2006年十大设计最佳的内部网是:

  • 安联澳大利亚保险公司,澳大利亚
  • 阿尔塔纳Pharma AG,德国
  • 爱尔兰银行集团
  • 美国第一资本金融公司
  • IBM,美国
  • Merrill Lynch,USA
  • 地铁集团、德国
  • O2,英国
  • 美国斯台普斯
  • 沃达丰集团,英国

(详细描述和屏幕截图十种设计中的一种已在完整报告中。

这是第一年大多数获奖者都来自澳大利亚美国以外,强调世界各地良好的内联网设计的持续增长。事实上,良好的内联网设计的全球化实际上大于这个简单的列表所暗示的;许多获奖公司都是高度跨国公司,在多个国家开展的团队成员。例如,在沃达丰,Intranet技术从德国管理,加利福尼亚州,西班牙,意大利和埃及发生的开发工作。

今年的赢家是所有大公司,平均大小为80,000名员工。在过去的几年里,我们总是有赢家只有几百名员工,但今年最小的公司拥有3,000名员工。这可能是大公司终于使Intranet质量高度优先,因此他们更具实质性的资源使得较小的公司更难竞争。然而,一年的结果不足以确认这种趋势。

在任何情况下,虽然较小的组织可能没有足够的资源来实现那么多的特性,但是他们可以应用从大公司的设计工作中学到的许多经验。

早年的一个趋势仍然存在,那就是金融公司表现强劲。今年,金融公司占了40%的赢家,而制造业公司的比例仍然偏低。可能的原因是金融公司有强调可用性和白领生产力的传统,而制造公司在历史上专注于身体问题,因此在创建良好的基于​​屏幕的设计方面具有更少的经验。

持续的趋势

从以往的竞争中可以看出一个明显的趋势,那就是执行a一致的外观和感觉跨越内部网——这在今年更加突出。几乎所有的获奖者都有推广模板和设计标准的活动。

一些获胜的内部网有特殊的针对内容贡献者的培训活动,教导他们如何正确使用设计模板以及如何生成最佳Intranet页面。毕竟,模板给用户提供一些leeway应用样式和布局。因此,作者需要培训正确使用模板,从而维持一致的内联网设计。

为了进一步实现这一目标,爱尔兰银行(Bank of Ireland)为内部网出版商提供了广泛的、可搜索的知识库和提示。这样的培训支持是实现统一内部网设计所必需的。仅仅发布规则和设计标准是不够的;你也必须教他们。

我们看到的另一个持续的趋势是基于任务的信息架构基于一个公司,而不是IAs’业务单位。

导航系统已变得非常完整,具有良好的全球和本地导航。公司通常在页面左栏中存在导航,在页面顶部运行实用程序功能 - 通常具有类似于的布局典型的内部网主页。许多赢得内部网还成为优秀的使用面包屑,进一步帮助用户定位在大型信息空间上发现今天’内部网。

继续持有今年许多胜利者的另一个趋势是使用允许不在办公室工作的员工访问内部网。史泰博甚至在其商店里设有售货亭,员工可以向购物者展示一种特殊的内部网版本,该版本仅限于帮助促销的信息。相反,爱尔兰银行的内部网包含了为分行人员选择的网页内容,这些人员不能从他们的工作终端访问公共互联网。

技术多样性

与前几年一样,用于实现内部网的技术显示出惊人的多样性。在10家获奖公司中,团队总共使用了54种不同的产品。显然,我们还远没有形成一个由一两个主要供应商提供你所需要的一切的统一市场。相反,内部网团队必须将他们自己的解决方案与来自多个供应商的多个部分结合在一起。事实上,40%的赢家必须自定义构建他们自己的内容管理系统(CMS)。

今年的最使用的产品分别是Apache、Autonomy、BEA Portal、EMC Documentum、IBM WebSphere、J2EE、Lotus Domino和Lotus Notes、Lucene搜索引擎、Microsoft SQL、Oracle数据库、Verity和各种版本的Windows服务器。

多媒体

今年的大多数获奖者都是赢家大量使用视频在他们的内联网上,利用通常在公司网络上发现的高带宽。Vodafone可能拥有最广泛的视频集成,拥有特殊的沃达丰电视区,包括来自全球记者团队的视频。

使用不足,Intranet视频可以大大降低生产力。例如,重要的是要正确设置用户的期望,以便他们只单击他们实际上要查看的视频。Merrill Lynch通过一个高效的网关页面链接到视频,该页面提供了一个简明的视频的活动摘要,以及有关特色扬声器的信息。写入此类页面所需的时间与节省数千名员工的时间相比是没有的。

