网站(或产品)的成功取决于用户如何感知。用户评估网站的有用性和易用性,因为它们与它们互动,在秒中形成他们的结论 - 有时 - 有时毫秒。

用户基于基于问题的问题与网站进行的决定,“它对我有价值吗?这个容易用吗?我很高兴经验吗?“良好的用户体验使用户对所有这些问题的回答“是”。

什么是用户体验(UX)?

用户体验(UX)是设计社区中的一个共同术语,但它的定义甚至在UX社区中也有点难以捉摸。Nielsen Norman Gmanbetx官方网站手机版roup,Don Norman和Jakob Nielsen的创始人,定义了UX,如1998年开始该公司的情况下:

用于示例性用户体验的第一个要求是满足客户的确切需求,而没有大惊小怪或打扰。接下来是以简单和优雅制作拥有自己的高兴的产品,很高兴。(请参阅完整的UX定义

换句话说,UX团队和从业者应该努力创建用户想要和需要的产品,并以一种简单而快乐的方式设计它们。用户体验涉及影响用户及其与产品互动的一切。

当然,每个人都想达到示范用户体验。然而,在实践中,许多组织缺乏了解实现这一目标所需的内容。虽然用户体验领域已经获得了流行度,但许多组织中仍存在不良的设计实践。

用户体验是每个人的责任

拥有UX部门或UX标题并不意味着您正在练习UX。为了实现示例性用户体验,必须在多个学科之间实现协调,包括产品管理,开发,营销,内容,客户服务,平面设计和交互设计。换句话说,每个人都负责寻找用户。在产品生命周期的每一步中,通过将您的用户保持在设计努力的中心,以在产品生命周期的每一步中考虑用户需求。

必须达到许多学科和利益相关者的策划方法,以创造一个真正有效的用户体验和公司茁壮成长。对于真正成功的产品,用户中心的设计必须补充(甚至可以驱动)业务目标。

弥合用户目标的业务目标

业务优先事项往往缺乏用户需求的现实,并根据我们“思考”是真棒的,而不是“真正”令人敬畏的原因。UX具有战略方面,涉及深入了解他们运营的业务,用户和背景。

UX专业人员的最大投诉之一是他们组织对UX相关活动的支持,例如用户研究。该问题以快速释放的产品开发框架(如敏捷)放大。更糟糕的是,Scrum等敏捷开发方法通常不包括UX设计人员作为核心角色,留下许多组织假设UX是非必需的。这是一个悲惨的错误。

我的最新与敏捷团队成员采访揭示大多数球队没有对他们的概念或设计进行用户研究。受访者在这一趋势的最佳原因中引用了时间限制和缺乏UX资源。任何产品开发模型也可能发生缺乏用户研究,包括瀑布。无论方法如何,组织都是运输产品,而不知道客户的真实价值。我们发布了多少产品并不重要。如果他们是垃圾,我们只需发货更多。

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项目带来了所有大小的压力。我们都必须采取快捷方式,依靠我们自己的直觉。但是,以用户为中心的过程是值得重视的,因为它可以帮助我们实现目标。

我们必须基于真实的用户数据支持设计决策和业务策略,而不是我们自己的经验或偏好。当执行用户中心的实践时,设计人员和研究人员可以找到业务需求和用户需要重叠的设计“甜蜜点”。

Empower UX设计师和研究人员影响业务优先事项,因此您的项目不会陷入“只是将其发货”陷阱。此外,构建组织并培养了其文化,使每个人包括执行管理 - 感受到以解决客户需求的目标,以实现业务优先事项的方式。

有很多方法福音尺可用。一个是让研究参与者为你做。寻找去划线观察可用性研究的方法。在看到您的客户经历的痛苦之后,很难挑战最佳实践或继续盲目地设计。

正确研究,正确研究

有时研究是以良好的意图完成的,但方法或执行缺陷。现在的公司在恐慌中联系Nielsen Norman集团,帮助他们弄清楚为什么manbetx官方网站手机版他们的新网站失败了。当我们在推出之前询问他们是否进行了任何可用性活动时,答案通常是“是的!”那么为什么重新设计令人沮丧?主要原因是方法差。

常见的方法错误

向错误的人询问反馈:您的利益相关者和同事不是真正的用户。它们不是您的目标受众的代表。涉及在设计过程中的正确用户,而不是拥有内部同事是参与者,因为它们往往太接近设计,以提供诚实和准确的数据。

领导目击者:对于缺乏经验的促进者来说,它很自然地偏向于主导问题并引起错误的结论。可用性测试由理解行为研究科学的人进行的有效信息。

应用错误的研究方法:用户测试对不同的人意味着不同的东西。它可以包括诸如的方法调查,焦点小组,a / b测试,可用性测试, 等等。您选择的方法取决于您拥有的问题和开发阶段。调查通常适合收集基于意见的数据,但不适合互动。应用错误的方法可以产生错误的结论。

进行研究时,请确保您知道如何以及何时应用正确的方法来避免偏见并获得正确的答案。

用户测试的额外好处:团队建设

您可能已经意识到用户研究获取用户数据的主要好处,以告知您的设计和产品决策。但是,这项活动有很强的副作用:建立共识。

客户经常问我执行专家审查他们的设计或概念。我很乐意这样做。但是,我有时建议运行可用性研究,以帮助解散内部分歧和加快开发时间。测试不同的理论往往更好,然后用内部辩论进入圈子。

提供可用性和设计指导只是UX设计师或UX研究人员的作业的一部分。另一个是帮助团队以富有成效的方式向前移动。这样做的最佳方法是使用数据而不是意见。通过猜想中看到的设计解决方案很容易,但很难挑战证据支持的选择。

有时最好的结束会议的最佳方式,其中假设是州,“让我们测试它!”

遵循与轻量级用户研究学习的陈述。您不仅会迅速证明或不编程,但您还将显示了用户研究的明确价值。

例如,最近在设计高等教育网站的人们中有一项伟大的辩论,了解某大学的新网站是否好或坏。我们的一个UX专家花了一天测试该网站的测试并且很容易发现真正的答案(这是坏的)。

素描和测试(然后在必要时重复)

概念的概念迭代设计不是新的(见我们1993年的文章)并强调运行实验以测试您的设计愿景的精益启动运动有助于提高其认识。但是,口头禅“设计,建造,发射,衡量”,常见的精益转换,可能会误导。它假设必须对产品进行编码和启动,以便使用用户和测量进行测试。这是一种误解。

多年来,我们帮助客户加快了开发时间测试草图和线框首先,在写入单行代码之前。不要浪费资源,只能努力寻找太晚,这不是人们想要的或者它包含主要缺陷。考虑您在每个开发阶段对概念的问题,并创建最简单的伪像来测试您的假设。实践是完美的。不要指望立即伸出门。

结论

没有用户,用户体验就不能存在。创建用户界面涉及复杂和复杂的决策。用户研究是一种可以帮助您实现目标的工具。

即使是最常见的设计,也是真实用户测试的假设。不同类型的研究可以回答不同类型的问题。知道工具并相应地应用它们。离开用户不是一个选择。

以一行总结本文:

UX - u = x

(现在的“X”意味着“不要这样做”)。

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