做用户研究的一大障碍是让利益相关者相信这是必要的。除了担心它会花费太多(不必!)或者时间太长(可能很快!),那些没有体验过做研究的好处的人常常会担心这会有多大帮助,以及研究结果是否可信。

这最后涉及的是小型研究尤其常见,人们理所当然地指出,结论不能统计“已被证明。”这个论点可能很难克服,因为事实是:他们是对的。小样本大小许多定性可用性研究的局限性。相反,缺乏上下文和意义是定量方法(如分析数据)的一大局限。

全部研究方法有一定的局限性。但是克服这些限制的方法不是举手放弃研究。相反,最好的方法是使用多种研究方法,因此一种方法的局限性可以通过另一个来源的数据来缓解。这种运用多种研究技术的方法被称为三角测量. 根据研究设计百科全书:

定义:三角测量是使用多种数据源或多种方法分析数据,以提高研究可信度的实践。

术语“三角测量”是从几何中借用来的,在几何中,知道两点的精确位置可以让您确定到另一个对象的距离。在社会科学研究中,三角测量并不一定意味着你需要两种不同的方法——它只意味着寻找不同的观点或验证结果。

基本上,三角测量意味着从不同的角度看问题,这让你看到了之前不明显的部分答案。在你的日常生活中,你可能已经这样做过很多次了——当你问别人对某个情况的看法,希望不同的观点能揭示一些你并不明显的东西。

用户体验中的三角剖分示例

三角测量可以有多种形式。它可以很简单,去检查你现有的身体分析或客户满意度调查。

图像表示三角剖分的元素研究方法和三角剖分的多重度量
三角测量可以有多种形式;这里展示了两个如何三角测量用户体验研究的例子。左图:采用多种方法对同一活动进行研究,如定量研究、定性研究和专家评审。右图:通过分析与同一活动相关的几个不同指标进行三角测量,如满意度、花费的时间和收入量。
图像表示三角剖分的元素研究方法和三角剖分的多重度量
三角测量可以有多种形式;这里展示了两个如何三角测量用户体验研究的例子。左图:采用多种方法对同一活动进行研究,如定量研究、定性研究和专家评审。右图:通过分析与同一活动相关的几个不同指标进行三角测量,如满意度、花费的时间和收入量。

研究三角测量的一些例子如下:

  • 满意度指标下降⟶你检查收入和花费的时间,看看它们是否也发生了变化
  • 定量的可用性测试表明订阅表单的成功率很低⟶你需要做一个定性的研究来了解哪些功能是有问题的
  • 销售团队报告说,用户认为软件很难使用⟶你做了一个可用性研究来观察问题。
  • 分析数据表明某个功能的错误率很高⟶您可以检查客户支持记录以确定是否报告了此功能的问题。
  • 面试表明你有一个惊人的购买动机,你做一个调查来评估这种动机的频率。
  • 一位研究人员在访谈记录中记录了几个主题;另一位研究人员做了一个单独的主题分析,检查她是否发现了相同的主题

你什么时候三角化?

决策越重要,在做出决策之前进行三角测量的成本就越高。事实上,最终你将得到另一个数据来源,不管你是否寻找它-它将是从你的产品市场成功的数据,一旦你实现了你的设计。当然,在那一点上,调整你的产品会更加困难和昂贵。

提前进行三角剖分意味着您不太可能对真实用户的意外反应感到惊讶。

问题不应该是“我们能在研究上花费多少时间”,而是“我们愿意接受多少问题或失败的风险?”?’

昂贵的选择,如重新设计一个完整的产品,保证稳健的三角结合定性和定量数据收集和分析,以及外部,独立的分析。

简单、容易逆转的决策不需要太多投资。但经验丰富的团队知道,看看其他可用数据是否支持所青睐的方法至少值得花上几个小时。

如果你的用户体验团队拥有多样化和灵活的技能,那么三角测量就容易多了。您需要一系列不同方法的经验,以便在不减慢决策和开发速度的情况下快速实现它们。最终,这种技能的多样性是走向成熟用户体验实践的重要一步,它可以快速提供有价值和可靠的见解。

参考

Neili J.Salkind(编辑)。2010研究设计百科全书. Sage出版物。内政部:10.4135/9781412961288.n469。