一种UX路线图是一个战略性,生活工件,对齐,优先化和传达a用户体验团队未来的工作和需要解决的问题. 路线图应该做出现实的承诺,重视功能而不是漂亮的视觉效果,应该是战略性的文档,而不是特定于功能的发布计划。

必须协同创建路线图,以便有效。否则,无论路线图如何建成,都可能保持未使用。

何时在路线贴图过程中播放

成功的路线贴图包括6个关键高级步骤:建立目标,收集输入,创建主题,优先考虑主题,可视化和共享以及重新审视和更新。

在路线图过程中何时进行研讨会
为了最大限度地减少您提出其他人的时间承诺,请在路线贴图过程的步骤3(创建主题)和4(优先考虑主题)下进行研讨会。在研讨会之前,建立您的目标并收集投入。工作室之后,根据需要可视化,共享和更新路线图。
在收集输入后以及在您的可视化和分享之前,应发生路线贴图车间。
为了最大限度地减少您提出其他人的时间承诺,请在路线贴图过程的步骤3(创建主题)和4(优先考虑主题)下进行研讨会。在研讨会之前,建立您的目标并收集投入。工作室之后,根据需要可视化,共享和更新路线图。

路线图研讨会执行整个流程的步骤3和步骤4。自己制定目标并收集意见,然后与关键利益相关者和团队成员一起举办研讨会。跟进与所有利益相关者和研讨会参与者共享的完成路线图。

你要促进的较新的,你应该开始越小 - 这个过程中只有3-6人。如果您对车间便利感到满意,您可以将车间观众的大小扩展到6-12人,并解决更高级别的路线图。

在车间之前

研讨会工作对于研讨会的成功至关重要,涉及以下步骤:

  1. 确定路线贴图的主要目的。
    • 确定路线图计划的一个主要目的。一个明确的目标将使它保持专注,并在过程中确立明确的优先顺序。常见的路线图目的包括:
      • 增加团队意识
      • 实现跨学科的可见性和对准
      • 教育其他人的ux过程
      • 管理带宽和资源分配
  2. 选择范围并建立一个核心团队。
    • 包括UX工作的路线图可以拥有3范围:产品,领域和专业。确定哪些范围最适合您的目标。根据您的主要目的和选择的范围,建立一个跨学科核心团队,由未来的工作完成,并确保他们参加关键研讨会的时间。
  3. 收集现有研究的投入
    • 收集现有信息,这些信息有助于确定和优先处理在您选择的范围内要解决的潜在问题:
      • 以前的路线图(包括更高级别产品路线图(或任何更高级别的路线图)
      • 旅程地图服务蓝图
      • 定性或定量用户研究
      • 客户或员工支持日志
      • 市场研究调查或品牌审计
  4. 计划研讨会物流。
    • 在研讨会之前做出关键的后勤决策和沟通:
      • 确定你的工具和材料。我们建议使用便利贴(一种物理或数字),对车间所需的聚类提供良好。
      • 分配角色。进入工作坊,将职责分配给参与者:记事员、计时员和抄写员。授权工作能让你参与其中,建立认同感和责任感,并激励人们。
      • 最终确定议程。确定你将要进行的活动顺序以及完成每项活动所需的时间。别忘了把时间考虑进去破冰船,活动之间的过渡和挂钩。
      • 设定期望。确保所有参与者都知道自己的期望(例如,你将向他们提出什么要求)。分发高级别议程,明确传达研讨会目标及其预期结果(例如,低保真路线图,而不是高保真路线图)。

运行路线表画车间

计划我们的路线式演讲车间,介于2到4个小时之间。高级路线图需要更多时间,例如产品路线图,因为研讨会将包括更多人。需要更少的时间来完成特殊路线图,并在同一团队或部门内所有人工作。下面显示的议程可以作为起点:

路线式研讨会议程(3小时)

