一种UX路线图是一个战略,生活工件,对齐,优先级,并传达UX团队的未来工作以及它需要解决的问题。当他们制定现实的承诺,符合漂亮视觉效果的价值功能,或者是战略文件而不是特定特定的发布计划时,路线图是成功的。

成功的路线贴图包括6个关键的高级步骤:

  1. 建立目标:确定您的路线图的目的,应该参与谁。
  2. 收集输入:收集利益相关者和现有研究需要解决的问题。
  3. 创建主题:群集问题进入主题。
  4. 优先主题:Establish criteria and create a scoring framework to rank themes.
  5. 可视化和分享:将主题绘制到时间轴中,并分发生成的可视化(您的路线图)。
  6. 重新访问和更新:常规返回您的路线图并根据需要进行调整。

路线贴图的6个步骤:建立目标,收集输入,创建主题,优先级,可视化和重新审视

路线贴图的6个步骤:建立目标,收集输入,创建主题,优先级,可视化和重新审视

第1步:建立目标

路线贴图的最关键部分发生在开始。路线图必须具有明确的目的,利益相关者支持和购买,以便有效。

1A。为什么:确定您的目标

第一个要问的问题是:这条路线图的主要目的是什么?路线图可以有不同的目标:

  • Increase team awareness
  • 启用跨学科的可见性和对齐
  • 教育别人在UX过程中
  • 管理带宽和资源分配
  • 向利益相关者展示您的目标是解决的
  • 优先考虑未来的工作
  • 定义UX愿景
  • 识别A.最低可行的产品(MVP)

路线图可以成为政治,复杂的伪影。单一的路线贴图倡议的主要目的将使它集中在一起,并将建立明确的优先事项(例如,涉及过程中涉及的信息或路线图生命的工具)。

1B。什么:识别范围

确定你的路线图的范围。包括UX工作的路线图可以有3个范围:产品,纪律和专业。确定哪些范围最适合您的目标。如果您将创建一个学科或专业路线图,明确建立了路线图将服务的产品。这两种类型的路线图都可以在投资组合(最广泛的方法)或仅在单一产品(最低粒度方法)中的一个特定产品区域的几种产品中的工作可视化工作。

1C。谁:建立核心团队

通过您的主要目标和确定的范围,找到支持。将一个跨学科的团队拉索,对未来的工作完成有洞察力或责任。建立利益相关者通过教育管理人员或高管倡议对该过程的福利来支持路线表达倡议。根据您的组织成熟(或缺乏其),您可能需要解释路线图的价值,您希望完成的目标,并要求这些利益相关者支持各自群体之间的倡议。

第2步:收集输入

Once you have your roadmapping objective and core team, gather potential roadmap inputs. Your goal is to acquire any information that helps identify and prioritize potential problems to solve. These potential inputs come in all shapes and sizes; don’t worry too much about what each input means for your roadmap just yet.

首先收集与路线图的范围相关的现有工件:

除上述输入外,收集与您的路线图范围有关的任何可用数据:

  • 定性或定量用户研究
  • 客户或员工支持日志
  • Market-research surveys or brand audits
  • 来自客户智语(VOC)的输出或客户咨询委员会(CAB)

您所可能的输入数量可能取决于到期of your organization. If you end up with largely unhelpful or untrustworthy data, consider performing stakeholder interviews (from across departments and roles) to fill gaps in your understanding as you move into step 3.

第3步:创建主题

此步骤的目标是创建路线图的主题。主题代表未来的UX工作,包括焦点和潜在举措。主题是通过从输入中列出的洞察列表来创建,评估它们的模式,并将其分组为要解决的高级别问题。这个步骤非常相似专题分析in qualitative research.

3a。清点您的候选问题以解决

浏览收集的输入并列出您需要解决的客户(或员工)的需求或问题。该阶段的目标是将各种输入的潜在问题揭示并将它们巩固到一个列表中。

收集来自跨越来源的输入,将它们组合成一个问题的单个问题列表。
Comb through your inputs and create an inventory of candidate problems that you will need to solve. These could be points of friction or unnecessary touchpoints from a customer-journey map, optimization needs from a backlog, or common painpoints from a customer-support log.
收集来自跨越来源的输入,将它们组合成一个问题的单个问题列表。
Comb through your inputs and create an inventory of candidate problems that you will need to solve. These could be points of friction or unnecessary touchpoints from a customer-journey map, optimization needs from a backlog, or common painpoints from a customer-support log.

