青少年是天生的。科技与青少年的生活如此紧密地结合在一起,为他们创建有用的网站和应用程序比以往任何时候都更为关键。要想在这样一个世界里取得成功,下一个最好的事情就是点击,短信中断是规则,而不是例外,网站和应用程序的创造者必须清楚地了解青少年想要什么,以及如何让他们留在网站上。

要了解与技术和互联网增长的一代人的期望,我们与少女参与者进行了定性可用性研究,以确定如何改进网站以匹配此年龄组的能力和偏好的指导。

我们的研究驳斥了许多刻板印象,包括以下内容:

  • 跨所有设备的移动传输
  • 青少年只想用图形和多媒体在线娱乐
  • 青少年是技术精明的
  • 青少年希望一切都是社会

青少年不是技术奇才,他们在网上尽情冲浪。他们也不喜欢那些充斥着浮华、闪烁的图形的网站。让刻板印象引导你的设计会导致灾难性的结果。

Teenagers use the internet on many devices in various environments. For our research, we focused on web and app usability for laptops, tablets, and mobile devices. Although teens spend endless time texting and on social media, we didn’t focus on these activities because our goal was to derive design guidelines for mainstream websites and apps, not to help build the next Snapchat.

研究

We derived 130 usability guidelines for engaging teens and keeping them on your site. These recommendations are based onobservational studies使用多种方法。在13和17岁之间共有100个用户参加了三轮研究:本报告第一版的原始研究中的38个青少年,第二项研究中的46名青少年,16个在最近的研究中进行了16个青少年。我们三种方法中的调查结果:

  • Usability testing我们一次会见了测试参与者,并给了他们执行任务,要求他们在他们尝试任务时发声他们的想法。为了使场景尽可能真实,我们将任务与每个青少年的实际兴趣和模拟真实情况相匹配。
  • 实地研究我们观察了家庭和学校的青少年。在这些站点访问期间,我们没有提供用户执行任务,而是只要在这些设置中使用Web的方式使用。
  • Interviews焦点小组为了进一步了解他们的经验和态度,我们要求参与者提供故事和例子,详细说明他们如何和何时使用网络,以及他们认为有趣和有用的网站。我们还向青少年征求关于如何使网站具有吸引力的建议。访谈是在可用性会议之前和之后以及在一个焦点小组中进行的。

我们在美国,英国和澳大利亚进行了研究,在城市和城镇,从富裕的郊区到弱势城市地区。我们在总共210个网站和30个应用程序中测试了大量相当数量的男孩和女孩,这些应用程序涵盖了广泛的类型,包括:

  • 学校资源(诺丁汉大学,中央雄鹿高中西,BBC BiteSize,Quizlet)
  • Tourism/Arts & Entertainment (Visit London, TripAdvisor, ExploreChicago.com)
  • Health (Australian Drug Foundation, TeensHealth, National Institute on Drug Abuse)
  • 信息/参考(性质,食品网络,科学美国人)
  • 新闻(Buzzfeed,CNN,气象网,每日邮报,纽约时报)
  • 娱乐和游戏(Stack Ar,Youtube,Playlist.com,几何战争)
  • 电子商务(阿迪达斯,H&M,Asos,Jabra)
  • 公司网站(McCormick,Unilever,Pefsi-Cola,Procter&Gamble,三星,Morton Salt)
  • 政府(英国政府,澳大利亚政府主要门户网站,宾夕法尼亚州机动车辆部,美国白宫,美国宇航局)
  • 非营利组织(扶正国际,慈善机构:水,世界食品计划,国家野生动物联合会)

正如这些例子所示,我们测试了两种专业网站,明确地定位青少年和主流网站,包括青少年作为广泛目标受众的一部分。

使用网站的青少年动机

青少年访问网络以获得无数活动,包括娱乐。一般来说,他们有一个特定的目标,即使这个目标只是为了让自己占用10分钟。

虽然他们的具体任务可能与成年人有所不同,但青少年以主要方式与成年人相似:两组都希望网站易于使用,让他们完成他们的任务。像成年人一样,teens are goal-oriented and don’t surf the web aimlessly;因此,可用性对于任何其他用户组都很重要。

