互联网可能是虚拟的,但客户可能是虚拟的生活在物理空间至少有时他们需要参观现实世界中的公司。鉴于这一事实,地理以非常简单的方式决定了商业成功:客户可以找到你的位置或他们不能。

网站在帮助客户找到他们前往公司地点的方式,包括分支机构,商店,办公室,经销商和其他网点,如ATM,包装辍学点或接受电子商务网站所返回的货物的设施。每当客户需要在物理位置做生意时,公司的网站应帮助他们找到最方便的位置,提供所需的服务。

电子商务购物者预计便利。他们希望实体世界和在线世界相互融合,使他们能够在任何一个地方开展业务通道是目前最方便的。例如,用户可选择:

  • 在网上进行研究和浏览产品,然后亲自购买
  • 亲自浏览和比较产品,然后在网上购买
  • 在网上购物,然后亲自提货
  • 亲自返回以前购买的物品,而不是运送它们

在这些场景中,轻松确定最近的公司位置和获取方向是关键步骤客户旅程。一个网站最根本的目的是作为公司在网络空间中的公司名片,并说:“我们在这里。”

四项研究研究

为了评估商店查找器和定位器的可用性,我们进行了四轮可用性研究,共有46名用户在28个桌面网站和28个移动网站和应用程序上测试定位器。

对于每一轮测试,我们选择代表一系列行业的公司 - 从传统零售商,金融机构和高科技公司到餐馆和美国邮局。每个网站都代表了许多位置,从几(2-10)到数千次。

在每一轮测试中,我们都要求用户找到离他们最近的公司地址(或离指定地址最近的)和获得该位置的路线。有时,我们还要求用户找到一个位置达到某种特殊要求,例如在特定时间开放的,或拥有特定的设施或服务,如免下车餐厅。

定位器可用性的趋势

我们的存储定位器的初步研究是18年来进行的。我们随后的研究发现我们最初的大部分调查结果保持稳定,尽管我们的许多指导方针已经更新,以反映现代设计趋势和发展,以及用户行为的变化。(行为变化在短时间甚至中时间跨度内并不常见,但在很大程度上由于可用技术的变化,在大时间跨度内是可以预期的。)

比较这4轮测试可以让我们评估定位器可用性的长期趋势。哇,有变化吗?最引人注目的是,用户的成功率在寻找和使用定位器时从研究中的63%增加到研究2〜96%,这是在2008年进行的。值得庆幸的是,用户成功率立即留于这一高利率97%在研究4中

97%的成功率高得惊人。当然,与使用其他网站服务相比,找到一个合适的地址是一个简单的任务。例如,考虑一些复杂得多的任务,比如管理投资、研究购买汽车和融资、决定哪种液压挖掘机最适合你的铜矿,甚至为侄子买生日礼物。

不过,看到定位器的可用性增加了这么多还是很不错的。

然而,一切都不完美。用户轻松完成了57%的定位任务。因此,即使用户直接失败只有3%的时间,它们也遇到了定位器困难40%的时间。特别是像定位器这样的简单特性,它必须不是唯一的可能完成任务,还要完成简单愉快这样做。在这个更严格的可用性需求上,定位器仍然有很大的改进空间。

成功使用定位器涉及三个步骤

  1. 发现定位器
  2. 使用定位器,以找到您想要的位置
  3. 得到方向从你的起点到这个位置

所有三个步骤都必须容易。在研究2中定位器可用性急剧增加的最大原因之一是,第一步现在相当容易,因为 - 正如推荐的那样 - 大多数网站都提供了与他们的定位器的清晰标记的链接。制作或花式链接名称几乎是过去的一件事。在研究1中,只有30%的网站包括一个明显的定位器链接,而第2研究的90%的网站是如此。这种趋势持续存在,最近的研究4中的91%的网站包括与定位器的明显联系。

