本文介绍了六阶段NN / G中的第3阶段UX-maturity模型.通过简短的介绍来了解组织的UX成熟度测试(10分钟或更少)。

舞台3组织看到更多的UX工作发生在更多的球队上阶段1第2阶段但是工作通常是低预算的,不稳定的,并且不符合任何组织范围的战略。

特定于UX的角色数量有限,但还远远不够,它们只能在没有集中的UX资源和框架的情况下发挥作用。团队对用户体验价值的理解各不相同,以用户为中心的方法的应用也不一致。

虽然一些优先考虑UX的团队可能会看到他们努力的好处和结果,但大多数领导人仍然需要令人信服。在大多数情况下,UX仍然被视为“很高兴”,并且通常是必须首先进行权衡时进行的。

UX成熟是由四个因素:战略、文化、过程和结果。下面的部分描述了这四个因素在阶段3组织中的典型表现。

第三阶段的策略

舞台3组织的愿景可能包括以用户为中心的想法,但它们并不强烈,彻底或沟通。

当涉及到完成工作时,UX预算和团队成员分散在多个团队中。研究是为了响应请求而进行的,不是战略性的,也不是与高层战略相关的。速战速决比长期投资更重要。

第三阶段培养

阶段3的组织可能会看到一些领导者对用户体验的支持和支持,但大多数人仍然在寻找证明用户体验值得投资的证据,并且无法阐明它的价值。特别是对于UX中不那么有形的方面(发现研究定性检测等),人们普遍缺乏尊重。

有限的UX员工是孤立的,他们的技能集通常是不完整的。虽然人们普遍希望继续做UX工作,但并没有计划来维持或发展UX实践和技能。

第3阶段过程

由于孤立的UX工作人员在整个组织中服务冲突的需求和优先事项,因此在第3阶段组织的设计过程和产出不一致。UX是开发过程的一部分,但仅在特定时间,而不是从头到尾。UX过程仍然被视为对项目时间表和团队创造力的损害。

在这种类型的组织中,当研究方法被应用时,它们往往被误用,或者在发展过程中使用得太晚而没有产生影响。存在一些工具、框架或设计系统,但它们主要包含在团队中,而不是在整个组织中共享。

第三阶段的结果

通常情况下,阶段3的组织确实对他们的产品的低设计质量有一个普遍的认识,团队试图在口袋里改进它(但不是战略上的)。

并不是所有的阶段3团队都使用UX相关的指标,如果他们这样做了,那么每个团队使用的UX指标也是不同的。大多数时候,用户体验指标与组织范围的策略不一致,结果被误用。

第3阶段内的变化

贯穿所有阶段3组织的共同主线是不一致和缺乏战略结盟。对以用户为中心的思想的支持和应用是不稳定的,并且在不同的团队或领导之间是不一样的。这些挑战可能发生在一些不同类型的组织中。

例1:一个不成比例的、集中的UX团队

在本组织中,选择领导者可以建立一个集中式UX功能,以便为多个团队提供足够的买入。但是,UX团队太小,无法充分支持来自整个组织的各种要求。相互冲突的目标使得难以在团队中有效地优先考虑请求。由于UX无疑蔓延得太薄,因此对整个组织的影响感受到了它的影响,导致缺乏额外的买入继续缩放。

此外,集中的用户体验功能作为充电模型(即,团队必须为UX支付自己的预算);该模型使得难以说服低UX意识和成熟度的团队在他们的过程中包括UX。

示例2:在整个组织中零星地分发UX

在这个组织中,一些独立的跨职能团队雇佣他们自己的UX团队成员。虽然每个团队都会从他们的新团队成员的贡献中获得一些价值,但UX的成功仅限于小型的、团队级别的计划。在不了解用户体验的以工程为中心的管理者的指导下,个人用户体验员工缺乏学习、成长和为更高层次的愿景做出贡献的机会。

此外,个人UX团队成员彼此隔离 - 它们甚至不知道其他UX工作人员存在 - 他们缺乏互相沟通和分享知识的方法。团队使用UX工具,框架和系统不一致,并跟踪不同的指标(或根本没有指标)。

例子3:善意的团队误导应用程序

UX已经取得了一些明显的成功,其他人也意识到了它的影响,并想要复制它。但是,因为UX团队不成比例的小,而且超负荷,它不能支持所有的工作。没有UX支持的善意团队试图采用和使用UX工具、框架和方法,但他们缺乏正确应用它们的知识,而UX也没有能力或支持来领导一个教育活动来支持这些团队。当然,不恰当的工具和方法的应用不会为团队产生结果,导致他们认为他们尝试了UX,但它不起作用,并为未来的UX包含创造了一场艰苦的战斗。

处于第三阶段的利与弊

优势在第3阶段的是,存在以用户为中心的方法和方法确实存在。UX工作已经完成,有些团队在口袋里实现了它的价值。由于投资较低,因此投资回报率可以为这些团队进行设计改进的团队的百分比。一些领导人甚至可能支持和倡导UX - 真正的胜利。

缺点处于第三阶段的风险是自满。大企业陷入第三阶段是很常见的,特别是在金融和医疗等传统领域。他们认为“我们现在做用户体验”,并没有意识到这种不稳定的方法的危害。用户体验必须实施产生真正的影响,但在一个组织仍然寻求用户体验价值的证据,很难说服领导,不仅用户体验工作需要做,但是额外的资源必须投资策划和实施。

如何升级到第四阶段

要进入第四阶段,要集中精力过程用户体验成熟度因素,应用一致和有意的方法系统化合作的方法和手段。此外,继续优先考虑文化:建立用户体验意识将提高对用户体验价值的理解,并将用户体验纳入战略对话和计划中。

专注于连接和调整以不同方式接触用户体验的团队。集中化和标准化过程和工具将增强整个组织对用户体验价值的认识和实现,从而增加投资。

实际上,考虑以下努力:

  • 提供职业发展(或指导)计划upskill现有的UX员工
  • 为跨职能角色(特别是没有常规UX支持的团队)创建UX培训和教育
  • 建立集中的用户体验资源,例如设计系统研究存储库
  • 创建统一的设计原则,将团队之间的UX工作联系起来
  • 在团队之间记录和共享标准化的设计过程和支持方法
  • 通过建立定期的UX会议节奏,加强UX工作人员之间的合作和交流机会
  • 标准化设计质量指标和对用户体验进行基准测试,以跟踪、沟通和改进

不幸的是,至少在最初阶段,现有的用户体验工作人员可能无法启动和领导这些项目。从小处着手,使用试点程序来证明用户体验的影响,并为其价值建立一个案例设计ResearchOps角色可以带来。

第3阶段组织的其他资源

培训课程

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