几年前,二维码,二维“快速反应”传统条形码由黑色方块放在白色的方格网,被誉为下一个大事件:你可以使用它们来快速浏览一个URL在杂志或海报和阅读更多关于产品的信息。然而,它们从未流行起来,几乎已经被遗忘。如果今天我让你扫描手机上的二维码,很有可能你做不到。

中国公司Juewei的QR码在地铁车上广告零食。QR码将用户带到微信中的页面,他们可以购买产品。

也就是说,在美国。在中国QR代码普遍存在,部分原因是普通普希特服务高度受欢迎的服务,2016年4月拥有7亿用户。在我们的用微信用户在中国进行日记研究,许多参与者提到了这一特性,并在他们的微信心理模型中指定了一个中心角色。我们的研究参与者还报告说,他们使用微信中的握手手势来与各种电视节目和商业活动互动,或者获取一首歌曲的更多信息。

为什么这些互动在中国很普遍,而在美国却从未流行起来?它们为用户体验提供了什么好处?

采用

您如何通过各种各样的人采用互动技术?需要满足三个条件:

  1. 有用性最重要的是,该技术必须提供某种效益。没人关心无用的创新。
  2. 缓解使用:该技术必须易于使用 - 即,它应该是可学习的并且有很低互动成本一旦学到了。如果人们必须跳得很多障碍来利用它,那么大多数人都会放弃。
  3. 可发现性最后但并非最不重要的,技术必须是可发现的通过广泛的人口 - 有许多有用的可用性的发明,只有在遗忘下堕落,因为这个词尚未足够快。

QR码和摇动手势在中国遇到了这三个标准,但不是在美国。在美国,要扫描街道上遇到的QR码,在商店或杂志中,您需要一个QR-Code扫描程序 - 即,您需要安装专用于此操作的特殊应用程序。只需使用手机的相机即可拍摄代码的照片。因此,QR代码下降了美国的易用性测试:使用它们,人们必须做一些初始工作来查找一个应用程序并下载它,并稍后,他们将不得不记得这个应用程序是什么使用它以便更多扫描。

相比之下,在中国,微信的手机应用程序从2012年起就有了一个嵌入式qr码扫描器,所以数百万微信用户不需要安装任何特殊的应用程序就可以使用这个功能,他们只需要使用预装的微信就可以了。

但这还不够——微信还有许多其他的特性,它们很难被发现,也很少被它的客户使用。然而,qr码扫描很快被微信采用,因为在早期,它与两个流行的特性有关,这两个特性至今仍被广泛使用:

  • 添加新联系人:人们可以通过扫描彼此的代码成为微信联系人。因为微信不支持按名称搜索人员,扫描个人代码保存了输入努力和用户内存,因为用户无需输入任何内容,也不需要记住(或者访问)用户ID或手机数。额外的好处是,两个人可以成为微信联系人而不知道对方的电话号码。
人们可以扫描他人的二维码,将此人添加到自己的联系人列表中。
  • 群聊:创建一个群意味着生成一个相关的二维码,加入它只需要扫描二维码。这个新功能简化了一个相当复杂的过程;因为它提供了相对于现状的大量易用性的好处,所以用户愿意尝试它。这是我们的一个每日研究参与者的一句话"我需要为工作创建一个微信组,所以我创建了一个组,并添加了在微信上已经是我朋友的人。然后,我把这个[群]二维码发给了其他应该被包括在内的人。下午,我让更多的人加入了这个小组。”

虽然用户在微信中采用了QR码,因为它们缩短了复杂的流程,但采用摇动手势采取了不同的路径。摇动手势在WeChat早期可用,以与正在同时摇动手机的其他人连接,并以后的插件支持从桌面到手机的照片传输;但是,这些用途并不是常见的。什么使微信的摇动姿态流行,相对普遍普及是一个有形的财务动机。在今年最受欢迎的电视节目——2014年春节联欢晚会上,用户们在特定的时刻摇动手机,得到了红包(传统的货币礼物)。由于这次推广,该公司发现每分钟有数亿次摇身,或许可以肯定地说,所有中国智能手机用户至少听说过这个手势,如果没有直接尝试过的话。这个活动让shake手势为大量用户所熟知,之后腾讯就可以利用它在其他语境和其他功能中的熟悉性。

最后但并非最不重要的是,当QR代码扫描和摇动手势变得流行时,微信已经享受了广泛的受众 - 许多数百万用户已经安装了应用程序。如果观众较小,QR码扫描或摇动的可能性不太可能如此迅速地进入公共良心。

相比之下,美国中的大型移动播放器都没有任何中央功能依赖于QR代码阅读或摇动;事实上,iOS和Android都不支持QR码在手机上发货的专有应用程序(如相机)中的QR码扫描。抖动用于iOS的邮件等应用程序,以实现撤消或谷歌地图以发送反馈,但许多用户永远不会发现它,因为它不是这些应用程序的核心功能的一部分。越来越多的动机的另一个途径 - 为执行姿态的用户提供一些直接补偿(中国的红色信封) - 对于美国用户来说也许更不为人意为大的现实或吸引力。

