用户体验研究方法在产生数据和见解方面很出色,而持续的活动有助于完成正确的事情。除了研发,持续的用户体验活动可以让每个人的努力更有效和更有价值。在设计过程的每个阶段,不同的用户体验方法可以使产品开发工作保持在正确的轨道上,符合真实的用户需求,而不是假想的用户需求。

我们得到最多的一个问题是,“我应该在什么时候对我的项目进行用户研究?”有三种不同的答案:

  • 在你所处的任何阶段都进行用户研究吗现在.研究越早,研究结果对你的产品的影响就越大,根据定义,你可以在今天就对你当前的项目(没有时间机器)做些什么。
  • 进行用户研究所有的阶段.正如我们下面所展示的,在任何合理的项目计划的每一个阶段都有一些有用的东西需要学习,并且每一个研究步骤都将增加你的产品的价值,而不是研究的成本。
  • 做大部分用户研究项目早期(当它能产生最大的影响时),但保留一些预算,以便在项目后期进行少量的补充研究。这个建议适用于你无法为所有有用的研究步骤获得预算的常见情况。

下图描述了在各个项目阶段可用的UX方法和活动。

设计周期通常有与发现、探索、验证和倾听相对应的阶段,这些阶段包括设计研究、用户研究和数据收集活动。用户体验研究人员使用这两种方法和正在进行的活动来增强可用性和用户体验,下面将详细讨论。
该图表列出了潜在的用户体验研究方法和项目在设计阶段可以完成的活动。可以将此看作是推荐选项的菜单。在每个周期中,您的过程会有所不同,可能只包括这个列表中的一些内容。最常用的方法以粗体显示。(图片来源:萨拉·吉本斯)

每个项目都是不同的,所以阶段并不总是整齐地划分。一个循环的结束就是下一个循环的开始。

重要的不是按照严格的顺序执行一大堆的活动,而是从某个地方开始,然后随着时间的推移学得越来越多。

顶级UX研究方法
发现 •现场研究
•日记研究
•用户访谈
•利益相关者访谈
•需求和约束的收集
探索 •竞争分析
•设计审查
•形象建设
•任务分析
•过程映射
•原型反馈和测试(可点击或纸质原型)
•编写用户故事
•卡片分类
测试 •定性可用性测试(面对面或远程)
•基准测试
•易访问性评估
•调查
•分析回顾
•Search-log分析
•Usability-bug审查
•常见问题(FAQ)回顾

当决定从哪里开始或首先关注什么时,使用这些顶级UX方法。根据时间限制、系统成熟度、产品或服务的类型以及当前的首要关注点,有些方法可能比其他方法更合适。在每个产品周期中使用不同或交替的方法是一个好主意,因为它们针对的是不同的目标和洞察力类型。下面的图表显示了在我们对用户体验职业的调查中,用户体验从业者报告使用这些方法的频率。

实践者说他们至少每一年或两年使用一次的顶级UX研究活动,从最频繁到最不频繁:任务分析、需求收集、现场可用性研究、旅程地图等,设计回顾、分析回顾、可点击原型测试、编写用户故事、人物塑造、调查、实地研究/用户访谈、纸质原型测试、易访问性评估、竞争分析、远程可用性研究、测试说明/帮助,卡片分类,分析搜索日志,日记研究
用户体验专家最常用的方法,来自我们的 免费UX职业调查报告 .百分比指的是表示至少每一年或两年使用一种方法的受访者的比例。

只要你能做到一个活动和目标是改进现有的系统,做定性(自言自语)的可用性测试,也就是提高可用性最有效的方法.如果您无法使用用户进行测试,那么就尽可能多地分析用户数据。然而,数据(例如,从呼叫记录、搜索或分析中获得的数据)并不是人员的最佳替代品,因为数据通常会告诉您什么,但你经常需要知道为什么.所以,利用你的数据提出的问题,继续推动可用性测试。

发现

发现阶段是你试图阐明你不知道的东西,更好地理解人们需要什么。在制作新产品或新功能之前进行发现活动尤为重要,这样你就能从中找到答案做这个项目是否有意义

这个阶段的一个重要目标是验证并抛弃假设,然后将数据和见解带给团队。理想情况下,这项研究应该在你的努力被浪费在创建错误的东西或为错误的人创建东西之前完成,但它也可以用于回到正轨,当你正在与现有的产品或服务合作时。

发现过程中可以做的好事:

  • 行为领域的研究采访的用户:走到用户所在的地方,观察、询问和倾听。观察人们在环境中与系统交互或解决你试图提供解决方案的问题。
  • 运行日记研究了解用户的信息需求和行为。
  • 采访涉众以收集和理解业务需求和约束。
  • 面试销售、支持和培训员工。他们从用户那里听到的最常见的问题和问题是什么?人们最严重的问题是什么?什么让人们生气?
  • 倾听销售和支持电话。人们会问些什么?他们在理解上有什么问题?销售和支持人员如何解释和帮助?用户和员工之间的词汇表不匹配是什么?
  • 有竞争力的测试.找出竞争对手产品的优势和劣势。发现用户最喜欢什么。

探索

探索方法是为了理解问题空间和设计范围,并适当地满足用户需求。

  • 对比竞争对手的功能。
  • 设计评审。
  • 使用研究建立用户角色编写用户故事。
  • 分析用户任务,寻找节省用户时间和精力的方法。
  • 给利益相关者用户的旅程以及在这一过程中失去客户的风险所在。一起决定一个理想的用户旅程是什么样的。
  • 探索设计的可能性通过设想许多不同的方法、头脑风暴和测试最好的想法,以确定要保留的最佳设计组件。
  • 通过与涉众和主题专家一起浏览设计,获得早期任务流程的反馈。要求书面反馈和问题(无声的头脑风暴),避免群体思维,让那些可能不会在群体中发言的人告诉你他们担心什么。
  • 通过测试迭代设计纸上原型目标用户,然后测试交互原型通过观察人们使用它们。不收集意见。相反,注意设计是如何帮助人们完成任务和避免错误的。让别人告诉你问题所在,然后再重新设计和测试。
  • 使用卡片分类了解人们如何对你的信息进行分组,帮助你制定导航和信息组织方案。

测试

测试和验证方法用于在开发期间和以后检查设计,以确保系统能够很好地为用户服务。

  • 定性的可用性测试尽早、频繁地进行测试有各种各样的人,有单独的,也有团体的。进行可及性评估以确保普遍可及性。
  • 让人们自我报告他们的互动和任何有趣的事件在使用系统的时间,例如日记研究
  • 审核培训课程并记下主题、人们问的问题和给出的答案。测试指令和帮助系统。
  • 与用户组进行对话。
  • 工作人员社交媒体帐户,并与用户在线交谈。监控社交媒体上的赞扬和抱怨。
  • 分析用户论坛帖子。用户论坛是需要解决的重要问题和解决问题的答案的来源。将这些经验带回设计和开发团队。
  • 进行基准测试:如果您正在计划一个重大的重新设计或衡量改进,那么测试确定任务的时间、任务完成情况和当前系统的错误率,以便您可以衡量随着时间的推移所取得的进展。

在整个研究和设计周期中倾听,以帮助理解现有的问题,并寻找新的问题。分析收集到的数据,监控输入信息的模式和趋势。

  • 调查客户和潜在用户。
  • 监控分析指标发现趋势和异常情况,评估你的进展。
  • 分析搜索问题:人们在寻找什么,他们把它叫做什么?搜索日志经常被忽略,但它们包含重要的信息。
  • 让发送评论、错误报告和问题变得容易。定期分析反馈渠道,找出最重要的可用性问题和问题所在。寻找人们找不到的线索,他们的误解,以及任何意想不到的影响。
  • 收集常见问题并试图解决它们所代表的问题。
  • 在你的客户和用户参加的会议上设立展台,这样他们可以自愿提供信息并直接与你交谈。
  • 做演讲和演示:抓住问题和关注点。

活动

发现

持续的战略性活动可以帮助你提前解决问题并进行系统性的改进。

  • 找到同盟.它需要协调一致的努力来实现设计改进。你需要合作者和冠军。
  • 与专家.从别人的成功和错误中学习。向更有经验的人寻求建议。
  • 遵循伦理原则UXPA职业行为准则是一个很好的起点。
  • 涉及到利益相关者.不要只是征求意见;让人们参与进来并做出贡献,即使是在很小的方面。分享你的发现,邀请他们在研究过程中观察并做笔记。
  • 寻找数据源.做用户体验侦探。谁有你需要的信息,你如何收集它?
  • 确定用户体验指标。寻找方法来衡量系统对用户的工作情况。

