青少年有线。技术与青少年的生活如此集成,为他们创建有用和可用的网站和应用程序比以往任何时候都更加重要。要在一个下一个最好的事情的世界中取得成功,点击远程和短信中断是规则,而不是例外,网站和应用程序创作者必须清楚地了解青少年想要什么以及如何将它们保留在网站上。

要了解与技术和互联网增长的一代人的期望,我们与少女参与者进行了定性可用性研究,以确定如何改进网站以匹配此年龄组的能力和偏好的指导。

我们的研究驳斥了许多刻板印象,包括以下内容:

  • 移动熟练程度在所有设备上传输
  • 青少年just want to be entertained online with graphics and multimedia
  • 青少年是技术精明的
  • 青少年want everything to be social

青少年并不是用弃绝冲浪网的技术苏典。他们不喜欢宽松的网站,闪烁的图形。让刻板印象引导您的设计可能导致灾难性的结果。

Teenagers use the internet on many devices in various environments. For our research, we focused on web and app usability for laptops, tablets, and mobile devices. Although teens spend endless time texting and on social media, we didn’t focus on these activities because our goal was to derive design guidelines for mainstream websites and apps, not to help build the next Snapchat.

这个调查

We derived 130 usability guidelines for engaging teens and keeping them on your site. These recommendations are based onobservational studies使用多种方法。在13和17岁之间共有100个用户参加了三轮研究:本报告第一版的原始研究中的38个青少年,第二项研究中的46名青少年,16个在最近的研究中进行了16个青少年。我们三种方法中的调查结果:

  • Usability testingWe met with test participants one at a time and gave them tasks to perform, asking them to vocalize their thoughts as they attempted tasks. To keep the scenarios as authentic as possible, we matched the tasks with each teen’s actual interests and simulated real-world situations.
  • Field studies我们观察了家庭和学校的青少年。在这些站点访问期间,我们没有提供用户执行任务,而是只要在这些设置中使用Web的方式使用。
  • Interviews专门小组为了进一步了解他们的经验和态度,我们要求参与者提供详细说明如何以及当他们使用该网站以及他们认为有趣和有用的网站的故事和示例。我们还请参阅青少年的建议,了解如何使网站吸引人。在可用性会议之前和之后举行访谈,以及在焦点小组期间。

我们在美国,英国和澳大利亚进行了研究,在城市和城镇,从富裕的郊区到弱势城市地区。我们在总共210个网站和30个应用程序中测试了大量相当数量的男孩和女孩,这些应用程序涵盖了广泛的类型,包括:

  • School resources (University of Nottingham, Central Bucks High School West, BBC Bitesize, Quizlet)
  • Tourism/Arts & Entertainment (Visit London, TripAdvisor, ExploreChicago.com)
  • Health (Australian Drug Foundation, TeensHealth, National Institute on Drug Abuse)
  • 信息/参考(性质,食品网络,科学美国人)
  • 新闻(Buzzfeed,CNN,Weather.com,每日邮寄,纽约时报)
  • 娱乐和游戏(Stack Ar,Youtube,Playlist.com,几何战争)
  • 电子商务(Adidas, H&M, ASOS, Jabra)
  • Corporate sites (McCormick, Unilever, Pepsi-Cola, Procter & Gamble, Samsung, Morton Salt)
  • 政府(Gov.uk,澳大利亚政府主要门户网站,宾夕法尼亚州机动车部,美国白宫,美国宇航局)
  • 非营利组织(扶正国际,慈善机构:水,世界食品计划,国家野生动物联合会)

正如这些例子所示,我们测试了两种专业网站,明确地定位青少年和主流网站,包括青少年作为广泛目标受众的一部分。

Teen Motivations for Using Websites

Teenagers access the web for myriad activities, including entertainment. Generally, they have a specific goal, even if that goal is just to keep themselves occupied for 10 minutes.