多媒体不必需要视频;更简单的媒体类型也有他们的位置。例如,IBM的员工目录包括具有人称发音的音频文件 - 跨国公司的一个特别有用的功能。

内部网上的Web趋势

除了增加的视频使用,我们看到许多其他通用的Web趋势迁移到内部网领域。这是有道理的,因为大多数员工在工作或私人生活中使用网站。因此,他们常常期望甚至要求在Web上常见的特定特性或设计方法。

一个显著的例子就是ALTANA的供应订购系统。该系统使用一个成熟的电子商务的比喻,配有购物车。人们习惯于以某种方式挑选产品——为什么不利用这种知识来设计一个他们已经知道如何使用的特性呢?另一个很好的例子是IBM内部网的广泛使用博客,包括强大的仪表板界面,可让用户监控其他博客,以及他们自己的帖子和评论的后续行动。然而,尽管Web炒作相当大,但我们在大多数公司都没有看到很多商业博客。

更多有针对性的任务相关的工具倾向于更好地工作。例如,Staples提供类似博客的功能,商店经理在准备广告销售优惠方面互相通知他们。但是,而不是在单独的社区区域提供此功能,而是在管理器查看广告循环中的Intranet区域中有一个简单的记事本录音字段。这些是即时的,就是列出的笔记 - 只是为了这个关键任务。

最后,我们发现了一个僵局:第一个很好的使用覆盖图形(图片出现在内容的顶部)。在网络上,这是最烦人的排斥的广告技巧。尽管如此,Allianz Australia有效地使用叠加突出显示并解释有用的新Intranet功能。当然,我们通常谨慎地谨慎使用与讨厌的网络设计方法相关的技术。只有极度关心,才能才能确定Intranet的特殊情况允许技术添加价值。

移动访问

虽然移动内联网尚未普遍,但今年的几个获奖者支持移动功能。O2拥有Intranet的特殊移动版,为黑莓进行了优化,并将主页划分为以下几个最有用的链接。O2也很好地将员工目录与移动功能集成了,例如通过允许用户从目录与某人的联系信息发送短信到他们的手机。

Vodafone - 今年的获奖者中的其他电信运营商 - 还提供了广泛的移动访问Intranet,简化了智能手机的页面。它的移动内部网缩放返回内容服务使用更少的标题,这样用户就可以在更小的屏幕上浏览新闻列表。重要的应用程序,包括雇员目录,具有为移动访问而优化的特殊用户界面。

这些以移动导向的屏幕驱动了主页,移动设备和网络已经发展到他们在远离办公室时对商界人士非常有用的程度。移动设备不再只是手机;它们也是Intranet扩展 - 至少当Intranet具有专为较小屏幕设计的功能时。这一趋势在提供来自移动设备的Intranet访问肯定将继续作为对概念的价值的理解,超出目前领导方式的电信公司(因为他们早期的移动技术兴趣)。

培训和学习

今年的另一个趋势是在内部网上增加培训领域的使用。最好的设计往往把传统的培训选择和电子学习放在一个地区。毕竟,从用户的角度来看,重要的是学习——无论是在网上还是在课堂上。许多内部网还提供特殊的培训领域来帮助新员工了解他们的新公司。

Metro Group拥有一个特别广泛的电子学习功能,为其有关不断变化的零售业提供了超过250,000名员工。许多教程作为交互式闪存动画呈现,具有单个接口集成文本,图像和移动图像,以及简单的控件来播放演示。

以这种方式增强e-learning用户界面控制是很重要的:当教程占据了他们的屏幕,并且不允许他们获得通常在Web(和内部网)用户体验中固有的自由时,人们常常感到茫然或沮丧。

一个值得注意的独特的电子学习功能的例子是麦德龙集团知识的追求向员工传授先进的零售理念。虽然游戏在内部网上并不常见,但它们在电子学习中占有一席之地,因为它们可以通过添加有趣的元素来增加学习者的动机。

关于乐趣的主题,值得一提O2有趣的区,让员工下载铃声 - O2最重要的产品之一。虽然不是电子学习功能本身,但它确实鼓励员工获得更多铃声使用的第一手经验。该O2有趣的区还允许员工互相发送公司品牌的电子贺卡,内容包括诸如节日、生日和祝福之类的内容,这增强了社区的归属感。

ROI和预期使用

IBM被称为员工目录Bluepages.参考该公司“蓝色巨人”的绰号。Bluepages.是我们见过的最令人印象深刻的员工目录之一(我们见过数百个)。设计团队估计,对这款杀手级应用程序的重新设计,每月能为员工节省72分钟。同样,IBM对其管理人员区域的重新设计估计为每位管理人员每月节省42分钟——考虑到该用户组的较高工资,这是一个特别重要的成就。

