不解决这个问真实的你的问题。这几乎总是错误的问题。” - 唐·诺曼

设计师往往被告知要重点关注结果,而不是功能,让他们解决建设说错话的权利,而不是问题。虽然这条规则已被接受,用户体验设计和产品规划范围内实行,实在是太经常,当涉及到数字分析遗忘。就像建设一个功能来解决错误的问题一定会失败,跟踪错误的指标将被证明毫无意义

始终询问“为什么?”

当确定所要在现有基础上衡量,就必须充分了解设计的最终目标,以确保您选择合适的指标。如果你没有明确界定的目标,就无法确定跟踪性能的最佳方法或用户体验。

正如我们应该问“为什么?”当有人提出一个新的设计特点,我们需要的问题,探头决定跟踪或某个指标报告之前更加深刻。我们怎么办想知道?我们可以采取什么样的行动,如果我们知道这个数字或比率?这么多时间浪费在仅仅报表指标。有无数的事情进行跟踪,并没有测量的真正目的磨炼,没有指标可能提供一个有意义的或可操作的洞察力。

举例来说,如果视频已被添加到一个页面,我们可以想到跟踪的自然事件是每个视频播放时间。之前只是报告这个统计,我们要问:为什么我们希望在播放视频跟踪?因为我们要确保它是在页面上引人注目。为什么?因为我们希望人们观看和从视频内容的学习。为什么?因为我们认为这将说服人们联系我们的报价。啊哈!(那些你熟悉思维技巧将认识到这一点的“蹒跚学步”的策略 - 用于挖掘问题根源的有效方法)所以现在,而不是只跟踪视频播放次数,我们知道有用的指标是:

  • 鉴于独特页面浏览数独特的戏剧的比例(以确定网页的访问者的满意比例是否发现并播放视频,不考虑任何重复的页面访问量或视频的播放重复)
  • 视频观察家的百分比谁然后继续完成的联系方式,以及它如何与那些谁不看视频的转化率比较(以确定视频内容是否是有说服力和有效)

分析这些信息不是简单地计算播放次数视频的效果更加有意义的评估,并且是东西,如果没有人停下来问会很容易被忽略为什么

定义目标,然后决定指标

决定什么来衡量时常见的错误是在度量标准来定义的目标。该真正的答案为什么永远不会简单地看数据。决不跟踪指标只是衡量东西的缘故。本身Analytics的数据不值得一提,而是越来越深入了解当前用户体验的手段。

虽然确定所要测量的任务或功能,不要被它的在您的分析工具存在的指标,或者您认为什么是可以测量的知识越陷越深。认为自上而下的,从目标,指标,而不是自下而上,从度量的见解。接近这一过程的一个好方法是通过以下步骤依次走:

  1. 问:什么是有问题的功能或设计元素的目标?你要什么,以确保有关该功能或功能的用户体验?只有当这个大画面的目标是定义你应该寻找那些涉及到的目标具体指标。

    例如,它是不是一个很好的目标,目的是减少一个页面(或页面集)的跳出率。为什么你关心的跳出率?什么经验你的目标是为用户提供登陆该网页上?真正的目标可能是确保内容是配合和有益的,正确的人到达您的网站从搜索引擎的右页。

  2. 一旦真正目的已经确定,确定作为该目标的信号用户行为。例如,人们是否从事与内容,或者他们是否达到合适的页面,如果他们是你的目标受众相匹配。这些信号不需要指定测量的方法,而是应该行为线索这将告诉目标是否已达到一个观察者。

    对于我们的跳出率举例来说,如果你能可用性测试过程中观察用户,你会找告诉她是否与内容参与?也许她互动与页面内的小部件,或者决定单击后退到谷歌在之前的放大照片,或阅读到页面的底部。

    或者,如果你有兴趣通过提供在一个单页访问快速解答人们建立忠诚度,行为线索可能是谁曾反弹的用户是否会回到你的网站在未来更多的答案。

  3. 根据信号的数量你识别,你可能缩小到只有最强的信号(S)简化您的测量计划,避免分裂识别相同的行为太多其他方法之间的焦点。

  4. 限定测量步骤3。例如信号的方法:

    • 使用滚动热图,以了解如何靠近网页下方的大多数人滚动并假定阅读
    • 使用事件跟踪与网页小工具或照片元素来算互动
    • 看看引荐来源或搜索关键字带来的人到登陆页面 - 是那些适当的考虑到页面的内容和目的是什么?
    • 追踪率回访,甚至专门从那些谁反弹,还是要看综合效益频率和近因你的听众来评估忠诚

这些更具体的指标将让你更接近评估比没有充分反映在更深的目标,指标选择的表面层次的UI的真实表现。

跟踪用户体验

不要忽视许多重新设计和新功能的目标:使任务更容易,或有助于节省人们的时间。这些选择如何衡量设计的成功,当用户体验目标应保持在前列

如果一个新的节省时间的功能被添加到一个接口,如窗体或过程中的批量修改或批量上传功能,那么该功能的真正的成功是依赖于它是否真的可以节省人们的时间!因此,而不是简单地计算新的功能使用的频率或有多少用户已经采用了它,集中在是否有任何用户节省时间的好处。对任务减少的时间?有完成率增加,这表明该形式更容易提交?做比较,当他们的输入项单独人们做出错误更少?也许,这重新设计增加了参与和整体使用率因为任务不再繁琐,因为它曾经是!

当计算在返回报告可用性的投资回报率全新设计的,这些注重性能指标将显示洞察如何设计的好处的用户。在这些措施的重点将反过来,创造更多的忠诚度,并推动更多的业务。

结论

着眼于高层次的,用户体验的目标,而不是直接跳跃到什么可能是简单的曲目是有意义的测量是至关重要的。如果这些更深层次的目标没有度量选择和数据报告中认为,显著统计信息将被忽略。良好的设计是不是获得更多点击次数或更多的页面浏览量,所以为什么我们衡量成功呀?

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