  • 介绍(30分钟):本节的目标是使参与者贡献。计划1-2将使用同一工具的介绍活动。
    • 破冰船(10分钟):任何破冰船工作;但是,想想研讨会中的人们可能受益最多。例如,如果他们彼此不了解,请计划一名破冰船,互相介绍每个人。如果他们互相认识,那么找到一个破冰船,将每个人脱离日常生活。
    • 路线图希望和恐惧(20分钟):对齐每个人的路线图的目标,特别是如果您在“路线图”一词具有许多不同内涵的环境中。要求每位参与者为路线图贡献3个希望和3个恐惧。一旦每个参与者都产生了他们的贡献,让他们分享他们的想法。此活动将指导路线图的成功指标并将每个人放在同一页面上。
  • 读出(15分钟):允许人们在与路线图有关的任何信息以及将用于制造它的输入。
    • 语境(5分钟):分享与正在创建的人相关的任何其他地路线图,并建立利益相关者将参与该项目,以及该团队将如何使用路线图。
    • 输入(10分钟):作为车间计划员,您可能收集了将用于制定路线图的大部分输入。但是,重要的是让其他人了解这些输入来自何处、如何收集以及任何其他必要的细节。
  • 蒸馏主题(45分钟):这一部分是关于个人熟悉他们分配的输入,然后作为一个小团队聚在一起创建低保真度的主题。
    • 个人库存(20分钟):每个小组分配一个或多个输入以读取和识别要解决的潜在问题。它应该通过投入单独梳理,并创建需要解决的候选问题的清单。这些可能是来自客户 - 旅程地图的摩擦点或不必要的接触点,从积压的优化需求或来自客户支持日志的常见疼痛点。
    • 小组汇聚(25分钟):一旦每个小组的成员阅读了分配给他们的信息,并列出了要解决的潜在问题清单,让小组成员集中起来,与其他人分享研究结果。提示小组收集对低保真主题的见解,并以描述性的方式命名每个主题。
  • 中断(15分钟)
  • 亲和力图(30分钟):这一步的目标是观察小组,评估调查结果的相似性。
    • 大型汇聚(20分钟):群集每个小型团队的输出使用关联图
    • 展开并最终确定主题(10分钟):现在每个群集都是多个小组低保真主题的表示,每次重新访问并扩展它们。例如,对于每个主题,请同意名称,受益人,受益人的需求和商业目标。您还可以考虑添加产品区域和信心估计。
  • 优先化(45分钟):研讨会的最后一步是识别将分配给路线图上仔细视野的主题。
    • 制定标准和评分量表(10分钟):确定一组标准化的、一致同意的标准,通过让每个小团队生成2-4个可能的标准来量化主题重要性,然后比较所有组的输出,以符合4-8个标准(面向用户和面向业务的混合)。每个标准都应该有一个评分标准(例如,从1到3)。
    • 计算和排名(25分钟):让每个成员根据每一个标准分别评价每个主题。平均评分以分配最终分数并强制排名。
    • 回放(10分钟):一旦您有强制等级,将顶部主题插入最接近的时间。开放地板进行讨论,并询问观众对结果的感觉如何。根据需要进行调整,直到每个人都自信并购买进入路线图。请注意,车间生产的路线图不需要高保真 - 保持车间低保低,然后使其高保真,分发。

这个议程只是一个指导方针-根据需要进行调整。把每项活动所花费的时间浓缩成一个快速的工作坊,或者把它延长成一天的工作坊。

备选办法:主办一个初步讲习班

您还可以有两个研讨会:一个用于建立目标和收集输入和第二次研讨会,以创建主题并优先考虑它们。This approach is favorable if (1) the practice of roadmapping is new within your organization (as it helps stakeholders frame the purpose and goals of the activity before making a roadmap), or (2) you don’t want to carry the burden of the pre-workshop duties alone.

