我们的研究

要了解用户体验专业人员(UX)和产品经理(PM)的角色以及角色如何彼此相关,我们进行了旨在回答这些问题的调查:

  1. 其他角色在PM和UX的工作中超越,如果是的话,多久一次?
  2. 哪个角色与PM和UX重叠?
  3. 为什么重复的工作发生?
  4. 工作重叠的影响是什么?
  5. DO PM和UX认为谁负责哪种活动和可交付成果?
  6. 谁拥有本组织的权力?

本文将讨论前四个问题。附带的一篇文章涵盖了最后两篇。

这篇文章的分析来自372个专业人士的回复,他们描述了他们在UX(279人)或PM(93人)中的主要角色。整个调查包括500多份来自在产品开发中担任各种角色的人的回复。

大多数受访者(60%)在PM或UX地区工作了3 - 10年,21%不到两年;超过10年的19%以上。

Most respondents (54%) were from the United States; the next biggest group (27%) were from Europe.

PM和UX都有其他人复制他们的工作,但UX有稍微更多

我们要求参与者在1到4的范围内,对其他人重复他们的工作产生负面影响的频率进行评分:

调查问题:别人多久会重叠一次或复制你的工作?例如,您确实或与其他角色中的人做同样的事情,或者故意重复工作?1至4刻度:1 =从不,2 =很少,3 =有时,4 =经常。提供了一个文本领域的评论。

PM和UX的专业人士报告说,其他人比很少侵入他们的工作。一般来说,UX认为其他人在PM DIVE(2.6 VS.2.4)上的工作超过他们的工作。这种差异在P <0.05时统计学意义。两个平均值明显大于2,对应于罕见重叠的点。

PM的作业重叠的平均评级为2.4,误差0.15;UX的平均评级为2.6分,满分为2.6,误差幅度为0.12。
与UX相比,PM的工作重叠的平均频率为2.4;这种差异有统计学意义。误差条表示对应于95%的置信水平的错误边距。灰色水平线标记对应于罕见重叠(2)的额定值。

在PM和UX的学科中工作的人长期以来,与满足客户需求的相似目标,将产品团队联系在以用户为中心的努力和领先的团队合作。UX和PM还负责类似的任务,如研究,分析和分享调查结果,以及用户知识的大使。因此,这项调查在PM和UX之间的工作中重叠的证据并不是一个真正的惊喜,尽管它仍然令人不安。

与PM和UX重叠的角色

不w that we have established that overlap occurs, let’s look at which roles duplicate PM or UX work. We asked participants how often other specific roles intruded in their work:

调查问题:担任其他角色的人多久做一次或认为他们应该做一些你认为是你工作的一部分的事情?对于每个角色-内容、CX、开发、市场营销、产品管理、产品负责人、支持、QA、UX、其他-从1到4的范围内选择担任该角色的人做你工作的频率:1=从不,2=很少,3=有时,4=经常。提供了一个文本字段供评论。

Bar chart title: Roles that overlap with PM & UX: Average ratings on a scale of 1 = never to 3 = often. UXer’s ratings for overlap with these roles: support, 1.6; QA, 1.7; content, 2.3; marketing, 2.3; CX, 2.5; development, 2.5; PM, 2.7; product owner, 2.8; UX, 2.8. PM’s ratings for overlap with these roles: support, 1.7; QA, 1.8; content, 2.1; marketing, 2.2; CX, 2.0; development, 2.0; PM, 2.7; product owner, 2.4; UX, 2.4.
不同角色的平均重叠频率:UX认为除Q&A之外的所有角色和支持的所有角色都比很少与他们的工作更加重叠;相比之下,PM报告的唯一角色报告了更罕见的重叠是营销,PM,产品所有者和UX。(误差条表示95%的错误错误。)灰色水平线标记对应于罕见重叠(2)的额定值。

The roles with which both PMs and UXs overlapped less often than rarely were Q&A and support; the averages were significantly different than 2.

PMs说,以下角色与他们的角色重叠的情况很少(平均值与2有显著性差异,p<0.05):

  • 营销(2.25)
  • UX(2.37)
  • 产品所有者(2.44)
  • 其他产品经理(2.71)

相反,UX觉得所有其他角色(支持和Q&A除外)重叠不仅仅是他们的作品(平均值明显大于2; P <0.05)。

与UX进行比较时,我们发现UX报告的频率明显多于PM(P <0.05),其中包含以下角色:

  • CX(2.50 vs. 2.04)
  • 发展(2.53比2.01)
  • 产品所有者(2.75 vs. 2.44)
  • 其他UX人(2.84 vs. 2.37)

有趣的是,两组都感受到产品经理(2.74和2.70)的重叠频率相同。

请注意,PM和UX都报告称其他人在同一角色,因为自己不仅仅是很少干扰他们的工作。

人在不同的角色可能有共同的技能nd responsibilities. Still, as we will see next, overlap comes at a cost, and so there is opportunity to better define responsibilities across functional groups, as well as within the same functional group. In particular, the responsibilities for UX people seem more ambiguous than those of PMs and need to be clearly set apart from those of other roles.

