下载A.免费海报jakob的10个可用性启发式在本文底部。

＃1：系统状态的可见性

这些设计应始终通过合理的时间内通过适当的反馈，让用户了解正在发生的事情。

当用户知道当前的系统状态时，他们会学习其先前交互的结果并确定下一步。可预测的互动会在产品和品牌中创造信任。

可用性启发式＃1：“您在这里”旁边的人在商场地图上的指标向他展示他目前所在的地方。
可用性启发式#1的例子:
“您在这里”商场地图上的指标必须向他们展示他们目前的人，帮助他们了解下一个地方。

提示

  • 向用户清楚地说明系统的状态——在没有通知用户的情况下，不应该采取任何会对用户造成后果的行动。
  • 尽可能快地(最好是立即)向用户呈现反馈。
  • 通过打开建立信任和持续的沟通。

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＃2：系统与现实世界之间的匹配

设计应讲述用户的语言。使用用户熟悉的单词，短语和概念，而不是内部行话。遵循现实世界的惯例，使信息以自然和逻辑秩序出现。

设计的方式在很大程度上取决于特定的用户。术语、概念、图标和图像在您和您的同事看来非常清楚，但您的用户可能不熟悉或感到困惑。

当设计的控件遵循真实的惯例并对应于所需的结果时（称为自然映射)，用户更容易学习和记住界面是如何工作的。这有助于建立一种直观的体验。

可用性启发式＃2：一种具有与加热元件布局相匹配的控制的炉灶。
可用性启发式#2的例子:
当Stovetop控件与加热元件的布局匹配时，用户可以快速理解加热元件的控制图。

提示

  • 确保用户可以了解含义，而无需查看单词的定义。
  • 永远不要假设您对单词或概念的理解将匹配您的用户。
  • 用户研究将帮助你发现你的用户熟悉的术语，以及他们对重要概念的思维模式。

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3 .用户控制和自由

用户通常错误地执行操作。他们需要一个明显标记的“紧急出口”，以留下不必要的行动，而无需经过扩展的过程。

当人们容易地退出流程或撤消行动时，它会促进自由和信心的感觉。退出允许用户保持控制系统，避免陷入困境和感到沮丧。

可用启发式＃3：一个带有灯光紧急出口的门。
可用性启发式#3的例子:
数字空间需要快速“紧急出口”，就像物理空间一样。

提示

  • 支持撤消和重做。
  • 显示退出当前交互的清晰方法，如取消按钮。
  • 确保退出明确标记和可发现。

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4 .一致性和标准

使用者不应该去怀疑不同的词、不同的情景或不同的行为是否意味着同一件事。遵循平台和行业惯例。

Jakob定律指出人们大部分时间都在使用数字产品除了你的。用户对其他产品的经历设定了他们的期望。未能保持一致性可能会增加用户认知负荷通过迫使他们学习新的东西。

可用性启发式#4:酒店登记柜台总是位于酒店的前面。
可用性启发式#4的例子:
办理登记手续的柜台通常设在旅馆的前面。这种一致性满足了客户的期望。

提示

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＃5：错误错误

好的错误消息很重要，但是最好的设计首先要小心地防止问题的发生。要么消除容易出错的条件，要么检查它们，并在用户提交操作之前为他们提供一个确认选项。

有两种错误:滑动和错误。Slips是由注意力引起的无意识错误。错误是基于用户心理模型与设计之间的不匹配的有意识错误。

可用性启发式#5:有护栏的高速公路，这样司机就不能从边上开车了。
可用性启发式5的例子:
弯曲的山路上的护栏防止司机从悬崖上掉下来。

提示

  • 优先考虑你的努力:首先防止高成本的错误，然后是小挫折。
  • 避免滑倒通过提供有用的限制和良好违约。
  • 通过消除内存负担、支持撤消和防止错误警告用户。

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6 .认识而不是回忆

通过使元素，操作和选项可见，最小化用户的内存负载。用户不必将信息从接口的一部分记录到另一个部分。使用设计（例如，字段标签或菜单项）所需的信息应在需要时可见或可轻松检索。

人类短期有限记忆。促进识别的界面减少了用户需要付出的认知努力。

可用性启发式＃6：代表里斯本的城堡。人们更容易听到资本并将其放置在国家，而不是彻底地称之为资本。
可用性启发式#6的例子:
对大多数人来说，认出国家的首都比记住它们要容易得多。人们更有可能正确回答问题里斯本是葡萄牙的首都吗?而不是葡萄牙的首都是哪里?