您的候选人问题列表将是多元化的。有些人将是从旅程地图中得出的直截了当的客户痛苦,而其他人可能是员工的内部,操作请求。这个阶段的目标是将所有可能的问题融入到可以分组的单个空间中。

3B。评估模式

下一个那begin to sort candidate problems to be solved into clusters, using a technique such as亲和图。以描述性方式命名每个群集 - 例如,“需要更多数据”或“用户获得帮助的方式”,但不要担心找到完美标签。将此步骤想象为为未来主题创建线框。

评估输入的模式,并将其形成为高级问题的主题以解决
输入的类似候选问题将在集群中分组。对于具有不同输入的项目是常见的。

聚类促进了路线图创作者之间的讨论和对齐 - 目标是到达对需要解决的潜在高级问题的共同理解。

3C。组织和标签

一旦您拥有潜在问题的潜在问题,将每个群集组织和标记为抛光主题。每个主题需要3个组件:

  1. 受益人:UX工作的收件人(例如,最终用户,员工,甚至内部利益相关者)
  2. 需要:将解决的问题(UX工作的目的)
  3. 商业目标):目标和潜在结果(从商业角度来看)将在完成后实现(例如,新的市场洞察力,用户增长,增加参与,易于发现,收入)
将每个集群扩展到具有受益人,需要和业务价值的路线图主题。
将每个集群扩展为合法的铰接式主题。确定每个问题的受益人,需求和商业目标来解决问题。
将每个集群扩展到具有受益人,需要和业务价值的路线图主题。
将每个集群扩展为合法的铰接式主题。确定每个问题的受益人,需求和商业目标来解决问题。

这个过程需要时间。如果您正在协作地创建路线图,请讨论每个主题的受益人,需要和商业目标。当您完成此步骤时,请勿忘记您的原始输入。例如,返回路线图目标。对你使用的白话来思考。问自己:路线图的观众会知道这个受益者是谁吗?领导力的更广泛的策略可以帮助为这些主题提供通知业务目标吗?

第4步:优先考虑主题

该过程的下一步是标识将映射到路线图上较近时间视野的最高优先级主题。有几种确定的方法优先考虑并确定哪些主题具有最高的重要性:

  • 稻米(达到,影响,信心,努力)评分模型
  • 关键路径(主要流程中的优先级任务)
  • Kano模型(对用户感知价值的排名)
  • ROI记分卡(基于投资回报的优先顺序)
  • 莫斯科(必须拥有,应该有,可能有,也不会有)得分计划

您可以创建自己的优先级模型,适合您的需求和业务目标。

4a。建立标准

确定一套标准化的,商定的因素,有助于表示主题的重要性。标准数量取决于您,但旨在为4-8个因素。作为一个起点,选择面向用户的因素和2个以2个业务因素。

以用户为导向的示例(Pick 2)

以商业为导向的例子(挑选2)

对用户的影响

与公司策略对齐

百分比的用户受到影响

市场差异化

严重程度(疼痛或摩擦)

ROI(投资回报率)

可用的替代解决方案

努力(时间+成本估计)

4B。创建得分量表

确定所选每个标准的评分比例。评分比例可以是每个标准或全部共同的唯一。例如,您可以使用数字刻度(例如,从1到3,1为低分)。

4C。计算和排名

Last, give each theme a score based on the criteria established. Scoring should be informed — include peers who have expertise in the established criteria to collaboratively weigh each theme. Once each theme is scored across each criterion, calculate its total score and force a rank.

计算总分数可以根据需要进行复杂。例如,如果一个既定的标准比其他标准更重要,那么您可以在最终得分中权重。如果所有标准同样重要,您只需平均每个标准的分数以获得主题的总分。

Once you have a forced rank, collaboratively plot the top themes to the closest time horizons (现在or下一个)。分数最低的主题应分配给稍后的时间范围(FutureorFuture++)。松散地将每个主题映射到相应的时间范围内,然后返回返回并评估结果。如果您正在协作地创建路线图,请转向开放讨论。路线图如何看?你的理解是否有任何差距?每个人都同意这一结果吗?根据需要进行调整,直到每个人都感到自信并购买进入路线图。

第5步:可视化和共享

该过程的下一步是决定如何可视化和分享您的路线图。您的路线图的最终保真度应该镜像您想要的目标,谁将看到它。您的路线图(以及较小的观众)越具体,您的路线图的保真度越低。不要花太多时间抛光它。选择一个工具,每个人都可以轻松访问(可能是电子表格,数字白板或滑块)并在该工具中进行编辑。

适用于利益相关者和其他团队的高级路线图需要更高的保真度。在这种情况下,创建一个简洁的清晰视觉,具有上下文,日期和版本号。

在创建视觉(低保低或高保真)之后,请注意您如何分享它。返回原始路线贴图的目标来定义您的沟通策略。观众,文化和工作场所的形式应该在您使用的时间,如何以及您使用的工具时作出决定,这应该发挥至关重要的作用。你的观众是否见过你的路线图?如果没有,请务必花时间设置上下文并重申目标。考虑调整细节级别以适应观众,直接询问您想要的反馈类型(例如,输入需求,跨团队的对齐或资源支持)。

第6步:重新访问和更新

路线图是生活伪影,因此应定期重新审视和更新。在创建初始路线图后,建立常规Cadence进行重新审视和更新。至少,大多数路线图每月都应该重新审视。移动完成主题现在Completed,更新已取得进展的主题,并可能在初步工作已经完成的未来主题中进一步澄清。在修改和编辑时,一定要省去过去的版本 - 当显示利益相关者随着时间的推移进展时,他们可能会派上而务。

结论

不要害怕使这个过程适应你的需求:使其成为一个研讨会,自己创建一个假设的路线图,然后用同行,或者每周做一步,或者在一个月的过程中做一步。疑问,总是开始小。建立清晰的范围和路线图,您自己的责任。当您开始对此过程变得更加满意时,涉及更多人并扩大练习。

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