青少年有线。技术与青少年的生活如此集成,为他们创建有用和可用的网站和应用程序比以往任何时候都更加重要。要在一个下一个最好的事情的世界中取得成功,点击远程和短信中断是规则,而不是例外,网站和应用程序创作者必须清楚地了解青少年想要什么以及如何将它们保留在网站上。

要了解与技术和互联网增长的一代人的期望,我们与少女参与者进行了定性可用性研究,以确定如何改进网站以匹配此年龄组的能力和偏好的指导。

我们的研究驳斥了许多刻板印象,包括以下内容:

  • 移动熟练程度在所有设备上传输
  • 青少年只想用图形和多媒体在线娱乐
  • 青少年是技术精明的
  • 青少年希望一切都是社会

青少年并不是用弃绝冲浪网的技术苏典。他们不喜欢宽松的网站,闪烁的图形。让刻板印象引导您的设计可能导致灾难性的结果。

青少年在各种环境中使用互联网。对于我们的研究,我们专注于网络和应用程序可用性,用于笔记本电脑,平板电脑和移动设备。虽然青少年在社交媒体上度过了无尽的时间,但我们没有专注于这些活动,因为我们的目标是导出主流网站和应用的设计指南,而不是帮助构建下一个Snapchat。

这个调查

我们派生了130个可用性指南,以便参与青少年并将其保留在您的网站上。这些建议是基于观察研究使用多种方法。在13和17岁之间共有100个用户参加了三轮研究:本报告第一版的原始研究中的38个青少年,第二项研究中的46名青少年,16个在最近的研究中进行了16个青少年。我们三种方法中的调查结果:

  • 可用性测试我们一次会见了测试参与者,并给了他们执行任务,要求他们在他们尝试任务时发声他们的想法。为了使场景尽可能真实,我们将任务与每个青少年的实际兴趣和模拟真实情况相匹配。
  • 实地研究我们观察了家庭和学校的青少年。在这些站点访问期间,我们没有提供用户执行任务,而是只要在这些设置中使用Web的方式使用。
  • 采访专门小组为了进一步了解他们的经验和态度,我们要求参与者提供详细说明如何以及当他们使用该网站以及他们认为有趣和有用的网站的故事和示例。我们还请参阅青少年的建议,了解如何使网站吸引人。在可用性会议之前和之后举行访谈,以及在焦点小组期间。

我们在美国,英国和澳大利亚进行了研究,在城市和城镇,从富裕的郊区到弱势城市地区。我们在总共210个网站和30个应用程序中测试了大量相当数量的男孩和女孩,这些应用程序涵盖了广泛的类型,包括:

  • 学校资源(诺丁汉大学,中央雄鹿高中西,BBC BiteSize,Quizlet)
  • 旅游/艺术与娱乐(访问伦敦,TripAdvisor,Explorechicago.com)
  • 健康(澳大利亚药物基金会,Teenshealth,国家药物滥用研究所)
  • 信息/参考(性质,食品网络,科学美国人)
  • 新闻(Buzzfeed,CNN,Weather.com,每日邮寄,纽约时报)
  • 娱乐和游戏(Stack Ar,Youtube,Playlist.com,几何战争)
  • 电子商务(阿迪达斯,H&M,Asos,Jabra)
  • 公司网站(McCormick,Unilever,Pefsi-Cola,Procter&Gamble,三星,Morton Salt)
  • 政府(Gov.uk,澳大利亚政府主要门户网站,宾夕法尼亚州机动车部,美国白宫,美国宇航局)
  • 非营利组织(扶正国际,慈善机构:水,世界食品计划,国家野生动物联合会)

正如这些例子所示,我们测试了两种专业网站,明确地定位青少年和主流网站,包括青少年作为广泛目标受众的一部分。

使用网站的青少年动机

青少年访问网络以获得无数活动,包括娱乐。一般来说,他们有一个特定的目标,即使这个目标只是为了让自己占用10分钟。

虽然他们的具体任务可能与成年人有所不同,但青少年以主要方式与成年人相似:两组都希望网站易于使用,让他们完成他们的任务。像成年人一样,青少年是面向目标的,没有漫无目的地冲浪的网络;因此,可用性对于任何其他用户组都很重要。

