使用r-experience research methods are great at producing data and insights, while ongoing activities help get the right things done. Alongside R&D, ongoing UX activities can make everyone’s efforts more effective and valuable. At every stage in the design process, different UX methods can keep product-development efforts on the right track, in agreement with true user needs and not imaginary ones.

我们得到最多的问题之一是,“我应该什么时候对我的项目进行用户研究?“有三种不同的答案:

  • 在你进入的任何阶段做用户研究马上.The earlier the research, the more impact the findings will have on your product, and by definition, the earliest you can do something on your current project (absent a time machine) is today.
  • 用户研究吗?所有阶段.正如我们所示,在任何合理项目计划的每一个阶段都有一些有用的东西,并且每个研究步骤将增加产品的价值超过研究的成本。
  • 大多数用户研究在项目之初(当它有最大的影响时),但在项目后面以后节省一些少量补充研究的预算。此建议适用于您无法获得有用的所有研究步骤的预算的常见情况。

下表描述了各个项目阶段可用的用户体验方法和活动。

一个设计周期通常有与发现、探索、验证和倾听相对应的阶段,这些阶段包括设计研究、用户研究和数据收集活动。用户体验研究人员使用这两种方法和正在进行的活动来增强可用性和用户体验,如下所述。
该图列出了可以完成的潜在的UX研究方法和活动,随着项目的阶段通过设计阶段。将此视为推荐选项的菜单。您的进程会有所不同,并且在每个周期期间只能在此列表中包含几件事。最常使用的方法以粗体显示。(图形由Sarah Gibbons。)

每个项目都不同,因此阶段并不总是整齐地划分的。一个周期的结束是下一个循环的开始。

The important thing is not to execute a giant list of activities in rigid order, but to start somewhere and learn more and more as you go along.

最佳UX Research Methods
发现 • 实地考察
•日记研究
•用户面试
• Stakeholder interview
•需求和约束聚集
Explore • 竞争分析
•设计审查
•角色建筑
•任务分析
•旅程映射
•原型反馈和测试(可点击或纸质原型)
•编写用户故事
•卡排序
试验 •定性可用性测试(亲自或远程)
•基准测试
•可访问性评估
• 民意调查
•分析审查
• Search-log analysis
• Usability-bug review
•常见问题(常见问题)审查

在决定首先启动或首先关注的位置时,请使用这些顶级UX方法中的一些。一些方法可能比其他方法更适合,具体取决于时间限制,系统成熟度,产品或服务类型以及当前的最重要问题。使用不同或交替的方法是每个产品周期的好主意,因为它们的目标是不同的目标和类型的洞察力。下图显示了UX从业者在我们的UX职业调查中报告了ux从业者报告的这些方法的频率。

从业者表示,从业者表示他们至少每年使用的最高版本,从最常见的最少:任务分析,需求收集,人的可用性研究,旅程映射等,设计评论,分析审查,点击原型测试,写用户故事,角色建设,调查,现场研究/用户访谈,纸质原型测试,辅助性评估,竞争分析,远程可用性研究,测试说明/帮助,卡分类,分析搜索日志,日记研究
ux专业人员使用的最常见的方法,来自我们的 免费UX职业调查报告 . 百分比是指受访者表示他们至少每年或两年使用一种方法的比例。

如果你只能活动和旨在改进现有系统,做定性(思考)可用性测试, 哪一个是最有效的方法,提高可用性.如果您无法与用户进行测试,请根据您的用户数据进行分析。数据(例如,从呼叫日志,搜索或分析中获得)不是对人的替代品,因为数据通常会告诉您what,但你经常需要知道为什么. 所以用你的数据带来的问题继续推动可用性测试。

发现

The discovery stage is when you try to illuminate what you don’t know and better understand what people need. It’s especially important to do discovery activities before making a new product or feature, so you can find out一切都是有意义的吗?.