我们的研究中的青少年报告了使用网络或各种应用程序:

  • School assignments
  • 爱好或其他特殊兴趣(包括学习新技能或寻找有趣的活动)
  • 娱乐(包括音乐、视频和游戏)
  • 新闻(包括体育、时事和娱乐)
  • 了解新主题
  • 与朋友交谈
  • 购物

即使青少年在电子商务网站上购买时,他们也可以访问他们的生活和建立愿望清单,以获得其生活中的信用卡的成年人。

随着时间的变化:好的和坏消息

好消息:青少年在浏览网站和找到他们需要的东西方面越来越成功。在进行第三项研究时,年龄最大的参与者出生于2001年,最小的参与者出生于2005年;因此,本研究的所有参与者都是在接触电脑的环境中长大的。在过去15年为本报告进行的所有三项研究中,青少年花在电脑和移动设备上的时间稳步增加。青少年使用科技的效率与使用科技的时间有关。

青少年越来越好或网站越来越好?可能有点两者。我们在我们在我们的第一次研究中看到了我们上一项研究中的青少年中的许多相同的用户习惯,并在2004年回来了。因此,改善的性能明显源于网站设计的改进。也就是说,尽管我们原始研究中的青少年是繁重的网络用户,但今天的青少年甚至更加进入互联网,并使用它使用更多时间。这一代世代随着技术的增长,比我们的第一项研究中的参与者更有效(其中最古老的参与者在1988年出生,1992年最年轻)。

坏消息:青少年不像有人认为的那样立实。虽然青少年可能会在网上感到自信,但他们确实犯错误,经常迅速放弃。快速移动的青少年比成年人的谨慎较为谨慎,并进行快速判断;这些导致成功完成的任务较少。

青少年的表现比成年人差有三个原因:

  • 阅读技巧不足
  • 不太复杂的研究策略
  • 显着降低耐心等待

为了提高青少年的网站的可用性,您必须考虑所有三个因素。另请注意,在15年期间,我们在所有青少年研究中看到了这些因素,这意味着它们可能会继续在未来持有,即使其他青少年习惯可能随着时尚而变得更改而来。

一个cross different types of websites, teens had the最多的电子商务取得了成功网站通常遵循设计标准,几乎不需要阅读。青少年在内容密集、导航系统差的大型网站上遇到了最大的挑战。政府,非营利组织和学校网站是可用性差的最大罪魁祸首

尽管有能力改进,但我们观察了用户在前几年努力与同样的问题 - 以及通过新兴功能和设计方法创建的新问题。因此,传统和新的准则都必须被视为技术,人们不断发展;我们的新报告包含130个总指南,而第一版中的61则为111,第二次。

许多指南也适用于一般受众。然而,对于青少年来说,这些指导方针更为重要,因为可用性问题呈现更大的障碍。

该Importance of Content and Layout

为不耐烦的用户写作。没有什么能阻止年轻的受众,而不是一个充满文本的杂乱的屏幕。青少年可以迅速变得无聊,分心,沮丧。

青少年不喜欢在网上读一下。他们在学校得到了足够的。此外,他们的阅读技巧并不理想 - 特别是那些年轻的青少年。易于扫描的站点或者在视觉上的概念视觉上的概念对具有密集文本的网站非常优选。

一个pplyingproper web writing and formatting技巧是与青少年沟通的关键。以小字体显示内容,有意义的块有足够的空白。在不可避免地被短信和电话打断之后,小的信息块可以帮助学生保留信息,并从中拾起他们离开的地方。

我们研究的青少年经常被网站上的内容淹没。为了将注意力集中在一个区域,我们观察了几个青少年在阅读页面时突出显示文本。以下是他们的一些评论:

“Sometimes reading in black and white is hard. Highlight helps me read better.” – 16-year-old male

