计算投资回报(ROI)用户体验工作涉及确定和展示设计变更如何影响业务目标 - 收入,成本节约或其他关键绩效指标(KPI)。

ROI计算鼓励买入

许多UX团队抱怨他们没有足够早就进入项目,他们没有足够的资金,他们没有足够的UX专业人才,等等。通常,这些问题缺乏缺乏的买入或领导地位和支持缺乏UX成熟在组织中。改变那种文化视角可能需要多年时间

计算投资回报率是建立买入的强大工具,因为它可以证明UX对用户不利 - 这对业务来说也是非常好的。

不幸的是,许多UX团队没有计算投资回报率为他们的工作 - 通常是因为他们对做这些计算有焦虑,而那些焦虑则占据他们的焦虑。让我们看看3关于计算UX工作ROI的常见神话:

  1. UX的投资回报率是关于金钱的。
  2. UX的ROI必须完全准确。
  3. UX的ROI必须考虑每个细节。

1. UX的ROI是关于金钱的全部

在计算投资回报时,最终目标通常是将您的UX的影响转换为货币金额 - 通常,但并非总是如此。人们经常被困,因为他们正努力弄清楚如何在某种东西上赚钱。但是计算UX的ROI更多关于展示那种改善客户体验的设计有对我们的业务目标产生积极影响- 无论这些目标如何。业务目标经常归到金钱,但并非总是如此。

例如,考虑一个大型政府机构,这些机构在海洋和大气中进行资金。该机构发布科学家和公众的调查结果和资源。该机构的领导层可能关心它达成的人数或其资源质量的人数不仅仅是关于利润的东西。

而不是担心将UX连接到金钱,而是考虑您将展示计算谁。您的特定受众值是什么?对您的受众很重要?它可能是金钱,也可能是影响,感知或保留。

2. UX的ROI必须完全准确

我们希望投资回报率计算尽可能准确和现实。但最终,这些只是估计。因此,他们不能(并且不一定)完美。

例如,想象一下,重新设计内部应用程序会减少员工完成重要任务所需的时间。对于一个经常执行的任务,我们可以将平均每小时支付的时间乘以,员工人数和任务的频率。

繁殖量每年为40万美元提供400,000美元 - 换句话说,通过提高这些员工的效率,我们估计我们现在可以节省400,000美元,以免支付员工浪费效率的任务。

这个计算是否意味着公司会的从年底,从字面上看到额外的400,000美元?不,它没有- 有两个原因。

首先,这是计算假设除了设计之外的其他一切仍然是平等的,没有其他外部变量会影响员工的性能或生产力。它想象一个除了设计之外的一切都保持不变的世界 - 当然,这是很少是真的。

例如,如果我们在谈论外部,面向客户的产品,也许我们的竞争对手降低了其价格。这肯定会影响我们的收入,但它超出了我们的控制权。通常,这些事情是不可预测的,所以我们不能在我们的计算中解释它们。因此,这些ROI用于UX计算假设产品周围的世界不会改变,只有设计本身。

第二,它也是假设只是因为员工更有效,他们会少努力而客户不必支付它们。或者,也许他们将在其他一些更重要的工作中使用他们的额外时间 - 所以他们的生产力更高。这可能会或可能不是真的。人们可能会在额外的时间内决定阅读新闻。但是,请记住,这只是一个计算单个任务的效率值。在我们的重新设计中,我们也可能改进了其他关键的高频员工任务。

所以,现在,因为员工具有更好的设计和更高效的内联网,但它们不是尽可能多地浪费时间。希望他们能够使用那个节省时间的其他更有利可图的任务。那潜在的盈利能力是我们试图估计的价值。投资回报率计算是通常通常意味着完全计算多少额外资金将在年底出现。

3. UX的ROI必须考虑每个细节

第三个神话我有时遇到ROI计算必须非常详细,并且他们花了很多时间完成。有时是这种情况,但它并不总是必须的。

ROI计算可以像你想要的那样详细和全面。在上述内部应用示例中,我们还可以包括将员工办公室加热和保持灯的每小时成本。但是,我建议只需要在这些计算上做出多大的工作,因为必须让您的观点到您的观众所必需的。

案例研究:争论设计系统

在机构工作的UX领先决定他想建立一个设计系统。设计系统可以节省设计师和开发人员的时间,但创造一个人最初需要花费大量时间。该机构的领导不确定,长期时间节省值得构建设计系统所需的前期时间。

因此,UXIGN查找设计和开发团队为最近的客户端项目构建单个组件,视频插件的长度抬头。然后,他在过去几年中乘以他们为不同客户端项目创建了不同版本的不同版本的次数。

这是一个非常简单的计算。但他能够展示他的领导地位在一个组件上浪费了多少时间。他的论点是:“想象一下我们在所有组件上浪费了多少。”由一个非常简单的投资回报率计算支持的论点足以说服他们。

我喜欢这个案例研究的是UX领先的工作有多少点证明他的观点。他说,他花了不到一个小时来收集所有必要的信息并进行计算。

让我们想一想有多少工作他本可以在这个计算中完成:

  1. 每次建立组件时,他都可以抬起一定时间的确时间。相反,他只是看了一个项目,然后乘以它的重新创建的次数。
  2. 他可以为许多其他UI元素执行这些计算 - 不仅仅是视频插件,还可以是表格,面包屑小径,表单字段等。
  3. 他可能会试图找出那些设计和开发团队的平均每小时支付,以将其变成货币金额。

没有额外的工作是为了他证明他的观点。他只花了尽可能多的努力,因为他需要帮助他的领导能够了解正在浪费的大量时间。

将ROI视为估计,不是预测

这三个神话通常源于对UX的投资回报率计算点的误解。在大多数情况下,这些都是并不意味着(真的不能是)复杂的财务预测。在计算和呈现它们时,重要的是考虑这一事实。

最佳,这些是公司因投资而获得多少价值(货币或其他方式)的估计。根据您的论证和观众量身定制计算。

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