在线和离线世界之间的调解

在我们的中国日记研究中,我们发现,虽然人们确实经常使用摇动和QR码,但这些互动的主要函数是不赚钱或响应广告;相反,用户的目标是在线和离线世界之间的通信:Omnichannel UX.制作简单。(“O2O”一词——“线上到线下”——经常在中国科技出版社使用。)

QR码的作用是方便离线索引进入在线世界为二维码拍照可以方便地将用户带到正确的网页,而不需要输入任何查询(这是特别的一点)移动设备上的艰巨任务)。比如,你可以扫描一家公司的二维码订阅其时事通讯,或者访问其微信官方账户页面并与之互动。正如一位用户所说,“我使用了一个建议他们公司的官方账户的应用程序。我不想记住官方帐户和搜索的名称 - 可能有很多假装。所以我刚刚制作了QR码的屏幕截图并在微信中扫描它。“或者,如果您刚刚看过电影,并且希望您的微信这些朋友了解它,您可以简单地扫描电影海报上存在的QR码,访问与该代码对应的页面,然后在微信中共享。它比在微信中键入电影名称(或电影URL)更容易,它提供更多信息到读者。

二维码不仅可以提供快速访问网站的功能,还可以替代输入URL的功能将信息添加到物理对象。许多实体物品都带有二维码,人们可以很容易地扫描它们,以增强与这些物品的互动。一名研究参与者说,“我有一个朋友的礼物,不知道如何使用它。所以我刚扫描了QR码来阅读说明(并且尴尬也看到了价格)。

有无数的QR码丰富的物理对象的例子 - 它们的范围从冰箱中的鸡蛋,在物理公告板上分类为广告,通过简单地将QR码贴上一张纸张嵌入图片和音频的明信片。

扫描爪形起重机上的二维码可以帮助人们购买机器所需的代币。
卡拉ok厅:人们可以扫描二维码,选择他们接下来想唱的歌曲。

将视频或图像附加到纸张明信片上的QR码附加的说明。

QR码不仅可以作为网络世界的索引,还可以作为虚拟过程的验证。例如,QR码可以作为一张网上购买但从未打印过的机票的购买凭证。(西方世界最熟悉密码的这种用法:我们使用电子条形码登机,或进入电影院和博物馆。)

摇动手势还允许人们将物理世界与在线联系起来并增强它,但通常是上下文 - 交互的时序或位置 - 互动的定时或位置决定了手势是如何通过微信解释的手势。例如,人们可以在商店的附近摇动手机,而微信将为这些商店提供优惠券或折扣,或者将提供与客户相关的信息(例如,停车,当前销售)。参与者在电视节目的活动或观察者中可能会握住手机在投票中投票,表达意见,甚至可以转而问一个问题。播放歌曲时摇动手机将有助于听众识别歌曲。人们(并置或不)可以同时握住手机以交换联系信息,并在微信上互相交往 - 这种方法使得完全陌生人可以通过迎接新人来实现。

支付

付款是微信的主要收入来源,并以QR码为基础。中国两大主要在线支付服务的微信支付和支付宝均支持一代QR码,以便将付费或向随机人员或业务汇款。因此,在商店中,人们可以扫描商家的QR码并使用微信自动支付。供应商还可以扫描客户的微信生成的QR码来获得付费。没有信用卡支持的小型企业仍然可以通过QR码启用无现金的交易。在我们的日记研究期间,大约三分之一的微信用户的活动是付款;这些支付的大多数(超过一半)是离线企业,遵循对微信联系的付款。我们的许多日记参与者在方便使用QR码付款时评论:

“我只是想在市场上买些蔬菜做晚饭。我不想把我的钱包从背包里拿出来,但幸运的是他们接受微信!从口袋里拿出手机要方便得多。”

“我需要做的就是扫描代码,没有更多的变化和硬币!我也可以在实时记录我的费用,以便我可以追踪我的钱。“

微信工资允许用户支付供应商或获得报酬。

虽然在较小程度上,QR码也用于在桌面或其他网站上的在线支付与PayPal(类似于检查在美国):人们使用一个应用程序,比如微信或者支付宝扫描一个独特在结帐网站提供的二维码生成。一旦用户扫描二维码,他们的钱就会由微信发送到网站,支付就完成了。

多个设备之间的通信

QR码还用于在不同设备上认证微信用户。假设用户总是在他们的智能手机上登录到微信。当他们想在不同的设备(如平板电脑或桌面电脑)上登录微信时,不用输入他们的证书,他们可以使用微信的手机应用扫描出现在第二台设备上的二维码。然后,微信severs将检测哪个移动账户被用来扫描二维码,并将用户登录到该账户。(我们已经看到这项技术最近在美国也被使用了——例如,Dropbox用户可以通过Dropbox移动应用程序扫描图片登陆桌面。)

