我,像近2000万人一样,爱了权力的游戏电视剧。但我不在直播电视上看它。事实上,我迟到了游戏并刚刚从几个月前开始观看季节。我订阅了HBO现在的在线流媒体服务 - 主要是观看权力的游戏- HBO的主要吸引力。我们都有一个秀的经验权力的游戏谈论。在小组中的某人抽搐,并在他们决定离开房间之前,掩盖他们的耳朵并在走开时说“Lalalala”之前,询问每个人都开启的季节。

尽管我沮丧了,但每次我点击了权力的游戏缩略图,它揭示了最新一集的大图像 - 在放弃情节的背景下,我不知道仍然活着的人物。我看到谁在一起的手臂,不可行的恶棍仍然是权力,哪个英雄还活着和监狱。

每当我去观看一集时,我就必须用手阻挡屏幕。我的一位朋友使用眯着眼睛的方法:半一半看,以模糊露出图像和摘要文本,而他将鼠标操纵到正确的季节。

用双手覆盖镀铬界面
对于那些狂欢游戏的人力游戏,现在是黑暗和充满了扰流板的。我用手阻止图像和剧集摘要,以避免破坏下一个集。唯一可以安全地查看的元素是季节数字。

和过去季节的唯一方法是单击扰流板上方直接的小单位季节数。或者,一旦在右翼赛季,您将滚动映像并浏览胶片仪器以进入正确的剧集。

首先,没有伤害

在UX和Design的字段中,我们常常旨在创建愉悦用户的经验。我们花了几个小时辩论用户反应和情绪的优点。我们应该添加全宽图像以创建此类或那种感觉吗?如果我们为用户滚动而动画此文本,他们会感到更高兴吗?通常,这些都很精细,即在用户测试中,人们通常不会注意到它们,更不用说有一个标记情绪反应给他们。

我无法想到整个互联网上的另一个例子,人们用手挡住了屏幕的部分,因为浮出水面的内容破坏了他们的经验。在这样的收费情况下。我们处理的大多数任务不是激情的任务。选择汽车保险,选择毛衣的颜色,涂抹优惠券。这些不是人们在白天真正期待的事情。但在这种情况下,如果甚至一小部分用户可以与负面,内脏厌恶对扰流板的厌恶,但必须是不对的。

所以我想知道,这里发生了什么事?什么决策过程导致了这个设计?

多个受众,不同的任务方案

播放是什么,具有不同任务场景的多个受众,所有这些都是共享一个接口设计。

有每周观看的人,或者一直在最新的人:他们想知道什么是新的。并且有些人迅速生长的人在最初播出后的日子或年份或年份开始。我们不想通过被告知在展示宇宙中正在发生的“现在”发生的事情来毁了过去季节的经验。

'对两个人都足够好'

设计人员应尝试找到适合其所有主要受众群体的设计和接口。如果您是访问同一站点的消费者和商业帐户持有人的银行,您可以设计多组任务。大学网站可能会对潜在的学生发言,但它不包括可能关掉潜在捐赠者的图像或语言。

当公司专注于一套用户时,设计决策仅与该群体的内容仅进行,设计可以与其他观众失去联系,这些受众也很重要。

HBO的遗产是在直播电视中,所以,最有可能的是观察生活的观众是其主要设计persona.。对于那些观看HBO显示的​​用户出来时,显示有关最新集的一些细节并不是如此创伤,因为大多数人都非常陷入展示。

相比之下,亚马逊Prime,Netflix,Hulu和iTunes在点播观察中有遗留遗留,因此他们的主要设计角色 - 他们的界面决策明显地考虑了这一用户需求。这些网站不认为人们一直在观看节目,因此它们默认到从一开始就列出剧集,那里没有揭示情节的风险。

netflix和亚马逊素数
亚马逊Prime开启了第一季第一季的展示。netflix将展示扩展到概述部分,其中包含按钮开始第一个集。当用户已经观看了至少1次节目时,亚马逊Prime和Netflix都会向下一个展开的剧集开放。