探索

  • 遵循Tog的交互设计原则
  • 使用循证设计指南尤其是当你不能进行自己的研究时。可用性启发式是需要遵循的高级原则。
  • 通用存取设计可访问性不能添加到末端或在QA期间进行测试。访问正在成为法律上的当务之急,而且可以获得专家的帮助。可访问性改进使系统对每个人来说都更容易。
  • 给用户控制.提供人们需要的控制。有选择,但不是无限的选择。
  • 防止错误.当错误发生时,考虑如何通过改变设计来消除它。可能出现的用户错误通常是系统设计错误。通过理解错误是如何发生的来预防错误,并通过设计来减少错误的影响。
  • 改善错误消息.对于剩余的错误,不要只是报告系统状态。从用户的角度说明发生了什么,并以用户容易理解的方式解释要做什么。
  • 提供有用的违约.使用默认设置进行规范,因为许多人希望您为他们做出艰难的选择。允许用户更改他们可能需要或想要更改的内容。
  • 检查结果不一致.相似工作对于易学性很重要。人们倾向于将差异理解为有意义的,所以要有意识地在设计中使用这一点,而不是引入任意的差异。坚持最小惊奇原则.满足预期相反。
  • 将功能映射到需求.用户研究可以与功能绑定,以显示需求来自哪里。这样的映射有助于为下一轮或下一个团队保留设计的基本原理。
  • 在设计软件时,确保安装和更新是容易的.使安装快速和不引人注目。允许人们控制更新,如果他们想。
  • 在设计设备时,计划维修和回收.可持续性和重用比以往任何时候都更加重要。设计保护。
  • 避免浪费.减少和消除不必要的包装和一次性部件。还要避免浪费人们的时间。简化。
  • 考虑不同文化背景下的系统可用性.你不是你的用户。计划如何确保您的系统适用于其他国家的人.翻译只是挑战的一部分。
  • 寻找不正当的动机.错误的激励会导致意想不到的负面后果。人们如何利用这个系统?你怎么解决这个问题呢?考虑恶意用户如何以意想不到的方式使用系统或伤害他人。
  • 考虑社会影响.这个系统将如何被一群人使用,被一群人使用,还是对抗一群人?这种集体活动会产生哪些问题?

测试

  • 保护个人信息.个人信息就像金钱。你只能不明智地花一次。许多人想抢银行。计划如何在一段时间内保持个人信息的安全。避免收集不必要的信息,并定期销毁旧数据。
  • 保证数据安全.限制对研究数据和客户委托给公司的数据的访问。倡导静止数据加密和安全传输。数据泄露是一种可怕的用户体验。
  • 传达好消息和坏消息.不愿意告诉人们他们不想听到的是人的天性,但用户体验提出棘手的问题是必要的。产品的未来,甚至公司的未来,可能取决于决策者是否知道你所知道或怀疑的事情。
  • 跟踪可用性.使用指标,如支持问题的数量和类型,可用性测试中的错误率和任务完成率,以及客户满意度评级,来显示设计改进的有效性。
  • 包括不同的用户.人们在文化和身体上有很大的不同。他们也有一系列的能力和语言技能。角色不足以防止严重的问题,所以请确保您的测试尽可能地包括各种各样的人。
  • 跟踪可用性错误.如果可用性缺陷在缺陷数据库中没有位置,那么启动您自己的数据库来跟踪重要问题。

  • 关注用户情感.社交媒体是监控用户问题、成功、挫折和口碑广告的好地方。当竞争对手出现时,社交媒体上的帖子可能是第一个信号。
  • 减少对培训的需求.对于复杂的用户界面,培训通常是一种变通方法,而且成本很高。使用培训和帮助主题来寻找可以进行设计更改的成熟领域。
  • 通信未来的发展方向.客户和用户取决于他们能够做什么,以及他们知道如何使用他们使用的产品和服务。改变可能是好的,即使是破坏性的,但令人惊讶的改变往往很难被接受,因为它们可能破坏人们已经在做的事情。只要有可能,就去询问、告诉、测试和倾听你的客户和用户。与他们协商,而不是仅仅宣布更改。尽早讨论主要的变化,这样你听到的可以帮助你做得更好,他们听到的可以帮助他们为需要的变化做好准备。
  • 为未来的研究和测试招募人员.积极鼓励人们加入你的志愿者测试池。通过你的网站、通讯和其他联系方式提供参与奖励,让注册变得容易。

结论

使用这张小抄为您的项目选择合适的UX方法和活动,并从这些努力中获得最大的收获。没有必要在每个项目中做所有的事情,但在每次迭代中使用混合的方法和处理一些持续的需求通常是有帮助的。

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