本文是我们关于用户体验映射方法相关主题的文章和视频的汇编。manbetx官网手机登陆参考资料包括特定类型的UX地图——如旅程地图、服务蓝图和路线图——以及用于常见UX相关工作的较少工作量的映射技术,如探索设计思想和交流研究见解。

在每个类别中,资源按照推荐的阅读顺序显示。

如果你是UX映射方法的新手,可以从这个简短的视频和备忘录开始,比较各种映射方法,然后查看我们的资源,为更具体的UX映射活动提供更深层次的指导。

旅行地图

定义:A.旅行地图是一个人为了实现目标而经历的过程的可视化。

在最基本的形式中,旅程映射从将一系列用户操作编译成时间线开始。接下来,通过用户的想法和情感来充实时间线,以创建一个叙事。该叙述经过浓缩和润色,最终形成了一种可视化,用于使利益相关者在整体体验上保持一致,并确定优化和改进旅程的机会。

数字

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格式

描述

1.

101年客户之旅的映射

文章

旅程地图的定义以及旅程地图与其他类型的用户体验可视化之间的区别

2.

101年客户之旅的映射

视频

3.

何时以及如何创建客户旅程地图

文章

关于旅程地图总体结构和关键组件的指南

4.

旅程地图:9个常见问题

文章

9个常见的旅行地图问题和答案

5.

成功绘制客户旅程图的5个步骤

文章

创建可缩放到任何范围或时间线的旅程地图的5步流程

6.

成功绘制客户地图的5个步骤

视频

7.

从旅程地图开始:来自从业者的27个建议

文章

从业者在定义范围、进行研究和创建可视化旅程地图方面的提示

8.

旅程映射方法:在开始之前要做出两个关键决策

文章

如何在绘制当前状态还是未来状态的经验,以及使用研究优先还是假设优先的方法之间做出选择

9

旅程地图:开始前要做的两个决定

视频

10

如何进行顾客旅程图的研究

文章

5适用于旅程测绘的定性研究方法和样本研究计划

11

如何进行顾客旅程图的研究

视频

12

如何举办旅行地图研讨会:一个循序渐进的案例研究

文章

由NN/g主持的旅行地图讲习班的详细大纲

13

分析顾客旅程地图的7种方法

文章

7种方法来识别旅行地图中显示的机会

14

真实生活中的旅程地图:对用户体验从业者的调查

文章

实践者如何以及为什么创建旅程地图,以及这个过程的好处和挑战

15

资产映射的经验一致性

文章

如何结合旅程地图使用资产地图(评估跨渠道一致性的方法)

16

远程团队的旅程地图:一个数字模板

文章

一个简单的电子表格模板,用于虚拟客户旅程地图

全日制课程:旅程映射以了解客户需求

服务蓝图

定义:A.服务蓝图是一个图表,用于可视化与特定客户旅程中的接触点直接相关的不同服务组件(人员、道具(物理或数字证据)和流程)之间的关系。

将服务蓝图视为解决问题的第二部分创建客户旅程地图.对于全方位、涉及多个接触点或需要跨职能工作(即多个部门的协调)的经验来说,蓝图是一种理想的方法。

数字

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格式

描述

1.

服务蓝图:定义

文章

服务蓝图及其关键组件的定义

2.

服务蓝图的4个关键组成部分

视频

3.

服务蓝图的5个步骤

文章

创建服务蓝图的5步流程,可以扩展到任何范围或时间轴

4.

服务蓝图的5个步骤

视频

5.

服务蓝图:回答的首要问题

文章

8共同事务蓝图问题和答案

6.

服务蓝图常见问题解答

视频

7.

服务蓝图:失败和修复

文章

服务蓝图中最常见的难点和缓解这些挑战的技巧

8.

实践中的服务蓝图:谁,何时,什么

文章

从业者如何定义服务蓝图、服务蓝图的好处,以及何时跨设计时间线创建服务蓝图

9

用户体验从业者何时以及为何使用服务蓝图

视频

10

服务蓝图:如何选择可视化的体验

文章

服务蓝图的3个层次的范围以及如何决定最好的方法

11

服务蓝图工作坊指南

文章

规划、实施和综合服务蓝图研讨会成果的分步指南

12

服务蓝图:远程团队的数字模板

文章

虚拟服务蓝图的简单电子表格模板

全日制课程:服务拟定计划

用户体验路线图

定义:一个用户体验路线图是一个战略性的、活生生的工件,它协调、优先化并传达用户体验团队未来的工作和需要解决的问题。

用户体验路线图应该作为真实的单一来源,代表用户体验团队的北极星。它帮助您的设计人员、研究人员、开发人员和利益相关者围绕单一的愿景和一组优先级保持一致。

数字

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格式

描述

1.

用户体验路线图:定义和组件

文章

定义用户体验路线图及其关键组件

2.

用户体验路线图101

视频

3.

用户体验和产品设计中的3种路线图

文章

产品、领域和专业用户体验路线图及其优势和挑战的比较

4.

路线图的6个步骤

文章

创建用户体验路线图的6步过程,适用于任何行业

5.

创建UX路线图

视频

6.

UX-Roadmapping工作坊:议程+活动

文章

一个分步的指南,用于规划,引导,和综合从一个ux道路绘图车间的输出

全日制课程:用户体验路线图

设计探索的映射方法

一些用户体验地图对于用户体验非常有用痛点思想模型这可以作为思考的提示。本节提供了用于设计探索的2种UX映射技术的资源:场景映射和认知映射。

场景映射是一种小组练习,帮助你的设计团队思考你的角色细分可能如何使用你的产品或服务来进行活动,并围绕你想为他们提供的体验类型构思,为未来的设计提供候选解决方案。

认知绘图是一种映射方法,用于为过程或概念创建个人(或群体)心理模型的视觉表示。从收集数据到分析结果、阐明相似性和模式,它可以成为整个用户研究的有用工具。

数字

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格式

描述

1.

场景映射:使用角色的设计构思

文章

场景映射的定义和促进协作场景映射研讨会的逐步指南

2.

用于设计探索的场景映射

视频

3.

认知地图、思维地图和概念地图:定义

文章

认知图、思维图和概念图的概述,以及在用户体验设计过程中何时使用它们

4.

UX设计中的3个强大的视觉映射策略

视频

5.

用户研究中的认知映射

文章

认知地图的定义和促进认知地图研究的分步指南

综合研究和想法的绘图技术

一些UX映射技术帮助团队成员理解许多现有的想法或见解,将它们组织成更易于管理的类别。亲和图和移情图就是两种这样的技术。

亲和图是一种用于将相关项组织成不同集群的技术。这种方法帮助团队协作讨论和分析研究结果,以及来自意念会话。

移情图是一种协作可视化,用于表达我们对特定类型用户的了解。它将用户的知识具体化,以便1)建立对用户需求的共享理解,2)帮助决策。

数字

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格式

描述

1.

协作排序用户体验发现和设计想法的亲和图

文章

促进关联图绘制活动的步骤

2.

移情映射:设计思维的第一步

文章

移情图的定义和促进移情图活动的指南

3.

如何绘制共情图

视频