用户体验从业者拥有多种技能和优势。类似地,用户体验团队通常被构建为具有不同的能力,以便同时处理许多项目。这些技能可以通过一个称为技能映射的过程可视化。当我们在UX领域讨论这个过程时,它可以应用于在给定域中工作的任何团队。

技能映射是一种协作活动,用于可视化用户体验专业人员和用户体验团队的优势和劣势,以便对现有团队的组成进行盘点。

活动的输出是技能地图-每个人一个。技能地图采用雷达图的形式,坐标轴对应于可能的用户体验技能。每个轴上的值表示相应技能的能力。

如果所有团队成员评估自己的技能using the same scale, the individual maps can be combined into a single team map by placing each team member’s map on top of each other. When maps are combined, they show the capabilities of the UX team. Depending on the desired level of granularity, a “skill” could be something like “user research,” “quantitative user research,” “statistical analysis of quantitative research data,” or “interpretation of ANOVA analyses of quantitative research data.” To map a big UX team, the broad “user research” axis would be appropriate, but if you are mapping a group charged with statistical data analysis, the ANOVA axis would be more helpful.

分析组合的团队地图时,注意团队成员未覆盖的区域。有些团队可能不需要这些特定的技能来完成成功的工作,但是获得这些缺失领域的覆盖率也可能是一个扩展团队产品的机会。也要认识到一个人是某项技能的唯一覆盖范围的领域。例如,如果一个团队成员的研究成绩是5分,而其他所有团队成员的成绩是1分或2分,那么一个人完成所有的研究会不会太多?在这种情况下,可能会有机会提高其他团队成员在这方面的技能,或雇用某人来帮助覆盖范围。

单个设计师的技能图和整个团队的综合技能图
上图显示了各个设计师的技能地图。下图是整个团队的综合技能图。这个特殊的团队在研究、信息架构和内容策略方面有能力,而不太重视视觉设计和原型技术。

Common Uses

Knowing a designer or researcher’s skill map can be useful in several situations:

  • 了解团队构成:与整个用户体验团队一起进行此练习有助于了解团队整体技能的差距。在上面的例子中,如果一个项目涉及到视觉设计和原型设计,那么团队将无法很好地处理它,组织可能需要使用不同的团队或雇佣一个或多个人员来覆盖这些领域。
  • 招聘新团队成员:当一个潜在的新员工在面试过程中,考虑让应聘者对自己的每一项技能进行评估,从而粗略估计此人的个人状况以及她将如何融入团队的其他成员。你也可以在面试的基础上对应聘者的能力有了更清晰的了解之后,为她创建一个技能地图。
  • 跟踪个人职业发展:Individual UX professionals can track growth in skills over time by filling out the template at various points in their career, whether quarterly, every six months, or once a year. Based on the skill map, they can decide which areas to grow at each stage and compare to previous ratings.

How to Use this Template

  1. 访问模板。访问谷歌工作表模板在你自己的谷歌硬盘上复制(文件>制作副本)。注意:您必须登录到谷歌驱动器才能复制。另外,本文底部还有一个可下载的Excel版本。(避免下载googlesheets文件并将其导出到Excel,因为雷达图无法正确转换。)
    NN/g技能映射模板googlesheets文件的屏幕截图
    此技能映射模板为您的团队提供了可视化技能的起点。
  1. 决定你想评估的技能。每个表目前都是用来评估8种不同的技能,这些技能属于用户体验领域。这些只是一个起点,可以更改为关注对团队最重要的技能,无论这些技能是否与用户体验相关。你还可以包括一般技能,如书面和口头交流。如果更改团队成员1当前状态下的技能列表,模板中的所有列表将自动更新以匹配。
  2. 设置您的团队成员。此模板最多可供10名团队成员使用。每个团队成员都有一个技能部分,其中包含当前状态和未来状态的条目。在电子表格中输入每个团队成员的姓名,直到您的所有团队成员都被表示出来。
  3. 对当前和未来的状态分别进行分析和评估。个体映射表中,所有团队成员将按照1到5的比例对自己进行单独评估(表中包括验证),1为意识,5为专家。对当前和未来状态表中列出的每个技能都这样做。对于未来状态表,请选择一个可操作的时间框架,例如1年后(或一个季度,或6个月,具体取决于您执行此活动的频率)。您可以按自己的喜好定义量表,但要与所有人共享,以便所有团队成员都使用相同的量表。从以下几点出发:
    1. 意识— You are aware of the competency but are unable to perform tasks. (Eliminate the use of 0 in your scale and start at 1.)
    2. 新手(水平有限)-您了解并能够讨论术语、概念和问题。
    3. 中级水平-你偶尔会在不需要指导的情况下应用这项技能。
    4. Advanced proficiency-您可以通过解释相关的细微差别来指导应用程序中的其他人。
    5. 专家-您在多个项目中表现出了始终如一的卓越。

不管你最终用的是什么尺度,不要想得太多。技能映射的重点是要对每个人所处的位置有一个大致的了解,而不是让图表的输出成为一个5的完美循环。

  1. 在上查看已编译的团队形状团队映射床单。团队形状将根据团队成员填写当前和未来状态表的方式自动创建。讨论团队的优势和劣势,并比较两个团队表格。

团队成员评价未来状态技能的方式将有助于确定实现目标所需的学习机会。例如,如果一个团队成员将他目前的定性研究状态定为2,而将他未来的定性研究状态定为4,那么他需要什么样的工具、课程或实践学习来弥合这两个层次的差距?

  1. 下载and save the images.Document your individual and team maps by downloading the images from the template and saving them in a team repository. You can easily save the images right from the template by selecting the image and choosing your preferred format.
要下载各个雷达图,请从图像菜单中选择“下载”
To download the individual images, click on the menu at the top right of each image, select下载,and choose your preferred format.

我们最初开发了这个模板,用于全天课程的小组练习,DesignOps:扩展用户体验设计和用户研究when we took theUX Conference事实上的。除了googlesheets协作模板外,您还可以从下面的链接下载Excel中的模板。

参考

Mesut, Jason. (2018, December 4).UX频谱。中等。https://medium.com/shapingdesign/the-ux-spectrum-cb29f048faf9

Collaborative Template

NN/g技能映射模板(谷歌表单)