我们的研究中的青少年报告了使用网络或各种应用程序:

  • 学校作业
  • 爱好或其他特殊兴趣(包括学习新技能或寻找有趣的活动)
  • 娱乐(包括音乐,视频和游戏)
  • 新闻(包括体育,当前活动和娱乐)
  • 了解新主题
  • 与朋友交谈
  • 购物

即使青少年在电子商务网站上购买时,他们也可以访问他们的生活和建立愿望清单,以获得其生活中的信用卡的成年人。

随着时间的变化:好的和坏消息

好消息:青少年在导航网站并找到他们所需要的东西越来越成功。在第三项研究时,最古老的参与者于2001年出生,最年轻的是2005年出生;因此,本研究中的所有参与者都可以访问计算机。在此报告的过去15年中进行的所有三项研究之间,青少年在计算机和移动设备上花费的时间稳步增加。青少年与技术有多有效的青少年与使用技术的时间量相关。

青少年越来越好或网站越来越好?可能有点两者。我们在我们在我们的第一次研究中看到了我们上一项研究中的青少年中的许多相同的用户习惯,并在2004年回来了。因此,改善的性能明显源于网站设计的改进。也就是说,尽管我们原始研究中的青少年是繁重的网络用户,但今天的青少年甚至更加进入互联网,并使用它使用更多时间。这一代世代随着技术的增长,比我们的第一项研究中的参与者更有效(其中最古老的参与者在1988年出生,1992年最年轻)。

坏消息:青少年不像有人认为的那样立实。虽然青少年可能会在网上感到自信,但他们确实犯错误,经常迅速放弃。快速移动的青少年比成年人的谨慎较为谨慎,并进行快速判断;这些导致成功完成的任务较少。

青少年的表现比成年人更糟糕三个原因:

  • 阅读技巧不足
  • 不太复杂的研究策略
  • 显着降低耐心等待

为了提高青少年的网站的可用性,您必须考虑所有三个因素。另请注意,在15年期间,我们在所有青少年研究中看到了这些因素,这意味着它们可能会继续在未来持有,即使其他青少年习惯可能随着时尚而变得更改而来。

在不同类型的网站上,青少年有了最多的电子商务取得了成功往往遵守设计标准和所需的阅读网站。青少年遇到了大型景点的最大挑战,具有密集的内容和差的导航计划。政府,非营利组织和学校网站是可用性差的最大罪魁祸首

尽管有能力改进,但我们观察了用户在前几年努力与同样的问题 - 以及通过新兴功能和设计方法创建的新问题。因此,传统和新的准则都必须被视为技术,人们不断发展;我们的新报告包含130个总指南,而第一版中的61则为111,第二次。

许多指南也适用于一般受众。然而,对于青少年来说,这些指导方针更为重要,因为可用性问题呈现更大的障碍。

内容和布局的重要性

为不耐烦的用户写作。没有什么能阻止年轻的受众,而不是一个充满文本的杂乱的屏幕。青少年可以迅速变得无聊,分心,沮丧。

青少年不喜欢在网上读一下。他们在学校得到了足够的。此外,他们的阅读技巧并不理想 - 特别是那些年轻的青少年。易于扫描的站点或者在视觉上的概念视觉上的概念对具有密集文本的网站非常优选。

申请适当的网页写作和格式化技术与青少年沟通至关重要。显示内容小,有意义的块充足的白色空间。小块帮助学生保留信息并在他们不可避免地中断文本消息和电话之后离开的地方。

我们研究中的青少年往往不堪重负在网站上的内容。要将注意力集中在一个区域,我们观察了几个青少年突出显示的文本,因为他们读到了页面。这些是他们的一些评论:

“有时读黑白难以读。突出显示帮助我读得更好。“- 16岁的男性

“我丢失了我的思想火车,所以我强调了文本更关注它。”- 15岁的女性

青少年随着屏幕上的信息超载。我们观察了多个参与者突出了页面上的文本,以帮助他们关注 - 这里,一个青少年突出了蓝草,因为她想知道什么类型的音乐。

通过明智地选择你的话,帮助青少年学习并保持专注。使用青少年了解的单词。写短句和段落。使用项目符号格式格式化进程的关键点或步骤。青少年通常较贫穷阅读和理解技能比成年人。如果您的网站针对广泛的受众,旨在以6年级阅读级别(或更低)写入。在这个级别的写作将帮助所有年龄段的观众 - 年轻人和旧的 - 快速了解您的内容。

这项研究中的一个令人惊讶的发现:青少年不喜欢成年人的微小字体大小。我们经常警告网站关于使用小文本由于对老年人的负面影响(甚至是40多岁时的人,其视力已经开始衰落)。我们始终认为小文本势在于,因为大多数网页设计师都很年轻,仍然具有完美的愿景,所以我们惊讶于小型常规造成问题或从我们的研究的青少年用户引起负面评论。尽管这位观众足够尖锐,大多数青少年的移动太快,太容易分散注意到小文本

“你去音乐而且它真的很小。......你看看这个东西,很难看到。你必须眯着眼睛。这些真的很小,你看不到。它需要有点较大。“- 16岁的女性

专业和清楚地表现有趣的内容

青少年抱怨他们发现无聊的网站。如果您的目标是在您的网站上保留青少年,暗淡的内容是死亡的吻。但是,并非一切都需要互动和花哨。虽然青少年对美学有很强的欣赏,但他们讨厌出现杂乱的地点并包含毫无意义的多媒体。

谨防互动功能超越互动功能,因为您为年轻人设计了。多媒体可以根据其有用性参与或激怒青少年。青少年的最佳在线体验是那些教他们新的东西或让他们专注于目标的人。

有什么好的?以下互动功能都良好,因为他们让青少年事情而不是简单地坐下:

  • 在线测验
  • 提供反馈或提出问题的表格
  • 在线投票
  • 游戏
  • 共享图片或故事的功能
  • 创建和编辑内容的功能

这些互动特征让青少年在互联网上制作标记,并以各种方式表达自己 - 有些小,有些大。

网站类型影响用户期望。例如,青少年期待电子商务和品牌网站看起来专业,信息网站看起来简单和抛光。对于后一种部位,以明确的方式呈现有趣的内容比尝试更具吸引力,并具有新的复杂功能。在没有非必要增强的情况下,青少年可以学习和感到参与。

速度是钥匙

一种缓慢加载网站是一名交易破坏者。不管你做什么,确保您的网站快速加载。慢,迟缓的网站对任何人来说都是令人沮丧的,但他们对期望即时满足的年轻人特别令人攻势。

在开发超酷窗口小部件或包括4K视频之前,请在两次提出两次。如果它慢慢或越野,请忘记它。青少年不会有耐心。由于青少年经常在较旧的,二手设备上工作 - 有时互联网连接速度缓慢,高分辨率和高分辨率多媒体可能无法正常工作。

“我讨厌这位等待。这很烦人......我通常不会等待这个页面要加载。我会去一个不同的网站,我会去下一个。“- 17岁的男性

不要谈论青少年

避免任何声音居高临下或婴儿的东西。适当的音调可以制作或打破您的网站。青少年与同行创建的内容有关,因此将您的内容添加到其他青少年的真实故事,图像和示例中。

我们研究中的一些网站试图在一个地区提供儿童和青少年,通常是标题孩子们。一个严重的错误:“孩子”这个词是一个青少年的驱蚊剂。青少年对他们的新赢得的地位感到骄傲,他们不想要过度幼稚的内容 - 更有理由放松繁重的动画和善意的颜色方案,为年轻受众努力工作。我们建议标有单独的幼儿和青少年部分孩子们青少年, 分别。

