一种商店定位器(要么店铺查找)是一个网站(或应用)功能,让客户找到零售商的实体店铺 - 或与现实世界中的位置的任何组织,人们可能需要访问。但是,今天,随着外部工具,如谷歌地图的流行,许多用户转向他们的位置相关的查询,而不是使用该公司的网站。

有了这个依赖外部映射工具,你还需要在你的网站商店定位器?是!有几个原因,你应该有这样的特征:

  • 即使是使用外部工具后,用户可以把您的网站,以确认细节,比如工作时间,节假日关门,或特定地区的设施。
  • 人们可能需要找到一个店作为在购物过程中的下一个步骤,他们已经在你的网站之后。
  • 一个定位工具和存储详细信息页面支持的外部映射工具您的位置信息准确索引和显示。

有个别网站和网络主导的巨头如谷歌之间的紧张关系。在一方面,你绝对不能假设人们将保持锁定到您的网站,以获取有关服务的信息。但是,在另一方面,外部网站往往会提供关于你不合格信息。而且,最重要的,如果用户转向外部服务时,他们已经在网站上,有一个很大的风险,他们就不会再回来。你的内部工具的更高的质量和这些工具更好的发现能力,降低了企业损失的风险。

在我们的电子商务研究,一些与会者希望找到一家商店最近的物理位置作为一个更大的任务中的下一个步骤。人们转向包括定位工具(但不仅限于)共同的地方:

  • 产品列表页面
  • 产品展示或服务的详细信息页面
  • 购物车和结帐页面
  • 客户服务页面,如常见问题,或返回策略页

产品详情页面

虽然很多购物确实发生完全在线的,许多消费者开始研究过程在线完成,但在人购买。(在线 - 离线组合是一个关键因素全方位渠道客户的旅程。)因此,一个工具,允许用户查看特定的商店只提供产品帮助人购买,以避免投资时间研究不是本地可用项目的失望。此功能是一对的一类项目(如植物)或其他产品,特别是有帮助的,人们往往会在人来买。

例如,一个研究参与者在逛街对家得宝的网站灌木。她搜索“灌木”,然后注意到,在页面上显示的本地存储信息不匹配她的首选地点。她改变了她的商店,然后过滤使用显示产品在商店中的物品选项

Home Depot的网站:一个产品列表页面显示的商店位置可用过滤器。
家得宝:一个过滤器选项本店物品在商店允许用户缩小产品列表,只在附近,选定位置的可用。

有目标的移动应用程序也有一个店过滤器,并在顶部标题区域突出显示它,直接在页面上。所有其它产品的过滤器在过滤器菜单可用。揭有现货过滤器使得它发现了谁否则将无法实现过滤器存在,以及容易获得那些谁知道它,并希望经常使用它的用户。

目标的移动应用:产品-列表页面在屏幕顶部显示存储特定项目的一个突出的过滤器。
目标的移动应用:产品-列表页面显示的有现货直接在页面顶部过滤器的特定地点,而不是在滤镜菜单下隐藏。

产品展示和服务的详细信息页面

参与者在我们的研究中另一个常见场景一直在寻找从一个特定的服务或产品详细页面,存储信息,以确定是否附近的一个位置提供该服务或者股票有项目(因此可以让他们避免运输延误和费用)。

著名鞋类网站上显示明显选择你的商店选择以上添加到购物车在产品详情页面按钮。这种布局作出选择高曝光率和低谁没有计划在商店购买物品的人考虑这样做。

著名的鞋类网站:产品详细信息页包含在店内拿起项目的选项。
著名的鞋:单选按钮选择您的免费店内自取选项存储允许用户确定哪些地方商店不得不在股票的具体产品。

购物车和结帐页面

现在很多公司都允许客户在线订购,拿起他们的免费物品在商店位置。此选项是那些希望避免运输成本或花费寻找合适的产品在卖场的时间中流行。如果购物车的页面或在结账航运一步包括一个链接到一个商店定位器工具(通常呈现的模式中,以防止用户退出结帐过程),用户将能够轻松选择自己所需的商店购买他们的项目。

Hallmark酒店移动网站包含一个选项在店内免费接送对购物车的页面上的每个产品。参与者的圣诞饰品购物注意到了这个选项,并点击上下文链接查找商店搜索附近的位置,以节约运输成本。

霍尔马克移动网站:结帐页面包含店内拿起选项。
霍尔马克移动网站:选项,即每个项目运送到一个地址或在店里拿起免费的,可以点击链接一起查找商店,均显示在购物车中显示的每个产品。这种设计制造的功能被发现。清单意味着用户可以选择得到在商店有些事情和船舶在同一事务的其他项目每个项目的选项。

客户服务和内容页

最后,想想可能涉及找到一个位置,并提供链接到那些支持任务页面的定位工具等任务。例如,查找关于如何归还购买信息后,用户可能要搜索附近的商店,如果该项目能够在商店退还。直列链接到商店取景器从返回政策内容将缓解过渡。

Urban Outfitters的提供多个链接,从返回策略页的商店取景器。这种方法可以确保在需要时,用户会发现定位器链接,不管在网页上就开始阅读找到答案的问题。

Urban Outfitters的退货政策页。
Urban Outfitters的:该返回+交流页面功能中的内容解释说,客户可以在人重返项目,项目是否在网上或商店购买在线定位器链接。

常问问题网页也经常一个合适的位置把用户向定位工具。例如,研究如何打印在联邦快递的网站画布上的照片时,研究参与者通过常见问题解答打印画布上的服务阅读和发现答案中的链接定位的问题我在哪里去找出如何在画布上打印?当用户点击定位器链接,他得到了一个清单,只有那些所提供的打印服务的地点 - 一个很好的接触!

联邦快递包括一个常见问题,在适当范围内文本链接。
联邦快递:答案要到何处去了解一个特定服务的经常被问到的问题包括一个链接,定位器,通过已经应用相应的服务的过滤器。

结论

虽然人们经常依赖于外部的绘图工具时,他们直接搜寻特定地点,店面位置仍然是一个有用的网站特点:他们支持谁已经是该网站的用户,从事可能有一个位置分量的任务 - 如购物或研究的项目,他们可能要在商店购买。一种nticipating this need by providing contextual links to the locator or specialized store-location features (such as the ability to filter for items currently available at a certain store) supports people’s complex shopping processes and moves them closer to completing their goals, while also being aligned with the organization’s business goals.

报告全文

对于定位工具的设计更多的指引可以在我们全找到197页的报告商店发现者和定位器。它发布为内卷电子商务用户体验系列报告,但包括所有类型的真实世界位置的网站设计建议。