可用性研究帮助组织理解用户需求,识别潜在的问题,并产生改进的想法。虽然可用性测试经常被用来评估一个网站的用户界面(UI),这个方法也是无价的,发现最好的方式来显示你的网站上的信息。通过注意人们如何阅读这样,您就可以更好地理解如何通信、构造和格式化信息。

当网站有良好的导航时,这是很棒的。但我们经常看到用户体验在内容层面上失败:人们可以导航到内容,但却不理解它。分析表明,人们经常使用网站收集、比较和选择产品或服务。让用户评估你的数字副本,使文章和信息符合他们的需要和期望。manbetx官网手机登陆人们阅读在线内容不同于阅读印刷材料

用于评估UI和内容的可用性研究方法是相当相似的。然而,当可用性研究的主要目标是评估数字拷贝时,这些方法的细微差别是值得考虑的。

以下是如何充分利用你的研究的建议。

测试网站内容的提示

  1. 避免招募代理用户在每一个可用性研究中,你应该总是以测试你的设计具有代表性的用户为目标。然而,当测试内容时,你的招聘标准应该更加严格。格外小心招募合适的参与者

    那些评估你网站上信息的人应该真正代表你的用户群体:他们应该有相同的心态、情况和用户目标。招聘的灵活性取决于网站上的用例和信息类型。你可能有一些余地与一般的电子商务网站,但内容丰富,研究密集型活动或B2B在网站上,你必须找到适合这种情况的人。

    换句话说,你给人们提供的场景应该与他们当前需要解决的问题相匹配。与常规的以ui为中心的研究不同,以内容为中心的研究不应该要求测试参与者“假装”或“想象”处于某个情境中。研究内容无效的风险要高得多,因为参与者的动机对于获得准确的见解要重要得多。

    代理用户不可能立即获得知识或充分了解情况,以评估内容的价值。例如,那些刚刚被诊断出患有严重疾病的人比那些被要求假装对某种疾病感兴趣的人更有可能对内容产生准确的联想。

    招募符合人口统计资料(如年龄、性别、收入水平和地点)的参与者是不够的。这样的标准太宽泛,无法给你深刻的洞察。一般的招聘标准并不能满足这个要求。你必须找到那些正在研究你正在评估的信息的人。
  2. 注意非节制研究的局限性:不加节制的研究在没有主持人在场的情况下完成:参与者自己完成工作。这种方法对于获得用户对站点狭窄部分(如工作流或信息片段)的反馈很有用。然而,当试图发现人们如何进行研究、比较提供的产品和做出决策时,最好的方法是进行有调节的研究,即主持人在场的情况下。

    内容研究往往需要很长时间,因为用户只是简单地在页面插入之后扫描页面。当一个人独处时(比如在一个在线的情况下),用户可能会感到尴尬,并怀疑他们是否在帮助别人。在没有适当的反馈和保证的情况下,参与者往往会通过更肤浅的方式来改变自己的行为。在线学习的任务时间通常比传统考试要短。当他们单独工作时,参与者认为目标是快速工作,而不是现实的。

    另外,协调人可以要求用户澄清。在没有节制的研究中,你错过了问个性化的、用户定制的后续问题的机会。尽管参与者被要求大声思考,但他们经常忘记解释自己的行为和想法。
  3. 给每个人量身定做的任务在大多数传统的可用性研究中,研究人员遵循一个事先准备好的脚本,并给研究参与者指定的任务来执行。对于内容测试,尽量减少对脚本的依赖。在每次会议开始时,花时间讨论参与者的情况,并确保任务场景符合他们的具体情况。在学习前准备一些更一般的任务是可以的,但是当你对参与者的情况有了更深入的了解时,也要愿意当场修改或构思一些新的任务。你想给参与者自由研究他们喜欢的话题,所以你发现什么是重要的,什么是不重要的。不要死板地控制活动或强迫一个不现实的任务。任务越相关,人们就越有可能完成它们。

    最好的结果出现在当研究参与者忘记测试环境,让自己沉浸在活动中,而不仅仅是走过场。参与者有时可以通过一些简单的通过或失败的活动来“伪造”他们的方法。查找媒体关系的联系人名称),但这不是探索任务的情况下,有一个场景精确匹配的人的当前情况和情绪状态是关键。
  4. 记住,没有正确答案:与明确的任务(例如,“查找弗里蒙特公共图书馆的开放时间”)不同,开放式任务并不会给出明确的答案。开放式任务旨在评估内容质量和相关性。利用这段时间去了解人们如何探索和研究,他们有什么问题,他们希望信息如何交流,以及你的网站是否满足他们的需求。

    考虑有竞争力的测试有时,你可以通过允许用户在网上自由搜索,或者让他们访问竞争对手的网站而不是限制他们访问你自己的网站来了解用户的需求。不要担心你在浪费宝贵的测试时间:如果用户是真正有代表性的,见解通常是有启示性的。你可以将免费探索限制在会话的一小部分。
  5. 设定时间分配的预期开放式任务的终点很模糊,常常让参与者思考如何最有效地利用时间。在reach会议开始时,告诉大家按照自己的节奏工作,不要担心时间。
  6. 习惯沉默:当参与者专注于处理信息时,可以有很长时间的安静时间。不要显得不耐烦。避免打岔或坐立不安。在用户工作时插入过多的问题会破坏他们的注意力并改变他们的行为。如果你在工作中需要问问题,保持中立,比如“你在想什么?”或者“你在找什么?”一旦用户回答了,就让他们继续。抵制住提问的诱惑。把问题留到最后再说。当用户测试进行得很好,用户的行为是真实的,研究生成现实的结果

结论

当进行可用性研究以评估网站上的内容时,您可能需要对传统的研究技术进行调整,以获得关于如何改进内容和确保有效结果的更深层次的见解。要特别注意给参与者布置现实的任务,并且要符合参与者的现状,学会给他们一些微妙的保证,以驱散尴尬的沉默。

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