用户体验领域具有广泛的研究方法可用的,从诸如基于实验室的可用性研究等验证和真正的方法,与最近开发的实验室的可用性研究,例如未修改的在线UX评估。

虽然在给定项目上使用全套方法并不现实,但几乎所有项目都会受益于多种研究方法和相结合的见解。不幸的是,许多设计团队只使用他们熟悉的一种或两种方法。关键问题是该做什么。为了更好地了解何时使用哪种方法,沿着查看它们是有帮助的三维框架使用以下轴:

The following chart illustrates where 20 popular methods appear along these dimensions:

20个用户研究方法的图表,沿3维分类
Each dimension provides a way to distinguish among studies in terms of the questions they answer and the purposes they are most suited for.

The Attitudinal vs. Behavioral Dimension

This distinction can be summed up by对比“人们说的”与“人民做的”(通常这两个是完全不同的)。态度研究的目的通常是理解或衡量人们的表达信念,这就是为什么态度研究在营销部门大量使用。

虽然最重要的是可用性研究应该更多地依赖行为,使用自我报告的信息的方法仍然对设计者非常有用。例如,card sorting提供有关信息空间的用户心理模型的见解,并可以帮助确定您的产品,应用程序或网站的最佳信息架构。调查测量和分类态度或收集可帮助跟踪或发现要解决重要问题的自我报告的数据。Focus groups tend to be less useful for usability目的,出于各种原因,但提供了人们在群组环境中对品牌或产品概念的看法的最初视图。

On the other end of this dimension, methods that focus mostly on behavior seek to understand "what people do" with the product or service in question. For example一种/B testing将网站设计的更改提供给站点访问者的随机样本,但尝试持有其他所有常量,以便看到不同的站点设计选择对行为的影响eyetracking.seeks to understand how users visually interact with interface designs.

Between these two extremes lie the two most popular methods we use: usability studies andfield studies。它们利用了自我报告和行为数据的混合物,并且可以朝向该维度的任一端移动,但通常建议朝向行为侧倾斜。

The Qualitative vs. Quantitative Dimension

这里的区别是一个重要的,超出了像在开放式调查问题中的“开放结束”的定性狭窄的定性视图。而是,在自然中定性的研究会根据观察它们产生关于行为或态度的数据directly,而在定量研究那the data about the behavior or attitudes in question are gatheredindirectly,通过测量或诸如调查或一个仪器analytics tool。In field studies and usability studies, for example, the researcher directly observes how people use technology (or not) to meet their needs. This gives them the ability to ask questions, probe on behavior, or possibly even adjust the study protocol to better meet its objectives. Analysis of the data is usually not mathematical.

相比之下,定量方法的见解通常来自数学分析,因为数据收集仪器(例如,调查工具或网络服务器日志)捕获这些大量数据,这些数据在数字上容易编码。

因为nature of their differences定性的methods are much better suited for answering questions about为什么要么怎么修一个问题,而定量方法做得更好的工作回答多少how much问题的类型。这样的数字有助于优先考虑资源,例如专注于产生最大影响的问题。以下图表说明了前两个维度如何影响可以提出的问题的类型:

用户研究可以回答的两个问题

产品使用的背景

第三个区别与如何以及参与者在有关产品或服务的情况下与参与者有关。这可以描述为:

  • 自然或近乎自然使用该产品
  • Scripteduse of the product
  • 不使用研究期间的产品
  • 一种杂交上述的

When studying自然使用of the product, the goal is to minimize interference from the study in order to understand behavior or attitudes as close to reality as possible. This provides greater validity but less control over what topics you learn about. Many ethnographic field studies attempt to do this, though there are always some observation biases. Intercept surveys and data mining or other analytic techniques are quantitative examples of this.

一种scripted对产品使用的研究是为了关注对特定使用方面的见解,例如在新重新设计的流程中。根据研究目标,脚本的程度可以变化很大。例如,基准测试通常非常紧密脚本,更加定量,因此它可以产生可靠的可用度量标准

研究在哪里产品未使用进行检查比使用和可用性更广泛的问题,例如品牌或更大的文化行为的研究。

杂交方法使用创意形式的产品用法来满足其目标。例如,参与式设计方法允许用户与之交互和重新排列设计元素could作为产品经验的一部分,顺序讨论其所提出的解决方案如何更好地满足他们的需求以及为什么选择某些选择。概念测试方法采用粗略近似的产品或服务,该产品或服务将提供它所提供的内容(而不是经验的细节),以便了解用户是否需要或需要这样的产品或服务。

图表中的大多数方法可以沿着一个或多个维度移动,即使在同一研究中也可以这样做,通常是为了满足多个目标。例如,现场研究可以专注于人们所说的(民族志法)或他们所做的(扩展观察);可取性研究和卡分类具有定性和定量版本;和eyetrack可以是脚本或未定的。

产品开发阶段(时间尺寸)

一种nother important distinction to consider when making a choice among research methodologies is the phase of product development and its associated objectives.

