不要解决别人要求你解决的问题。这几乎总是一个错误的问题。“ - 诺曼

设计师经常被告知专注于结果,而不是特征,这样他们就解决了正确的问题,而不是建立错误的东西。虽然这条规则在用户体验设计和产品规划中已经被接受和实践,但当涉及到数字分析时,它常常被遗忘。正如构建一个特性来解决错误的问题肯定会失败一样,跟踪错误的指标将被证明是毫无意义的.

总是问“为什么?”

在确定持续衡量的内容时,必须充分了解设计的最终目标,以确定您选择适当的指标。如果您没有明确定义目标,就不可能确定跟踪性能的最佳方法或用户体验。

就像我们应该问“为什么?”当有人建议新的设计功能时,我们需要在决定跟踪或报告某个度量之前更深入地质疑和探测。我们是什么人真正地想知道吗?如果我们知道这个数字或比率,我们能采取什么行动?如此多的时间浪费在仅仅报告指标上。有无数的事情需要跟踪,如果没有磨练度量的真正目标,任何度量都不可能提供有意义或可操作的洞察力。

例如,如果一个视频被添加到一个页面中,那么每次播放视频时,我们都会想到跟踪一个自然事件。在简单地报告这个数据之前,我们应该问:为什么?我们想在播放视频时跟踪吗?因为我们希望确保页面上有明显。为什么?因为我们希望人们观看和学习视频内容。为什么?因为我们认为这会说服人们联系我们报价。啊哈!(你熟悉的那些思想技术我们认识到这是一种“幼儿”策略——一种挖掘根本原因的有用方法。)因此,现在,我们不只是跟踪视频播放的数量,而是知道有用的指标是:

  • 唯一播放的百分比给出了唯一页面视图的数量(确定页面访问者是否令人满意的比例访问者发现并播放视频,忽略任何重复页面视图或重复播放视频)
  • 然后继续填写联系表单的视频观察者的百分比,以及它如何与不观看视频的人的转换率相比(确定视频内容是否有说服力和有效)

分析这些信息是对视频有效性的一个更有意义的评估,而不是简单地计算播放次数,如果没有人停下来询问,这一点很容易被忽略为什么?.

定义目标,那么决定度量标准

在决定衡量什么时,一个常见的错误是用一个度量来定义目标。这个真实的答案为什么?永远不会简单地查看数据.永远不要为了测量某些东西而追踪度量。分析数据本身并不值得注意,而是介绍当前用户体验的手段。

在确定任务或功能的衡量何时衡量的情况下,不要通过分析工具中存在哪些度量或您认为可以测量的指标来陷入困境。从度量到洞察力,从指标到度量来看,从目标到洞察,从目标上思考。接近此过程的好方法是通过以下步骤顺序地进行:

  1. 问:有问题的特征或设计元素的目标是什么?? 您希望确保该特性或功能的用户体验是什么?只有在确定了这个总体目标之后,您才应该寻找与该目标相关的具体指标。

    例如,旨在减少页面(或页面集)的反弹率并不良好的目标。为什么?你在乎反弹率吗?什么经验您的目标是提供登陆该页面的用户吗?真正的目标可能是确保内容参与和推动,并且合适的人员从搜索引擎到达您的网站上的正确页面。

  2. 一旦确定了真正的目标,确定作为该目标信号的用户行为. 例如,人们是否参与到内容中,或者他们是否到达了适当的页面,以及他们是否匹配您的目标受众。这些信号不需要指定测量方法,而是应该行为线索这将告诉观察者目标是否已经达到。

    对于我们的反弹率示例,如果您可以在可用性测试期间观察用户,您将寻找什么可以判断她是否与内容进行了参与?也许她在页面内的小部件互动,或在照片上放大,或者在决定点击谷歌之前读取到页面的底部。

    或者,如果你有兴趣通过在一页访问中为人们提供快速的答案来建立忠诚度,那么行为提示可能是,反弹的用户将来是否会回到你的网站来获取更多的答案。

  3. 根据您识别的信号数量,您可以将列表缩小到最强的信号为了简化你的测量计划,避免把你的注意力分散在识别同一行为的太多备选方法上。

  4. 在步骤3中定义测量信号的方法。例如:

    • 用一个滚动热图来衡量大多数人滚动和阅读的页面到底有多远
    • 使用事件跟踪来计算与页面内部小部件或照片元素的交互
    • 看看推荐来源或搜索关键字,把人们带到该登录页-这些是适当的内容和目的的网页?
    • 跟踪回访,甚至特别是那些反弹的人的回报,或者从整体上看频率和最近度你的观众来评估忠诚度

这些更具体的度量将使您更接近于评估UI的真正性能,而不是选择一个表面级别的度量,而不完全考虑更深层的目标。

跟踪用户体验

不要忽视许多重新设计和新功能的目标:使任务更容易,或帮助节省人们的时间。这些在选择如何衡量一个设计的成功时,用户体验目标应该放在首位.

如果一个新的节省时间的功能被添加到一个界面中,比如一个窗体或进程中的批量编辑或批量上传功能,那么这个功能的真正成功与它是否真正节省了人们的时间有关!因此,与其简单地计算新功能的使用频率,或者有多少用户采用了新功能,不如关注用户是否有节省时间的好处。任务时间减少了吗?完成率提高了吗,表明表格更容易提交?与单独输入项目相比,人们犯的错误更少吗?也许这种重新设计增加了参与度和整体使用率,因为任务不再像以前那样乏味了!

在计算回报时,报告可用性ROI在一个新的设计中,这些以性能为中心的指标将显示对设计如何为用户带来好处的洞察。对这些措施的重视将反过来创造更多的忠诚度并推动更多的业务。

结论

专注于高级,用户体验目标,而不是直接跳到可能简单的追踪是什么至关重要的,对有意义的测量至关重要。如果在度量选择和数据报告期间不考虑这些更深层次的目标,则会忽视重大统计数据。良好的设计并不是为了获得更多点击或更多页面浏览量,因此我们为什么要衡量成功?

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