一般来说,“情景”一词指的是一系列行动或事件。用户体验专业人员在各种情况下使用场景,其中最显著的两个是可用性测试(任务场景)以及构思新的设计理念。在本文中,我们将探讨后一种UX场景的使用。

用于构思的场景是关于一个人使用你的产品或服务来完成特定任务的简短故事。它们为您的设计团队提供了有用的背景和共同点,因为它试图提出设计解决方案。

场景的剖析

场景通常是以一个任务为中心这是您产品的关键,包括5个要素:

  1. 演员
  2. 激励者
  3. 意图或意图
  4. 行动
  5. 一项决议

在编写场景时,最好使用特定的角色作为演员执行场景。这样做提供了额外的上下文和关于特定用户可能如何执行任务的见解。例如,下面是一个酒店预订网站的可能场景。

黛比要出差了。她需要订一间负担得起的、口碑好的酒店房间。黛比浏览网站,为即将到来的旅行寻找一家酒店。她仔细查看了各种酒店,以找到一家满足她需求的酒店。她在购物时非常重视价格和用户评价。黛比选了一家旅馆,订了一个房间。

演员

详细的黛比

动力

我要去出差。

意图

她需要订一间负担得起的、口碑好的酒店房间。

行动

黛比浏览网站,为即将到来的旅行寻找一家酒店。她仔细查看了各种酒店,以找到一家满足她需求的酒店。

决议

黛比选了一家旅馆,订了一个房间。

获得正确的粒度级别

场景是设计的一种构思工具。就像讲故事,它们为潜在的抽象想法(主要任务)提供了生命力,使其更容易与用户产生共鸣,并提供有洞察力的解决方案。因为从本质上讲,它们是简短的叙述,比用户任务和一组需求更令人难忘。但是,把场景做得太过夸张和添加太多细节也有危险:这可能导致解决方案过于适合场景,而忽略了现实生活中可能出现的情况的范围。

以下是一些确保正确粒度和详细程度的指导原则:

  1. 保持高层次的场景,避免设计细节.场景应该激发设计灵感。避免过早注入解决方案,因为这可能抑制或偏见的想法。例如,避免以下细节:

不要:黛比去了预定旅馆标签,并使用搜索栏查找酒店。她使用左侧的筛选菜单来筛选结果。在购物时,她会认真考虑价格和用户评级,并添加自己最喜欢的产品最爱列表。她再次使用最爱列表在她的用户配置文件。

  1. 只包括一些角色的需求和优先级的一般参考.在场景中加入一些高优先级的、一般的用户需求是可以的,以确保在构思过程中考虑到这些需求。在我们的场景中,提到了Debbie对负担能力、评价、价格和评级的兴趣。但是,要注意避免过多的细节和多余的细节。这样做会让设计理念在早期阶段过于具体化。关注影响用户行为的最重要因素,而不是创建一个人物角色可能考虑的每一个潜在细节的清单。下面的例子太具体了:

不要:黛比要去夏威夷的檀香山出差,她和她的小狗佩妮一起旅行。她需要订一间负担得起的,好评不错的,还有迷你酒吧的酒店房间。它一定也在二楼靠近电梯的地方。黛比浏览网站寻找酒店。她仔细查看了不同的酒店,以找到一个符合她的需求的,花45分钟看酒店的照片,试图确定床是否舒适,是否有足够的壁橱放她的衣服。当她购物时,她会考虑价格、用户评级、WIFI速度,以及在她到达时免费提供的零食。黛比用她的美国运通卡选择了一家酒店并订了一个房间。她希望能很容易订到出租车,因为她有一趟早上起飞的航班

虽然这种场景的特殊性在可用性测试中作为一项任务呈现给参与者时可能会起作用(尽管太长),但它会抑制构思,并迫使团队生成与场景所有细节匹配的解决方案,而不是创建一个在各种情况下都能工作的通用解决方案。

如何使用场景进行创意

场景映射是一个小组练习,帮助您的设计团队思考您的人物角色细分如何使用您的产品或服务进行活动,并围绕您希望为他们提供的体验类型进行构思,为未来设计生成候选解决方案。场景图与Tamara Adlin讨论的现实和设计图相关约翰·普鲁特在他们关于人物角色的书中。

这项活动应该在项目的早期进行,以探索将影响用户流、特性和UI设计的想法。

Scenario-Mapping研讨会

围绕设计解决方案促进构思的研讨会被称为场景映射研讨会。它涉及以下组成部分:

  • 参与者:4-6名来自您的产品团队或利益相关者小组的不同角色的人,以代表不同的观点
  • 主持人:一个明确的车间领导,他将指导参与者通过活动和讨论
  • 场景(年代):为你的1-2个优先级最高的角色设置1-2个关键任务场景
  • 供应:一块开放的白板或墙面,3-4种颜色的便笺和书写用具

