人们不知道角色是什么或者为什么他们有用

创造了角色,但没有发生任何事情,周围的讨论脱离了,现在他们正在在某处分享开车上收集灰尘。当人们不知道如何有效地利用角色来影响他们的项目时,这种情况通常会发生这种情况。最终,它归结为沟通和教育的失败。

如何使用personas

personas不是8.5 x 11讲义。这些只是人物的陈述。你真正想要的就是把角色摆脱纸上,进入同事的思想。您希望在每次讨论和决定中自然地和有机地引用。所以不要只是创造个人;揭开他们,并每天叫它!

不是每个人都知道为什么他们有用,以及如何引用它们。由您了解您的利益相关者,说明他们的有效性,并巩固了他们对项目的使用。通过示例牵头:不要让角色脱离,继续将它们纳入会议,以设定讨论阶段。毕竟,在他们的角色和相信它们提供了90%的价值。帮助您的利益相关者了解角色的价值,并为他们提供关于在项目上使用它们的正式方式的想法。

获得一组核心倡导者,以帮助领取收费。做一个午餐时间路程,或一系列午餐和学习。访问团队并介绍一个角色,他们来自哪里以及如何使用它们。教他们如何招募代表用户进行测试,如何写方案用于设计灵感和可用性 - 测试任务,或者如何分割他们的分析使用您的角色数据。如果他们正在研究敏捷项目,请教他们如何影响他们的仪式和与角色讨论作为用户数据引用。

角色有一个基本缺陷

Personas不是一个尺寸适合的工具;他们应该考虑到具体,明确的目标。对于有用的人来说,在角色中捕获的数据应该反映该角色的目标以及它意味着影响的工作范围。

通常,人们为他们的需求创造了错误的工具,或者他们想要(重新)使用创建的角色以非常不同的目的。就好像他们试图将方形钉放在圆孔中。

角色基础缺陷

考虑以下两种类型的银行创建的角色:

  1. 广泛的营销人员:一组大银行营销团队委托的一组角色代表所有客户提供的各种客户,如储蓄账户,检查账户,家庭贷款。这些角色的目标和焦点范围非常广泛。收集和内置于这些角色的信息将是非常一般的,大多数有助于营销,向潜在客户传达产品的利益。
  2. 目标范围UX Personalas:由项目团队委托的一组角色重新设计了有支票账户的客户的账单支付经验。该第二组的目标和焦点范围非常粒度。内置于角色的信息将积极影响新的账单付费功能的交互设计和用户体验。

想象一下,使用广泛的营销人员进行比尔工资项目。机会是他们的信息不够具体或有用。或者,另一种方式:账单支付项目的角色不会有助于为新客户收购创建营销材料。

结论

如果您在组织中进行了失败的角色体验,可能是上面列出的常见陷阱之一。确定你出错的地方和船的地方。如果您希望首次创建角色,请使用这些陷阱作为清单以避免并根据您的方式解决这些挑战。

将行动计划组成,俯仰人员到领导,分析现有故障和地址对应的解决方案,并传达人物的业务价值来建立买入。教育您的同事,请参阅会议中的Personas,并在项目上巩固他们的位置。圈回并显示使用特定用户表示与之合作的胜利。

一世f you can avoid these common pitfalls, you will have a successful persona effort from the start, you will convince the naysayers, and you’ll never again hear people say, “Personas don’t work, we’ve tried them before and nobody used them.”

角色也可以成为你的果酱。