鉴于IBM的规模,从改善内联网设计的生产率增加转化为大量资金。Bluepages.单独估计每年为IBM节省1.94亿美元。当然,小公司不会意识到相当大的储蓄,但是当内联网重新设计以获得可用性时,每月每月节省一小时或更长时间或更长时间肯定是现实的。在典型的,完全加载的每小时的速率下,这通常会导致近似为每个员工每年节省1000美元- 拥有一千名员工的中型公司的冷静百万。

一般来说,很少有内部网认真研究生产力的提高,因此很少有困难的ROI号码。今年的大多数获奖者都是如此。更常见的做法是衡量内部网的使用量增加,然后说:“如果人们使用得更多,它一定更好。”

在这方面,今年所有的获奖者都采用内联网重新设计后,页面视图平均增加了106%。这些显然是赢得设计;一般来说,预测在重新设计后,预计Intranet使用略微小于100%更为现实,以增加可用性。

尽管如此,您可以通过使更容易访问更专门的应用程序来实现更大的使用量增加。例如,史泰博有一个“提高利润文化”的项目,让员工为通过削减成本、改进流程等提高公司利润提供建议。当公司将这个提交过程放到内部网中时,员工建议的数量增加了两倍。史泰博估计,通过这个项目产生的想法已经节省了2亿美元。

查看Intranet成功的另一种方式是测量使用内联网的员工比例。在成功者中,员工对内部网的使用率在75%到99%之间。显然,使用内部网的员工的确切百分比将取决于他们执行的工作类型。办公室职员和知识工作者倾向于比在工厂工作或处理事务的人更频繁地使用内部网特性。一般来说,你的目标是至少75%的使用量。如果不到一半的办公室员工使用内部网,那么您可能面临可用性灾难。

可用性方法和设计过程

内部网设计的方法是稳定的:新的设计保持可用的时间。平均而言,今年的获奖者让内部网重新设计之间过了33个月与去年的29个月相比有所上升。今年获奖者的重新设计项目平均耗时10个月,速度相当快。

尽管如此快速的设计过程,重新设计团队仍然可以找到时间更多用户研究。在观看六年的设计年度,可用性活动显然正在增加。下图显示了前三年与过去三年之间的比较,而在内联网项目采用可用性方法的频率:

有多少成功的内联网项目使用了各种可用性工程方法的图表,比较2001-2003年和2004-2006年的平均值。在第一个三年期间没有使用可访问性测试,而15%的项目在第二个三年期间使用了这种方法。
赢得intranet项目的比例,这些项目采用了一些主要可用性方法。

尽管如此,所有方法的使用都有所增加启发式评估特别是已经长大了。这是有意义的,因为这种方法依赖于相对于一组已知的可用性原则(“启发式”)来评估用户界面。在内部网的早期,没有记录内部网可用性的发现,这使得使用这种方法很困难。然而,现在内部网设计者可以访问证据确凿的用户研究并系统化了关于Intranet可用性的知识,他们可以应用这种知识来判断自己的设计。

可访问性仍然不是大多数内联网的主要关注点。然而,今年,我们看到了许多Intranet设计,考虑残疾用户并包括一些可访问性功能。虽然很少有项目到目前为止使用禁用用户进行实际的可访问性测试,但几个项目遵循基本可访问性指南,例如避免冻结字体大小。

对可访问性的关注增加可能与今年胜出公司的平均规模更大有关。公司越大,有残疾的员工就越多,因此使内部网可访问所带来的回报也就越大。大公司也可能拥有更多老年员工,他们通常也需要特殊的可用性调整。

内部网品牌

这是一个永恒的问题:你应该给你的内联网一个特殊的品牌名称吗?在我们早期的赢家中,意见几乎均匀分裂:59%的内联网被品牌,41%只是称为“内部网”。然而,今年,品牌占据了大量的推动:80%的获奖者使用它。

本年度内联网名称包括:网站,我的一个地方,按需工作场所(ODW), WorldNet,联网,vitalO2, Staples@work,和vista。

一年几乎不是一个趋势,特别是因为只有50%的人去年的赢家是品牌。而且,一个没有名字的伟大设计将在任何时候击败一个有时髦名字的低劣内部网。设计和页面布局的一致性比任何名字都更能树立内部网的品牌。

最后,没有必要过多地使用品牌:内部网是供内部使用的,您不必与其他50个内部网竞争。我们已经看到许多内部网充斥着针对不同业务单位的广告,甚至内部网本身的广告。如此大手笔的促销反而适得其反。在最好的情况下,用户可以直接忽略它们;在最坏的情况下,它们会极大地降低用户的工作效率。

完整的报告

我们的287页内部网设计年鉴,193个屏幕截图2006年的十名获奖者可以下载。

参见:今年的内部网设计年度