可用性测试是一种流行的UX研究方法。

在一个可用性测试会议,研究人员(称为“辅导员”或“主持人”)要求参与者执行任务,通常使用一个或多个特定的用户界面。虽然参与者完成了每项任务,但研究人员会观察参与者的行为并侦听反馈。

短语“可用性测试”通常与“用户测试”互换使用。

(有时对短语“用户测试”的反对意见是它听起来像研究人员正在测试参与者 - 我们从不测试用户,只能测试用户。但是,该术语旨在表示测试用户,这正是实证研究的重点。)

为什么可用性测试?

可用性测试的目标因研究而异,但通常包括:

  • 识别问题在设计产品或服务
  • 揭露机会改善
  • 了解目标用户的行为和偏好
可用性测试有助于我们揭示问题,发现机会,并了解用户。

为什么我们需要进行可用性测试?不是一个很好的专业ux设计师知道如何设计一个伟大的用户界面?即使是最好的UX设计师也无法设计完美或甚至足够好 - 用户体验迭代设计由真实用户的观察驱动他们与设计的互动。

设计现代用户界面时有许多变量,并且存在更多变量人脑。组合总数是巨大的。获得UX设计的唯一方法是测试它。

可用性测试的元素

有许多不同类型的可用性测试,但大多数可用性测试中的核心元素是促进者,任务和参与者

可用性测试会话涉及参与者和一个促进者,他们为参与者提供了任务,并观察参与者的行为。

促进者管理参与者的任务。随着参与者执行这些任务,促进者会观察参与者的行为并听取反馈。促进者还可以要求跟进问题以从参与者中引出细节。

在可用性测试中,促进者将参与者提供指令和任务场景。参与者提供关于界面的行为和口头反馈,而他执行这些任务。

促进者

促进者通过测试过程指导参与者。她给出了指示,回答了参与者的问题,并要求跟进问题。

协调人员可以确保测试结果高质量,有效的数据,而无需意外地影响参与者的行为。实现这种平衡很困难,需要培训。

(以一种形式的远程可用性测试,调用远程未经寄存的测试,应用程序可以执行一些辅导员的角色。)

任务

任务在可用性测试中,参与者可能在现实生活中表现的现实活动。它们可以是非常具体或非常开放的,取决于研究问题以及可用性测试的类型。

来自真正可用性研究的任务示例:

  • 您的打印机显示出“错误5200”。你怎么能摆脱错误消息?
  • 您正在考虑使用Wells Fargo开设一张新的信用卡。请访问Wellsfargo.com,并确定您可能要打开哪种信用卡,如果有的话。
  • 您已被告知您需要与项目管理部门的泰勒史密斯谈谈。使用Intranet了解它们所在的位置。告诉研究员你的答案。

任务措辞在可用性测试中非常重要。任务的措辞中的小错误可能导致参与者误解他们所要求的事情或者可以影响参与者如何执行任务(一种叫做心理现象兴奋)。

任务说明口头可以以口头交付给参与者(辅导员可能会读取它们),或者可以交给写在任务表上的参与者。我们经常要求参与者大声阅读任务指令。这有助于确保参与者完全读取指令,并帮助研究人员录取,因为它们总是知道用户正在执行的任务。

参与者

参与者应该是A.现实的用户正在研究的产品或服务。这可能意味着用户已经在现实生活中使用了产品或服务。或者,在某些情况下,参与者可能与目标用户组的类似背景,或者也可能具有相同的需求,即使他还没有产品的用户。

经常被要求参与者响亮在可用性测试期间(称为“思考方法”)。促进者可能会要求参与者在执行任务时叙述他们的行为和思想。这种方法的目标是了解参与者的行为,目标,思想和动机。

在此可用性测试会话中,参与者坐在左侧,并且辅导员坐在右侧。参与者使用特殊的测试笔记本电脑,该计算机正在运行屏幕录制软件。笔记本电脑有一个网络摄像头,用于捕获参与者的面部表情,并连接到辅导员的外部监视器。协调人听他的反馈,管理任务,并采取笔记。当促进者要求他跟进问题时,照片捕获了参与者的任务后的瞬间。

可用性测试的类型

定性与定量

可用性测试可以是定性或定量

定性可用性测试专注于收集有关人们如何使用产品或服务的洞察力,调查结果和轶事。定性可用性测试最适合在用户体验中发现问题。这种形式的可用性测试比定量可用性测试更常见。

定量可用性测试专注于收集描述用户体验的指标。在定量可用性测试中最常收集的两个度量标准是任务成功和任务时间。定量可用性测试最适合收集基准

可用性测试所需的参与者数量因研究类型而异。对于典型的定性可用性研究我们推荐了一个用户组使用五个参与者揭示产品中最常见的问题。

远程与人物测试

远程可用性测试很受欢迎,因为它们通常需要更少的时间和金钱而不是亲自研究。有两种类型的远程可用性测试:适度和未经说明的

远程受持人可用性测试与内在研究非常类似。辅导员仍然与参与者进行互动,并要求她执行任务。但是,促进者和参与者在不同的物理位置。通常,可以使用像Skype或GotoMeeting这样的屏幕共享软件来执行审核测试。

远程未经置业远程可用性测试与个人或审核测试没有相同的辅助者参与者交互。研究人员使用专用的在线远程测试工具为参与者设置书面任务。然后,参与者在自己的时间内单独完成这些任务。测试工具提供任务说明和任何后续问题。在参与者完成她的测试之后,研究人员收到了会话的录制,以及任务成功的指标。

在远程未拨出的可用性测试中,信息流程发生变化,因为辅导员不会以相同的方式与参与者相同的方式与审核测试相同。测试平台承担了促进者的角色,向参与者提供任务。研究人员在平台上设计了研究和上传任务说明,然后在收集之后评论数据,通常通过观察任务的视频录制。

可用性测试的成本

简单的,“折扣”可用性研究可以廉价,尽管您通常必须支付几百美元作为参与者的激励措施。测试会话可以在会议室中进行,最简单的研究将需要3天的时间(假设您已经学会了如何执行此操作,并且您可以访问参与者):

  • 第1天:计划研究
  • 第2天:测试5个用户
  • 第3天:分析调查结果并将其转换为下一个迭代的重新设计建议

另一方面,更昂贵的研究有时需要,成本可以达到数十万美元,以获得最精心的研究。

增加成本的东西包括:

投资回报(ROI)对于高级研究仍然很高,但通常不如简单的研究那么高。

用于可用性测试的NN / G资源

促进可用性测试

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远程可用性测试

有关详细的帮助计划,进行和分析远程用户测试,请查看我们的全天研讨会:远程可用性测试。

特殊可用性测试研究或用户组

可印刷可用性测试海报

您可以下载并打印一个解释可用性测试的海报(下面有用于优选的尺寸打印机纸张:A4尺寸或美国字母尺寸,或者您可以为更大的纸张扩展打印输出)。