此阶段的一个重要目标是验证和丢弃假设,然后将数据和洞察力置于团队中。理想情况下,在浪费之前,应该在建立错误的事情或建立错误的人的建筑物之前进行这项研究,但在您使用现有产品或服务时,它也可用于回到轨道。

在发现期间做好景点:

  • Conductfield studies面试用户:去用户所在的地方,观看,询问和倾听。观察与系统交互的上下文中的人或解决您试图为其提供解决方案的问题。
  • 日记研究了解用户的信息需求和行为。
  • 采访利益相关者收集和理解业务需求和约束。
  • 面试销售,支持和培训人员。他们听到用户听到的最常见的问题和问题是什么?人们有最糟糕的问题是什么?是什么让人生气?
  • 倾听销售和支持电话。人们询问什么?他们有什么问题了解?销售和支持人员如何解释和帮助?用户和工作人员之间的词汇错配是什么?
  • 竞争测试.找到竞争对手产品中的优势和缺点。发现最喜欢的用户。

Explore

探索方法用于了解问题空间和设计范围,并适当地寻址用户需求。

  • 将功能与竞争对手进行比较。
  • 做设计审查。
  • 利用研究构建用户个人写用户故事。
  • Analyze user tasks to find ways to save people time and effort.
  • 显示利益相关者用户旅程和where the risky areas are for losing customers along the way. Decide together what an ideal user journey would look like.
  • 探索设计可能性通过想象许多不同的方法,头脑风暴和测试最好的想法,以识别以留住最佳的设计组件。
  • 通过使用利益相关者和主题专家的设计来获得早期任务流动的反馈。询问书面反应和问题(沉默的头脑风暴),以避免Groupthink,并使可能不会在一群人中发表讲话的人来告诉你他们的疑虑。
  • 通过测试迭代设计paper prototypeswith target users, and then测试交互式原型通过观看人们使用它们。不要收集意见。相反,请注意设计的工作程度如何帮助人们完成任务并避免错误。让人们向您展示问题区域的位置,然后再次重新设计和测试。
  • 使用card sorting了解人们如何对您的信息进行分组,帮助您了解导航和信息组织方案。

试验

测试和验证方法用于在开发和超越期间检查设计,以确保系统适用于使用它们的人员。

  • qualitative usability testing.早期和经常测试拥有各种各样的人,单独和团体。进行可访问性评估以确保通用访问。
  • Ask people to self-report their interactions and any interesting incidents while using the system over time, for example with日记研究.
  • 审核培训课程并记下主题、人们提出的问题和给出的答案。测试说明和帮助系统。
  • 与用户组交谈。
  • 职员社交媒体与用户在线交流。监控社交媒体的荣誉和抱怨。
  • 分析用户论坛帖子。用户论坛是解决解决问题的重要问题的来源。带来学习回到设计和开发团队。
  • 做benchmark testing: If you’re planning a major redesign or measuring improvement, test to determine time on task, task completion, and error rates of your current system, so you can gauge progress over time.

聆听整个研究和设计周期,以帮助了解现有问题并寻找新问题。分析收集的数据并监控模式和趋势的传入信息。

  • Survey客户和潜在用户。
  • 监视器分析韵律学发现趋势和异常并衡量你的进展。
  • 分析搜索查询:人们寻找什么,他们称之为什么?搜索日志经常被忽略,但它们包含重要的信息。
  • Make it easy to send in comments, bug reports, and questions. Analyze incoming feedback channels periodically for top usability issues and trouble areas. Look for clues about what people can’t find, their misunderstandings, and any unintended effects.
  • Collect常见问题并尝试解决他们所代表的问题。
  • 在您的客户和用户参加的会议上运行展位,以便他们可以直接志愿信息并与您交谈。
  • 谈判和演示:捕获问题和疑虑。

活动

发现

Ongoing and strategic activities can help you get ahead of problems and make systemic improvements.

  • 找到盟友. 实现设计改进需要协调努力。你需要合作者和拥护者。
  • 与专家交谈. 从别人的成功和错误中学习。从经验丰富的人那里得到建议。
  • 遵循道德指导.UXPA专业行为准则这是一个很好的起点。
  • 涉及利益相关者.做n’t just ask for opinions; get people onboard and contributing, even in small ways. Share your findings, invite them to observe and take notes during research sessions.
  • 搜寻数据源. 做个侦探。谁掌握了你需要的信息,你如何收集这些信息?
  • 确定UX度量。Find ways to measure how well the system is working for its users.