让青少年控制社会方面

促进分享但不要强迫它。青少年依靠社会沟通技术,但是他们不想成为社交。他们希望控制他们的分享以及它们如何分享。强迫青少年登记的网站然后自动使其个人资料公开违反信任。父母和老师教青少年在一个年轻时保护他们的隐私,其中青少年早期学习的一件事就是避免麻醉网站。

在提供共享选项时,包括将网址复制的链接,因为青少年可能会在手机上浏览并希望直接与朋友分享。我们的研究中的参与者通常优先使用社交媒体应用程序,如Snapchat,向消息朋友提供,所以提供了一个复制链接选项允许它们发送直接消息到任何平台上的朋友。当此功能不可用时,它们往往会带截图并与朋友分享。虽然这种行为达到了他们的目标,但从商业角度来看,它阻碍了其他青少年轻松访问内容的能力。

移动观看设计

我们最近的研究中的所有青少年都有移动设备,但并非所有的笔记本电脑或计算机。因此,青少年通常从手掌中查看你的内容。

复杂的鼠标手势通常不会易于移动到移动。采用便携式设备要求您设计一个网站,以便它不会影响可用性。

青少年经常努力启用触摸的设备,做出需要精确的相互作用 - 例如落下菜单,拖放和小按钮 - 困难。如果它们完全可用,则卷减效果和小点击区域等设计元素也是有问题的。小文本大小和密集文本使阅读难。

媒体将青少年描绘为能力的计算机骑师。实际上,青少年的过度共享与他们开发的认知能力相结合意味着他们经常迅速放弃并责备网站的设计。他们不怪自己,他们责怪你

年龄组差异

下表总结了网络设计方法的主要相似之处和差异小孩子, 青少年,大学生和成年人。(关于孩子的调查结果来自我们的用3-12岁的用户研究;关于大学生的调查结果来自我们的用18-25岁的用户学习。)

孩子们

青少年

大学生

成人

搜索

比搜索更大依赖书签,但年龄较大的孩子正在搜索

依靠搜索;一些难度制定搜索查询;单击SERP中最多的最佳结果

依靠搜索;一些难度制定搜索查询;单击SERP中最多的最佳结果

依靠搜索;一些难度制定搜索查询;单击SERP中最多的最佳结果

滚动

不要滚动(年轻);一些滚动(旧)

好的滚动

好的滚动

好的滚动

动画和声音效果

参加移动和发出声音的事情

可能会在某种程度上欣赏他们,但过度使用可能是有问题的。

不喜欢他们;在宿舍中的自动播放声音破坏

不喜欢他们;自动播放声音在工作中破坏

忍耐

想要即时满足

讨厌等待装载或必须关闭弹出窗口;容易分心

想要快速答案;没有耐心复杂的互动;容易分心。

想要快速答案,但更有可能等大学生

信任和可信度

想要良好的初始反应;信誉不太重要,因为目标主要是娱乐

难以判断可信度

非常关键;快速判断网站

比大学生的网站不那么批评;仍然很快判断

标签浏览

未使用

经常使用;几个标签

经常使用;许多标签一次打开

常用;根据技术舒适度而变化

披露私人信息

犹豫不决,进入信息

犹豫不决,进入信息

较少“恐惧”的技术,因此(经常肆无忌惮地)愿意发出个人信息

经常肆无忌惮地愿意在他们信任的网站上发出个人信息

广告

难以区分真实内容

喜欢折扣但讨厌弹出窗口

对广告有一个敏锐的眼睛,不喜欢被欺骗

大多数情况下避免广告,但在它们相关和不引人注目时欣赏它们

年龄定位的设计和内容

至关重要的,年龄组之间具有非常细粒度的区别

想要适当的内容;喜欢中性图形而不是幼稚的网站

想要年龄适当的信息,但不希望每个人都声音'臀部'

对大多数网站不太重要

显然,年龄组之间存在许多差异。青少年的最高可用性水平来自于他们的需求和行为所针对的设计,这与成年人和幼儿不同。正如表格所示,这对于交互设计和更明显的因素来说,这是正确的,例如主题和内容样式。

完整的报告

新版的关于我们使用青少年的用户研究的报告,具有可操作的UX设计指南现在可以下载。