虽然他们的特定的任务可能不同于广告ults, teens are similar to adults in major ways: both groups expect websites to be easy to use and to let them accomplish their tasks. Like adults,teens are goal-oriented and don’t surf the web aimlessly;因此,可用性对于任何其他用户组都很重要。

我们的研究中的青少年报告了使用网络或各种应用程序:

  • School assignments
  • 爱好或其他特殊兴趣(包括学习新技能或寻找有趣的活动)
  • 娱乐(包括音乐,视频和游戏)
  • 新闻(包括体育,当前活动和娱乐)
  • Learning about new topics
  • 与朋友交谈
  • 购物

即使青少年在电子商务网站上购买时,他们也可以访问他们的生活和建立愿望清单,以获得其生活中的信用卡的成年人。

随着时间的变化:好的和坏消息

这good news:青少年在导航网站并找到他们所需要的东西越来越成功。在第三项研究时,最古老的参与者于2001年出生,最年轻的是2005年出生;因此,本研究中的所有参与者都可以访问计算机。在此报告的过去15年中进行的所有三项研究之间,青少年在计算机和移动设备上花费的时间稳步增加。青少年与技术有多有效的青少年与使用技术的时间量相关。

一个re teens getting better or are websites getting better? Probably a bit of both. We observed many of the same bad user habits among teens in our last study as we saw in our first study, back in 2004. Thus, the improved performance obviously stems in part from improvements in website design. That said, even though teens in our original study were heavy web users, teenagers today have even greater access to the internet and spend more time using it. This generation grew up with technology and is much more effective at using it than the participants in our first study (in which the oldest participant was born in 1988 and the youngest in 1992).

这bad news:青少年are not as invincible as some people think. Although teens might feel confident online, they do make mistakes and often give up quickly. Fast-moving teens are also less cautious than adults and make snap judgments; these lead to fewer successfully completed tasks.

青少年的表现比成年人更糟糕三个原因:

  • Insufficient reading skills
  • 不太复杂的研究策略
  • Dramatically lower levels of patience

为了提高青少年的网站的可用性,您必须考虑所有三个因素。另请注意,在15年期间,我们在所有青少年研究中看到了这些因素,这意味着它们可能会继续在未来持有,即使其他青少年习惯可能随着时尚而变得更改而来。

一个cross different types of websites, teens had themost success on ecommerce往往遵守设计标准和所需的阅读网站。青少年遇到了大型景点的最大挑战,具有密集的内容和差的导航计划。Government, nonprofit, and school sites were the biggest culprits of poor usability

尽管有能力改进,但我们观察了用户在前几年努力与同样的问题 - 以及通过新兴功能和设计方法创建的新问题。因此,传统和新的准则都必须被视为技术,人们不断发展;我们的新报告包含130个总指南,而第一版中的61则为111,第二次。

许多指南也适用于一般受众。然而,对于青少年来说,这些指导方针更为重要,因为可用性问题呈现更大的障碍。

这Importance of Content and Layout

为不耐烦的用户写作。没有什么能阻止年轻的受众,而不是一个充满文本的杂乱的屏幕。青少年可以迅速变得无聊,分心,沮丧。

Teenagers don’t like to read a lot on the web. They get enough of that at school. Plus, their reading skills are not ideal — especially those of younger teens. Sites that were easy to scan or that illustrated concepts visually were strongly preferred to sites with dense text.

一个pplyingproper web writing and formatting技术与青少年沟通至关重要。显示内容小,meaningful chunks充足的白色空间。小块帮助学生保留信息并在他们不可避免地中断文本消息和电话之后离开的地方。

我们研究中的青少年往往不堪重负在网站上的内容。要将注意力集中在一个区域,我们观察了几个青少年突出显示的文本,因为他们读到了页面。这些是他们的一些评论:

“Sometimes reading in black and white is hard. Highlight helps me read better.” – 16-year-old male

“我丢失了我的思想火车,所以我强调了文本更关注它。”- 15岁的女性

青少年随着屏幕上的信息超载。我们观察了多个参与者突出了页面上的文本,以帮助他们关注 - 这里,一个青少年突出了蓝草,因为她想知道什么类型的音乐。

通过明智地选择你的话,帮助青少年学习并保持专注。使用青少年了解的单词。写短句和段落。使用项目符号格式格式化进程的关键点或步骤。青少年通常较贫穷阅读和理解skills than adults. If your site targets a broad audience, aim to write at a 6th-grade reading level (or lower). Writing at this level will help audiences of all ages — young and old — quickly understand your content.