重叠工作的缺点

到目前为止,我们已经确定角色重叠的发生比很少的多,而且用户体验专业人员特别容易受到影响。但这种重叠有什么危害吗?以下调查问题解决了这个问题:

调查问题:当别人做你认为是你工作的一部分的工作时,会有什么影响?评估对以下因素的影响:我的工作绩效、我的工作满意度、我正在从事的产品或服务、其他人对我团队的看法、其他人对我的看法:负面影响=1、无影响=2、正面影响=3。提供了一个文本字段供评论。

对于工作的影响重叠就业绩效:PM的平均评分2.03中的3个,错误余量0.20;UX的平均评分2.00,误差余量0.12。对工作满意度的影响:PM的平均评级1.54,误差余量0.18;UX的平均评级1.47,误差余量0.10。对产品或服务的影响:PM的平均评分1.97,误差余量0.21;UX的平均评级1.60,误差余量0.11。对感知的影响其他人的团队:PM的平均评分1.82,误差0.20;UX的平均评级1.74,误差余量0.11。对感知的影响其他人让我:PM的平均评分1.95,误差幅度0.21;UX的平均评级1.99,误差余量0.12。
用户体验调查者报告重叠对其产品和服务的负面影响显著高于项目经理调查者(p<0.05)。PM和UX都报告了重叠对工作满意度和其他人对他们团队的看法的负面影响(p<0.05)。误差线代表95%的误差范围。灰色水平线表示中性等级(2)。

当我们汇总所有受访者时,我们发现他们都报告了对工作满意度的负面影响(平均1.5),他们正在研究的产品和服务(平均1.76),以及其他人对其团队的看法(平均1.76)。这些评分明显低于2,中性点(P <0.05)。

由我们的UX受访者驱动的产品和服务的影响是,他们认为工作重叠对这一维度的负面影响明显比下午受访者报告的那个维权更明显(1.60对1.97,P <0.05)。

当被问及重叠工作对工作性能的负面影响时,PM和UX都没有报告显着影响。换句话说,他们不相信他们试图比如果没有重叠的工作,他们会尝试那么难。

Respondents were offered space to comment about the impact of overlapping work. Their remarks were in agreement with the ratings; they mentioned that duplicated work leads to a decrease in job satisfaction and product quality and wastes time and effort in multiple ways: not only is the actual work done twice, but energy must be spent to decide who should be given credit and be held accountable, how to establish and maintain status and credibility, and how to navigate the organization politics. Here are a few representative comments:

PM:“当我有其他人复制我的工作时,它会产生负面影响。我有时会质疑我是否向团队添加价值或我的角色应该是什么,它侵蚀了信心。“

UX: “It creates confusion on our project teams in terms of who is responsible for design, and perpetuates consensus effect. It also makes it difficult for the UX team to provide design governance over our products resulting in inconsistent experiences. Personally, it's just frustrating combatting solution jumping and fighting for a seat at the table.”

PM:“一般来说,如果其他人正在做我的角色,那么它不仅会把我的价值从团队中带走,而且它使责任困难。”

UX:“产生负面影响的原因是,虽然每个人都应该能够在设计过程中提出自己的想法,但如果你把时间花在某个领域的研究和职业建设上,而其他人似乎认为他们也能做到,而没有背景或培训,这是令人沮丧的。”

PM:“让我觉得它看起来我不是在做我的工作,或者我是'懒惰',并允许别人接受我的作用。”

UX: “It lowers my confidence in myself and in my work.”

PM: “When a functional expert's opinion is overlooked, products or services tend to get negatively impacted resulting in rework and waste of time.”

重复劳动的原因

还要了解我们的受访者对重复工作的解释,我们向他们提供了以下多项选择问题:

调查问题:您觉得您和其他人有哪些原因进行重复的工作?你们都试图做正确的事情。你的工作描述尚不清楚。他们的工作描述尚不清楚。缺乏领导力,你的个性,他们的个性,他们享受活动。你的团队没有时间帮助。他们相信他们是熟练的活动。他们不相信别人做对。(选择最多3个答案。)

没有人想做不必要的工作,或伤害他们的同事或产品。那么为什么这发生了?

下表总结了对本调查问题收到的响应。

选择该答案的UX受访者的百分比

选择答案的PM受访者的百分比

ux和pm之间的差异是统计上显着的差异?