Explore

  • 跟随Tog的交互设计原则.
  • 使用基于证据的设计指南,特别是当您无法进行自己的研究时。可用启发式是遵循的高级别原则。
  • Design for universal access.无障碍在QA过程中不能钉在末端或测试。获取信息已成为法律上的当务之急,而且可以得到专家的帮助。可访问性的改进使系统对每个人都更容易。
  • Give users control. 提供人们需要的控制。选择,但不是无限的选择。
  • 防止错误. 每当发生错误时,请考虑如何通过设计更改来消除错误。可能出现的用户错误通常是系统设计错误。通过了解错误的发生方式并设计以减少其影响来防止错误。
  • 改进错误消息. 对于剩余的错误,不要只报告系统状态。从用户的角度说发生了什么,并用用户容易理解的术语解释该怎么做。
  • 提供有用的默认值.具有默认设置的规范性,因为许多人希望您为他们做出艰难的选择。允许用户更改他们可能需要或想要更改的用户。
  • 检查不一致的地方.工作 - 相似对可读性很重要。人们倾向于将差异解释为有意义的差异,因此故意利用您的设计中,而不是引入任意差异。坚持到principle of least astonishment.相反。
  • 将功能映射到需求.用户研究可以与功能相关联,以显示要求来自哪里。这样的映射可以帮助保留下一轮或下一个团队的设计理由。
  • When designing software, ensure that installation and updating is easy.Make installation quick and unobtrusive. Allow people to control updating if they want to.
  • 设计设备时,计划维修和回收.可持续性和重用比以往任何时候都更重要。保护设计。
  • 避免浪费.减少和消除非百合包装和一次性零件。也避免浪费人的时间。精简。
  • Consider system usability in different cultural contexts.你不是你的用户。计划如何确保您的系统为其他国家的人员工作.翻译只是挑战的一部分。
  • 寻找歪斜激励措施.经常激励导致负面意外的后果。人们如何游戏系统或利用它?您如何能够解决这个问题?考虑恶意用户如何以意外的方式或伤害其他方式。
  • 考虑社会影响. 该系统将如何在人群中使用,由人群使用,或针对人群使用?团体活动会产生哪些问题?

试验

  • 保护个人信息.Personal information is like money. You can spend it unwisely only once. Many want to rob the bank. Plan how to keep personal information secure over time. Avoid collecting information that isn’t required, and destroy older data routinely.
  • 保持数据安全.限制对研究数据的访问和客户委托给公司的数据。倡导休息和安全传输的数据加密。数据泄露是一个可怕的用户体验。
  • Deliver both good and bad news.对于人们不愿意告诉人们他们不想听到的是人性,但UX提出了艰难的问题是必不可少的。产品的未来,甚至是公司,可能依赖决策者知道你所知道的或怀疑。
  • Track usability over time. 使用诸如支持问题的数量和类型、可用性测试中的错误率和任务完成率以及客户满意度等指标来显示设计改进的有效性。
  • 包括不同的用户.人们可以在文化和身体上非常不同。他们还有一系列能力和语言技能。Personas不足以防止严重问题,因此确保您的测试包括尽可能宽的各种人。
  • 跟踪可用性错误.If usability bugs don’t have a place in the bug database, start your own database to track important issues.

  • 关注用户情绪.Social media is a great place for monitoring user problems, successes, frustrations, and word-of-mouth advertising. When competitors emerge, social media posts may be the first indication.
  • 减少培训的需求.训练通常是困难的用户界面的解决方法,它昂贵。使用培训和帮助主题寻找设计变更成熟的区域。
  • 传达未来的方向.Customers and users depend on what they are able to do and what they know how to do with the products and services they use. Change can be good, even when disruptive, but surprise changes are often poorly received because they can break things that people are already doing. Whenever possible, ask, tell, test with, and listen to the customers and users you have. Consult with them rather than just announcing changes. Discuss major changes early, so what you hear can help you do a better job, and what they hear can help them prepare for the changes needed.
  • 招募人员未来的研究和测试.积极鼓励人们加入你的志愿者测试人员。提供参与的激励,并通过您的网站,您的时事通讯和其他联系点签名易于执行。

结论

使用此备忘单为您的项目选择适当的用户体验方法和活动,并从中获得最大的收益。不必在每个项目上都做所有的事情,但是在每个迭代过程中使用多种方法并处理一些正在进行的需求通常是有帮助的。

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