提示

  • 让人们在界面中识别信息，而不是必须记住（“召回”）它。
  • 提供帮助环境，而不是给用户一个漫长的教程来记忆。
  • 减少用户必须记住的信息。

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7 .使用的灵活性和效率

捷径 - 隐藏从新手用户 - 可以加快专家用户的互动，使设计可以迎合缺乏经验和经验丰富的用户。允许用户定制频繁的操作。

灵活的流程可以以不同的方式执行，因此人们可以选择适合自己的方法。

可用性启发式#7:一张有两条路线的地图图片。第一种是常规路线，第二种是捷径。
可用性启发式#7的例子:
地图上列出了常规路线，但对该地区了解更多的当地人可以走捷径。

提示

  • 提供加速器像键盘快捷方式和触摸手势。
  • 提供个性化通过为个别用户定制内容和功能。
  • 允许定制，这样用户就可以选择他们希望产品如何工作。

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＃8：美学和极简主义的设计

接口不应该包含不相关或很少需要的信息。界面中每一个额外的信息单元都与相关的信息单元竞争，降低了它们的相对可见性。

这个启发式并不意味着你必须使用平面设计- 它是为了确保您保留内容和视觉设计的重点是重要的。确保接口的可视元素支持用户的主要目标。

可用性启发式#8:并排的两个茶壶。一个简单而直接，另一个装饰华丽，有一个别致的手柄和弯曲的壶嘴。
可用性启发式＃8的示例：
华丽的茶壶可能具有过多的装饰元件，可以干扰可用性，如不舒服的手柄或难以洗净喷嘴。

提示

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#9:帮助用户识别、诊断和从错误中恢复

错误消息应该用简单的语言(没有错误代码)表示，精确地指出问题，并建设性地提出解决方案。

这些错误消息也应提供可视化处理，这些处理将帮助用户注意并识别它们。

可用性启发式＃9：一条带有错误方式的道路的图片，向右向右侧签署，警告司机不进入。
可用性启发式＃9的示例：
道路上的“逆行标志”提醒司机他们正朝错误的方向行驶，并要求他们停下来。

提示

  • 使用传统的错误信息视觉效果，如粗体，红色文本。
  • 告诉用户哪里出了问题他们将理解的语言-避免使用技术术语。
  • 为用户提供解决方案，如可以立即解决错误的快捷方式。

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＃10：帮助和文档

最好是如果系统不需要任何其他解释。但是，可能有必要提供文档以帮助用户了解如何完成其​​任务。

帮助和文档内容应易于搜索和专注于用户的任务。保持简洁，并列出需要进行的具体步骤。

可用性启发式＃10的示例：
信息亭在机场很容易识别并立即解决客户的问题。

提示

  • 确保帮助文档很容易搜索。
  • 只要有可能，在用户需要它的那一刻就在上下文中呈现文档。
  • 列出要执行的具体步骤。

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注意从雅克布

我最初在1990年与Rolf Molich合作开发启发式评估的启发式方法[Molich和Nielsen 1990;尼尔森和莫利奇1990]。四年后，我在对249个可用性问题的因素分析的基础上改进了启发式[Nielsen 1994a]，从而推出了一套具有最大解释力的启发式，从而产生了这一套修正后的启发式[Nielsen 1994b]。

在2020年，我们更新了这篇文章，增加了更多的解释、例子和相关链接。虽然我们稍微改进了定义的语言，但是启发法本身自1994年以来一直具有相关性并没有改变。当某些东西在26年的时间里保持不变时，它可能也会适用于未来几代的用户界面。

免费的启发式海报

下载A.免费海报Jakob在本文底部的10个可用性启发下载。你可以下载三种大小的摘要海报:全海报大小，A4大小和字母大小。您还可以下载完整的11个海报(10个可用性启发和总结海报)。

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下载并打印我们的免费可用性启发式海报。把它们挂在家里，在你的办公室，或把它们送给同事。

另请参阅

例子

清单和指南

  • 全套1Manbetx （跨多个报告）。
  • 布鲁斯“tog”tognazzini的列表界面设计的基本原则。这个列表对于启发式评估来说有点太长了，但是可以作为一个有用的清单。

参考文献

  • 莫利奇，R.，和尼尔森，J.(1990)。改进人机对话，ACM通信333,3(3月)，338-348。
  • Nielsen，J.和Molich，R。（1990）。启发式评估用户界面，proc。ACM Chi'90 Conf。（西雅图，WA，4月1日至5日），249-256。
  • Nielsen，J.（1994a）。提高可用性启发式的解释性。Proc。ACM Chi'94 Conf。（波士顿，MA，4月24日至28日），152-158。
  • j·尼尔森(1994 b)。启发式评估。在Nielsen, J.，和Mack, R.L. (Eds.)，可用性检查方法，John Wiley & Sons，纽约，NY。

很多人问他们是否可以在自己的工作中使用这些启发式。是的，但请使用jakob nielsen并为此页面[nngroup.com/articles/ten-usitysiability-heuristics]或者引用上面的纸张[nmanbetx官网手机登陆ielsen 1994a]。如果要打印此页面的副本或在线重现内容，请查看我们的版权所有信息获取详细信息。版权所有:Jakob Nielsen。ISSN 1548 - 5552