一种路线图是一个战略性的、活的工件,它确定优先级,并交流团队未来的工作和要解决的问题。它是作为真实的单一来源,代表着用户体验团队的北极星。它帮助团队围绕一个单一的愿景和一组优先级对齐。

路线图并不意味着跟踪的跨版本的功能执行,而是通信的愿景 - 将要解决的问题。路线图项目缺乏正规的,离散的任务定义,代表了一系列未来可能的工作(从研究分析,设计和开发),目前尚未确定。

根据团队的目标、背景和受众,团队可以创建三种类型的路线图:

  1. 产品路线图表示需要解决,包括UX,营销,内容,设计,研究,开发,支持和/或操作的所有未来的问题。
  2. 路线图表示要通过UX(例如,涉及到设计,研究,或内容),但不包括UX之外的问题(例如,在市场营销,研发和技术支持),解决了所有未来的问题。
  3. 专业路线图是领域路线图的子集,只关注一个用户体验领域中的问题(例如,在用户研究中)。
3种路线图:产品、领域和专业
产品路线图是最高级别的路线图,通常提供领域和专业路线图的优先顺序。领域路线图是UX在产品路线图中主题的扩展。类似地,专业路线图是用户体验领域在领域路线图上拥有的主题的扩展。
3种路线图:产品、领域和专业
产品路线图是最高级别的路线图,通常提供领域和专业路线图的优先顺序。领域路线图是UX在产品路线图中主题的扩展。类似地,专业路线图是用户体验领域在领域路线图上拥有的主题的扩展。

这三种范围有不同的好处,适用于不同的情况。本文讨论了与用户体验相关的每个路线图范围;但是,这两个较低粒度的路线图(领域和专业)可以应用到任何其他领域——例如,您可以有一个市场营销路线图,并且在该领域内,有一个或多个与市场营销相关的专业路线图。

产品路线图包括产品、用户体验和工程

这种类型的路线图是最广泛,最耗力。它需要多个部门,如产品管理,用户体验,技术,内容策略,客户成功和营销合作。因为每个人都参与,产品路线图捕捉在整个产品的战略眼光。

产品路线图是三种类型中最广泛的一种,它驱动着其他路线图。
产品路线图包括跨功能的主题(包含有待解决的问题的未来工作包)。这个示例路线图包括用户体验、工程和市场营销的主题。

所有权

  • 产品经理是主要的所有者和产品路线图的创造者。这是他们的责任,以推动跨职能团队的努力和设置的产品范围的战略。他们通过铅调度时间路线图倡议相应的会议,有利于今后工作的优先顺序,并创建神器。
  • 领域领先(例如,用户体验、工程、市场)与产品经理一起定义路线图。例如,用户体验主管可以帮助产品经理对影响用户的工作进行优先排序,而工程主管则可以提供技术可行性方面的见解。在某些情况下,用户体验主管可能扮演产品经理的角色,并领导产品路线图的创建。这种情况通常发生在没有PM、分配的PM带宽有限或者PM缺乏以用户为中心的思想的情况下。

优点

  • 部队跨职能协作产品路线图是由产品管理和跨职能领导协同创建的。这个过程促进了重要的讨论(例如,必要的权衡),并在创建的远景之上创建了合作关系。
  • 创建一个共享心智模型产品路线图表示未来努力的共享视觉表示。任何人在整个产品路线图的组织可以一目了然,并了解产品的战略眼光。
  • 分解部门筒仓。产品路线图建立大局观。我们可以看到,我们的工作是如何与其他部门的工作,因为他们包括所有的问题,而不仅仅是UX的。他们沟通关系,依赖关系和作用我们的工作在更大的视野播放。

挑战

  • 需要跨职能的参与。虽然产品路线图可以在不需要协作的情况下在竖井中创建,但是您需要其他人参与路线图所建立的产品远景。如果合作从一开始就开始,共识最有可能建立。然而,这说起来容易做起来难:部门会有相互冲突的目标(通常是由成功指标驱动的),这使得问题的优先排序变得棘手,并可能引发紧张情绪。
  • 涉及政治。因为理想情况下,产品路线图是由每个人(包括利益相关者和客户)使用的,所以不可避免地,政治将扮演一个角色(例如,谁创建路线图,谁对它作出贡献,谁有权更改它,甚至是用于确定优先级的标准)。虽然为了构建一个共享的愿景,平衡政治是值得的,但是创建产品路线图的协作过程比其他路线图更加费力和费时。

领域路线图包括多个用户体验领域

领域路线图包括任何用户体验领域需要解决的问题:用户研究、用户体验设计、内容、信息架构。与产品路线图不同,领域路线图可以涵盖多个产品(或产品领域)。它们提供了一种跨用户体验领域的对齐方式,并在以用户为中心的设计过程方面教育涉众。

