设计思维(以及任何产品开发过程中),在花时间和资源之前定义要解决的问题非常重要。(对错误问题的一个很好的解决方案将失败)这种方法最大限度地利用了资源,并降低了在原型、测试和实现阶段出现摩擦和分歧的可能性。

用户需要陈述,也经常被称为问题陈述或者观点陈述,是设计思维的第二阶段的主要工具 - 定义阶段;他们在前进之前对齐不同的观点思想.您选择使用哪个术语(用户需要,问题或观点)无关紧要 - 只有在整个组织中保持一致。

定义: 一个用户需要语句是一个可操作的问题陈述,用于总结一个特定用户是用户的需要,以及为什么需要对该用户很重要。它定义了在继续生成潜在解决方案之前要解决的内容,以便1)冷凝您对问题的看法,2)提供了在整个设计思维过程中使用成功的度量。

最重要的是,用户需求语句的目的是捕获我们希望通过设计实现的目标,而不是如何实现。它们有助于将我们假定的解决方案从特定功能(如按钮或其他UI实现)推进到深洞察关于用户需要解决的问题。简单地说,用户需求语句鼓励我们请参阅用户的需求作为动词(即目标和结束状态)而不是描述解决方案的名词. 例如,用户永远不需要下拉列表(名词);他们需要看到他们可以做出的选择并选择其中一个(动词)。他们不需要一个仪表板(名词)-他们需要在一个地方(动词)消化不同的信息。这些名词是用户需求的可能解决方案,但它们不是唯一的解决方案。如果我们把注意力集中在这些名词上,我们就有可能最终得到次优的设计。构思的全部目的是探索想法,所以不要过早地选择解决方案而过早地将自己锁定。

格式:3部分

传统的需要陈述有3个组件:1)用户,2)需要和3)目标。然后按照模式[用户]需要[需要]以完成[目标]。

例如,[Alieda,一个多任务,Tech-Savvy母亲2]需要[快速和快速地比较选项,而不留下她的舒适区],以[花更多的时间做出真正重要的事情]。

这个用户应该对应于您完成研究的特定角色或真实的最终用户段。包含一个简短的标语标题是有帮助的,有助于提醒用户的每个人,特别是如果需要由大型团队或从研究中删除的利益相关者使用:

  • 阿莉达,一个多任务,精通技术的两个孩子的母亲
  • 卡罗尔·安,一位喜欢冒险的研究员
  • 山姆,这座城市的连接Youtuber

这个需要应该是真实的,应该属于用户,不应该由团队组成,不应该被扣除作为解决方案。远离功能,接口组件和特定技术。例如,可能的目标可能是:

  • 在不离开舒适区的情况下,快速而自信地比较选择
  • 与他人见面和社交,同时保持家庭平衡
  • 在做重要决定时得到他人的认可

请记住:用户并不总是知道他们需要什么,即使他们可能会这么说。一个着名的报价,归因于亨利福特,“如果我问了人们想要的东西,他们会说更快的马。”了解您的用户真正需要的工作。

这个洞察力或目标,是满足这种需要的结果。它应该植根于同理心。超越显而易见的东西-这个解决方案将允许用户完成什么?例如,想想用户的希望、恐惧和动机:

  • 花更多的时间做真正重要的事情
  • 对晚餐结束时,有信心
  • 追求一生梦想,一直占据了后座

好处

对用户需求的认知和协作过程以及成品声明本身对您的团队和您的组织具有重要的利益:

  • 捕获用户和需要

需求陈述将您对用户的知识蒸馏出一句话。在寻找解决方案之前,它特别有助于冷凝研究洞察(调​​查答案,用户面试成绩单,同理化地图) - 从而增加了清晰度和时间的分配。

  • 对齐团队沿着简洁的目标

用户需求声明是一种简明扼要的方式来传达您的用户和他们跨多个团队成员和利益相关者的需求。曾经创建后,它应该充当指导力 - 在整个项目中对齐你和你的团队寻求解决的项目。

  • 确认成功的基准和测量

如果正确制作了用户,则需要语句具有在映像,原型设计和测试开始之前提供度量的增加的好处。使用洞察力或目标,问问自己:我们如何知道我们是否完成这一点?然后,在创建需求语句时,建立相应的成功度量。这种方法将减少摩擦,为您的团队或组织设置一个清晰的酒吧。

过程

1设置范围

用户需要语句可以应用于不同的范围。您可能会在一个项目中有多个需要语句:统一,umbrella语句和从属需要对该用户类型的较小目标表示较小的目标。您应该根据当前的项目需求范围您的需要语句。

当您的目标是创建“umbrella”或“父母”(广泛的范围)需要语句:

  • 建立长期愿景或路线图的对齐
  • 在产品概念的开始时定义问题陈述

“父母的需求”声明可能具有广泛的目标,将成为项目的每个组成部分。例如,上述需求陈述可以被视为父母目标:

[Alieda,一个多任务,精通技术的2个孩子的母亲]需要[快速和自信地比较选项而不留下她的舒适区]为了[花更多的时间做真正重要的事情]。

相反,如果您的目标是:以下是:若要以“儿童”(小范围)开始是有益的:

  • 增加你的舒适和流利的需求陈述
  • 作为一个个体的从业者或管理者,为成功创建个人基准UX团队的一个
  • 将团队对齐用户需要在更大的产品或服务中
  • 为期一周的冲刺设定目标

“儿童的需求”声明将具体需求和一个可以在1-2发布中满足的目标:

[Alieda,一个多任务,精通技术的2个孩子的母亲]需要[计划预约]为了[提前协调家人的日程安排,防止额外的压力]。

2.进行(或收集现有)定性研究

收集研究,您将使用您对用户及其需求的理解。定性输入如用户访谈,实地研究,日记研究,或定性调查可以为您的用户推动深入了解。也看看你的团队已经制造的地图,如移情图,旅程地图,或服务蓝图.

