有没有利益相关者关闭你的项目或阻止UX设计努力?可能避免这种令人沮丧的情况。UX的重要部分涉及与利益相关者一起工作。特别是,在UX成熟度低的组织中,UX专业人士必须不断向利益相关者传播他们的工作,为什么重要,以及为什么他们应该被允许继续这样做!在我们之前写的与利益相关者合作是个好主意邀请他们观察研究,利益相关方分析为利益相关方管理提供了结构化方法。

利益相关者分析对于在新的利益相关者或寻求改善的UX团队工作的新项目工作的UX专业人员特别有用他们组织的UX成熟通过提高(和采用)以用户为中心的工作方式的知识。

谁是利益相关者?

利益相关者是对您的项目感兴趣的人,或者在某种程度上与之合作以完成项目。您的首席执行官,营销总监,客户经理,甚至是您的经理都可以成为利益相关者。利益攸关方可以是组织的内部或外部。如果您不确定您的利益相关者是谁,请首先询问自己对您的项目感兴趣,并且有权,影响或控制它。这些问题应该导致长期的利益相关者名单。

利益相关者分析

利益相关者分析涉及评估每个利益相关者对您的项目影响的潜力 - 负面影响posit!与其他人相比,您的一些利益相关者将比其他利益相关者的利益相关者产生更多的利益攸关方 - 管理策略,而且需要对那些有影响力的利益攸关方适用。

利益相关者映射用于执行利益相关者分析。有很多方法可以映射利益相关者;最受欢迎的映射方法之一是权力符号矩阵(通常称为Mendelow的矩阵由于最早版本归因于研究员Aubrey Mendelow)。

一个2x2矩阵,标记在垂直轴上的电源和水平轴的兴趣。矩阵分为四个象限。顺时针,从原点,象限标记为以下内容:监视器,保持满意,管理,并通知通知。
权力符号矩阵沿两个轴的利益相关者,从低到大功率和低于高兴趣。利益相关者陷入四个象限中的一个。每个象限都要求不同的利益相关者管理策略。

在权力符号矩阵上策划您的利益相关者提供了4个类别的利益相关者和相应的管理策略。

密切管理:落在右上象限的利益攸关方是最重要的;他们是关键利益相关者,他们直接对您的项目感兴趣,并对结果产生很大影响。例如,也许他们制定资源决策。或者,您的首席执行官对重新设计感兴趣,并希望贡献个人想法。这些利益攸关方需要密切管理;如果没有这样做,他们可以广告或无意中停止,阻碍或阻止您的项目。当管理良好时,这些利益相关者可以成为您项目的推动者,取得了成功的可能结果。

保持满意:在左上象限中发现的利益相关者被称为潜伏者;他们目前对您的项目不感兴趣,但他们有权大大影响您的项目。确保这些利益攸关方很开心是很重要的。如果他们发现你的工作会影响自己,他们可能会涉及。您可能希望与他们咨询以确保观察到他们的兴趣。

通知:对您的项目感兴趣但对其的权力感兴趣的利益攸关方应该被告知。应邀请他们进行研究,复制到汇报电子邮件,并邀请设计批评。

监视器:这不值得花费大量的时间参与或管理落入左下象限的利益相关者,因为它们对您的工作或权力很少。但是,情况可能会改变,他们可以进入其他象限之一,所以你应该定期监控它们。

利益相关者在项目中的权力和兴趣可以在整个项目中改变。领导力的变化可能导致展望和兴趣的急剧转变,导致利益攸关方从网格的一侧移动到另一侧。所以,利益相关者映射不是一次性活动;经常返回利益相关方地图并相应地更新您的策略。

请注意,网格中列出的利益相关者 - 管理策略不具体。最好的策略将取决于利益相关者和组织中的企业文化。这就是为什么开展利益相关方访谈是为了弄清楚的是哪些沟通和参与策略将是最有效的。了解您的利益相关者关心和他们的兴趣将有助于您最好与他们沟通。此外,与利益相关者的访谈可能会揭示他们对UX的知识的程度。如果利益相关者没有知识或暴露于UX(以及高功率或高兴趣),那么您可能需要花费额外的时间来传达基本的UX概念或解释UX工作的投资回报率

电源和兴趣矩阵中缺少的一个组件是态度。这方面很重要,所以你可以优先考虑你的时间和能量。向合唱团讲道不会确保长期成功;然而,通过大量的电力转换UX怀疑论者可以帮助您进一步支持进一步支持。如果您不知道利益相关者对您的工作或项目的态度,那么可能需要利益相关方面试。您可以将利益相关者的态度映射为简单的积极,消极或中立,或标记每个利益相关者的“冠军”,“支持者”,“评论家”等。

为了捕捉态度,您可以由矩阵中的每个利益相关者包含一个'+'或' - ',以表示他们对项目的态度是积极的还是消极的。如果您有否定的主要利益攸关方,那么这些是您应该在转换中最多的利益相关者。

或者,使用表格列出态度的权力和兴趣。您可以为当前的态度和所需态度创建一列,以突出差距以及在改善利益相关者关系中的缺点。(请注意,并非每个人都需要成为您项目的推动者;有利于低权点和兴趣的人可以是中立的。)

利益攸关方 力量 兴趣 当前的态度 期望的态度
Jane Smith,客户经理 高的 低的 中性的 积极的
Joe Bloggs,产品经理 高的 高的 积极的 积极的
Javinder Singh,Tech Architect 低的 低的 消极的 中性的

一旦您执行了利益相关者分析,下一步就是形成通信(或管理)计划。该计划详细说明了每个利益相关者将采取哪些策略;例如,您是否会有一对一的会议,或者您会每隔一周发送快速电子邮件吗?创建通信计划可确保您的策略未忘记并且可以监控。您可以评估您的策略是否有效并改善其前进。

概括

利益相关者管理从利益相关者分析开始 - 仔细考虑您的利益相关者是谁以及他们对项目的影响程度。将您的利益相关者映射以了解您的利益相关者对您的工作的哪些力量,兴趣和态度。使用这些利益相关者地图建立适当的利益相关者 - 管理策略,以重点努力提高UX工作的影响。你可以下载示例利益相关方映射工具下面让你开始利益相关者分析。

参考

Mendelow,A.L.,1991.利益相关方映射,第2届国际信息系统会议的诉讼程序,剑桥,马(在斯科尔斯,1998年引用)。

资源

利益相关者映射模板(谷歌表格)

利益相关者映射模板(.xlsx)