有没有利益相关者关闭你的项目或阻止UX设计努力?可能避免这种令人沮丧的情况。UX的重要部分涉及与利益相关者一起工作。特别是,在UX成熟度低的组织中,UX专业人士必须不断向利益相关者传播他们的工作,为什么重要,以及为什么他们应该被允许继续这样做!在我们之前写的与利益相关者合作是个好主意邀请他们观察研究那stakeholder analysis offers a structured approach to stakeholder management.

利益相关者分析对于在新的利益相关者或寻求改善的UX团队工作的新项目工作的UX专业人员特别有用用户体验他们的组织的成熟度通过提高(和采用)以用户为中心的工作方式的知识。

Who’s a Stakeholder?

利益相关者是对您的项目感兴趣的人,或者在某种程度上与之合作以完成项目。您的首席执行官,营销总监,客户经理,甚至是您的经理都可以成为利益相关者。利益攸关方可以是组织的内部或外部。如果您不确定您的利益相关者是谁,请首先询问自己对您的项目感兴趣,并且有权,影响或控制它。这些问题应该导致长期的利益相关者名单。

利益相关者分析

利益相关者分析涉及评估每个利益相关者对您的项目影响的潜力 - 负面影响andposit!与其他人相比,您的一些利益相关者将比其他利益相关者的利益相关者产生更多的利益攸关方 - 管理策略,而且需要对那些有影响力的利益攸关方适用。

利益攸关方mapping is used to perform a stakeholder analysis。有很多方法可以映射利益相关者;最受欢迎的映射方法之一是权力符号矩阵(通常称为Mendelow的矩阵由于最早版本归因于研究员Aubrey Mendelow)。

A 2x2 matrix labelled with power on the vertical axis and interest on the horizontal axis. The matrix is divided into four quadrants. Clockwise, from the point of origin, quadrants are labelled with the following: Monitor, Keep Satisfied, Manage, and Keep Informed.
The power-interest matrix plots stakeholders along two axes, from low- to high-power and low- to high-interest. Stakeholders fall into one of four quadrants. Each quadrant calls for a different stakeholder-management strategy.

在权力符号矩阵上策划您的利益相关者提供了4个类别的利益相关者和相应的管理策略。

密切管理:落在右上象限的利益攸关方是最重要的;他们是关键利益相关者,他们直接对您的项目感兴趣,并对结果产生很大影响。例如,也许他们制定资源决策。或者,您的首席执行官对重新设计感兴趣,并希望贡献个人想法。这些利益攸关方需要密切管理;如果没有这样做,他们可以广告或无意中停止,阻碍或阻止您的项目。当管理良好时,这些利益相关者可以成为您项目的推动者,取得了成功的可能结果。

保持满意:在左上象限中发现的利益相关者被称为潜伏者;they currently aren’t interested in your project, but they have the power to impact your project greatly. It’s important to ensure these stakeholders are happy. If they find that your work impacts their own, they may get involved. You may want to consult with them to make sure their interests are observed.

通知:对您的项目感兴趣但对其的权力感兴趣的利益攸关方应该被告知。应邀请他们进行研究,复制到汇报电子邮件,并邀请设计批评。

监视器:这不值得花费大量的时间参与或管理落入左下象限的利益相关者,因为它们对您的工作或权力很少。但是,情况可能会改变,他们可以进入其他象限之一,所以你应该定期监控它们。

The power and interest that stakeholders have in your project can alter throughout your project. Changes in leadership can result in drastic shifts in outlook and interest in UX initiatives, causing stakeholders to move from one side of the grid to the other. Therefore,利益相关者映射不是一次性活动;经常返回利益相关方地图并相应地更新您的策略。

请注意,网格中列出的利益相关者 - 管理策略不具体。最好的策略将取决于利益相关者和组织中的企业文化。这就是为什么开展利益相关方访谈是为了弄清楚的是哪些沟通和参与策略将是最有效的。了解您的利益相关者关心和他们的兴趣将有助于您最好与他们沟通。此外,与利益相关者的访谈可能会揭示他们对UX的知识的程度。如果利益相关者没有知识或暴露于UX(以及高功率或高兴趣),那么您可能需要花费额外的时间来传达基本的UX概念或解释UX工作的投资回报率

One component that is missing in the power and interest matrix is态度。这方面很重要,所以你可以优先考虑你的时间和能量。向合唱团讲道不会确保长期成功;然而,通过大量的电力转换UX怀疑论者可以帮助您进一步支持进一步支持。如果您不知道利益相关者对您的工作或项目的态度,那么可能需要利益相关方面试。您可以将利益相关者的态度映射为简单的积极,消极或中立,或标记每个利益相关者的“冠军”,“支持者”,“评论家”等。

To capture attitude, you can include a ‘+’ or ‘-‘ by each stakeholder in the matrix to signify whether their attitude to your project is either positive or negative. If you have key stakeholders who are negative, then these are the stakeholders you should spend the most energy on converting.

或者,使用表格列出态度的权力和兴趣。您可以为当前的态度和所需态度创建一列,以突出差距以及在改善利益相关者关系中的缺点。(请注意,并非每个人都需要成为您项目的推动者;有利于低权点和兴趣的人可以是中立的。)

利益攸关方 力量 兴趣 当前的态度 期望的态度
Jane Smith,客户经理 High 低的 中性的 积极的
Joe Bloggs,产品经理 High High 积极的 积极的
Javinder Singh, tech architect 低的 低的 消极的 中性的

一旦您执行了利益相关者分析,下一步就是形成通信(或管理)计划。该计划详细说明了每个利益相关者将采取哪些策略;例如,您是否会有一对一的会议,或者您会每隔一周发送快速电子邮件吗?创建通信计划可确保您的策略未忘记并且可以监控。您可以评估您的策略是否有效并改善其前进。

Summary

利益攸关方management starts with stakeholder analysis — the careful consideration of who your stakeholders are and how much impact they have on your project. Map your stakeholders to understand what power, interest, and attitude your stakeholders have to your work. Use these stakeholder maps to put in place appropriate stakeholder-management strategies to focus your efforts in improving the impact of UX work. You candownload a sample stakeholder mapping tool下面让你开始利益相关者分析。

参考

Mendelow,A.L.,1991.利益相关方映射,第2届国际信息系统会议的诉讼程序,剑桥,马(在斯科尔斯,1998年引用)。

资源

利益相关者映射模板(谷歌表格)

利益相关者映射模板(.xlsx)