试图在台式电脑上登录微信的用户会看到一个二维码;当使用微信手机app扫描代码时,用户自动登录。

Dropbox:要登录桌面而无需键入密码,用户使用Dropbox Mobile应用程序扫描显示器上显示的图像。

所以标准有QR码成为某些网页使用它们而不是链接,尤其是当他们指向微信官方账户时(这是在微信内的迷你网页)。这种用途可能出现,直到iOS 9,它相当困难地提供应用程序内的页面的深链接。另一个优点是QR码支持跨道切换而不是链接 - 例如,如果在平板电脑或台式屏幕上呈现代码,则可以在手机上扫描它,并且可以在该设备上继续交互。(但是,即使是微信内的一些页面也使用QR码而不是链接,除非您假设用户希望在不同的手机上打开这些链接 - 也许是朋友。)

QR码上的长按将允许用户提取它并转到WeChat订阅帐户以进行显示。

可用性问题

尽管QR码广泛使用,但微信实施仍然不完美。例如,在我们的研究中,参与者遇到难以提取通过聊天发送的QR码。为此,他们必须点击图片并在单独的页面上查看它,然后长按下。但许多参与者尝试了长期的谈话 - 线程视图,并且当他们无法在那里提取QR码时感到失望。

通过聊天发送的QR代码无法在对话视图(左)中扫描。用户必须点击它以在单独的视图(右)中打开它,然后它们可以通过在图片上执行长按操作来扫描代码。

QR码的另一个普遍问题是他们传统上没有信息香味还需要在附近用额外的废话向用户解释它们代表什么。然而,如今QR码可以定制,看起来几乎像一个图标,这就给原本毫无意义的图像增加了一些意义。

艺术性的QR码将一些信息添加到没有含义的图像中。左:关于纽约的YouTube视频的QR码;右:个人博客的QR码包括一个汉字站立幸福和财富。

当QR代码替换链接时,它们不仅需要额外的屏幕空间来传达它们的含义,而且它们也比常规链接或按钮更多的空间。特别是在移动设备上,屏幕房地产特别珍贵,页面上的QR码太多可能会显着降低用户体验。

UX如何受益?

虽然qr码扫描和shake为腾讯带来了大量收入,并对其业务增长产生了重大影响,但它们也改善了整体用户体验。这些交互技术是成功采用创新技术的例子。创新通常意味着打破现状,而只有当用户有机会经常使用新技术(这样他们就可以学习新技术),并且如果用户能够做到这一点,创新才会起作用学习曲线快速下降,人们可以快速实现最佳性能。

一旦新的交互技术变得普通知识,设计人员就可以在其他上下文中开始使用它,并且包括所有人的福利,包括用户。在中国,QR代码不是微信的令人挑剔 - 其他应用程序和服务也使用它们。例如,在2013年,阿里巴巴为其11.11购物节(中国大型购物日(中国大型购物日)创建了基于QR代码的促销活动,这使得其客户能够增加所看到的物理产品存储到虚拟购物车在线完成过程。

同样,由于摇动手势在中国享有合理的熟悉程度,因此其他应用程序可以利用它并利用它来实现所需的功能。例如,除了微信外,摇动手势用于其他应用程序,例如:

  • 报告一个错误(zhihu;这个ressembles使用摇动在谷歌地图中发送反馈)
  • 恢复封闭式标签(Smartisan移动操作系统)
  • 恢复位置如果在长线程中丢失了您的位置(MOKE)
  • 停止当前的歌曲,跳到下一首歌(Kugou)
  • 更新推荐app列表(赢赢宝)

代码扫描和摇动都是两种丰富的新交互Omnichannel.用户体验:通过加速乏味的输入,用户可以更容易地结合线上和线下的世界。摇姿态必须斗争缺乏的可能性,因为,除非广告或特定的指令,没有任何环境问题促使人们摆脱,但随着人们越来越熟悉,他们将更有可能记得使用它甚至在缺乏外部线索。因此,这个手势也有改善单通道用户体验的潜力,因为手机设计者可以通过将一个特性委托给一个不可见但熟悉的手势来解放宝贵的屏幕空间。有许多应用程序使用这些相互作用在美国,然而,因为大多数用户不熟悉他们,这些应用程序不能充分利用他们的用户体验福利,必须实现冗余(例如,震动功能翻了一番可见的UI)或委托这些交互非核心功能,确保用户能够使用应用程序,一旦这些交互将成为标准,会有不需要冗余。

随着西方企业试图效仿微信的成功并从中学习,情况可能会发生变化。Facebook Messenger已经推出了一些让人想起微信的功能(例如,用户的个人代码,向朋友付费的功能,与商家聊天的功能)。我们还需要看看将来我们是否能够通过扫描Facebook代码来支付商家的费用,或者通过摇动我们的手机来与实体店的销售代表聊天。在这个已经有很多其他交互方式的世界里,Facebook的任务似乎更加艰巨(我们可以使用Apple pay, PayPal,甚至是普遍接受的信用卡支付,所以我们为什么会选择Facebook Messenger而不是其他所有的交互方式呢?)但如果Facebook真的赢了,我们可以每天在手机上使用shake和QR码,用户体验也会赢,因为我们将能够加快不同交互渠道之间的交流,体验所有这些不同领域之间更顺畅的转换。