主持在主研讨会之前的初步路线式车间
替代方向论讲习班的替代方法是连续两个研讨会。初步研讨会建立了路线图目标和收集投入,而另一个主研讨会创建并优先考虑将主题进入路线图。
可以举办两个路线式讲习班,一个研讨会收集输入,接下来创建和优先考虑主题。
替代方向论讲习班的替代方法是连续两个研讨会。初步研讨会建立了路线图目标和收集投入,而另一个主研讨会创建并优先考虑将主题进入路线图。

通常,我们建议您在两个研讨会中包含相同的参与者。

这种方法使事情简单,增加对齐,但需要更多的时间。或者,您只能招募一个与会者的子集参加第一个研讨会,但随后您需要确保第二次研讨会中的每个人都在同一页面(例如,通过发送第一个研讨会的RECAPS且可能拥有短暂的一对一会议)。

对于2次工作室方法,可以轻松修改上述议程:

初级研讨会议程(1.5小时)

  • 介绍(20分钟)
    • 破冰船(5分钟)
    • 路线图希望和恐惧(15分钟)
  • 输入集合(60分钟):作为一支球队,收集利益相关者的见解,并在主研讨会之前创建其他信息的库存。
    • 利益攸关方访谈(30分钟):招募利益攸关方加入该部分研讨会,并在每个小组中嵌入一个。给小组的时间来采访利益相关者的优先事项,见解和目标(关于路线图范围)。利益攸关方可以包括领导,跨学科同行或最终用户代表(例如客户咨询委员会成员)。本届会议的目标是收集利益相关者优先事项,以进入以下研讨会。
    • 识别潜在输入(30分钟):一旦采访利益攸关方,将时间集思广益,对其他输入可能有助于创建路线图的主题。它们可以是用户研究洞察,以前的路线图,产品路线图(或任何更高级别的路线图),旅程地图或服务蓝图。即使是更好,如果它们立即可用,则开始在未来研讨会可以参考的文件夹中收集它们。
  • 收集公开问题(10分钟):通过收集额外的问题和研究差距来完成讲习班,需要在此研讨会和下一个工作。

您可能需要在初步和主要研讨会之间进行额外的研究(如竞争性研究,其他用户研究或二级利益相关者/专家访谈)。

在第二次研讨会中,您可以消除路线图希望和恐惧和读数,因为初步研讨会已经建立了意识,并将每个人与上下文和投入带来了最新。

研讨会2议程(2.5小时)

  • 介绍和破冰船(15分钟)
  • 蒸馏主题(45分钟)
    • 个人库存(20分钟)
    • 小组汇聚(25分钟)
  • 中断(15分钟)
  • 亲和力图(30分钟)
    • 大型汇聚(20分钟)
    • 展开并最终确定主题(10分钟)
  • 优先化(45分钟)
    • 制定标准和评分量表(10分钟)
    • 计算和排名(25分钟)
    • 回放(10分钟)

邮局

工作后的工作并没有停止;研讨会应该推动行动和责任。你有三个研讨会工程目标:

  1. 可视化路线图。Finetune车间输出。波兰研讨会路线图进行消费并将其放入共享地点。路线图并不一定需要高保真,但它应该清晰地精致,以证明进入它的工作。使用组织中其他人熟悉的工具(例如,Keynote或Miro),以增加地图将随时间更新的概率。
  2. 与研讨会参与者和利益攸关方分享研讨会结果。包括研讨会RECAP(您在车间中所做的活动,处理图片或屏幕截图)和路线图本身。考虑还包括清晰的下一步列表,打开问题以及应该如何使用路线图。在大多数情况下,电子邮件RECAP就足够了。在其他高利害案件或客户中,该研讨会RECAP可以编制到更正式的演示和在专用会议中共享。
  3. 安排跟踪会议以修改和更新路线图。在原始研讨会之后每月左右的时间表会议,以便核心工作室团队可以重新审视路线图并根据新的见解和变化进行调整。

结论

本文中的议程和活动只是一个起点。根据您的目标,研讨会参与者和背景,根据需要调整它们。

如果您希望其他人接受您创建的路线图,那么您必须让他们参与这个过程。将干系人包括在路线图过程中有一个额外的好处,就是教育他们路线图的价值以及这些工件如何帮助识别和实现远景。