缺乏领导能力

54%

42%

略微显着(P = 0.07)

你们都在努力做正确的事

46%

66%

是的(P <0.05)

他们相信他们是熟练的活动

46%

34%

你的工作描述不清楚

28%

26%

他们的工作描述尚不清楚

19%

26%

他们的个性

18%

21%

您的团队没有时间帮助

13%

17%

They enjoy the activities

08%

10%

Your personality

05%

6%

他们不相信别人做对的

0

0

在所有原因中,所有参与者都被选中以下三个原因比机会更大(P <0.05;偶然选择一个偶然的概率以30%计算,因为每个参与者可以选择9个替代方案中的3个):

  1. 做重叠工作的人正在努力做正确的事情。
  2. 该组织缺乏领导力。
  3. The people doing the overlapping work believe they are skilled at the activities.
Bar chart title: Reasons for duplicative work. UXer’s ratings for each of the following reasons: They believe they are skilled at the activities, 34%; Lack of leadership, 42%; You’re both trying to do the right thing, 66%. PM’s ratings for each of the following reasons: They believe they are skilled at the activities, 46%; Lack of leadership, 54%; You’re both trying to do the right thing, 46%.
在我们的调查问题中指出的所有可能的原因中,这三个是由比例最高的受访者选择的。误差线代表95%的误差范围。

PM受访者明显更有可能选择比UX受访者(66%与46%; P <0.005)选择“尝试做正确的事物”。UX受访者更有可能提及“缺乏领导力”(54%与42%; P = 0.08)和“他们认为他们熟练”(P = 0.1),而不是PM受访者。

过度夸张和良好的意图可能导致一些工作重叠。PM和UX似乎在他们的同事中寻找良好的令人振奋的是,在工作重叠的最佳原因中选择积极目的。这一发现表明,组织中的一般尊重和同理心态度。

Both PM and UX respondents called for leaders to align with individuals about what needs to be done and by whom and about the priorities of the team, the product, and individuals. Here are a few representative comments:

总理:“每个人都想做正确的事情,但我们需要明确的指导和升级点,以帮助消除不确定性。”

UX:“我认为我的组织有很多问题,这些问题定义了游泳道,所以这是一个问题。”

PM:“有时它感觉我的角色内的价值或职责是不受他人明确的或理解的。”

Humans are not known for being highly self-aware and recognizing their strengths or deficiencies. Leaving people to their own devices to decide what they are good at on the job can be detrimental to the product and organization. Also, if people are not sure about their responsibilities, they could gravitate toward those tasks that they feel will bring them recognition, even though these may not be what the organization needs from them.

协作与重叠相反

Overlap is not the same as collaboration. Comments from both PM and UX expressed an expectation and desire to work together with other functional groups. But they drew a clear distinction between, on the one hand, overt collaboration with stated responsibilities and good communication and, on the other hand, impinging on the work of others and confusing or undermining them. The basic sentiment is that collaboration is valuable, but encroachment is not.

黑白卡通。第一帧:持有线框的人告诉另一个人“这是UI。”开发人员说:“我会开始编码。”第三个人看着说:“我应该领导那个设计。”第二帧:设计的人对第三人说:“我正在合作。”第二人看起来很沮丧。
当我的侄女克里斯蒂娜年轻时,她会坐在我面前的巧克力,吃它,幸福宣布,“我分享了。”它让我想起了“协作”而无需在产品开发中沟通。

一位受访者对合作的看法:

“团队合作很重要,每个人都应该承担他们正在做的事情的责任。每一项工作都应该提高工作的整体质量,但它不应该引起双重工作,它应该是合作的。“

结论

让我们回顾我们发现的东西:

  • Job overlap happens relatively frequently; it happens more often for UX than PM.
  • 部分重叠在同一个角色中,无论是PM还是UX。
  • 虽然PM工作与营销,产品所有者和UX重叠,但UX工作与PM,产品所有者,开发,营销,内容(通常与UX),CX等(未知)角色重叠。这结果表明,在大多数组织中,UX职责非常含糊。即使对于PM和UX报告重叠的那些角色,UX报告的重叠也更频繁。
  • 重叠会对工作满意度和其他人对团队的看法产生负面影响;用户体验受访者认为,这也会对他们所从事的产品的质量产生负面影响。
  • 根据我们的受访者,重复工作背后的主要原因是渴望做正确的事,缺乏领导和覆盖者的感觉,他们有能力完成任务的技能。

虽然调查结果在与工作重叠相关的问题上发出了光明,但它也出于合作和做好高质量工作的愿望。即使在讨论问题时,受访者也没有指点或者有“美国与他们的态度”。相反,他们提供了关于其他角色的平衡,性情评论。我们相信人们真的希望了解别人以及如何和谐地共同努力。

各种角色之间的自然张力和合作可以是健康和激励的。但在工作中重叠是有害的。它破坏了信誉,随后,团队的有效性。它浪费时间,所以资源没有有效地使用,并在个体和官能团之间产生不必要的摩擦力。它降低了工作满意度,并伤害了客户的产品和服务的质量。所有这些都可以影响履行并最终保留。生产力或良好员工的损失可能对企业产生严重后果,而且不快乐的人和坏产品使世界变得更加快乐。

如何避免这些问题?对于组织和每个项目的每个角色,明确定义人们的职责。此外,个人应该分享关于其角色所需的专业知识的知识,其中每个人都更好地了解每项工作的细微差别和复杂性。领导者应该寻找重叠问题,并开放关于谁应该对谁负责的讨论。