“我失去了我的思路,所以我突出了文字重点放在它上。”——15岁的女性

青少年随着屏幕上的信息超载。我们观察了多个参与者突出了页面上的文本,以帮助他们关注 - 这里,一个青少年突出了蓝草,因为她想知道什么类型的音乐。

通过明智地选择你的话,帮助青少年学习并保持专注。使用青少年了解的单词。写短句和段落。使用项目符号格式格式化进程的关键点或步骤。青少年通常较贫穷阅读和理解技能比成年人。如果您的网站针对广泛的受众,旨在以6年级阅读级别(或更低)写入。在这个级别的写作将帮助所有年龄段的观众 - 年轻人和旧的 - 快速了解您的内容。

这项研究中的一个令人惊讶的发现:青少年不喜欢成年人的微小字体大小。We’ve often警告网站不要使用小文本because of the negative implications for senior citizens (and even people in their late 40s, whose eyesight has begun to decline). We’ve always assumed that tiny text predominated because most web designers are young and still have perfect vision, so we were surprised that small type often caused problems or provoked negative comments from our study’s teen users. Even though this audience is sufficiently sharp-eyed,大多数青少年的移动太快,太容易分散注意到小文本

“你去音乐而且它真的很小。......你看看这个东西,很难看到。你必须眯着眼睛。这些真的很小,你看不到。它需要有点较大。“- 16岁的女性

Present Interesting Content Professionally and Clearly

青少年complained about sites they found boring. Dull content is the kiss of death if your goal is to keep teens on your site. However, not everything needs to be interactive and fancy. Although teens have a strong appreciation for aesthetics, they detest sites that appear cluttered and contain pointless multimedia.

Beware of overusing interactive features just because you design for younger audiences。多媒体可以根据其有用性参与或激怒青少年。青少年的最佳在线体验是那些教他们新的东西或让他们专注于目标的人。

What’s good? The following interactive features all worked well because they let teensthings rather than simply sit and read:

  • 在线测验
  • 提供反馈或提问的表格
  • 网上投票
  • 游戏
  • 共享图片或故事的功能
  • 用于创建和编辑内容的功能

这些互动特征让青少年在互联网上制作标记,并以各种方式表达自己 - 有些小,有些大。

网站类型影响用户期望。例如,青少年期待电子商务和品牌网站看起来专业,信息网站看起来简单和抛光。对于后一种部位,以明确的方式呈现有趣的内容比尝试更具吸引力,并具有新的复杂功能。在没有非必要增强的情况下,青少年可以学习和感到参与。

速度是关键

一个缓慢加载website is a deal-breaker. Whatever you do,make sure your site loads quickly。慢,迟缓的网站对任何人来说都是令人沮丧的,但他们对期望即时满足的年轻人特别令人攻势。

在开发超酷窗口小部件或包括4K视频之前,请在两次提出两次。如果它慢慢或越野,请忘记它。青少年不会有耐心。由于青少年经常在较旧的,二手设备上工作 - 有时互联网连接速度缓慢,高分辨率和高分辨率多媒体可能无法正常工作。

“我讨厌这种等待。很烦人的…我一般ally wouldn’t wait this long for a page to load. I would go to a different site, I would go to the next one.” — 17-year-old male

不要谈论青少年

避免任何声音居高临下或婴儿的东西。适当的音调可以制作或打破您的网站。青少年与同行创建的内容有关,所以用真实的故事、图片和其他青少年的例子来补充你的内容。

在我们的研究中,有些网站试图在一个单一的领域同时为儿童和青少年服务,通常称为孩子们. 一个严重的错误:“孩子”这个词是一个青少年排斥。青少年对他们的新赢得的地位感到骄傲,他们不想要过度幼稚的内容 - 更有理由放松繁重的动画和善意的颜色方案,为年轻受众努力工作。我们建议标有单独的幼儿和青少年部分孩子们青少年, 分别。