这项研究中的一个令人惊讶的发现:青少年不喜欢成年人的微小字体大小。We’ve often警告网站关于使用小文本because of the negative implications for senior citizens (and even people in their late 40s, whose eyesight has begun to decline). We’ve always assumed that tiny text predominated because most web designers are young and still have perfect vision, so we were surprised that small type often caused problems or provoked negative comments from our study’s teen users. Even though this audience is sufficiently sharp-eyed,most teens move too quickly and are too easily distracted to attend to small text

“你去音乐和it’s real tiny. ... You look at this stuff and it’s hard to see. You have to squint. These are really small, and you can’t see. It needs to be a little bigger.” — 16-year-old female

Present Interesting Content Professionally and Clearly

青少年complained about sites they found boring. Dull content is the kiss of death if your goal is to keep teens on your site. However, not everything needs to be interactive and fancy. Although teens have a strong appreciation for aesthetics, they detest sites that appear cluttered and contain pointless multimedia.

Beware of overusing interactive features just because you design for younger audiences。多媒体可以根据其有用性参与或激怒青少年。青少年的最佳在线体验是那些教他们新的东西或让他们专注于目标的人。

What’s good? The following interactive features all worked well because they let teensthings rather than simply sit and read:

  • 在线测验
  • 提供反馈或提出问题的表格
  • 在线投票
  • 游戏
  • Features for sharing pictures or stories
  • 创建和编辑内容的功能

这些互动特征让青少年在互联网上制作标记,并以各种方式表达自己 - 有些小,有些大。

网站类型影响用户期望。例如,青少年期待电子商务和品牌网站看起来专业,信息网站看起来简单和抛光。对于后一种部位,以明确的方式呈现有趣的内容比尝试更具吸引力,并具有新的复杂功能。在没有非必要增强的情况下,青少年可以学习和感到参与。

速度是钥匙

一个缓慢加载website is a deal-breaker. Whatever you do,make sure your site loads quickly。Slow, sluggish sites are frustrating to anybody, but they’re especially offensive to young audiences who expect instant gratification.

在开发超酷窗口小部件或包括4K视频之前,请在两次提出两次。如果它慢慢或越野,请忘记它。青少年不会有耐心。由于青少年经常在较旧的,二手设备上工作 - 有时互联网连接速度缓慢,高分辨率和高分辨率多媒体可能无法正常工作。

“我讨厌这种等待。It’s very annoying ... I usually wouldn’t wait this long for a page to load. I would go to a different site, I would go to the next one.” — 17-year-old male

不要谈论青少年

避免任何声音居高临下或婴儿的东西。适当的音调可以制作或打破您的网站。青少年与同行创建的内容有关,因此将您的内容添加到其他青少年的真实故事,图像和示例中。

我们研究中的一些网站试图在一个地区提供儿童和青少年,通常是标题孩子们。一个严重的错误:“孩子”这个词是一个青少年的驱蚊剂。青少年对他们的新赢得的地位感到骄傲,他们不想要过度幼稚的内容 - 更有理由放松繁重的动画和善意的颜色方案,为年轻受众努力工作。我们建议标有单独的幼儿和青少年部分孩子们青少年, 分别。