在研讨会期间

  1. 设置场景. 首先,将您编写的场景分解为几个部分。在顶部写下人物角色、动机和意图,作为指导上下文。然后将场景的其余部分分成4-6个小部分,将它们水平放置在墙上。
场景地图设置。贴在墙上的便签
该场景被分解为多个部分,允许对每个部分分别进行构思。
  1. 为构思指定类别. 为3种不同的想法类别分配不同颜色的便笺,并为每个参与者提供一小叠每种颜色的便笺。以下是思维类型:
    1. 设计理念. 例如,让Debbie根据常用关键字过滤评论可能会有所帮助。
    2. 问题例如,您可能想知道酒店元数据分类法是否支持按价格和用户评级进行过滤。
    3. 评论或注意事项这可能是相关的。例如,数据库中可能有关于每个酒店设施的各种信息。参与者可能想要指出这个问题,并在地图上捕获它,以确保考虑到相关的数据结构,以及这些结构可能如何影响解决方案。
3种不同颜色或类型的便利贴
定义的概念类别被赋予一种颜色。
  1. 主动思维.接下来,花10-15分钟进行积极的构思。在此期间,我们鼓励所有的参与者根据贴在墙上的场景的每个部分,头脑风暴相关的设计想法、问题或评论和考虑。指导参与者把他们的笔记贴在墙上的相关部分下面。
参与者将他们的想法放在他们所应用场景中的步骤下
参与者开始在激发他们灵感的场景步骤下放置便签。

到最后,你会看到墙上满是可供讨论的想法。根据想法,在继续前进和做出改变之前,拍摄详细的照片来捕捉地图的状态。

完成的场景图的图像与粘贴
场景图如下图所示。将人物角色贴在地图旁边的墙上是很有用的,可以提醒所有参与者你对这个客户群体的了解。
  1. 讨论和汇报。在构思完成后,主持人会进行讨论,回顾小组提出的想法。讨论时间的目的是帮助所有参与者看到想法的广度,并迅速决定哪些想法需要进一步探讨。在讨论过程中,主持人将浏览每一张便利贴,确认它并将其开放给小组讨论。一定要提前告诉与会者,这些讨论是为了快速进行。如果讨论不能在一到两分钟内结束,就把贴纸贴在停车场区域。小组也可能会选择把一些笔记完全从白板上拿掉——例如,如果这些笔记被认为是不可操作的,或者其中包含了在会议期间被回答的问题。

在此期间,小组还可以进一步组织贴纸,将它们分成小主题。

场景图,将想法分成多个类别
最后的地图应该有围绕讨论中所做的主题或决定进行分组和组织的笔记。
  1. 捕获和关闭.再拍一组详细的照片,捕捉地图的最终状态。主持人还应该向小组汇报接下来的步骤。如果一个小组成员自愿将最终地图的状态数字化成更容易使用的格式,比如电子表格,并与小组成员分享,这可能也会有帮助。

如果在研讨会中探索了多个场景或角色,那么这个过程就会重复。

向单一解决方案靠拢

出于时间的考虑,任何给定的场景映射研讨会都应该关注2-4个场景,因为太长时间的研讨会在临近结束时可能会变得疲惫和低效。然而,最终的设计必须适应一个广泛的解决方案:一系列的人物角色,在各种条件和环境下执行一系列任务。这意味着您的设计团队将不得不决定在场景映射研讨会中包括哪些角色和任务。您可能会举办多个场景绘制研讨会,涵盖您认为最重要的场景范围。

因为我们通常为多个人物角色或客户群体设计,所以为不同的人物角色绘制相同的场景是一个强大的练习,因为他们可能以不同的方式处理相同的任务。这样做可以让您了解与任务和位置设计人员相关的用户的不同需求,从而有效地提出一个可以满足多个用户需求的单一解决方案。

在场景映射研讨会之后,设计师应该查看针对单个任务进行头脑风暴的各种角色解决方案。他们应该寻求共同点,并将不同的想法融合到一个可以支持所有角色和上下文的单一设计解决方案中。

您可能没有时间或资源为每个角色-任务组合进行场景映射,但这并不意味着您应该忽略那些低优先级的场景。您应该针对这些用户和他们的需求评估设计解决方案,在必要时进行调整和迭代,以确保解决方案尽可能地服务于所有用户。

结论

场景映射是一种有用的构思工具,可以让团队为设计活动(如创建用户流程和线框)做好准备。让对项目有多个观点的参与者参与到场景映射研讨会中,可以在探索设计解决方案之前将所有考虑公开化,进行预先讨论和校准。围绕围绕您的人物角色的场景进行构思,确保您的用户数据是构思的中心,并导致以用户为中心的解决方案。

参考文献

约翰·普鲁伊特,塔玛拉·阿德林,2006。人物角色生命周期:在整个产品设计中始终把人放在心上。摩根考夫曼。