让青少年控制社会方面

促进分享但不要强迫它。青少年依靠社会沟通技术,但是他们不想一直社交. 他们想要控制他们分享什么以及如何分享。强迫青少年注册然后自动公开他们的个人资料的网站违反了信任。父母和老师从小就教导青少年要保护自己的隐私,青少年早早学到的一件事就是避免流氓网站。

When offering sharing options, include a link to copy the web address, as teens are likely browsing on their phones and want to share it directly with a friend. Participants in our studies often preferred using social media apps, like Snapchat, to message friends, so providing a复制链接选项允许它们发送直接消息到任何平台上的朋友。当此功能不可用时,它们往往会带截图并与朋友分享。虽然这种行为达到了他们的目标,但从商业角度来看,它阻碍了其他青少年轻松访问内容的能力。

移动观看设计

我们最近的研究中的所有青少年都有移动设备,但并非所有的笔记本电脑或计算机。所以,青少年通常从手掌中查看你的内容。

复杂的鼠标手势通常不会易于移动到移动。采用便携式设备要求您设计一个网站,以便它不会影响可用性。

青少年经常努力touch-enabled devices,做出需要精确的相互作用 - 例如落下菜单,拖放和小按钮 - 困难。如果它们完全可用,则卷减效果和小点击区域等设计元素也是有问题的。小文本大小和密集文本使阅读难。

媒体将青少年描绘为能力的计算机骑师。实际上,青少年的过度共享与他们开发的认知能力相结合意味着他们经常迅速放弃并责备网站的设计。他们不怪自己,他们怪你

年龄组差异

下表总结了网络设计方法的主要相似之处和差异幼儿, 青少年,大学生和成年人。(关于孩子的调查结果来自我们的用3-12岁的用户研究有关大学生的调查结果来自我们的研究研究对象为18-25岁的用户。)

孩子们

青少年

大学生

成人

搜索

Bigger reliance on bookmarks than search, but older kids do search

Heavy reliance on search; some difficulty formulating search queries; click topmost results in SERP

Heavy reliance on search; some difficulty formulating search queries; click topmost results in SERP

Heavy reliance on search; some difficulty formulating search queries; click topmost results in SERP

滚动

不要滚动(年轻);一些滚动(旧)

好的滚动

好的滚动

好的滚动

一个nimation and sound effects

一个ttend to things that move and make sounds

Might appreciate them to some extent, but overuse can be problematic.

不喜欢他们;在宿舍中的自动播放声音破坏

不喜欢他们;autoplay sound disruptive at work

耐心

想要即时满足

讨厌等待加载或关闭弹出窗口;容易分心

想要快速答案;没有耐心复杂的互动;容易分心。

想快速得到答案,但比大学生更愿意等待

信任与信誉

Want good initial reaction; Credibility less important because goal is mainly entertainment

Difficulty judging credibility

非常关键;快速判断网站

Less critical of websites than college students; still quick to judge

选项卡式浏览

Not used

经常使用;几个标签

经常使用;许多标签一次打开

常用;根据技术舒适度的不同而不同

Disclosing private info

对输入信息犹豫不决

对输入信息犹豫不决

较少“恐惧”的技术,因此(经常肆无忌惮地)愿意发出个人信息

经常鲁莽地在他们信任的网站上发布个人信息

一个dvertising

难以区分真实内容

喜欢折扣但讨厌弹出窗口

对广告有一个敏锐的眼睛,不喜欢被欺骗

Mostly avoid ads but appreciate them when they are relevant and unobtrusive

年龄定位的设计和内容

至关重要的,年龄组之间具有非常细粒度的区别

想要适合年龄的内容;更喜欢带有中性图形的网站,而不是幼稚的网站

想要年龄适当的信息,但不希望每个人都声音'臀部'

对大多数站点来说不太重要

显然,年龄组之间存在许多差异。青少年的最高可用性水平来自于他们的需求和行为所针对的设计,这与成年人和幼儿不同。正如表格所示,这对于交互设计和更明显的因素来说,这是正确的,例如主题和内容样式。

完整报告

新版的关于我们使用青少年的用户研究的报告,具有可操作的UX设计指南现在可以下载。