步骤3现在也更容易,因为大多数网站使用比我们最初看到的更好的映射服务。

步骤2是目前可用性问题的主要罪魁祸首:实际定位器要么太复杂,要么太简单,使得用户更难找到满足他们需求的位置。

人们倾向于搜索寻找位置

与我们的初步研究相比的另一个大差异是强大的增加搜索统治在寻找公司地点时。这并不奇怪;我们发现在许多其他最近的研究中发现了越来越多的搜索优势。

在我们最近的研究中,80%的用户直接进入搜索引擎或专用映射应用程序(主要是谷歌地图)当我们要求他们为个人银行找到附近的位置时,剩下的20%直接导航到他们的银行网站或应用程序。

这个搜索主导行为也提出了一个问题:如果您从您自己的网站中取消该位置查找器,因为这么多人首先转向搜索?答案是不,有两个原因:

  • 只要用户已经在您的网站上决定与您做生意,他们应该能够轻松访问位置查找器。由于它们可能会对您网站的任何页面进行此决定,因此所有页面都应链接到定位器。
  • 即使是那些刚开始使用搜索引擎的人,通常也会更喜欢使用你网站的定位工具来了解具体细节,例如提供服务或设施。要使此选项可能,您的网站必须具有定位器。此外,您应该在每个位置维护最新,准确的功能列表,并确保这些信息由搜索Web上搜索的人。

使用当前位置流程搜索

移动和台式计算机的地理位置的可用性在过去十年中大大改善了商店定位器的UX。使用他们当前位置的能力可以节省用户在对靠近他们的商店感兴趣的情况下键入许多情况的努力。此功能对移动设备上的用户尤为重要,但也有助于桌面。

许多人中很多我们在研究中测试的网站34包括使用当前位置开始搜索的选项。大多数研究参与者在网站要求时允许访问其当前位置。一些桌面用户没有注意到浏览器弹出窗口请求其位置,因为他们的注意力集中在页面上的其他地方。此外,有时拒绝进入当前位置阻止人们在会话中稍后改变主意。因此,我们建议您包含明确的使用当前位置元件(按钮、复选框或链接)在定位器窗体中,以启用当前位置的使用。

桌面和移动定位器的两个Secreenshots
UPS(左)和Famous Footwear(右)都提供了使用设备当前位置进行位置搜索的选项。

手机使印刷不必要

在智能手机变得无处不在之前,人们常常打印在路上带着它们的方向。这种习惯已经死了:每个人现在都可以随时访问智能手机地图应用程序。虽然我们与确保印刷方向的可用性有关的初步指南仍然存在,但它们不再与当前设计相关。

今天的定位器更重要的是简化跨多个设备的移动。从桌面网站发送位置到手机或与朋友分享位置的链接对用户来说是相关和有用的。

例子从谷歌地图显示的功能发送到用户的手机
Google地图包括一个链接发送指示到你的手机在路线信息之上。单击链接打开模态窗口以选择是否将指示电子邮件或发送给用户设备的指示。

分享位置功能的屏幕截图
分享REI移动应用程序中有功能可用,从而通过电子邮件,短信或社交网络轻松向另一个人发送位置。

外部测图工具优势

在我们多年的研究中,另一个值得注意的变化是,用户越来越依赖于外部地图工具,如谷歌Maps、Apple Maps或Waze来提供逐路导航。公司已经对这种新的情况做出了反应。在研究4中,11个被测试的地点中只有两个使用了现场地图工具来提供方向。所有其他的链接到一个外部映射工具。

这种运动来利用外部映射工具实际上是欢迎并导致更好,更一致的用户体验。人们可以依赖熟悉且值得信赖的界面(他们的手机的母语地图应用程序或桌面上的Google地图),而不是为他们访问的每个网站学习一个新的地图界面。

完整的报告

我们的全集的新版本197页报告商店查找器和定位器56个以证据为基础的UX设计指南现在是可用的。它以一卷的形式在《牛津英语词典》的新版本中出版电子商务用户体验报告系列,但也可以作为独立的报告阅读。它确实包括对非电子商务网站(如零售连锁店、银行等)和电子商务网站的设计建议。