不要解决问题的问题。这几乎总是错误的问题。“ - 诺曼

设计师经常被告知专注于结果,而不是特征,让他们解决正确的问题而不是建立错误的事情。虽然此规则已在UX设计和产品规划中被接受和实践,但在数字分析时经常忘记。正如建立一个特征来解决错误的问题,肯定会失败,跟踪错误的指标将毫无意义

总是问“为什么?”

在确定持续衡量的内容时,必须充分了解设计的最终目标,以确定您选择适当的指标。如果您没有清楚地定义目标,则无法确定跟踪性能的最佳方法或用户体验。

就像我们应该问“为什么?”当有人建议新的设计功能时,我们需要在决定跟踪或报告某个度量之前更深入地质疑和探测。我们是什么人想知道?如果我们知道这个号码或费率,我们可以采取什么行动?仅仅是报告指标的浪费了这么多时间。有无数的东西来跟踪,而且在不磨损的情况下磨练的真实目标,没有公制可能提供有意义或可操作的洞察力。

例如,如果将视频添加到页面中,则每次播放视频时,我们可能会想到跟踪的自然事件。在简单地报告这个统计之前,我们应该问:为什么我们想在播放视频时跟踪吗?因为我们希望确保页面上有明显。为什么?因为我们希望人们从视频内容中观看并学习。为什么?因为我们认为它会说服人们联系我们的报价。啊哈!(你熟悉的那些思想技术将其作为“幼儿”策略认识到 - 一种挖掘到root原因的有用方法。)现在,而不是仅跟踪视频播放的数量,我们知道有用的指标是:

  • 唯一播放的百分比给出了唯一页面视图的数量(确定页面访问者是否令人满意的比例访问者发现并播放视频,忽略任何重复页面视图或重复播放视频)
  • 然后继续填写联系表单的视频观察者的百分比,以及它如何与不观看视频的人的转换率相比(确定视频内容是否有说服力和有效)

分析这些信息是对视频的有效性的更加有意义的评估,而不是只计算戏剧数量,如果没有人停止询问,那么很容易被忽视的东西为什么

定义目标,然后决定度量标准

在决定测量的内容时常见的错误是在度量标准方面定义目标。该真实的答案为什么永远不会简单地查看数据。永远不要为了测量某些东西而追踪度量。分析数据本身并不值得注意,而是介绍当前用户体验的手段。

在确定任务或功能的衡量何时衡量的情况下,不要通过分析工具中存在哪些度量或您认为可以测量的指标来陷入困境。从度量到洞察力,从指标到度量来看,从目标到洞察,从目标上思考。接近此过程的好方法是通过以下步骤顺序地进行:

  1. 问:有问题的特征或设计元素的目标是什么??您想确保该功能或功能的用户体验?只有在定义这个大图目标时,您只能寻找与该目标相关的具体度量。

    例如,旨在减少页面(或页面集)的反弹率并不良好的目标。为什么你关心弹跳率吗?什么经验您的目标是提供登陆该页面的用户吗?真正的目标可能是确保内容参与和推动,并且合适的人员从搜索引擎到达您的网站上的正确页面。

  2. 一旦确定了这个真正的目标,确定充当该目标的信号的用户行为。例如,人们是否与内容进行啮合,或者他们是否达到适当的页面,如果它们符合您的目标受众。这些信号不需要指定测量方法,而是应该是行为线索这将告诉观察者是否已达到目标。

    对于我们的反弹率示例,如果您可以在可用性测试期间观察用户,您将寻找什么可以判断她是否与内容进行了参与?也许她在页面内的小部件互动,或在照片上放大,或者在决定点击谷歌之前读取到页面的底部。

    或者,如果您对在一个页面访问中提供快速答复的人来建立忠诚,则行为Cue可能是在未来反弹的用户是否会回到您的网站。

  3. 根据您识别的信号数量,您可以缩小列表只有最强的信号为了简化您的测量计划,避免将您的焦点分成太多替代方式来识别相同行为。

  4. 定义在步骤3中测量信号的方法。例如:

    • 使用滚动热图来衡量大多数人滚动并大概是读取的页面有多远
    • 使用事件跟踪来计算与页面内部小部件或照片元素的交互
    • 查看推荐消息来源或搜索关键字,让人们带到该登陆页面 - 鉴于该页面的内容和目的是合适的吗?
    • 追踪返回访问甚至特别从那些被反弹的人那里返回,或者看看整体频率和新近你的观众评估忠诚度

这些更具体的指标将使您更接近评估UI的真实性能而不是所选择的表面级度量,而无需完全反映更深的目标。

跟踪用户体验

不要忽视许多重新设计和新功能的目标:使任务更容易,或帮助拯救人们的时间。这些在选择如何衡量设计成功时,用户体验目标应留在最前沿

如果在界面中添加了新的次要次要功能,例如在表单或过程中批量编辑或批量上传功能,则该功能的真正成功与它是否实际挽救人们的时间!因此,而不是简单地计算新功能使用的频率或使用多少用户采用它,请侧重于用户是否有任何令人惊叹的福利。有时间的时间减少了吗?完成率是否有所增加,表示表格更容易提交?与单独输入物品相比,人们会造成更少的错误吗?也许这款重新设计增加了订婚和整体用法,因为任务不再像曾经一样乏味!

计算回报的回报时可用性ROI.在一个新的设计中,这些以绩效为中心的指标将显示洞察设计如何使用户有益。反过来,强调这些措施将创造更多的忠诚度并推动更多业务。

结论

专注于高级,用户体验目标,而不是直接跳到可能简单的追踪是什么至关重要的,对有意义的测量至关重要。如果在度量选择和数据报告期间不考虑这些更深层次的目标,则会忽视重大统计数据。良好的设计并不是为了获得更多点击或更多页面浏览量,因此我们为什么要衡量成功?

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