一个网站(或产品)的成功取决于用户如何看待它。用户在与网站互动时,会评估网站的有用性和易用性,并在几秒内——有时是几毫秒内——形成他们的结论。

用户会根据“它对我有价值吗?”它容易使用吗?我对这次经历感到高兴吗?”好的用户体验会让用户对所有这些问题回答“是”。

什么是用户体验(UX)?

用户体验(UX)是设计社区中的一个常见术语,但它的定义有些难以捉摸,即使在UX社区中也是如此。尼尔森诺曼集团的创始人Don Norman和Jakob Nielsen在1998年成立公司时对UX的定义如下:manbetx官方网站手机版

对于典型用户体验的第一个要求是要准确地满足客户的需求,不需要大惊小怪或麻烦。其次是简洁和优雅,生产的产品是一种拥有和使用的乐趣。(参见完整的UX定义

换句话说,用户体验团队和实践者应该努力创造用户想要和需要的产品,并以一种简单易用的方式设计它们。用户体验涉及所有影响用户及其与产品交互的因素。

当然,每个人都希望获得堪称典范的用户体验。然而,在实践中,许多组织缺乏对实现这一目标所需的理解。尽管用户体验这一领域越来越流行,但在许多组织中仍然存在糟糕的设计实践。

用户体验是每个人的责任

拥有一个UX部门或UX头衔并不意味着你在实践UX。为了实现典型的用户体验,必须在多个学科之间实现协调,包括产品管理、开发、营销、内容、客户服务、平面设计和交互设计。换句话说,每个人都有责任照顾用户。在产品生命周期的每一步都要考虑到用户的需求,把用户放在设计的中心位置。

为了创造真正有效的用户体验,为了公司的繁荣,必须实现跨许多学科和利益相关者的协调方法。为了使产品真正成功,以用户为中心的设计必须补充(甚至推动)业务目标。

连接业务目标和用户目标

业务优先级往往缺乏用户需求的真实性,而决策是基于我们“认为”很棒的东西,而不是“真正”很棒的东西。UX具有战略方面的内容,涉及对业务、用户和他们所操作的环境的深入理解。

用户体验专业人士最大的抱怨之一是他们的组织缺乏对用户体验相关活动的支持,如用户研究。敏捷等快速发布产品开发框架加剧了这一问题。更糟糕的是,Scrum等敏捷开发方法通常不将用户体验设计师作为核心角色让许多组织认为用户体验是不必要的,这是一个悲剧性的错误。

我最新的对敏捷团队成员的采访大多数团队并没有对他们的概念或设计进行用户研究。受访者认为时间限制和缺乏UX资源是导致这一趋势的主要原因。缺乏用户研究也可能发生在任何产品开发模式中,包括瀑布式。不管采用什么方法,组织在交付产品时并不知道它们对客户的真正价值。我们发布多少产品并不重要。如果它们是垃圾,我们只是运送了更多。

口惠

项目带来了各种程度的压力。我们都不得不走捷径,依靠自己的直觉。然而,以用户为中心的流程是值得长期重视的,因为它可以帮助我们实现目标。

我们必须支持基于真实用户数据的设计决策和业务策略,而不是基于我们自己的经验或偏好。当执行以用户为中心的实践时,设计师和研究人员可以找到业务需求和用户需求重叠的设计“甜蜜点”。

授权用户体验设计师和研究人员影响业务优先级,这样您的项目就不会陷入“只是发布它”的陷阱。此外,构建组织结构并培养其文化,使每个人——包括行政管理人员——感到与解决客户需求的目标相联系,以此实现业务优先级。

有很多方法宣传可用性.一种是让研究参与者帮你做。想办法让反对者观察可用性研究。在看到客户所经历的痛苦之后,就很难挑战最佳实践或继续盲目设计了。

做正确的研究,对吗

有时候,研究的目的是好的,但方法或执行是有缺陷的。很多公司惊慌失措地联系尼尔森诺曼集团(Nielsen Norman Groumanbetx官方网站手机版p),希望帮助他们找出新网站失败的原因。当我们问他们在发布之前是否进行了任何可用性活动时,答案通常是“是的!”那么,为什么重新设计的效果不佳呢?主要原因是糟糕的方法论。

常见的方法错误

向错误的人寻求反馈:你的利益相关者和同事不是真正的用户。他们不能代表你的目标受众。让正确的用户参与设计过程,而不是让内部同事参与,因为他们往往过于接近设计,无法提供诚实和准确的数据。

主要证人:缺乏经验的主持人很自然地会用引导性问题对研究产生偏见,并得出错误的结论。当由理解行为研究科学的人进行可用性测试时,会产生更有效的信息。

使用错误的研究方法:用户测试对不同的人有不同的含义。它可以包括诸如调查、焦点小组A / B测试,可用性测试等等你选择的方法取决于你的问题和发展阶段。调查通常适用于收集基于意见的数据,但不适用于互动。采用错误的方法可能会得出错误的结论。

在进行研究研究时,确保你知道如何以及何时应用正确的方法,以避免偏见并得到正确的答案。

用户测试的额外好处:团队建设

您可能已经意识到用户研究的主要好处,即获取用户数据,为您的设计和产品决策提供信息。然而,这项活动有一个强烈的副作用:建立共识。

客户经常要求我进行专家评审他们的设计或概念。我很高兴这样做。然而,我有时建议进行可用性研究,以帮助化解内部分歧,加快开发时间。通常最好先测试不同的理论,然后进行内部辩论。

提供可用性和设计指导只是用户体验设计师或用户体验研究者工作的一部分。另一个是帮助团队以一种富有成效的方式前进。最好的方法是使用数据而不是观点。我们很容易推翻那些充斥着臆测的设计方案,但却很难挑战那些有证据支持的方案。

有时候,如果会议中有一些假设,那么结束会议的最好方式就是说:“让我们来测试一下吧!”

接下来是轻量级用户研究研究。你不仅能够快速证明或否定假设,而且还能够清楚地展示用户研究的价值。

例如,最近在设计高等教育网站的人当中就某所大学的新网站是好是坏展开了一场激烈的辩论。我们的一位用户体验专家花了一天时间测试该站点而且很容易找到真正的答案(这很糟糕)。

草图和测试(然后重复,如有必要)

的概念迭代的设计不是新的(看我们的文章来自1993年)精益创业运动强调通过实验来测试你的设计愿景,这有助于提高人们的意识。然而,精益皈依者通常高呼的口号“设计、建造、发布、测量”可能会产生误导。它假设产品必须进行编码和发布,以便使用用户和测量数据对系统进行测试。这是一种误解。

多年来,我们通过以下方式帮助客户加快开发时间:测试草图和线框图首先,在编写一行代码之前。不要浪费资源去构建一些功能性的东西,直到太晚才发现它不是人们想要的,或者它包含重大缺陷。考虑您在开发的每个阶段都存在的关于概念的问题,并创建最简单的工件来测试您的假设。熟能生巧。别指望一出门就能把事情做好。

结论

用户体验离不开用户。创建用户界面涉及复杂的决策。用户研究是帮助您实现目标的工具。

即使是经过深思熟虑的设计,在经过真实用户的测试之前,也只是假设。不同类型的研究可以回答不同类型的问题。了解这些工具,并相应地应用它们。不允许将用户排除在外。

将本文总结为一行:

Ux - u = x

(其中“X”现在是指“不要这样做”).

专注于用户体验可以使您从竞争对手中脱颖而出用户体验基础训练