(请注意,后者界面都没有损害每周遵循演出的人的经验。)

personas和'最低的共同分母'

我们都听到了你不能成为每个人的争论。只有核心用户任务只值得在已经凌乱的菜单中的一个地方。在为每个人设计时,你没有人设计。

这绝对是真的。但是,还有很多情况满意个人和用户需求没有伤害两组的经验。该界面不必完全满足每组需求,但至少应满足基本需求。

对于HBO的推定目标观众每周跟随显示的人,在首次点击时,赠送泄漏图像和最新集的摘要没有真正的伤害权力的游戏HBO上的图标。但它确实损害了后期的经验。

课程是定期重新评估用户的角色并且需要并保持质疑,如果他们的需求可能发生了变化。多年的UX研究中,我们已经观察到许多职业班次,这些行为要求改变设计。使用案例对同一网站的变化。同一个人可能有一个明显的移动网站上的不同需求而不是桌面或者在智能手表。在电子商务,不同类型的在线购物者所有人都产生了不同的优先事项。

同一用户现在是多个角色和不同上下文的使用情况。这需要考虑和重新评估。尽管每个组织都有一定的油轮 - 但具有深入的传统系统,并且更加缓慢,但要关注用户如何变化,以及如何满足新兴用例。

决定要做什么

当观众从相同内容中想要不同的东西时,设计人员和产品团队必须执行确定该功能的工作。

1.弄清楚你的用户想要什么。

你用多个做到这一点研究方法,包括现场研究和用户访谈。倾听主要受众如何考虑您的产品,如何做出决策,何时以及为什么他们更喜欢某种方式。你会觉得你的主要用户团体'心理模型

从那里,您可以开始为每个用户类型生成角色和方案。(了解更多有关利用角色来制作用户以用户为中心的设计体验熟练的课程。)

Netflix着名聘请了一位文化人类学家,进入人们的客厅,观察他们如何看电视。那些定性观察与分析组合,使他们对狂犬病的洞察力识别,他们调整了他们的互动设计以适应他们的观众。

2.评估业务最有价值的群体的行为。

仅仅因为我们争取以用户为中心的设计并不意味着我们忽略业务需求。我们必须承认我们的业务目标的重要性。这意味着找到一些答案:哪些组有最高值转换?为什么这些团体会选择这家公司?关于这个产品或服务的功能是什么,使其成为人们的“必备”?内容策略全部是关于优先考虑和管理满足用户需求和业务需求的内容。

3.根据带来最值的组进行明智的设计决策,并设计为这些偏好。

一旦您了解不同的用户目标和任务,并且您知道哪些群体对业务成功最重要,则设计工作可以开始。当然,设计人员仍然努力尽量适应那些为公司带来更少价值的用户群体的经验。

在HBO的情况下,只需默认到下一个稳定的剧集就是一种容易容纳较小优先用户组的简单方法,令人恐惧的狂欢观察者。(他们可以这样做,因为它是一个订阅服务,了解每个支付客户一直在观看的服务。)

4.再做一次。

当你完成这一切时,你无论如何都没有完成。所有用户界面设计都应该是迭代设计,因为ux世界对于任何人来说太复杂了,因为他们的工作有多努力,都是完美的设计。因此,您的新版本应该只是下次发布的起点。这始终是正确的,通常这些随后的设计轮次可以利用您原始用户研究的见解。但是,如HBO的示例所示,并对多赛季的观看,新用户需求或行为都会不时地出现,因此您还需要不时返回访问广场,并做大型图片user research that doesn’t presume anything but starts from first principles to see what’s up with your users.

结论

满足多组用户需求并不意味着为最低的公共定位器设计。它是关于同情不同用例,并确保一个受众的内容,即使是主要受众,也不会破坏不同用例的经验。