本文描述了六阶段NN/g中的第1阶段用户体验成熟度模型. 通过简短的讨论,了解您的组织的用户体验成熟度测验(10分钟或更少)。

在第一阶段组织中,用户体验(UX)他完全缺席了。处于这一阶段的公司要么忘记了以用户为中心的思想,要么认为它不需要这种思想。用户体验工作没有计划,更不用说纳入组织的愿景。组织中为数不多的关心用户的人被忽视或解雇。

当用户体验缺失时,可能会对用户体验完全无知、漠不关心或半心半意地倾向于用户体验的理念,但从未付诸行动。在某些情况下,甚至可能对采用用户体验实践抱有敌意。

UX- maturity阶段1:策略、文化、过程和结果中缺少UX。

UX- maturity阶段1:策略、文化、过程和结果中缺少UX。

UX成熟度包括四因素:战略、文化、过程和结果。以下各节描述了这四个因素在第一阶段组织中的典型表现。

第一阶段的战略

处于第1阶段的组织在其任务、目标或优先级中不包括用户体验。时间表和开发过程没有提到用户体验,甚至可能与迭代设计和其他良好的用户体验实践背道而驰。此外,用户体验没有预算。没有全职或兼职用户体验人员,也没有钱花在外部用户体验顾问或资源上。

第一阶段的文化

第一阶段组织中的大多数人都不知道用户体验。用户体验心态根本不存在,或者对用户体验及其价值存在着有问题的、有害的误解。组织中为数不多的关心用户的人可能会被忽视或解雇。缺乏将用户体验纳入公司流程的动机,普遍摒弃了这一概念。在这个阶段,最好的情况是,一些非用户体验者阅读了几篇关于用户体验的文章,尽管他们可能没有个人动机将其融入到他们的工作中。manbetx官网手机登陆

阶段1的过程

第1阶段的用户体验过程甚至不是一个想法。没有使用任何设计或研究方法。通常,设计是由没有用户体验专业知识或参与的部门和团队创建和实施的,甚至在开发周期结束时也没有用户体验评估过程。在这些场景中,因为用户体验还不是正式的能力,所以没有设计和研究协作。与用户体验相关的唯一共同点是不了解或不关心用户体验。

第一阶段的成果

没有用户体验实践,因此,没有用户体验结果或对用户体验工作的评估。设计输出很差。如果成功指标存在,它们与以用户为中心的思维或用户体验无关。

总的来说,用户体验并不存在于阶段1组织的任何方面。在极少数的例外情况下,用户体验是不被接受的,因此不能驱动任何以用户为中心的思想。

第一阶段的变化

阶段1的定义特征是公司所有维度的用户体验的缺失。然而,仍然有很多不同的组织属于这一类别。有些人可能完全不了解UX,而另一些人可能知道但充满敌意。这些差异创造了存在于阶段1的不同“口味”的公司。

处于第1阶段的大多数公司都不属于技术和软件领域,在这些领域,用户体验通常被理解和实践。相反,许多第一阶段的公司存在于传统行业中,这些行业在历史上是由人与人之间的互动驱动的,或是迎合利基受众。虽然技术的发展使这些公司能够以以前不需要的方式满足最终用户的需求,但他们继承的工作流程阻止了他们改变方式。

以下各节描述了此阶段组织的常见示例。

示例1:一个较老的、由开发驱动的组织

这个组织由开发人员主导。这些开发人员可能意识到UX的重要性,并试图创造良好的体验,但他们无法获得任何方法、资源或组织支持。

(在我们最初的模型中,这种“以开发人员为中心”的用户体验是一个独立的、更高的阶段;我们现在将这些组织分为第1阶段,因为在缺乏组织支持的情况下,即使努力工作的开发人员的良好意愿也不足以产生有意义的结果。)

例2:缺乏资源的小型初创公司

人们通常认为初创公司的用户体验成熟度总是高于其他类型的公司,但事实并非如此。特别是,一家领导层对用户体验漠不关心、资源短缺的初创公司符合第一阶段的描述。员工可能会履行多种工作职能,大多数人甚至没有考虑用户体验。可能会有一天,领导层意识到用户体验,或者雇佣更多的员工(他们要么带来用户体验意识,要么被迫拥有公司面向客户的方面),因此,用户体验意识可能会诞生。

例3:一家传统的个人公司,拥有数字组件

当一家公司主要在人与人之间的环境中运营时,他们的数字接触点这往往是事后的想法。这个接触点可能需要提供一组基本功能,但除此之外,还没有考虑用户体验(更不用说将其纳入组织的愿景中)。

政府机构通常符合第一阶段的这一特殊描述。

处于第1阶段的优点和缺点

这个优势处于第一阶段的情况不会更糟了。你组织中的大多数人甚至不知道UX是什么。因此,教育他人的小机会可以有很长的路要走。从确定可以通过少量UX改进的低目标开始。例如,分享一篇与你的产品相关的UX文章。

这个缺点你还有很长的路要走。让别人了解用户体验和它的价值不是一夜之间就能实现的,你需要自己去争取。与其被眼前的工作压得喘不过起来,不如专注于小的成功:在演示中插入与UX相关的幻灯片,分享一篇来自知名来源的关于UX的文章,或者在团队需要做出设计决策时建议与最终用户交谈。

这个时间框架因为停留在第一阶段是不确定的。组织可以在这个阶段停留几十年:因为他们没有用户体验意识,所以没有内在的推进力。这种推动可能是由于随机事件造成的,例如一名领导职位的新员工非常相信用户体验,或者一项重要的重新设计或新产品的重大失败。

如何升级到第2阶段

为了进步到第二阶段,你必须专注于培养用户体验意识. 教育他人:

  • UX是什么
  • 它对组织和客户的好处
  • 可能的内部用户体验过程
  • 如何开始做用户体验工作

这一阶段的关键是从小事做起:分享一篇有用的文章,举办一次午餐会并学习,或者从一些最终用户那里收集反馈并传播见解。在可能的情况下,确定潜在的盟友(最好是那些拥有强大政治影响力且深受其他人喜爱的人),并在这方面共同努力。

阶段1组织的额外资源

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