本文描述了六阶段NN/g中的第2阶段UX-maturity模型. 通过简短的讨论,了解您的组织的用户体验成熟度测验(10分钟或更少)。

第二阶段组织不稳定地接近用户体验。少数人做出了一些小的、高度不一致的努力,但在整个组织范围内都不理解(或尊重)用户体验。

当在阶段2组织中做出这些零星的UX尝试时,通常是因为一个UX敏感的人或团队推动它们。虽然那些少数人可能理解并欣赏用户体验,但他们很难将这些知识传播给组织中的其他人。

用户体验在组织优先事项列表中排名靠后,如果它甚至包括在列表中的话。没有官方承认用户体验是一门学科,也没有专门的用户体验角色、流程或预算。

用户体验成熟阶段2:用户体验是有限的、随意的和有抱负的。

用户体验成熟阶段2:用户体验是有限的、随意的和有抱负的。

UX成熟度包括四个因素:战略、文化、过程和结果。下面的部分描述了这四个因素在阶段2组织中的典型表现。

第二阶段的战略

阶段2的组织可能会在他们的视野中引用用户,但是用户并不是他们的主要焦点。用户需求和行为并不是愿景的核心。当对工作进行优先排序时,利益相关者或客户的要求决定要做什么。

预算和日程安排偶尔可能包括用户体验活动,但只有其他优先级的剩余资源。UX工作不是常规的或适当的资助。

第二阶段的文化

通常,阶段2的组织确实对UX有一些模糊的认识——大多数员工至少听说过它。然而,这种理解在整个组织中往往是不正确的、不一致的或有限的。例如,大多数员工可能认为UX工作“只是让事情变得漂亮”。组织缺乏对以用户为中心的设计过程的多方面好处的理解。

第二阶段的程序

在这个阶段,组织仍然需要学习如何正确使用UX方法。例如,非正式的检查表或启发式评估可以用来代替true用户研究.一个焦点小组可用于代替可用性测试. 那些试图进行研究的少数人往往缺乏设计或研究经验,尤其是研究-便利化经验和研究的结果很差或不准确。这些组织很少或没有共享工具或设计系统.设计上的不一致在整个公司都很猖獗。

第二阶段的结果

虽然一些组织可能会完成一些用户体验工作,但往往质量不高(由于缺乏经验或资源严重不足)。政治可能会妨碍取得成功的结果。如果有的话定量指标如果被收集,它们通常被误用。使用虚荣指标在这个阶段,分析是一个常见的问题——他们让人们觉得他们得到的是“用户数据”,即使这些数据不是可操作的或有用的。

阶段2中的变化

有限成熟度组织的共同点是对用户体验的兴趣或努力很少(但存在)。虽然它们都面临着相似的挑战,但不同的组织可以以稍有不同的方式表现出这种兴趣。

例1:领导者是变革的推动者

在一家大公司中,担任领导角色的人看到了用户体验的价值,并试图将公司拉入更高的用户体验成熟度阶段。由于她的地位,她能够对其他领导者施加影响,并比没有领导地位的人更快地影响变革。然而,这一过程就像翻船一样——它发生得很慢,需要付出很大的努力。

因为她是唯一一个强烈主张变革的人,所以公司冒了很大的风险。如果她后来决定离开公司,用户体验的发展就会土崩瓦解。

例2:检查了箱子

该组织对用户体验和设计实践知之甚少。在整个组织中,人们都觉得他们应该做得更多。然而,他们对用户体验以及如何做到这一点有着肤浅的理解。对于这家公司来说,用户体验只是一个需要完成的复选框项目。一些员工甚至将用户体验视为一种“一劳永逸”的活动——他们会说:“我们已经对该产品进行了用户研究,所以现在我们不需要再做了。”

因此,组织倾向于“简单”的用户体验方法——启发式评估,远程无降额可用性测试,以及分析-为盲点和误解留出空间。

示例3:一个部门领先

一家大公司的一个部门对用户体验感兴趣,并对其潜在的好处感到兴奋。团队成员正在积极学习如何正确使用研究方法。他们正在尝试以用户为中心的方法。

然而,这些努力完全孤立于该部门内部。当这个团队向前推进时,组织的其他成员仍然坐在那里阶段1没有理解或UX工作。

处于第二阶段的利与弊

这个有利条件处于第二阶段的意义在于你正在向前迈进。一个组织所做的事情与其他组织有很大的区别用户体验工作(第1阶段)和组织正在做一些工作。当你知道自己正朝着更高的阶段前进时,即使你感觉自己在厚厚的泥泞中缓慢地上坡,也要感到安慰。

这个缺点第二阶段的关键是,它可能感觉像是一场漫长而缓慢的战斗——特别是在大型组织中。在已经存在了几十年的大公司里,人们的工作方式往往根深蒂固。打破这些模式并实现文化转变可能非常困难。

在这些情况下,第二阶段可能持续数年。请参阅下一节,了解加快速度的方法。

如何升级到第3阶段

要从第2阶段提升到第3阶段,请关注两个关键的成熟度因素:文化和过程。

改善文化

第二阶段的一大挑战是整个组织根本缺乏理解。为了让人们足够关心用户体验,从而真正了解它,你必须告诉他们为什么?他们应该关心。考虑利益相关者和领导者的个人动机。例如,如果副总裁高度关注成本削减,他可能会注意UX如何更好地减少客户支持电话。

因为你的资源有限,所以要优先考虑你的努力。考虑哪些UX项目对涉众的价值有最大的影响。一个或两个高能见度的项目可以作为案例研究,突出UX可以提供什么。

如果你(或其他人)是目前唯一提倡用户体验变革的人,那将是一个大问题。首先,它很难成为唯一一个拖累组织走向更好的用户体验的人。此外,这对公司来说也是一个高风险——如果一个人离开,势头也会随之改变。在这种情况下,招募更多的用户体验倡导者和拥护者是很重要的。担任领导角色的用户体验冠军是理想的,因为他们通常具有影响力。然而,即使是没有领导角色的人也可以实现变革,只要他们有决心和战略性地努力。

改善过程

第二阶段组织需要优先考虑的第二个主要因素是过程——进行用户体验工作的方法。花时间学习如何正确地进行设计和研究活动。这样,即使用户体验工作不经常进行,也可以有效地进行。(请参阅下面的列表,了解许多免费文章和视频,以帮助您完成这项工作。)manbetx官网手机登陆

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第2阶段组织的额外资源

培训课程

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