  1. 策略:在产品开发的开始阶段,您通常会考虑未来的新想法和机会。该阶段的研究方法可以大大变化。
  2. EXECUTE:最终,当您在不断提高所选择的设计方向时,您将达到“Go / No-Go-Go”决策点。在此阶段的研究主要是形成性的,有助于降低执行风险。
  3. 评估:在某些时候,产品或服务将可供足够的用户使用,以便您可以开始测量您在做的程度。这通常是总结的,并且可能会对产品自身的历史数据或竞争对手进行。

下表总结了这些目标,并列出了与每个目标相关的典型研究方法和方法:

产品开发阶段
策略 执行 评估
Goal: Inspire, explore and choose new directions and opportunities 通知并优化设计,以降低风险并提高可用性 衡量自身或竞争对手的产品性能
方法: 定性和量化 主要是定性(形成性) 主要是定量(总结)
典型方法: 实地研究,日记研究,调查,数据挖掘或分析 卡分类,实地研究,参与式设计,纸质原型,可用性研究,可取性研究,客户电子邮件 可用性基准测试,在线评估,调查,A / B测试

艺术还是科学?

虽然许多用户体验研究方法具有科学实践的根源,但他们的目标不是纯粹科学,仍需要调整以满足利益相关者的需求。这就是为什么这里的方法的特征是作为一般指导方针,而不是严格的分类。

最后,您的工作成功将通过提高网站或产品产品的用户体验的影响程度确定了多少。这些分类旨在帮助您在合适的时间做出最佳选择。

20个UX方法简介

以下是上图中显示的用户研究方法的简短描述:

可用性 - 实验室研究:与会者将参与者带入实验室,与研究人员一对一,并给出了一套导致任务的情景并使用产品或服务内的特定兴趣。

民族志法研究:研究人员会面和研究参与者in their natural environment,他们很可能遇到有问题的产品或服务。

Participatory Design:participants are given design elements or creative materials in order to construct their ideal experience in a concrete way that expresses what matters to them most and why.

专门小组:3-12名与会者的团体通过关于一系列主题的讨论,通过讨论和练习给口头和书面反馈。

Interviews:a researcher meets with participants one-on-one to discuss in depth what the participant thinks about the topic in question.

eyetracking.:an eyetracking device is configured to precisely measure where participants look as they perform tasks or interact naturally with websites, applications, physical products, or environments.

可用性基准测试:使用精确和预定的性能测量,使用若干参与者进行紧密脚本可用性研究。

适度的远程可用性研究可用性研究远程进行with the use of tools such as screen-sharing software and remote control capabilities.

未经发出的偏远面板研究:一个训练有素的参与者面板,他们在自己的个人设备上安装了视频录制和数据收集软件,在大声思考时使用网站或产品,他们的经验记录了研究人员或公司的立即播放和分析。

Concept Testing:a researcher shares an approximation of a product or service that captures the key essence (the value proposition) of a new concept or product in order to determine if it meets the needs of the target audience; it can be done one-on-one or with larger numbers of participants, and either in person or online.

Diary/Camera Studies:参与者被赋予一种机制(日记或相机)来记录和描述与产品或服务相关的生活方式,或者简单地核心目标受众;日记研究are typically longitudinal and can only be done for data that is easily recorded by participants.

客户的反馈意见:开放式和/或近端的信息由自选的用户样本提供,通常通过反馈链接,按钮,表格或电子邮件。

期望研究:参与者提供不同的视觉设计替代方案,预计将与从闭合列表中选择的一组属性相关联这些研究可以定性和定量。

卡排序:一种定量或定性方法,要求用户将物品组织成组并将类别分配给每个组。这种方法有助于帮助创建或改进信息架构of a site by exposing users’心理模型

单击流分析:分析用户点击和看到的屏幕或页面的记录,因为它们使用网站或软件产品;它要求将站点正确介绍或应用程序启用遥测数据收集。

A / B测试(相关 ”多变量测试,“实时测试,”或“桶测试”):通过随机分配用户组科学测试站点上的不同设计的方法来与每个不同的设计进行交互并测量这些分配对用户行为的效果。

未经发出的UX研究:a quantitative or qualitative and automated method that uses a specialized research tool to captures participant behaviors (through software installed on participant computers/browsers) and attitudes (through embedded survey questions), usually by giving participants goals or scenarios to accomplish with a site or prototype.

True-Intent Studies:一种方法,询问随机站点访问者的目标或意图在进入网站时,衡量其后续行为,并询问他们是否成功地在退出网站时实现了目标。

拦截调查:在使用网站或应用程序期间触发的调查。

电子邮件调查:从电子邮件中招募参与者的调查。

深度课程

有关全天培训课程中使用方法和维度的更多详细信息用户研究方法:从策略到设计要求