实地路线图描绘用户体验工作,包括研究、设计和内容。
领域路线图包括跨越多个UX领域的主题。该路线图包括用户体验设计、用户研究和内容策略的主题。

所有权

  • UX董事或线索是现场路线图的主要创造者。这些领导(或经理)监督一个产品中的多个UX领域,并对按照UX愿景交付的团队负责。这些人经常参与创建更高层次的产品路线图,从而理解驱动策略和愿景。
  • 用户体验项目经理也可以现场路线图的创造者。它们与程序 - 或组织级设计业务,其中包括多个UX地区负责人。

优点

  • 桥UX领域。领域路线图将所有用户体验领域的目标交织在一起。例如,设计团队可以看到同时进行的研究是什么。路线图可以增强一般意识并促进交叉划线(例如,设计师可以观察与她未来工作相关的研究)。
  • 沟通的UX-设计过程。虽然以用户为中心的设计方法是用户体验从业者的第二天性,但是许多团队仍然必须教育他们的涉众什么是设计用户第一。领域路线图从一开始就传达设计过程发现研究,内容创建,线框图绘制,因为未来的用户体验工作是明确的和优先级的。它从受益人的角度对UX团队必须解决的问题和框架需要提供了一个高层次的观点。

挑战

  • 描述过程,而不是资源分配字段路线仍然是一个相对高级工件,特别是如果产品是复杂的,有许多不同的特征或通道。现场的路线图过于宽泛,指示有意义的资源分配(相对于专业的路线图,这是粒度不够通信带宽)。现场路线图所有权(在一个主题)是在团队或区域层面,而在专业路线图的所有权是在个人团队成员的水平。
  • 需要与产品路线图协调虽然领域路线图比产品路线图不那么费力,因为它们主要是由UX组驱动的,但它们仍然需要与负责驱动体验的总体策略的产品总监或经理协作。用户体验问题的优先级应该与更高层次的路线图或产品优先级相一致。

专业路线图包括一个用户体验领域

该路线图范围只关注于一个用户体验领域(例如,用户研究、用户体验设计),并概述了该领域将解决的问题。专业路线图可以涵盖多个产品(或产品特性),但总是只包括与路线图区域相关的工作。它们支持特定团队内的对齐,以及通信资源带宽和分配。

专业路线图映象的UX区域。
专业路线图将包括只有一个UX区域主题。例如,UX-研究路线图可能包括的各种问题,通过用户研究来解决,从早期的基于发现的举措后期的可用性测试。

所有权

  • 领导或高级用户体验从业者(任何区域)可以创建专门的路线图。这些专业路线图概述了他们团队与特定UX领域相关的职责范围。
  • ResearchOps或DesignOps负责拥有研究或设计的操作方面的角色也是专业路线图的共同创建者。例如,一个研究行动经理可能会创建一个研究路线图来组织和交流谁在做什么问题以及平衡资源分配。
  • 个人用户体验的贡献者可以创建专门的路线图,概述他们个人将来要解决的问题。这种类型的低粒度路线图在小型团队(或ux -成熟度较低的组织)中最常见,在这些团队中,个人作为一个团队进行操作,并希望就其工作的战略方法进行沟通。

优点

  • 通信带宽和分配。专业路线图是可视化带宽的好工具,因为很容易看到哪个团队成员处理了什么问题。简单地看一下,专业路线图可以洞察每个团队成员负责多少主题(现在、接下来和将来)。这些信息可以平衡工作负载,此外还可以向涉众推荐额外的资源来覆盖未分配的主题。
  • 在一个区域内团结和调整团队成员。在地区分布不同荚或团队(每个都有自己的铅),专业路线图带给别人在同一地区所做的工作定位和认识的组织。他们鼓励知识共享,授粉,以及属于一般意义上的。
  • 易于创建。由于专业路线图的范围性质,它们往往是最容易创建的(特别是如果创建者是每个主题的主要所有者)。与创建产品和全用户体验路线图相比,协作是不需要的,而且涉及的政治也少得多。专业路线图是UX从业者创建他们的第一个路线图的一个很好的起点。

挑战

  • 有限的观众。专业的路线图是,正如其名,具体。因此,他们是谁发现它们非常有用(或者不关心他们的存在)的人相对较少。更少的时间和劳动应该进入创建它们,因为它们的使用是有限的。尝试时间-BOX他们的创作,花费最少的时间让他们“漂亮”,并优先考虑的工具,可轻松修改。

结论

产品路线图对于跨部门的协作和实现统一的愿景很有用,但是它太复杂了,无法清楚地传达UX过程的所有方面。领域路线图将需要由所有用户体验领域解决的用户体验问题交织在一起,从而有效地将用户体验设计过程传达给涉众。专业对于资源的提倡和带宽的平衡是很有用的,因为他们确定谁在做什么。

你应该问自己的第一个问题是:什么是路线图制定倡议的主要目标是什么?每个路线图范围内实现不同的目标。您的路线图范围应该与您希望得到的好处。

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