Let Teens Control the Social Aspects

促进分享但不要强迫它。青少年依靠社会沟通技术,但是他们不想成为社交。他们希望控制他们的分享以及它们如何分享。强迫青少年登记的网站然后自动使其个人资料公开违反信任。父母和老师教青少年在一个年轻时保护他们的隐私,其中青少年早期学习的一件事就是避免麻醉网站。

When offering sharing options, include a link to copy the web address, as teens are likely browsing on their phones and want to share it directly with a friend. Participants in our studies often preferred using social media apps, like Snapchat, to message friends, so providing a复制链接选项允许它们发送直接消息到任何平台上的朋友。当此功能不可用时,它们往往会带截图并与朋友分享。虽然这种行为达到了他们的目标,但从商业角度来看,它阻碍了其他青少年轻松访问内容的能力。

移动观看设计

一个ll of the teenagers in our most recent study had mobile devices, but not all had laptops or computers. Therefore,青少年通常从手掌中查看你的内容。

复杂的鼠标手势通常不会易于移动到移动。采用便携式设备要求您设计一个网站,以便它不会影响可用性。

青少年经常努力touch-enabled devices,做出需要精确的相互作用 - 例如落下菜单,拖放和小按钮 - 困难。如果它们完全可用,则卷减效果和小点击区域等设计元素也是有问题的。小文本大小和密集文本使阅读难。

媒体将青少年描绘为能力的计算机骑师。实际上,青少年的过度共享与他们开发的认知能力相结合意味着他们经常迅速放弃并责备网站的设计。他们不怪自己,他们责怪你

一个ge-Group Differences

下表总结了网络设计方法的主要相似之处和差异小孩子, 青少年,大学生和成年人。(关于孩子的调查结果来自我们的用3-12岁的用户研究;关于大学生的调查结果来自我们的用18-25岁的用户学习。)

Children

青少年

大学生

成年人

搜索

Bigger reliance on bookmarks than search, but older kids do search

Heavy reliance on search; some difficulty formulating search queries; click topmost results in SERP

Heavy reliance on search; some difficulty formulating search queries; click topmost results in SERP

Heavy reliance on search; some difficulty formulating search queries; click topmost results in SERP

Scrolling

不要滚动(年轻);一些滚动(旧)

好的滚动

好的滚动

好的滚动

一个nimation and sound effects

一个ttend to things that move and make sounds

Might appreciate them to some extent, but overuse can be problematic.

Dislike them; autoplay sound disruptive in dorms

Dislike them; autoplay sound disruptive at work

耐心

想要即时满足

讨厌等待装载或必须关闭弹出窗口;容易分心

想要快速答案;没有耐心复杂的互动;容易分心。

想要快速答案,但更有可能等大学生

信任和可信度

Want good initial reaction; Credibility less important because goal is mainly entertainment

Difficulty judging credibility

Very critical; quick to judge websites

Less critical of websites than college students; still quick to judge

标签浏览

Not used

Used often; few tabs

Used often; many tabs open at a time

常用;根据技术舒适度而变化

Disclosing private info

犹豫不决,进入信息

犹豫不决,进入信息

较少“恐惧”的技术,因此(经常肆无忌惮地)愿意发出个人信息

经常肆无忌惮地愿意在他们信任的网站上发出个人信息

一个dvertising

难以区分真实内容

Like discounts but hate popups

Have a keen eye for ads and don’t like being tricked

Mostly avoid ads but appreciate them when they are relevant and unobtrusive

年龄定位的设计和内容

至关重要的,年龄组之间具有非常细粒度的区别

想要适当的内容;喜欢中性图形而不是幼稚的网站

想要年龄适当的信息,但不希望每个人都声音'臀部'

对大多数网站不太重要

显然,年龄组之间存在许多差异。青少年的最高可用性水平来自于他们的需求和行为所针对的设计,这与成年人和幼儿不同。正如表格所示,这对于交互设计和更明显的因素来说,这是正确的,例如主题和内容样式。

完整的报告

新版的关于我们使用青少年的用户研究的报告,具有可操作的UX设计指南is now available for download.