3.生成,然后混合和匹配

利用你的研究,为你的需求陈述中的3个变量生成候选:一个有口号的用户、一个需要和一个洞察力。不要担心从一开始就创建一个完美的语句;相反,孤立地考虑每个变量,然后开始混合和匹配。组合不同的配对,直到你有一个代表用户真正需要的语句。

首先是从业者经常担心,包括任何并不是逐字从他们需要陈述中找到的逐字发现。但是,重要的是要记住,我们的用户并不总是直接说或甚至完全知道他们特别需要或为什么。相反,我们的工作是用户体验专业人士使用该研究,结合我们的专业知识来获得洞察力。作为Airbnb的Rebecca Sinclair,提醒我们“你就是设计师。你的工作是做一个深刻的、有同情心的倾听者,并想象解决他们问题的方法。承担责任,创造出比客户想象的更好的东西。他们是灵感,但你是创造者为什么:

  • 用户关心什么?
  • 为什么这对用户来说很重要?
  • 什么样的情绪驱动着用户的行为?
  • 用户站得什么?

4.批评你的陈述

一旦您有工作声明,开始批评并迭代它。混合和匹配,改变语言并结合不同的输入。用问题挑战自己:

  • 您是否在考虑您的用户作为动词的需求,而不是名词?
  • 这个需求陈述会让你产生想法吗?
  • 该陈述是否捕获了解决此需要的细微差别在于您在用户的生活中意味着什么?

5.添加测量方法

在登陆最终需求声明后,确定如何衡量其成功。如果您要满足您的用户需求,您如何知道?常用的测量方法包括:

用户在实践中需要陈述

必须在整个产品开发周期中使用用户需求语句,以便团队以获得全部利益。以下是何时何种的示例以及为什么创建和引用用户需要语句是有帮助的:

例1:研究

什么时候:从用户面试分析和分享关键寻找

怎样:完成个人研究分析后,自己创建一个用户需求声明。将此用户需求声明与同行研究人员生成的声明进行比较。合并并重新混合各种需求陈述,直到你有一个用户需求陈述,这是面试见解的最佳客观表现。

为什么:帮助您将研究中的基本性归功于一个易于消化,分享和分发的单一可动手陈述

提示:直接比较不同用户的需要语句,以阐明用户段之间的差异。

例2:项目启动

什么时候:在新释放周期或Sprint开始时识别目标

怎样:在一个小时的协作研讨会中创建用户需求陈述。要求参与者生成需求,然后为特定用户提供见解。提示他们混合、匹配和重写,直到他们对一个语句达成一致。

为什么:在一个明确的明确的声明中强制对一项多学科团队进行对准和优先次序,即团队成员可以团结一致;还要减轻释放周期后的反对或疑虑

提示:让每个团队成员在声明上签名或签上首字母,表明他们接受并支持发布目标。

例3:回顾一下

什么时候:在实施后,审查增加的功能或能力的成功

怎样:通过返回在项目开始时创建的用户需要语句来开始回顾。要求参与者对陈述的对成功进行排名。

为什么:为了比较所实施的效果,反对原始目的(用户需要语句应该附有明确的成功意义 - 例如,较高点击率,更高的回报购买等)

提示:将成功的自我评估与新功能或能力的分析和用户数据进行比较。确定关系和主题,并使用下一个版本的见解。

用户需求陈述与开发任务、故事和史诗

一目了然,用户需要语句似乎就像其他结构常用的产品开发一样。发展任务,用户故事而史诗经常采取相同的格式:“[用户]需要[做某事的方法]。”

为了更好地突出差异,让我们与开发声明进行比较:

需求声明:

[Alieda,一个多任务,精通技术的2个孩子的母亲]需要[快速和自信地比较选项而不留下她的舒适区]为了[花更多的时间做真正重要的事情].

发展声明:

用户需要比较表以查看不同的价格。

需求陈述给了我们一个特定的用户,一些用户需要做的事情,以及对Alieda为什么有这种需求的一个清晰的、感同身受的见解。开发语句提供了一个通用用户和一个解决方案(比较表),具有解释解决方案将支持什么的洞察力,并且不是基于研究。

两者都有他们的时间和地点。如果您早期在设计思维过程中,您应该推动自己以产生质量的需求陈述,这些陈述可以作为柱子在整个观点和原型设计中充当支柱。使用Development语句作为实现的机制,一旦您知道要解决的内容。

如果您目前使用类似于用户需要语句的史诗,故事或任务,请返回它们并挑战自己:您可以让用户更具体吗?如果你要把名词变成动词,那会如何改变?什么是更深的洞察力?

结论

随着他们的名字表明,用户需要陈述阐明了我们将要解决的最终用户的问题,以及为什么值得解决。他们是一个帮助我们停止思考用户作为名词的需求的工具,并开始考虑它们作为动词。在协作和正确完成时,他们可以作为您希望作为团队或组织实现的原因的单一的真理来源。

在我们的全天课程中学习和练习创建需求陈述生成与设计思维的大想法.